本文目錄一覽：

• 1、怎樣自建呼叫中心?
• 2、小型呼叫中心系統(tǒng)搭建方案有哪幾種類型？
• 3、自建外呼系統(tǒng)費(fèi)用高嗎？
• 4、外呼系統(tǒng)怎么辦理？

1、明確呼叫中心建設(shè)的目的

池州自建外呼系統(tǒng)你建這個呼叫中心想做什么用呢池州自建外呼系統(tǒng)？是為了一個企業(yè)當(dāng)呼入型的客服使用池州自建外呼系統(tǒng)，還是為了做電話外呼使用？是企業(yè)想做營銷用呢？還是政府單位使用？是要做外包服務(wù)呢？還是自己用？是想掙錢用呢還是想做客戶服務(wù)使用？總之，需要把你的新建的呼叫中心用來干什么說清楚。

2、呼叫中心建設(shè)需求

寫一份需求文檔。把您想要做什么，寫的清清楚楚。需求包括現(xiàn)在有什么，碰到了什么問題，以后想整成什么樣。寫好需求以后，交流的速度最快也最準(zhǔn)確。

3、設(shè)置、擴(kuò)容、升級要靈活、快速、低成本

企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程、規(guī)模變化很快，企業(yè)的呼叫中心要能快速適應(yīng)市場進(jìn)行調(diào)整和變化。這就要求當(dāng)呼叫中心需要進(jìn)行調(diào)整時（如座席、IVR、ACD等），維護(hù)或管理人員就能根據(jù)需求方便地配置系統(tǒng)。

4、與企業(yè)整體的通訊系統(tǒng)能夠很好的融合

呼叫中心對企業(yè)只是一個部門，這個部門與企業(yè)的其池州自建外呼系統(tǒng)他部門協(xié)同工作，才能發(fā)揮它的作用。如果想盡可能一次解決客戶的問題，這就需要呼叫中心與企業(yè)的電話系統(tǒng)融為一體，前臺和后臺可以協(xié)同工作。當(dāng)需要設(shè)立非客服中心平臺的專業(yè)座席時，可以方便地將普通分機(jī)電話升級為座席電話。

5、業(yè)務(wù)軟件與呼叫中心

業(yè)務(wù)軟件是指坐席人員處理來電記錄的軟件，呼叫中心的軟硬件可以和業(yè)務(wù)軟件分開上。比較理想的一種情況是企業(yè)先有自己的CRM，ERP，SCM等系統(tǒng)后，然后再上呼叫中心，這樣信息的流轉(zhuǎn)會比較順暢。

網(wǎng)訊兆通呼叫中心系統(tǒng)所能實(shí)現(xiàn)的功能有：

網(wǎng)訊兆通呼叫中心的功能：

1、來電彈屏

2、座席電話通話功能

3、IVR自動語音導(dǎo)航

4、自動話務(wù)分配ACD

5、CRM客戶資料管理

6、通話錄音

7、話務(wù)統(tǒng)計(jì)

8、外呼功能

9、業(yè)務(wù)管理功能

10、短信功能

11、自動語音報(bào)工號

12、滿意度評價功能

13、統(tǒng)計(jì)報(bào)表

小型呼叫中心系統(tǒng)搭建方案有哪幾種類型？

呼叫中心系統(tǒng)分為以下幾種：

自建呼叫中心：本地部署，功能強(qiáng)大，數(shù)據(jù)安全性、保密性強(qiáng)，一次性投資。適用于使用1年或以上的單位使用。

云呼叫中心：部署在云端，開通賬號即可使用，按月收費(fèi)，數(shù)據(jù)安全性低。適用于短期用戶。

外包型：委托第三方建立呼叫中心的公司進(jìn)行呼叫或服務(wù)，主要用于大量外呼和大量客服的企業(yè) 。主要解決人工成本，線路問題。

托管型：類似云呼叫中心的一種，但功能要比其云呼強(qiáng)，獨(dú)立的服務(wù)器，只是服務(wù)器放在運(yùn)營商處。

系統(tǒng)和坐席基本都不收費(fèi)池州自建外呼系統(tǒng)的池州自建外呼系統(tǒng)，除非是代理。都是收個話費(fèi)。

名字就是號碼池州自建外呼系統(tǒng)，十多年經(jīng)驗(yàn)。

電話外呼系統(tǒng)辦理流程：

1、對客戶進(jìn)行電話外呼系統(tǒng)需求調(diào)研：需求坐席數(shù)量、功能要求、建設(shè)形式（租用/自建）等

2、簡呼銷售、技術(shù)人員給出價格方案、系統(tǒng)建設(shè)方案。與客戶進(jìn)行溝通，確定實(shí)施方案。

3、對有需要試用的客戶，進(jìn)行7天免費(fèi)試用，滿意即可簽訂合約正式安裝。

4、確定安裝方案后，準(zhǔn)備好所需設(shè)備（電話外呼系統(tǒng)租用形式的客戶，硬件需要網(wǎng)關(guān)、話機(jī)，自建呼叫中心需要網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器、耳麥、普通話機(jī)），上門安裝調(diào)試，現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)。

5、安裝完成后，客戶正式使用，如遇到任何問題，歡迎咨詢簡呼相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行上門或遠(yuǎn)程解決。

更多關(guān)于外呼系統(tǒng)的具體信息可以到基智云了解一下，基智云總部位于北京，在青島、重慶、上海、深圳設(shè)立分公司。核心團(tuán)隊(duì)均來自百度、微軟、阿里等頂級互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和埃森哲等國際咨詢公司。有著完善的服務(wù)體系。專業(yè)的客戶運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，一對一專屬客戶服務(wù)、7*24小時 隨時響應(yīng)客戶訴求。想知道更多？快來關(guān)注“基智科技”