對企業(yè)的生存和發(fā)展來說泉州智能外呼系統(tǒng)電話機(jī)器人排名，內(nèi)部管理和外部發(fā)展兩條主線缺一不可。短信平臺作為目前市場上加強(qiáng)企業(yè)管理和提升推廣效率的重要工具泉州智能外呼系統(tǒng)電話機(jī)器人排名，應(yīng)用范圍覆蓋了廣告宣傳、市場推廣、內(nèi)部管理等方方面面。具體應(yīng)用中，又是如何成為企業(yè)的強(qiáng)力助手的呢？
相比于傳統(tǒng)方式，觸發(fā)短信可以保證在幾秒之內(nèi)到達(dá)用戶手機(jī)，快捷方便，安全有效，避免了用戶在繁瑣的操作中產(chǎn)生厭煩心理，有利于提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。觸發(fā)短信在互聯(lián)網(wǎng)中應(yīng)用廣泛，新用戶注冊、老用戶登錄、第三方平臺支付、密碼找回等等，它是企業(yè)的強(qiáng)大助手，也是互聯(lián)網(wǎng)的安全關(guān)卡。
企業(yè)運(yùn)營中很多的工作流程都需要觸發(fā)短信的參與，例如：
新品上線
在企業(yè)新品上線期間，可以利用觸發(fā)短信通知新老客戶，以嘗鮮、體驗(yàn)等模式獲得第一手客戶反饋，并逐漸贏得客戶口碑。
渠道促銷
針對新用戶、專屬渠道執(zhí)行的優(yōu)惠、滿減、打折活動，可通過觸發(fā)短信直達(dá)潛在客戶手機(jī)端，有利于形成第一時間的新客戶注冊、消費(fèi)、成交等。
關(guān)注有禮
企業(yè)自媒體需要增加粉絲時，可以利用關(guān)注有禮、新人專屬禮包等模式融入短信中，吸引新客戶收藏店鋪、關(guān)注微博微信企業(yè)賬號，為企業(yè)自媒體粉絲增長提供新渠道。
會員激活
會員在節(jié)假日會員活動通知，優(yōu)惠折扣信息，活動推廣等。能夠幫助企業(yè)增加活躍客戶數(shù)，提升銷售機(jī)會和轉(zhuǎn)化率。
觸發(fā)短信高效傳播途徑、靈活的操作方式完美的契合了企業(yè)需求，因此，越來越多的企業(yè)開始采用。相信未來，觸發(fā)短信在企業(yè)運(yùn)營中的作用還將不斷被發(fā)掘。
1、觸發(fā)短信對企業(yè)的價值
觸發(fā)短信不僅可以幫助企業(yè)高效傳達(dá)公司營銷廣告、促銷活動等信息，針對性占領(lǐng)市場，加速銷售額提升，還可以通過溫馨提醒、節(jié)日祝福等方式搭建互動橋梁，促進(jìn)客戶沉淀。還可以：
提升品牌形象：有針對性的個性化服務(wù)，大大提升企業(yè)在用戶心中的品牌形象。
信息發(fā)布窗口：企業(yè)產(chǎn)品的移動宣傳平臺，讓企業(yè)擁有強(qiáng)有力的移動宣傳媒體。
開拓理想市場：開辟新的商業(yè)渠道，讓企業(yè)產(chǎn)品擁有理想的市場。
提供多媒體信息：可讓商業(yè)信息移動化，突破固定網(wǎng)絡(luò)的限制，隨時隨地被訪問。
互動營銷橋梁：有針對性、“主動”照顧客戶隨時為顧客提供各類信息咨詢和在線服務(wù)。
售后調(diào)查高手：協(xié)助企業(yè)及時獲得用戶反饋，輕松獲得第一手市場資料的有效調(diào)查工具
2、什么是觸發(fā)短信
觸發(fā)短信是指在滿足一定條件時，自動發(fā)送短信給客戶。目前Udesk可以支持的觸發(fā)條件包括：
通話類型：呼入、呼出
通話結(jié)果：客服接聽、客服未接、客服拒接、客戶接聽、客戶未接、未選擇隊(duì)列
排隊(duì)狀態(tài)：排隊(duì)成功、排隊(duì)超時、放棄排隊(duì)、無客服在線
在滿足以上任意條件或者多個組合條件后，自動發(fā)送一條短信模板給客戶
3、Udesk觸發(fā)短信使用案例
案例1：推廣企業(yè)促銷活動或者引導(dǎo)關(guān)注企業(yè)的社交賬戶
短信觸發(fā)條件：客戶撥打企業(yè)客服電話，客服接聽 ，則發(fā)送短信通知
應(yīng)用場景：與客戶通話后，感謝客戶來電，并告知近期企業(yè)促銷活動，或者告知客戶企業(yè)的社交賬戶，引導(dǎo)微信微博關(guān)注
意義：提升促銷活動效果，有利于樹立企業(yè)品牌形象，鞏固客戶品牌忠誠。
案例2：減少丟單幾率，提升銷售額
短信觸發(fā)條件1：客戶撥打企業(yè)客服電話時，排隊(duì)狀態(tài)包含任意：排隊(duì)放棄，排隊(duì)超時，無客服在線， 則發(fā)送短信通知
短信觸發(fā)條件2：客戶撥打企業(yè)客服電話，客服人員未接，則發(fā)送短信通知
應(yīng)用場景：由于排隊(duì)人數(shù)、時間等因素，客戶放棄等待，或者客戶呼入時是非工作時間，沒有客服人員在線，可例如客戶撥打客服電話中，由于網(wǎng)絡(luò)線路、時間人數(shù)超限，放棄撥打，可發(fā)送觸發(fā)短信通知，提示客戶。
意義：第一時間留住潛在的客戶群體，減少丟單，提升銷售額。
案例3：提升外呼銷售轉(zhuǎn)化率和外呼成功率
短信觸發(fā)條件： 企業(yè)客服撥打客 戶 電話，客戶 未 接聽 ，則發(fā)送短信通知
應(yīng)用場景：在執(zhí)行外呼任務(wù)時，經(jīng)常會出現(xiàn)客戶不接電話，或者占線，關(guān)機(jī)等情況，導(dǎo)致外呼任務(wù)失敗。通過觸發(fā)短信，可以在呼出并且客戶未接通時，自動發(fā)送短信，告知客戶企業(yè)信息，服務(wù)內(nèi)容，引導(dǎo)客戶回呼，或者告知客戶下次呼叫的時間范圍，提升下次外呼的成功率。
意義：提升外呼任務(wù)的成功率，提升客戶體驗(yàn)。
4、如何在Udesk系統(tǒng)配置觸發(fā)短信？
4.1 短信觸發(fā)器的設(shè)置
管理員可以通過[管理中心-- 渠道管理--短信–觸發(fā)短信]進(jìn)入到短信觸發(fā)器頁面。
管理員在觸發(fā)器列表頁面可進(jìn)行的操作有：
新增觸發(fā)器
編輯
刪除
調(diào)整優(yōu)先級
4.2 新建觸發(fā)短信頁面
新建觸發(fā)短信頁面包括：
名稱（必填）
描述
滿足以下全部條件（觸發(fā)條件）
發(fā)送短信
其中觸發(fā)條件是指匹配到一個符合條件的觸發(fā)器則立刻發(fā)送短信，且不再查找其他觸發(fā)器。
Udesk智能客服系統(tǒng)：
是國內(nèi)領(lǐng)先的SAAS客戶軟件服務(wù)提供商，2016年8月，獲得B輪一億元人民幣投資。Udesk幫助企業(yè)快速低成本的搭建自己的移動互聯(lián)時代的智能客服系統(tǒng)，用一個通用的平臺連接電話、在線客服、手機(jī)APP、微信、微博、短信、郵箱、web等所有渠道。包括五大核心功能：呼叫中心、在線客服、智能機(jī)器人、工單系統(tǒng)、移動客服。20+行業(yè)，數(shù)萬家企業(yè)，選擇Udesk客服系統(tǒng)開啟企業(yè)高效客服之路。
https://jinshuju.net/f/Yj7w4T
點(diǎn)擊免費(fèi)注冊免費(fèi)試用Udesk智能客服系統(tǒng)，并且獲取以下精品電子書：
相關(guān)文章：
破解蘋果、宜家成功之道，探究SaaS未來之路
企業(yè)溝通之道：七招平息客戶的憤怒
最受歡迎的航空公司：由一個行李箱傳遞的客戶服務(wù)
企業(yè)想留住客戶，不僅僅是滿足他們...
肯德基顧客糾紛引思：以客戶為中心的服務(wù)理念
跨越年齡的鴻溝： 不同年齡客戶的服務(wù)策略
7-11便利店盈利揭秘：極致的客戶體驗(yàn)
