在互聯(lián)網(wǎng)金融大潮的打擊下，銀行作為傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)站到電話客服智能機(jī)器人系統(tǒng)了歷史轉(zhuǎn)機(jī)點(diǎn)上。推出的人工智能聯(lián)合中央方案（AICC）以及金融智能外呼催收機(jī)器人，助力銀行晉級業(yè)務(wù)方式，選拔金融風(fēng)控與不良資產(chǎn)處理才能。

1、智能外呼機(jī)器人電話客服智能機(jī)器人系統(tǒng)：金融催收利器

本次大會(huì)中，人工智能技藝與金融行業(yè)的融合與創(chuàng)新成為大會(huì)中心。峰會(huì)現(xiàn)場，人工智能技藝向參加的銀行公司、催收公司展示電話客服智能機(jī)器人系統(tǒng)了國內(nèi)首款金融智能催收機(jī)器人。不少觸及催收業(yè)務(wù)的金融行業(yè)佳賓回聲，隨著催收業(yè)務(wù)量的不斷攀升，人工坐席的培訓(xùn)上崗周期慢、體量有限等等標(biāo)題開始暴露，催收資本居高不下。

智能外呼機(jī)器人的出現(xiàn)，有效處置電話客服智能機(jī)器人系統(tǒng)了這些痛點(diǎn)。通過嵌入到智能電話催收平臺，并利用戰(zhàn)略平臺將差異催收需求分發(fā)至催收機(jī)器人，機(jī)器人就開始大顯神威。智能催收機(jī)器人能夠明確用戶的回答及意圖，運(yùn)用榜樣話術(shù)，像人一樣與客戶交流，批量、合規(guī)化進(jìn)行催收駕馭，成功處置了催收中的質(zhì)量保證及聽從選拔等標(biāo)題。

2、全智能客服電話客服智能機(jī)器人系統(tǒng)：讓智能效力觸手可及

除了智能外呼機(jī)器人，展示的尚有全智能客服系統(tǒng)也遭到現(xiàn)場佳賓的廣泛關(guān)注。與其他智能客服公司差異的是，全智能客服能夠掩飾全渠道，提供電話端、微信端、網(wǎng)頁端、APP端以及實(shí)體機(jī)器人端的智能客戶效力。

全智能客服具有上下文語義分析、模糊標(biāo)題引導(dǎo)、相關(guān)標(biāo)題舉薦、敏感詞匯識別、智能糾錯(cuò)、多輪智能交互等服從，交互引導(dǎo)流暢自然，電話端音色與真人客服基本無差別，可回答85%以上的多見用戶標(biāo)題。同時(shí)，系統(tǒng)知識庫實(shí)現(xiàn)一致維護(hù)，多渠道共用，極大選拔了后期系統(tǒng)維護(hù)聽從。

3、智能語音分析：選拔金融效力才能

保證客戶效力質(zhì)量，也成為銀行、保險(xiǎn)等金融公司越來越關(guān)心的標(biāo)題。在質(zhì)檢分析方面，智能語音分析系統(tǒng)可將客服中央、召喚中央的通話實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫為翰墨，通過裝備質(zhì)檢端正，對坐席職員的效力質(zhì)量進(jìn)行主動(dòng)打分；也可通過在線數(shù)據(jù)分析，給人工坐席提供實(shí)時(shí)話術(shù)建媾和違規(guī)點(diǎn)提示。

在客服大數(shù)據(jù)挖掘方面，智能語音分析系統(tǒng)提供強(qiáng)大的營銷數(shù)據(jù)挖掘與分析才能。讓客服中央辦理職員可以通過建模分析，全面開掘客戶關(guān)注搶手、分析客戶活動(dòng)、業(yè)務(wù)十分，并用聯(lián)絡(luò)緣由分析等工具處理埋伏金融危害與標(biāo)題，選拔整體金融效力才能。

這次大會(huì)，展示的智能外呼機(jī)器人等多款人工智能處置方案讓各界看到了人工智能技藝在金融及相關(guān)行業(yè)的成功落地運(yùn)用。也將繼續(xù)專注人工智能技藝與產(chǎn)品研發(fā)，攜手財(cái)產(chǎn)搭檔，用人工智能開啟金融效力新時(shí)期。

【龍騁AI智能語音】