作為醫(yī)藥Ｏ2Ｏ平臺云南智能外呼客服電話機器人，叮當快藥自2015年2月6日正式上線至今云南智能外呼客服電話機器人，通過線下布局，由叮當智慧藥房完成了對北京、上海、廣州、深圳、成都、沈陽、鄭州七大城市的全面覆蓋，并實現(xiàn)了7×24小時核心區(qū)域的免費配送，向用戶承諾28分鐘送藥到家，將用戶服務(wù)做到極致。

叮當快藥具體布局主要分為“到家”和“到店”兩方面?！暗郊摇奔炊．斂焖幭蛴脩籼峁┏退幧祥T外更多的上門服務(wù)，例如正在布局的“醫(yī)護到家”，護士上門為患者打針、輸液，或?qū)⒔鉀Q老人行動不便的問題云南智能外呼客服電話機器人；“到店”則不單單指用戶能在平臺上買到叮當智慧藥房的藥品，而是能與更多的醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)相連接，例如下一步平臺將實現(xiàn)預(yù)約中醫(yī)診所功能，同時將診所的專長、口碑等信息透明化，為用戶解決目前信息不對稱的痛點。

就在2016年12月28日，叮當快藥對外宣布，獲得3億元的A輪融資。隨著叮當快藥的線下快速布局，業(yè)務(wù)發(fā)展也愈發(fā)迅猛。但是，激增的業(yè)務(wù)量為叮當快藥的帶來了巨大的線上咨詢問題，而且大部分的問題都是重復(fù)的，極大的增加了叮當快藥的客服人力成本云南智能外呼客服電話機器人；另外，在咨詢高峰期時，人工咨詢坐席排隊現(xiàn)象嚴重，對用戶體驗帶來了很不好的影響。在這樣的背景下，叮當快藥為了解決業(yè)務(wù)痛點，快速引進行業(yè)領(lǐng)先的全客服平臺——智齒客服，來提供完善的智慧客服系統(tǒng)。

叮當快藥CEO王立成說，站在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的風(fēng)口上，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域并不缺創(chuàng)新點，但我們只思考一個問題，就是如何為用戶提供極致的健康服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)的魅力不在于賣東西，而在于連接?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療需要做的是以用戶為中心，把用戶需要的服務(wù)進行重新排列組合，重構(gòu)資源，把醫(yī)院做不了的事情做到極致?！闭缤蹩偹f，叮當快藥牽手智齒客服，勢必為用戶打造極致的健康服務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。

部署智齒客服后，叮當快藥進一步為用戶提供極致的健康服務(wù)：

1、全渠道接入，7*24小時不間斷服務(wù)

智齒客服部署在叮當快藥官網(wǎng)、移動官網(wǎng)、APP、微信公眾號等所有渠道，機器人7*24小時在線即時響應(yīng)，幫助叮當快藥每一位用戶都能及時獲取健康問題咨詢。

客服機器人7X24在線

2、機器人輔助人工，呈現(xiàn)完美的用戶咨詢體驗

機器人過濾掉了咨詢用戶60%的重復(fù)問題，其中業(yè)務(wù)問題識別率高達97%，問題解決率超過95%，完美解決了咨詢高峰期人工坐席排隊嚴重的問題，遇到機器人回答不了的問題轉(zhuǎn)人工，由在線客服處理。叮當快藥客服部門負責人認為這很大程度上歸功于機器人回復(fù)的及時性和準確性。

機器人輔助人工

3、操作簡單方便，助力客服工作效率快速提升

智齒客服的機器人學(xué)習(xí)能力突出，知識庫管理更是簡單方便，只需一段時間的使用維護，機器人便可以迅速掌握絕大多數(shù)的業(yè)務(wù)。另外，基于大數(shù)據(jù)分析，智齒客服還可以幫助叮當快藥輕松掌握客服工作情況、問答情況、來訪客戶情況以及客戶關(guān)心問題等一系列數(shù)據(jù)，并加以分析，與此同時，極大的提升客服工作效率和降低了客服人工成本。

五分鐘配置+自主學(xué)習(xí)

截止目前，智齒客服已經(jīng)在O2O細分市場占據(jù)極大保有量，為PP租車、寶駕、roseonly、美菜、愛鮮蜂等知名品牌提供了完美智能的服務(wù)支持。