今天給各位分享號(hào)碼百事通外呼系統(tǒng)的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)外呼專用號(hào)碼進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

• 1、什么是號(hào)碼百事通？
• 2、座機(jī)顯示號(hào)碼百事通什么情況
• 3、114號(hào)碼百事通等呼叫中心的優(yōu)缺點(diǎn)么？？急急急。。。

“號(hào)碼百事通”是一切基于中國電信114臺(tái)的增值業(yè)務(wù)的統(tǒng)稱，其目的就是要在充分挖掘和整合用戶號(hào)碼信息的基礎(chǔ)上，延伸和拓展傳統(tǒng)的查號(hào)業(yè)務(wù)，滿足用戶現(xiàn)實(shí)和潛在的各類信息查詢需求，將114臺(tái)打造成一個(gè)綜合類信息服務(wù)平臺(tái)，提高中國電信差異化服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

1、行業(yè)首查類業(yè)務(wù)

該類業(yè)務(wù)是在滿足查詢者多條件模糊查詢需求的基礎(chǔ)上，面向被查詢客戶提供的增值服務(wù)，目標(biāo)客戶群是被查詢商業(yè)客戶或單位用戶。

（1） 行業(yè)首查

在受理、答復(fù)公眾用戶模糊查詢或行業(yè)查詢、專項(xiàng)類別查詢、服務(wù)范圍查詢時(shí)，話務(wù)員把同一分類內(nèi)申請(qǐng)本業(yè)務(wù)的單位用戶優(yōu)先推薦給查詢用戶，具體有兩種情況，一是按排名先后順次播報(bào)，二是不分排名循環(huán)播放。

（2） 品牌查詢

話務(wù)員受理、答復(fù)用戶用品牌、實(shí)用名來查找與該品牌或?qū)嵱妹嚓P(guān)的單位號(hào)碼、單位地址、各分支機(jī)構(gòu)、連鎖加盟店及相關(guān)聯(lián)系電話的請(qǐng)求。

（3） 實(shí)名查詢

當(dāng)電話使用權(quán)和產(chǎn)權(quán)歸屬者不一致或企業(yè)營業(yè)執(zhí)照上所登記戶名與實(shí)際使用戶名不一致時(shí)，為簽約商家向查詢者提供實(shí)名查詢。

（4） 臨時(shí)報(bào)號(hào)

為簽約商家向查詢者提供臨時(shí)對(duì)外電話，具體情況可能包括：一個(gè)號(hào)碼供兩個(gè)或兩個(gè)以上單位名稱使用的報(bào)號(hào)、中國電信公眾通信網(wǎng)電話（如：400、800等專用號(hào)碼/數(shù)字中繼/公安/海運(yùn)/民航/特服號(hào)碼等用戶）、由于企業(yè)業(yè)務(wù)推廣需要臨時(shí)使用的電話號(hào)碼(如抽獎(jiǎng)號(hào)碼，演唱會(huì)售票點(diǎn)等電話報(bào)號(hào))等。

（5） 查詢信息分析

向簽約商家提供按產(chǎn)品、行業(yè)、企業(yè)名稱的用戶查詢排行榜。

2、查詢轉(zhuǎn)接類業(yè)務(wù)

該類業(yè)務(wù)是在滿足公眾用戶號(hào)碼查詢后，為查詢客戶提供的多種形式呼叫或信息轉(zhuǎn)接服務(wù)。

（1） 查詢轉(zhuǎn)接

用戶在收聽完118114播報(bào)的查詢號(hào)碼后，直接按熱鍵或者由話務(wù)員人工轉(zhuǎn)接所查詢的電話，無需二次撥號(hào)。計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)、電話交換網(wǎng)絡(luò)支撐條件下，118114 查詢轉(zhuǎn)接范圍內(nèi)僅限于與中國電信簽訂轉(zhuǎn)接協(xié)議的被查詢號(hào)碼。

（2） 短信/傳真報(bào)號(hào)

用戶在收聽完118114 播報(bào)的查詢號(hào)碼后，直接按熱鍵或者由話務(wù)員人工通過短信/傳真平臺(tái)將所查詢商家的相關(guān)信息，如電話號(hào)碼、公司名稱、產(chǎn)品品牌、辦公地址等，發(fā)送至用戶終端上。

（3） 話務(wù)呼轉(zhuǎn)

與訂餐、訂房、售房及工作中介等行業(yè)的某些企業(yè)簽訂話務(wù)呼轉(zhuǎn)協(xié)議，當(dāng)有用戶查詢?cè)撔袠I(yè)又無明確目標(biāo)企業(yè)時(shí)，將用戶呼叫轉(zhuǎn)接到簽約企業(yè)。

3、信息發(fā)布類業(yè)務(wù)

信息發(fā)布類業(yè)務(wù)是在用戶查詢號(hào)碼時(shí)，為查詢者提供更多的基于被查號(hào)碼的信息查詢，同時(shí)為被查詢商戶提供信息發(fā)布平臺(tái)。

（1） 語音廣告

電信根據(jù)簽約商家提供的廣告內(nèi)容錄制成語音文件，當(dāng)有用戶查詢?cè)摵灱s商家時(shí)，118114 臺(tái)在提供號(hào)碼或其他信息的同時(shí)一并向用戶播放錄制好的語音文件。

（2） 指路服務(wù)

當(dāng)用戶基于單位名稱、服務(wù)范圍、分支機(jī)構(gòu)、網(wǎng)址、EMAIL、實(shí)用名、行業(yè)等不同條件查詢時(shí)，主動(dòng)將簽約被查詢商家的地址和行程路線進(jìn)行播報(bào)。

（3） 網(wǎng)址查詢

為簽約商家向用戶提供以企業(yè)名稱、電話號(hào)碼、公司地址、品牌名稱或?qū)嵱妹确绞讲樵兤髽I(yè)因特網(wǎng)址及電子郵箱的服務(wù)。

（4） 多條件查詢

在受理、答復(fù)公眾用戶號(hào)碼查詢時(shí)，為簽約被查詢商戶提供基于地址、名稱、服務(wù)范圍、分支機(jī)構(gòu)、網(wǎng)址、EMAIL、實(shí)用名、行業(yè)等不同條件的信息查詢，并主動(dòng)播報(bào)。

（5） 產(chǎn)品介紹

在受理、答復(fù)公眾用戶號(hào)碼查詢時(shí)，根據(jù)與被查詢商戶的約定，主動(dòng)為查詢者介紹被查詢商戶的產(chǎn)品及產(chǎn)品特性，如特色菜肴等。

4、通信助理類業(yè)務(wù)

該類業(yè)務(wù)是在滿足個(gè)性化客戶群體多樣化號(hào)碼信息服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，面向特定客戶提供的通信助理增值服務(wù)，其主要服務(wù)內(nèi)容包括：

（1） 語音號(hào)簿

企業(yè)或個(gè)人用戶開戶后，向其提供限額數(shù)量電話號(hào)碼的錄入、存儲(chǔ)、安全查詢、修改和呼叫轉(zhuǎn)接的服務(wù)。

（2） 自動(dòng)轉(zhuǎn)存

用戶在收聽完所查詢號(hào)碼后，直接按熱鍵將所查詢的電話號(hào)碼存入其個(gè)人號(hào)碼簿，而無需二次操作。

（3） 自動(dòng)轉(zhuǎn)接

用戶在收聽完號(hào)簿播放的查詢號(hào)碼后，直接按熱鍵即可接通所查詢的電話，無需二次撥號(hào)。

（4）企業(yè)總機(jī)

為企業(yè)客戶提供類似用戶交換機(jī)人工總機(jī)的服務(wù)，同一企業(yè)內(nèi)部用戶根據(jù)權(quán)限設(shè)置不同，通過118114服務(wù)臺(tái)席直接將電話接續(xù)至所要呼叫的用戶。

（5） 可選業(yè)務(wù)

語音賀卡業(yè)務(wù)：個(gè)人號(hào)簿業(yè)務(wù)用戶錄制一段特定時(shí)長的祝賀詞，并可選擇附帶背景音樂，發(fā)往自己設(shè)定的親朋好友通信工具。用戶在進(jìn)行語音賀卡發(fā)送時(shí)，可以選擇短消息通知、語音通知、或者電子郵件通知方式，通知收件人。

個(gè)人商旅業(yè)務(wù)：向用戶提供有關(guān)城市天氣、票務(wù)預(yù)定、賓館、旅行社、旅游景點(diǎn)等相關(guān)號(hào)碼信息，為外出用戶提供全程服務(wù)。

5、 業(yè)務(wù)基本資費(fèi)

中國電信號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)資費(fèi)按照市話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

座機(jī)顯示號(hào)碼百事通什么情況

號(hào)碼百事通是固定電話中的一種外呼業(yè)務(wù)，接聽者只要被證明是開戶人的親屬就都有權(quán)同意開通。

號(hào)碼百事通是由電信集團(tuán)下屬的號(hào)百信息，服務(wù)有限公剛客戶和人格和南瑞剛和，和關(guān)懷和司提供的服，我們可以通過撥打來直接查詢自己號(hào)碼有沒有被號(hào)碼百事通標(biāo)記要申請(qǐng)取消。

解除如果已標(biāo)記電話

座機(jī)可以說是一個(gè)公司的標(biāo)配，有的時(shí)候用座機(jī)給客戶，打電話會(huì)被一些軟件標(biāo)則可以單擊電話所有電話選擇標(biāo)記的號(hào)碼輸入，詳細(xì)信息然后單擊取消標(biāo)記具體步驟如下單符人格和擊手機(jī)上的桌面手機(jī)號(hào)碼被標(biāo)記如何溫馨提示手機(jī)號(hào)碼標(biāo)記申訴請(qǐng)點(diǎn)，日后如何更好擊個(gè)人號(hào)碼取消標(biāo)記觸寶阿里錢號(hào)碼百事通安全大師快遞等等如果要想取消固話絡(luò)上發(fā)碼百事通這種官方網(wǎng)取消但是也沒有能解。

這種公眾型號(hào)碼百事通外呼系統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)號(hào)碼百事通外呼系統(tǒng)，你要說出詳細(xì)的優(yōu)缺點(diǎn)還真的不容易號(hào)碼百事通外呼系統(tǒng)，人家的業(yè)務(wù)系統(tǒng)只有這幾大塊，主要是在增值業(yè)務(wù)產(chǎn)生效益；簡單給你歸納一下吧，并不一定準(zhǔn)確和詳盡，供你參考吧！

優(yōu)點(diǎn)：

1、系統(tǒng)穩(wěn)定；這種呼叫中心系統(tǒng)都是以局用交換機(jī)作為呼入平臺(tái)，配備相關(guān)的IVR，接通率都能在999.99以上的；

2、功能全面；涵蓋號(hào)碼百事通外呼系統(tǒng)了生活、出行相關(guān)的很多業(yè)務(wù)，并把這些業(yè)務(wù)如：酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、天氣咨詢、公交查詢、道路信息查詢等集成到坐席員的客戶端，實(shí)現(xiàn)一機(jī)多系統(tǒng)的多功能坐席；

缺點(diǎn)：

1、接入渠道單一；目前應(yīng)該都沒有實(shí)現(xiàn)傳真、郵件、短信的接入方式；

2、客戶關(guān)系管理沒有；這種公眾性的呼叫中心，都不會(huì)把咨詢者的相關(guān)信息錄入進(jìn)庫進(jìn)行整理、也就更加沒有更深一步的客戶價(jià)值分析。

具體需要看你到底是做哪方面的整理了，需要根據(jù)你自身需要解決的問題來綜合進(jìn)行深層次的分析整理，這在百度知道上面是很難找到你想要的答案的，號(hào)碼百事通外呼系統(tǒng)我的這點(diǎn)簡短歸類希望能對(duì)你有一點(diǎn)點(diǎn)的幫助。呼叫中心其它相關(guān)的一些問題可以隨時(shí)給我發(fā)信息。

關(guān)于號(hào)碼百事通外呼系統(tǒng)和外呼專用號(hào)碼的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。