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智能電話外呼系統(tǒng)能做什么？

客戶號碼批量導入，不在需要員工一個一個的手動撥號，智能化與客戶交流，員工真人錄音，根據(jù)不同行業(yè)定制不同的話術(shù)，先進的語音識別技術(shù)實現(xiàn)人機無縫對答。

一、自動對客戶意向進行分類

通過客戶說出的關(guān)鍵詞對客戶進行意向分類，通話結(jié)束后立即把意向客戶推送到員工微信上。

二、客戶數(shù)據(jù)管理

每一通電話的錄音記錄都是永久保存的，方便員工記錄每個客戶信息和二次跟進。

三、人工和AI機器人對比

哪里有好用的電話外呼系統(tǒng)

四、成本對比

現(xiàn)在人工智能機器人的成本相當于員工基本工資的五分之一。我們愿意花錢雇傭另一名員工，為什么我們不能花一個員工的工資去嘗試5個機器人為我們工作的結(jié)果呢？這也是公司新的獲客渠道。

記者7日從公安部獲悉，全國公安機關(guān)打擊貸款類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪集群戰(zhàn)役7日打響。北京、河北、上海、江蘇等15個省市公安機關(guān)同步開展集中收網(wǎng)行動。截至7日15時，各地共搗毀為貸款類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪團伙提供服務(wù)的違法“1069”短信平臺57個，抓獲犯罪嫌疑人798名，扣押手機、銀行卡、電腦等一大批涉案工具。

今年以來，公安機關(guān)發(fā)現(xiàn)，通過偽造虛假貸款APP，以交納手續(xù)費、保證金為由，對有貸款意向群體實施貸款類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件多發(fā)高發(fā)。公安部對此高度重視，決定成立工作專班對此類違法犯罪活動開展集群戰(zhàn)役，實施專項偵查打擊。

經(jīng)初查，一些有資質(zhì)的“1069”短信平臺披著合法的“外衣”，違規(guī)將“1069”號碼層層轉(zhuǎn)售、層層代理，為貸款類詐騙犯罪團伙等提供各類服務(wù)，并已成為犯罪鏈條中不可或缺的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這些違法短信平臺通過發(fā)送含有無抵押、免征信貸款等內(nèi)容的短信以及含有貸款詐騙APP的下載短鏈接，或直接為貸款詐騙APP對接短信接口等，誘使受害人上當受騙。

公安機關(guān)提醒廣大人民群眾加強識騙防騙意識，切勿輕信各類涉及貸款廣告的陌生電話、短信，避免被騙。

網(wǎng)友：被1069短信轟炸了

95開頭的騷擾電話

也是煩不勝煩……

“95”號段緣何依然是

騷擾、詐騙電話“重災區(qū)”打擊網(wǎng)絡(luò)電話機器人？

狂轟濫炸的推銷、漫天撒網(wǎng)的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙……長期以來，部分“95”開頭的電話成為騷擾、詐騙電話“重災區(qū)”。

去年以來，工信部對相關(guān)亂象進行了整治，關(guān)停了部分號碼。但“新華視點”記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些“95”號段號碼目前仍然被大量用于騷擾、詐騙電話，部分號碼捆綁AI智能語音，讓人防不勝防。

“95”號段騷擾、詐騙電話依然猖獗 有的還捆綁智能語音

2019年5月，針對“95”號段騷擾電話舉報增多、給通信用戶造成困擾的情況，工信部進行了專門整治，聯(lián)合北京市通信管理局約談了多家呼叫中心企業(yè)，并關(guān)停部分號碼。

時隔近一年，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著整治行動的開展，“95”號段騷擾電話雖有所減少，但仍然很多，讓群眾煩不勝煩。

4月16日，一名河南新浪微博用戶上傳了自己近期的電話攔截記錄：一天接到16個騷擾電話，其中15個為“95”開頭的電話。

記者搜索發(fā)現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)上，對“95”開頭的騷擾電話的吐槽不勝枚舉。在福建福州、泉州、廈門等地，記者隨機采訪了多位市民，打擊網(wǎng)絡(luò)電話機器人他們均表示每天會接到兩個以上“95”開頭的詐騙或營銷電話。

“狂轟濫炸，每天平均接到七八個這樣的電話。這些電話以‘95’開頭，很多只是末尾一兩位數(shù)不同，屏蔽一個又來一個，把單個號碼拉入黑名單根本阻止不了騷擾，且無法回撥，不勝其煩。”福州一位市民告訴記者。

除了營銷騷擾電話外，當前高發(fā)的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪中，“95”號段號碼也被大量使用。今年2月，福建漳州市民陳某接到一個“95”開頭的8位電話號碼，對方自稱提供網(wǎng)絡(luò)貸款。急于辦理貸款的陳某被對方以繳納手續(xù)費、刷流水等為由，騙走1萬余元。

“追溯此類號碼實際使用者困難重重，實名制形同虛設(shè)?！备＝ǘ嗟毓裁窬嬖V記者。

記者在福建多地采訪公安機關(guān)了解到，在一些電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件中，犯罪分子將“95”號段號碼與語音機器人捆綁，一天可撥出上千個電話，漫天撒網(wǎng)后找出重點對象，再用人工客服精準詐騙。

“例如語音機器人會問對方有沒有貸款需求，如果有，這部分群體將被篩選出來，進入詐騙下一環(huán)節(jié)?！闭闹菔蟹丛p騙中心研判組專家范樺林說。

“捆綁語音機器人，可以24小時不停地撥打電話推銷業(yè)務(wù)?！痹诨ヂ?lián)網(wǎng)上，智能語音機器人業(yè)務(wù)公開售賣。多名業(yè)務(wù)員介紹，提供“95”號段號碼和語音機器人捆綁使用“套餐”。一名業(yè)務(wù)員表示，機器人費用為一分鐘2．5分錢，只需提供話術(shù)，即可做到對答如流。

“95”號段號碼公開轉(zhuǎn)賣 出錢就可以代辦

“95”號段號碼從何而來打擊網(wǎng)絡(luò)電話機器人？據(jù)《電信網(wǎng)編號計劃（2017年版）》報告顯示，“95”號段號碼規(guī)劃用于跨?。珖秶鷥?nèi)統(tǒng)一使用的客戶服務(wù)短號碼、電信業(yè)務(wù)接入號碼等，由工業(yè)和信息化部負責規(guī)劃、分配和管理。

福建省通信管理局信息通信管理處處長張國旗介紹說，“95”號段號碼一般用于呼叫中心和客服熱線，呼叫中心是專門幫企業(yè)做客服中心的公司。企業(yè)實名申領(lǐng)“95”號段資源成功后，需選擇通信運營商簽訂合同，由通信運營商對號段使用情況進行管理。

嚴格審批、屬地管理的“95”號段號碼為何成為騷擾、詐騙電話“重災區(qū)”？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)使用“95”號段號碼需向工信部申請，常常面臨申請不通過、周期長、手續(xù)復雜等情況，因此市面上出現(xiàn)一些代辦公司，專門從事“95”號段號碼的申請代辦業(yè)務(wù)，其中不少還提供轉(zhuǎn)賣服務(wù)。

記者隨機聯(lián)系一名代辦員，該代辦員稱，目前由于騷擾、詐騙電話等原因，直接申請呼叫中心資質(zhì)難度大，但打擊網(wǎng)絡(luò)電話機器人他們可以幫忙對接一些已經(jīng)具有“95”號碼和呼叫中心資質(zhì)的殼公司，花費約20萬元，即可購買這些殼公司開展業(yè)務(wù)；若一段時間后不需要，也可通過代辦公司將其轉(zhuǎn)賣。

當記者明確表示購買號碼用于灰產(chǎn)業(yè)務(wù)時，該業(yè)務(wù)員稱，“購買不需要提交材料，到時候配合變更公司主體即可。買了之后，后期運營業(yè)務(wù)就是您自己的事?！?/p>

“‘95’號段號碼申請后有效期為5年，一些企業(yè)剛申請完就不想做了，就會委托我們進行轉(zhuǎn)賣?！绷硪还緲I(yè)務(wù)員表示。記者發(fā)現(xiàn)，除了依托專業(yè)代辦公司外，有的企業(yè)還在58同城等生活服務(wù)網(wǎng)站上公然轉(zhuǎn)賣帶有“95”號段號碼的殼公司。

記者從福建省通信管理局獲悉，一般情況下，企業(yè)申請下來的“95”號段號碼是5位或6位數(shù)；為提升使用效率，企業(yè)可以申請拓展號碼到8位數(shù)，這樣企業(yè)申請一個號碼后，實際可以使用的號碼成百上千拓展，不排除其中一部分號碼被轉(zhuǎn)賣，有的被用于違法用途。

買賣屬違規(guī)行為 打擊、監(jiān)管不能缺位

工信部《電信網(wǎng)碼號資源管理辦法》對“95”號段號碼使用作出了明確規(guī)定，如使用者不得轉(zhuǎn)讓或出租、不得超范圍或跨本地網(wǎng)使用等；一旦出現(xiàn)違法違規(guī)行為，號段資源將被收回。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，目前市面上轉(zhuǎn)賣“95”號段號碼的行為均屬違規(guī)行為。

記者從公安和通信管理部門了解到，打擊“95”號段號碼買賣及詐騙行為面臨現(xiàn)實困難。一方面，部分持有資質(zhì)的公司將殼公司轉(zhuǎn)賣，并未變更主體，一般情況下很難發(fā)現(xiàn)其存在買賣行為。另一方面，不少詐騙團伙利用“95”號段號碼撥打電話“撒網(wǎng)”，待找到目標群體后，詐騙團伙會轉(zhuǎn)而使用其他手機號實施精準詐騙，造成取證困難。

業(yè)內(nèi)人士認為，整治“95”號段號碼亂象，需加強公安機關(guān)、通信管理部門及通信運營商之間的聯(lián)動。

福建省通信管理局網(wǎng)絡(luò)安全處處長陳庸程表示，公安機關(guān)可及時梳理并共享一些利用“95”號段號碼實施詐騙的典型案件，及時將問題號碼、可疑號碼移交給通信管理部門追查，進一步強化聯(lián)合懲戒。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分代辦公司在百度等搜索平臺上以付費推廣的形式宣傳轉(zhuǎn)賣服務(wù)。對此，福建省通信管理局網(wǎng)絡(luò)安全處四級主任科員崔藝競認為，互聯(lián)網(wǎng)搜索平臺應履行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全責任，加強對付費推廣內(nèi)容的審核整治，避免成為滋養(yǎng)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙灰色產(chǎn)業(yè)鏈的溫床。

崔藝競表示，近兩年，根據(jù)工信部等13部門印發(fā)的《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，通信運營商聯(lián)合一些企業(yè)對號碼來源進行標記和共享，針對一些被用戶頻繁標記為騷擾、詐騙的號碼，在來電時進行提醒，該做法值得進一步推廣。

這是利用偽基站或者網(wǎng)絡(luò)電話軟件模擬的號碼，十有八九屬于詐騙電話。接到此類號碼時，注意保護好個人隱私，尤其是涉及到“、碼、折、錢”等敏感信息?；卮鹜戤?，順祝生活健康快樂！

電話機器人合法嗎？使用不會有問題吧？

電話機器人合法的使用不會有問題。首先，電話機器人是進行線下銷售的，它是幫助企業(yè)進行電話銷售，最大范圍地尋找客戶，每天撥打電話有規(guī)定的，每個號碼不得撥打超過2次，一小時內(nèi)不能撥打同一個號碼。其次，這個是國家政策支持的，國家支持人工智能的發(fā)展，而且它的上市是經(jīng)過國家層層把關(guān)的。另外使用電話機器人目的是為了解決銷售員繁瑣、復雜的工作問題，它是助力企業(yè)發(fā)展。

打電話的機器人俗稱“電話機器人”，是一款通過精準語言平臺，群呼潛在客戶群體，并模擬銷售專員溝通進行信息篩選的人工智能語音機器人。

電話機器人在普通呼叫系統(tǒng)基礎(chǔ)上加入了自然語言處理、語音識別、詞義理解等多項人工智能技術(shù)，通過智能外呼，自動應答來代替人工接打電話，達到篩選意向客戶、鎖定目標客戶、精準客戶分類等等營銷服務(wù)目的，提升客戶體驗、提高營銷效率、優(yōu)化運營成本、助力企業(yè)降本增效。

有次傳說，正在證實傳說。

工信部回應叫停網(wǎng)絡(luò)電話傳言央廣網(wǎng)北京6月23日消息（記者唐明呂虹橋）據(jù)經(jīng)濟之聲《天下公司》報道，一個傳言讓企業(yè)網(wǎng)絡(luò)電話應用廠商神經(jīng)緊繃。據(jù)媒體報道，工信部將叫停非運營商資質(zhì)的所有免費通話服務(wù)，市面上涉及的產(chǎn)品包括，釘釘、易信、來電、企業(yè)微信、云之家等。是真是假？對于此消息的真實性，經(jīng)濟之聲記者向工信部求證，工信部回應稱，未持有相關(guān)許可開展業(yè)務(wù)，屬于非法經(jīng)營行為。同時工信部稱，為促進信息通信市場競爭和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，我部鼓勵相關(guān)企業(yè)持證合法經(jīng)營，為用戶提供更好的語音產(chǎn)品和服務(wù)。同時，為了規(guī)范市場秩序，遏制騷擾電話蔓延，對存在違法經(jīng)營行為的，我部將依法予以查處，以保護用戶合法權(quán)益，促進通信行業(yè)健康發(fā)展。企業(yè)怎么說？企業(yè)類社交軟件，多以商務(wù)電話為名，提供給用戶時長不等的免費通話。國內(nèi)企業(yè)社交軟件--釘釘?shù)墓ぷ魅藛T表示，即使有整改也會保證用戶的權(quán)益。不過一位業(yè)內(nèi)高管告訴記者，嚴格管理后，市場競爭會更加激烈，企業(yè)的運營成本也會增加。一位運營商的高管則表示，對于網(wǎng)絡(luò)電話的沖擊，運營商并不太在意。因為目前運營商對于流量的經(jīng)營才是重點，網(wǎng)絡(luò)電話也是要租用運營商的網(wǎng)絡(luò)，實際上對于運營商的綜合運營影響不大。網(wǎng)絡(luò)電話誰是老大？網(wǎng)絡(luò)電話最開始興起于個人社交軟件，在QQ、微信等社交軟件上可以實現(xiàn)基于網(wǎng)絡(luò)的點對點通話服務(wù)。這方面做得最成功的某過于skype。2011年微軟宣布85億美元現(xiàn)金收購Skype，這讓資本市場開始聚焦正在興起的網(wǎng)絡(luò)語音市場。此后企業(yè)社交軟件的出現(xiàn)，讓商務(wù)電話市場迅速發(fā)展。企業(yè)社交APP釘釘一位工作人員告訴記者，目前企業(yè)商務(wù)電話空間比個人網(wǎng)絡(luò)電話空間更大。實際上目前市場上企業(yè)間的商務(wù)電話并不完全是免費的。以釘釘為例，根據(jù)企業(yè)的不同，贈送不同的商務(wù)電話時長，而超出部分還是需要收費的。但據(jù)記者了解，金蝶云之家等軟件目前商務(wù)電話還是免費的。不過相應通話質(zhì)量和安全性并不穩(wěn)定。今年5月，釘釘在自己的官方微博和微信服務(wù)號中，發(fā)布了一封道歉信，其中的主要意思是，阿里巴巴董事局主席馬云批評釘釘團隊在幾家報紙上發(fā)布的影射微信團隊信息不安全的廣告太低級。這也讓兩家公司的明爭暗斗浮出水面。這并不是釘釘?shù)谝淮喂趄v訊微信。此前，在離騰訊總部最近的地鐵站墻壁上，出現(xiàn)了阿里釘釘?shù)木薹鶑V告，廣告的內(nèi)容主要在暗示使用微信會降低企業(yè)的工作效率。