極目新聞見(jiàn)習(xí)記者 康旭陽(yáng)

實(shí)習(xí)生 李淇

近日，山姆會(huì)員店因下架新疆產(chǎn)品，引發(fā)消費(fèi)者不滿(mǎn)，全國(guó)多地山姆線下門(mén)店出現(xiàn)“退卡潮”，消費(fèi)者在會(huì)員中心前排起長(zhǎng)隊(duì)退卡。12月28日、12月30日，極目新聞?dòng)浾咛皆L武漢兩家山姆線下店，有零星消費(fèi)者陸續(xù)過(guò)來(lái)退卡，未見(jiàn)集中排隊(duì)退卡現(xiàn)象。

武漢山姆會(huì)員商店光谷店內(nèi)

武漢山姆店未見(jiàn)集中排隊(duì)退卡現(xiàn)象

山姆會(huì)員商店是沃爾瑪旗下的高端會(huì)員制商店，消費(fèi)者須購(gòu)買(mǎi)超市年卡，才可獲得入場(chǎng)購(gòu)物資格。山姆官方數(shù)據(jù)顯示，目前其在國(guó)內(nèi)已有30多家門(mén)店，擁有中國(guó)會(huì)員數(shù)量趨近400萬(wàn)。

12月22日，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖，稱(chēng)山姆會(huì)員商店“疑似下架所有新疆產(chǎn)品”?？头Q(chēng)，是由于疫情導(dǎo)致近期缺貨，商品會(huì)陸續(xù)補(bǔ)貨。但有網(wǎng)友搜索了其他產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)，缺貨商品能夠顯示出產(chǎn)品圖片和名稱(chēng)，而新疆相關(guān)產(chǎn)品直接搜索不到任何商品信息。對(duì)于“下架新疆產(chǎn)品”一事，山姆會(huì)員店及其母公司沃爾瑪?shù)侥壳盀橹咕鶝](méi)有在官方渠道正式回應(yīng)此事。此舉引發(fā)了消費(fèi)者的不滿(mǎn)，不少消費(fèi)者選擇退掉會(huì)員卡、不再購(gòu)買(mǎi)山姆任何產(chǎn)品，全國(guó)多地山姆線下門(mén)店出現(xiàn)“退卡潮”，#山姆退卡#話題屢上微博熱搜。

連日來(lái)，極目新聞?dòng)浾咛皆L武漢兩家線下山姆會(huì)員商店，未發(fā)現(xiàn)有集中排隊(duì)退卡現(xiàn)象。

12月28日，記者在位于武漢硚口的山姆會(huì)員商店看到，會(huì)籍辦理處有5人在等待辦理退卡業(yè)務(wù)。記者向山姆工作人員咨詢(xún)退卡事宜時(shí)，工作人員有些缺乏耐心，直接拿出一張表格，讓記者按表上要求填寫(xiě)個(gè)人信息，填完表后自行在一旁排隊(duì)等待。

武漢山姆會(huì)員商店光谷店會(huì)籍中心前幾位市民正在退卡

12月30日上午，在山姆會(huì)員商店光谷店的會(huì)籍辦理處，雖然沒(méi)有排起長(zhǎng)隊(duì)，但陸續(xù)有市民過(guò)來(lái)退卡?！巴丝ǖ脑捊ㄗh在線上退，現(xiàn)場(chǎng)辦要等一會(huì)，當(dāng)天消費(fèi)過(guò)的話要第二天才能退?！睒O目新聞?dòng)浾咭詴?huì)員身份詢(xún)問(wèn)退卡事宜時(shí)，該店工作人員表示，前面還有3位顧客正在排隊(duì)辦理，建議直接線上申請(qǐng)退。

容先生的《會(huì)員卡退卡記錄表》

“支持新疆”，容先生（化姓）在《會(huì)員卡退卡記錄表》上寫(xiě)下自己的退卡原因。他告訴記者，自己是今年10月份山姆光谷店開(kāi)業(yè)時(shí)辦的會(huì)員普卡，辦卡后周末也經(jīng)常和家里人過(guò)來(lái)消費(fèi)，之前一直都覺(jué)得不錯(cuò)，但最近看到山姆的一系列操作，感到很失望?！安恢罏槭裁聪录?，也沒(méi)有官方出來(lái)回應(yīng)，我有些看不懂他們的立場(chǎng)，所以決定過(guò)來(lái)退卡，作為中國(guó)消費(fèi)者以后會(huì)更多地支持民族企業(yè)?！?/p>

“不敢買(mǎi)也不想買(mǎi)了”，前來(lái)退卡的胡女士在“退卡原因”一欄上這樣寫(xiě)道。她說(shuō)，自己住在旁邊的湖口社區(qū)，離得近，平時(shí)經(jīng)常過(guò)來(lái)購(gòu)物，商品也還不錯(cuò)，“但我們?nèi)叶际瞧胀ㄏM(fèi)者，事情發(fā)生后我們都一致決定退卡表達(dá)立場(chǎng)，也沒(méi)有什么東西是必須要在這里買(mǎi)的，國(guó)內(nèi)有其他可替代的超市?！?/p>

30日，山姆光谷店內(nèi)也有一些正在選購(gòu)的市民，記者隨機(jī)采訪了幾位是否有退卡意愿時(shí)，得到“不清楚發(fā)生了什么事”“已經(jīng)消費(fèi)過(guò)，不好意思退”“快到期了，到期后不會(huì)再續(xù)”“等待后續(xù)官方回應(yīng)再?zèng)Q定”等回答。

退卡半年后才能再辦理新卡

在國(guó)內(nèi)，山姆會(huì)員卡分為三種類(lèi)型：680元一年的山姆卓越會(huì)員卡，贈(zèng)送免費(fèi)親友卡一張（不可享主卡權(quán)益）；260元一年的山姆個(gè)人會(huì)員卡（普卡），贈(zèng)送免費(fèi)親友卡一張；260元一年的山姆商業(yè)會(huì)員卡，贈(zèng)送免費(fèi)公司卡一張。

山姆會(huì)員商店會(huì)籍介紹

極目新聞?dòng)浾吡私獾?，普卡在?huì)籍有效期內(nèi)可申請(qǐng)全額退還會(huì)費(fèi)，卓越會(huì)員卡在退卡時(shí)需要扣除當(dāng)前會(huì)籍周期內(nèi)已使用過(guò)的價(jià)值權(quán)益，副卡（親友卡）不能退，主卡退后副卡會(huì)自動(dòng)失效。會(huì)員在退卡半年后才能辦理新卡，每人一生僅可以辦理兩次山姆會(huì)員卡。

山姆會(huì)員商店光谷店工作人員介紹，目前退主卡有三種途徑：一是在山姆會(huì)員商店APP線上申請(qǐng)，一般需要7個(gè)工作日到賬，雖然時(shí)間久但最便捷；二是在線下門(mén)店申請(qǐng)退現(xiàn)金，需要攜帶主卡辦卡人身份證到現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)《會(huì)員卡退卡登記表》，并提供購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡時(shí)的支付流水號(hào)和支付截圖；三是在線下門(mén)店申請(qǐng)線上退卡，需要攜帶主卡辦卡人身份證到現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)《會(huì)員卡退卡登記表》，工作人員在線上登記后，退款金額會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)到賬。

當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)在山姆硚口店辦的卡是否能在光谷店退時(shí)，光谷店工作人員表示，線上退可以，退現(xiàn)金則不行?！皟蓚€(gè)店之間有約定，硚口店辦的卡在光谷店退不了現(xiàn)金，反之也一樣，但是如果實(shí)在不方便去硚口退的話，也可以在光谷店填完登記表后申請(qǐng)線上退回。”

同類(lèi)型會(huì)員超市正推廣新疆產(chǎn)品

在山姆疑似下架新疆產(chǎn)品引發(fā)消費(fèi)者不滿(mǎn)的同時(shí)，一些同類(lèi)型會(huì)員超市正加大對(duì)新疆產(chǎn)品的推廣。

12月28日，盒馬蘇州X會(huì)員門(mén)店發(fā)布公告稱(chēng)，2022年1月1日至31日，消費(fèi)者持山姆或Costco會(huì)員卡也可到盒馬X會(huì)員店體驗(yàn)。該店還將若羌灰棗、阿克蘇蘋(píng)果等新疆產(chǎn)品作為“新疆好物節(jié)”的首推產(chǎn)品。

麥德龍APP首頁(yè)設(shè)置了“發(fā)現(xiàn)·新疆，為您定制甜蜜”的主題，推廣新疆阿克蘇蘋(píng)果、新疆大灰棗、新疆特產(chǎn)薄皮核桃、新疆黃金栗瓜、新疆庫(kù)爾勒香梨等產(chǎn)品。

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