【400電話有哪些常用的功能，作用是什么】現(xiàn)如今，由于400電話的功能和優(yōu)勢愈加明顯，已經(jīng)成為比較常見的企業(yè)客服電話，越來越多的企業(yè)開始辦理此業(yè)務。400電話的功能很多，來看看比較常見的功能和起到的作用。

　　彩鈴：當我們撥打400電話時，會聽一段相關(guān)的介紹，這是企業(yè)提前設置好的彩鈴。彩鈴是企業(yè)的有聲名片，用個性語音來代替單調(diào)鈴聲，在等待接通時間里，給客戶帶去問候，也傳達了企業(yè)真實信息，增加客戶信任感。

　　IVR語音導航：撥打企業(yè)400電話時，會聽到咨詢……請按1，咨詢……請按2，系統(tǒng)會根據(jù)客戶的按鍵選擇，自動將來電轉(zhuǎn)接到相應部門。IVR語音導航是企業(yè)呼叫中心的常見功能，避免了人工轉(zhuǎn)呼的麻煩，大大提高了企業(yè)的服務效率。也能讓用戶快速找到對應的服務部門，

　　通話錄音：系統(tǒng)自動記錄每一通來電，一般會保存3個月。通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服服務質(zhì)量，進行問題分析的重要依據(jù)，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。各大企業(yè)的呼叫中心，均有完善的錄音系統(tǒng)。通話錄音功能是提升企業(yè)管理規(guī)范的有力輔助工具。

　　工號播報，滿意度評分：在接聽人工客服后，會有客服人員播報工號，在結(jié)束通話后，還可以對服務進行打分。此功能能夠讓企業(yè)對服務進行監(jiān)督，有利于不斷提升企業(yè)的服務質(zhì)量。

　　400電話的功能還有很多，企業(yè)在辦理之前最好是仔細了解一下，看看哪些功能適合自己，對企業(yè)能起到哪些優(yōu)勢，這樣才能更有目的的去使用400電話。

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