本篇文章給大家談?wù)凙WS外呼系統(tǒng)說(shuō)明，以及aws使用對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、誰(shuí)給我說(shuō)說(shuō)aws是什么東西，怎么用？
• 2、aws是什么？
• 3、AWS系統(tǒng)是什么?
• 4、云端呼叫中心AmazonConnect簡(jiǎn)介

Aws= Asp Web Server 是一款基于netbox開(kāi)發(fā)的asp web服務(wù)器，其個(gè)小功能強(qiáng)大，基本上能夠取代IIS成為廣大Asp程序員和網(wǎng)站開(kāi)發(fā)者的利器 Aws簡(jiǎn)介如下： Ajiu AspWebServer V2.0 服務(wù)器 介紹：最后更新:2008-04-12下載地址: 網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán) 顧名思義，本軟件是一款小巧輕盈的Asp Web服務(wù)器，她，能幾近完美的支持ASP~~ 如果您厭倦了IIS的庸腫，如果您不愿意第N次重裝IIS，如果您對(duì)替代品這個(gè)詞很感興趣，請(qǐng)您嘗試一下Ajiu AspWebServer吧... 使用說(shuō)明： 『1』將您的網(wǎng)頁(yè)置與本軟件同一目錄下，雙擊運(yùn)行！ 『2』雙擊右下角任務(wù)欄圖標(biāo)即可為您開(kāi)啟您的網(wǎng)站！ 『3』默認(rèn)主頁(yè)：default.asp;default.html;index.asp等等;

1、AWS

英文縮寫(xiě)AWS外呼系統(tǒng)說(shuō)明：AWS

英文全稱(chēng)AWS外呼系統(tǒng)說(shuō)明：Analytical Warranty System

中文解釋AWS外呼系統(tǒng)說(shuō)明：分析性AWS外呼系統(tǒng)說(shuō)明的保修系統(tǒng)

縮寫(xiě)分類(lèi)：工業(yè)工程

2、AWS

英文縮寫(xiě)：AWS

英文全稱(chēng)：American Welding Society

中文解釋?zhuān)好绹?guó)焊接學(xué)會(huì)

縮寫(xiě)分類(lèi)：機(jī)構(gòu)組織、工業(yè)工程

3、AWS

英文縮寫(xiě)：AWS

英文全稱(chēng)：Aviation Weather Service

中文解釋?zhuān)汉娇諝庀蠓?wù)

縮寫(xiě)分類(lèi)：航空航天、天文地理

4、AWS

英文縮寫(xiě)：AWS

英文全稱(chēng)：all-wheel steering

中文解釋?zhuān)喝嗈D(zhuǎn)向

縮寫(xiě)分類(lèi)：交通運(yùn)輸

5、DAWS

英文縮寫(xiě)：DAWS

英文全稱(chēng)：Digital Advanced Wireless Service

中文解釋?zhuān)簲?shù)字高級(jí)無(wú)線服務(wù)

縮寫(xiě)分類(lèi)：電子電工

AWS汽車(chē)碰撞預(yù)警系統(tǒng)，是一款能預(yù)測(cè)到行車(chē)危險(xiǎn)并在碰撞危險(xiǎn)發(fā)生前2.7秒向駕駛員發(fā)出警報(bào)，預(yù)防交通事故發(fā)生的產(chǎn)品，被稱(chēng)為永不疲倦的第三只眼。由世界視頻駕駛輔助系統(tǒng)領(lǐng)先企業(yè)以色列的Mobileye 公司生產(chǎn),深圳市車(chē)元素實(shí)業(yè)有限公司于09年被授權(quán)為中國(guó)區(qū)總代理。

云端呼叫中心AmazonConnect簡(jiǎn)介

Amazon Connect是一個(gè)非常簡(jiǎn)單易用的云端電話呼叫中心服務(wù)。通過(guò)用戶(hù)界面可以快速進(jìn)行系統(tǒng)的配置，也可以設(shè)計(jì)電話接入流程、管理坐席、統(tǒng)計(jì)性能指標(biāo)等。同時(shí)，它也開(kāi)放了一系列的API，用于集成到CRM等系統(tǒng)。 需要特別指出的是，亞馬遜公司自己的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)也在使用同樣的技術(shù)。

Amazon Connect的客戶(hù)包括SUBWAY， Capital One， GE Appliances，CHRONEXT等。

具體來(lái)說(shuō)它有如下這樣一些特點(diǎn)。

特點(diǎn)

易于配置和使用

通過(guò)簡(jiǎn)單的配置，幾分鐘之內(nèi)，坐席就可以處理電話。在呼叫流程編輯器（Contact Flow Editor）當(dāng)中，通過(guò)鼠標(biāo)拖拽，就可以定義呼叫過(guò)程中的個(gè)性化自動(dòng)語(yǔ)音提示、用戶(hù)輸入等步驟及其先后順序與分支條件。

坐席可以通過(guò)使用基于Web的軟電話，接聽(tīng)電話、外撥電話，進(jìn)行與客戶(hù)的溝通。也可以通過(guò)公用交換電話網(wǎng)路 (PSTN) 使用桌面電話。

隨用隨付

按服務(wù)使用的分鐘數(shù)計(jì)費(fèi)和繳費(fèi)。不需要提前支付任何費(fèi)用，也不需要簽訂長(zhǎng)期合約。沒(méi)有月度最低費(fèi)用。價(jià)格不以系統(tǒng)容量、坐席數(shù)量、系統(tǒng)維護(hù)為依據(jù)。

高可用性、可擴(kuò)展性和彈性

在每一個(gè)地理地區(qū)，部署有多個(gè)可用區(qū)（Availability Zone）。如果某一個(gè)服務(wù)器或者可用區(qū)出現(xiàn)問(wèn)題，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)切換到能正常工作的服務(wù)器或者可用區(qū)。同時(shí)，Amazon Connect使用了多條冗余線路連接電信運(yùn)營(yíng)商。即使某一條線路發(fā)生意外情況，也不影響電話鏈路的建立。在那些具備條件的地區(qū)，會(huì)接入多個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商，以提供進(jìn)一步的冗余和高可用性。軟件更新按周期進(jìn)行，沒(méi)有計(jì)劃的停機(jī)維護(hù)。

Amazon Connect不需要部署和管理任何硬件?？梢园凑諛I(yè)務(wù)需求，進(jìn)行系統(tǒng)擴(kuò)容或減小系統(tǒng)容量，支持從十幾個(gè)到多達(dá)幾萬(wàn)個(gè)坐席。這對(duì)于呼叫業(yè)務(wù)量有季節(jié)性明顯變化的企業(yè)來(lái)說(shuō)非常方便，可以靈活調(diào)整座席數(shù)量。

AI賦能

結(jié)合AWS AI服務(wù)，可以在提高呼叫中心效率的同時(shí)，提供更好的用戶(hù)體驗(yàn)。通過(guò)集成Amazon Lex智能對(duì)話機(jī)器人，可以高效處理客戶(hù)詢(xún)問(wèn)和請(qǐng)求。專(zhuān)門(mén)用于Amazon Connect的基于人工智能的語(yǔ)音分析（AI Powered Speech Analytics for Amazon Connect）利用事先訓(xùn)練好的人工智能服務(wù)，可以實(shí)時(shí)生成文本、判斷用戶(hù)情緒、識(shí)別關(guān)鍵詞和短語(yǔ)、將語(yǔ)音對(duì)應(yīng)的文本翻譯成坐席選擇的語(yǔ)言。

功能

個(gè)性化的聯(lián)系流程

所謂的呼叫流程（Contact Flow）類(lèi)似于交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR，Interactive Voice Response），通過(guò)在呼叫流程中嵌入分支和步驟，可以實(shí)現(xiàn)在不同條件下提供自動(dòng)語(yǔ)音提示、獲得用戶(hù)的輸入、由Amazon Lex智能對(duì)話機(jī)器人回復(fù)、由Amazon Polly提供文本到語(yǔ)音的轉(zhuǎn)換等復(fù)雜的場(chǎng)景。

一個(gè)呼叫流程可以被其它的呼叫流程使用。因此，可以通過(guò)構(gòu)建基本而簡(jiǎn)單的呼叫流程并在多個(gè)地方重用，增強(qiáng)整體呼叫流程的可維護(hù)性并保持一致的用戶(hù)體驗(yàn)。

呼叫流程支持版本控制。修改并保存的流程只有在發(fā)布之后才會(huì)更新到生產(chǎn)環(huán)境中。可以恢復(fù)到最近已發(fā)布版本，也可以將最新的已發(fā)布版本另存為新的流程。通過(guò)將不同的版本導(dǎo)出，甚至可以維護(hù)不同的版本。

基于技能的路由

為了減少用戶(hù)的等待時(shí)間及得到最好的服務(wù)，每一個(gè)電話都應(yīng)該被路由到合適的坐席那里?；谧欠裨诰€及其技能，Amazon Connect將電話分發(fā)到相應(yīng)的坐席。

統(tǒng)計(jì)分析

對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)，每月處理的電話數(shù)、用戶(hù)平均等待時(shí)間、等待隊(duì)列電話數(shù)等指標(biāo)可以很好地衡量運(yùn)營(yíng)效率。Amazon Connect提供了可配置的報(bào)表，用來(lái)顯示實(shí)時(shí)和歷史數(shù)據(jù)。這使得呼叫中心的管理人員可以依據(jù)這些數(shù)據(jù)做出決策，提高坐席的效率，減少用戶(hù)的等待時(shí)間。

智能對(duì)話機(jī)器人

Amazon Lex智能對(duì)話機(jī)器人使用了和

Amazon Alexa同樣的人工智能技術(shù)，包括自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別（automatic speech recognition）和自然語(yǔ)言理解（natural language understanding）。

外呼電話

通過(guò)調(diào)用API，可以發(fā)起自動(dòng)外呼電話（Outbound calling）。例如，基于事件的外呼電話，可以在用戶(hù)信用卡疑似被冒用時(shí)自動(dòng)發(fā)起電話呼叫。也可以在指定的時(shí)間自動(dòng)發(fā)起呼叫。

高品質(zhì)語(yǔ)音質(zhì)量

Amazon Connect通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳遞語(yǔ)音數(shù)據(jù)，并使用軟電話和16kHz音頻提供高品質(zhì)通話服務(wù)，抗數(shù)據(jù)包丟失。同時(shí)提供錄音功能。

集成

Amazon Connect和主流的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM，Customer Relationship Management）軟件進(jìn)行了開(kāi)箱即用的集成。同時(shí)，它也開(kāi)放了一系列API，用于自定義集成。結(jié)合員工管理（WFM， Workforce Management）套件使用，可以跟蹤坐席的績(jī)效表現(xiàn)，進(jìn)行人員配置預(yù)測(cè)和管理。Amazon Connect也可以結(jié)合其它Amazon服務(wù)，如Amazon S3和Amazon Kinesis，以存儲(chǔ)通話錄音，將交互記錄實(shí)時(shí)復(fù)制到商務(wù)智能系統(tǒng)中進(jìn)行進(jìn)一步的分析。

Amazon Connect支持與微軟活動(dòng)目錄（Microsoft Active Directory）的集成，在系統(tǒng)配置中可以指定后者做用戶(hù)權(quán)限的驗(yàn)證和自動(dòng)登錄。當(dāng)然前提是Amazon Connect中的用戶(hù)在活動(dòng)目錄中已經(jīng)存在。

關(guān)于AWS外呼系統(tǒng)說(shuō)明和aws使用的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。