本篇文章給大家談?wù)勍夂粝到y(tǒng)如何做好客戶記錄，以及外呼系統(tǒng)如何做好客戶記錄管理對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、外呼系統(tǒng)是什么?
• 2、每次外呼進(jìn)線人客服需記錄嗎?
• 3、我公司的外呼銷(xiāo)售管理比較混亂，想對(duì)他們外呼的客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，什么軟件有這樣的功能？
• 4、外呼系統(tǒng)的核心是什么？
• 5、我們部門(mén)用了電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)，會(huì)不會(huì)泄露客戶信息啊，怎樣增強(qiáng)客戶信息的保護(hù)呀？
• 6、電話自動(dòng)外呼系統(tǒng)

外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話外呼系統(tǒng)如何做好客戶記錄，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段外呼系統(tǒng)如何做好客戶記錄：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

預(yù)測(cè)型撥號(hào)

將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化外呼系統(tǒng)如何做好客戶記錄，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開(kāi)始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫：如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽(tīng)都將被跳過(guò)外呼系統(tǒng)如何做好客戶記錄，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無(wú)人接，呼叫無(wú)法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無(wú)法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省外呼系統(tǒng)如何做好客戶記錄了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

需要。

因?yàn)橛杏涗浀脑捲俅温?lián)系也比較方便外呼系統(tǒng)如何做好客戶記錄，不會(huì)找不到號(hào)碼了，必須產(chǎn)生通話的記錄了才能查詢到詳單，并且有時(shí)候系統(tǒng)可能還未刷新，如果刷新及時(shí)的話一般都可以查的。

外呼是指外呼系統(tǒng)如何做好客戶記錄：電話通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶，它是電腦Computer電話Telephony集成一體Integration現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。

業(yè)務(wù)員與客戶直接接觸外呼系統(tǒng)如何做好客戶記錄，不僅僅需要外呼及錄音管理，更重要外呼系統(tǒng)如何做好客戶記錄的是客戶相關(guān)業(yè)務(wù)記錄的全方位管理，只有這樣，業(yè)務(wù)員才能準(zhǔn)確掌握客戶情況，胸有成竹地、高質(zhì)量地與客戶進(jìn)行溝通。

外呼系統(tǒng)如何做好客戶記錄我曾經(jīng)用華創(chuàng)信息管理平臺(tái)為幾家公司實(shí)施過(guò)這方面的項(xiàng)目，在這里給你介紹一下具體做法，以及可以達(dá)到的效果，供你參考外呼系統(tǒng)如何做好客戶記錄：

1、首先，由于大家都使用同一平臺(tái)錄入編輯資料，因此客戶資料、業(yè)務(wù)信息就做到了集中統(tǒng)一管理，做到了數(shù)據(jù)最新有效；應(yīng)避免零散的、文件式的管理，避免因數(shù)據(jù)過(guò)時(shí)無(wú)效而在溝通時(shí)出錯(cuò)。

2、客戶涉及的業(yè)務(wù)信息應(yīng)盡量都管理起來(lái)，包括：客戶基本信息、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、機(jī)會(huì)跟進(jìn)日志、銷(xiāo)售訂單、客戶回訪客戶報(bào)修、客戶反饋、退貨換貨等。

3、可設(shè)置權(quán)限控制，防止資料泄密，可以讓業(yè)務(wù)員只能查閱部分客戶的資料，或只能查閱指派給他的客戶，同時(shí)禁止他導(dǎo)出數(shù)據(jù)。

4、如果你是集團(tuán)用戶，可設(shè)置權(quán)限控制，使得按組織結(jié)構(gòu)的管理層次分配權(quán)限，例如子公司只能訪問(wèn)自己公司的數(shù)據(jù)，而總公司可訪問(wèn)所有數(shù)據(jù)。

5、來(lái)電彈屏功能，客戶來(lái)電話時(shí)，系統(tǒng)能根據(jù)來(lái)電號(hào)碼自動(dòng)搜索資料庫(kù)，彈出客戶資料以及相關(guān)業(yè)務(wù)記錄，使您能第一時(shí)間叫出客戶名字，第一時(shí)間掌握以前的業(yè)務(wù)情況，胸有成竹地與客戶進(jìn)行溝通。

6、通話錄音功能，系統(tǒng)能自動(dòng)記錄每次電話的通話時(shí)間、通話長(zhǎng)度、電話號(hào)碼，并自動(dòng)錄音，且將錄音文件自動(dòng)上傳至系統(tǒng)。借助通話日志與錄音，您可完整了解客戶溝通過(guò)程，洞察客戶意向。通過(guò)調(diào)閱電話通話記錄數(shù)據(jù)表，您也可完整了解話務(wù)員每次的服務(wù)情況。

7、自動(dòng)提醒功能，可靈活設(shè)置提醒時(shí)機(jī)、提醒條件、信件標(biāo)題、信件內(nèi)容，系統(tǒng)能依照業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自動(dòng)生成提醒郵件或短信，自動(dòng)發(fā)送給收信人，使您的團(tuán)隊(duì)和客戶及時(shí)獲知業(yè)務(wù)狀況和要求。

8、手機(jī)短信功能，系統(tǒng)能與手機(jī)集成，各種提醒信息能用手機(jī)短信的形式發(fā)送出去，也能采取Email、系統(tǒng)內(nèi)部短信的發(fā)送方式進(jìn)行提醒。

9、電腦撥號(hào)功能，click電腦屏幕上電話號(hào)碼邊的話筒圖標(biāo)，可直接軟撥號(hào)并通話。

以下是幾張示意圖：

之所以選用平臺(tái)做，而沒(méi)有用傳統(tǒng)crm\erp\oa等軟件做，主要的考慮是，大家一開(kāi)始想到的往往是幾個(gè)簡(jiǎn)單管理，但隨著使用的開(kāi)展，基本上都會(huì)發(fā)現(xiàn)很多地方以前沒(méi)想到的，因此要調(diào)整、擴(kuò)展；而平臺(tái)是最適合這種逐漸搭建的情況，它無(wú)需編程、自由建表，管理范圍沒(méi)有限制。接下來(lái)，你也許想增加其它管理，繼續(xù)建表即可。一句話，與一般軟件相比，最大好處是可隨時(shí)調(diào)整、擴(kuò)展，不是固定死的。

外呼系統(tǒng)的核心是什么？

一、外呼功能模塊——自動(dòng)外呼

自動(dòng)外呼系統(tǒng)通過(guò)對(duì)導(dǎo)入的客戶資料數(shù)據(jù)設(shè)置外呼的啟動(dòng)時(shí)間段、呼叫間隔頻率、呼叫次數(shù)、接通后的后續(xù)處理方式等條件，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)該任務(wù)的客戶列表進(jìn)行調(diào)度并完成向外撥打電話，是電話外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的一個(gè)重要功能。

自動(dòng)外呼系統(tǒng)分為預(yù)覽式外呼系統(tǒng)和預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)。其中預(yù)覽式外呼系統(tǒng)推送客戶信息后由坐席人員預(yù)覽后選擇是否發(fā)起呼叫，坐席掛斷后自動(dòng)挑選下一個(gè)用戶，整個(gè)過(guò)程需要坐席人員確定發(fā)起或掛斷；預(yù)測(cè)式外呼是通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)號(hào)碼接聽(tīng)率進(jìn)行預(yù)測(cè)，例如通過(guò)是否空號(hào)、關(guān)機(jī)狀態(tài)、固話／手機(jī)本地等過(guò)往接通率進(jìn)行分析，讓外呼人員每通電話不浪費(fèi)。這種方式是預(yù)覽式外呼的效率2倍以上，是普通撥號(hào)的效率4倍以上。另外還降低了通信費(fèi)用和騷擾率，與自動(dòng)外呼對(duì)比，更具人性化，客戶體驗(yàn)更好。

二、營(yíng)銷(xiāo)功能管理模塊——銷(xiāo)售管理

1、客戶關(guān)系管理：從撥打第一通電話到成單，電銷(xiāo)過(guò)程中有很多信息需要記錄，比如客戶資料、通話錄音、通話記錄等，而這些數(shù)據(jù)的管理離不開(kāi)CRM，CRM是電銷(xiāo)系統(tǒng)中非常核心的功能，所以目前市場(chǎng)上所有的呼叫中心都是有CRM的，并且也是最基本的功能，當(dāng)然如果要想更好管理客戶關(guān)系，最好還是使用專(zhuān)業(yè)的CRM系統(tǒng)，可以與呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接。

2、公海管理：呼叫中心系統(tǒng)的公海就是一個(gè)公有的客戶池，公海管理員可對(duì)公海進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，包括設(shè)置申領(lǐng)上限、回收條件等。例如將長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有坐席跟進(jìn)的商機(jī)回收至公海。公海管理一是讓銷(xiāo)售跟進(jìn)過(guò)程更有節(jié)奏，幫助提高銷(xiāo)售人員的跟進(jìn)商機(jī)的積極性；二是提高線索的利用率，讓企業(yè)客戶數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)起來(lái)，擴(kuò)大客戶數(shù)據(jù)的價(jià)值。

3、銷(xiāo)售人員管理：電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)的一大功能是針對(duì)銷(xiāo)售人員的管理，營(yíng)銷(xiāo)管理者可以通過(guò)銷(xiāo)售人員的電話情況、拜訪結(jié)果，及時(shí)了解業(yè)務(wù)的跟進(jìn)情況，全面掌握銷(xiāo)售人員工作狀態(tài)。此外，在傳統(tǒng)呼叫中心中，質(zhì)檢是電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)最重要的工作之一，它可以有效幫助管理者評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和找到問(wèn)題銷(xiāo)售，但長(zhǎng)期以來(lái)因?yàn)殇浺舻奶厥庑裕荒軐?duì)其進(jìn)行機(jī)器質(zhì)檢，使它成為了一項(xiàng)非常耗費(fèi)人力的工作，并且質(zhì)檢率非常低，不能評(píng)估每一通電話。但人工智能技術(shù)的成熟，則解決了此難題，利用智能語(yǔ)音質(zhì)檢對(duì)錄音進(jìn)行100%質(zhì)檢，分析出一通電話的通話質(zhì)量和通話占比，對(duì)關(guān)鍵字、話術(shù)、業(yè)務(wù)等進(jìn)行全維度質(zhì)檢，節(jié)省質(zhì)檢人員80%-90%的時(shí)間，效率大大高效。

電話銷(xiāo)售是一個(gè)相對(duì)比較成熟的行業(yè)，如果真正要提高電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)效益，必需從方方面面一起入手，所以作為一名電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，選擇適合電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的呼叫中心系統(tǒng)是一件極其重要的工作，好系統(tǒng)不僅可以幫助電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)降低騷擾率、投訴率，還能提高工作效率、人員水平，最終真正實(shí)現(xiàn)提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效益

其實(shí)您不需要過(guò)于擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題，大數(shù)據(jù)的時(shí)代了，個(gè)人隱私。。。。

這個(gè)都是有協(xié)議的，外呼公司是不會(huì)泄露的。請(qǐng)放心

如果沒(méi)空看，直接找我，嶶bssbrr單獨(dú)給您介紹。

如果有時(shí)間，請(qǐng)看下面的詳細(xì)文字內(nèi)容。

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外呼系統(tǒng)是什么？將簡(jiǎn)單的打電話行為融入一整套系統(tǒng)中，使得電話銷(xiāo)售效率更高。集規(guī)避封卡、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客戶管理、通話錄音、批量處理于一體的CRM客戶管理系統(tǒng)。

外呼系統(tǒng)有什么用？

1.解決封卡問(wèn)題

這是大家選擇外呼系統(tǒng)最主要的因素，因?yàn)槿绻约喝ゴ?，就?huì)因?yàn)楦哳l呼出的問(wèn)題導(dǎo)致封卡。多少算是高頻呢？沒(méi)有明確是規(guī)定，但以我們經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，一天呼出30通陌生號(hào)碼就有可能被封。而用了外呼系統(tǒng)呢？一天300通也沒(méi)有任何問(wèn)題，這就是專(zhuān)業(yè)！

2.客戶管理問(wèn)題

絕大部分的外呼系統(tǒng)系統(tǒng)，都帶有CRM客戶管理系統(tǒng)，可以將號(hào)碼批量的導(dǎo)入，把已經(jīng)打過(guò)的、沒(méi)有打過(guò)的進(jìn)行分類(lèi)，將客戶的質(zhì)量進(jìn)行分類(lèi)管理和標(biāo)記，把高投訴的號(hào)碼自動(dòng)過(guò)濾出來(lái)等等，這些功能都是很實(shí)用的。

3.特殊行業(yè)線路

有一些行業(yè)是不允許外呼的，比如說(shuō)金融、酒水等，所以你必須用外呼系統(tǒng)，就算你的呼出量不算多也必須用。并且，很多的外呼系統(tǒng)都做不了這些行業(yè)，只能用專(zhuān)線來(lái)開(kāi)，這就是專(zhuān)業(yè)。

外呼系統(tǒng)有哪幾種？

第一中：AXB模式

也叫中間號(hào)模式，A是你自己，B是客戶，X是系統(tǒng)的中間號(hào)，表面上看是你（A）打給客戶的電話，實(shí)際上你是打給了X這個(gè)中間號(hào)，然后由X再打給客戶（B）的，不管你打多少通電話，實(shí)際上你只給X這一個(gè)號(hào)打了，避免了高頻的問(wèn)題，所以沒(méi)有了封卡。

第二種：回?fù)苣Ｊ?/p>

也是轉(zhuǎn)換了打電話的方式，你打出去的時(shí)候，系統(tǒng)反過(guò)來(lái)打給你，你由打電話的變成了接電話的。你跟客戶都處于接電話的狀態(tài)，你壓根兒沒(méi)有呼出記錄，談何高頻呢？這種也能解決封卡的問(wèn)題。

第三種：云呼模式

這是針對(duì)中大型公司的，運(yùn)營(yíng)商拿出來(lái)的專(zhuān)線，就是專(zhuān)門(mén)做外呼的。你都不用辦卡，全國(guó)各地的號(hào)碼隨意選擇，封卡的概率？幾乎接近0封卡，萬(wàn)一封了怎么辦？沒(méi)關(guān)系，可以迅速給你換一條線路接著打，徹底告別封卡問(wèn)題。

其實(shí)，這三種模式都不錯(cuò)，各有優(yōu)勢(shì)和不足。沒(méi)有最好的，只有最適合自己的。歡迎有興趣的朋友來(lái)咨詢了解，做最有利于你的線路規(guī)劃。

關(guān)于外呼系統(tǒng)如何做好客戶記錄和外呼系統(tǒng)如何做好客戶記錄管理的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。