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首先，我們要了解，CRM的功能價值涵蓋“營銷自動化”、“銷售自動化”和“服務(wù)自動化”三大模塊，除此之外還具有一些辦公協(xié)作和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計模塊。下面以百會CRM為例進(jìn)行解析。

一、百會CRM“營銷自動化”的功能使用及價值點

此功能的模塊主要包括市場活動、線索、客戶/聯(lián)系人、線索池、客戶池模塊。

這些模塊主要是幫助企業(yè)更好地進(jìn)行營銷的，如市場活動模塊可以詳細(xì)記錄市場活動的基本信息和開展效果，如線索轉(zhuǎn)化率、成交率、產(chǎn)生商機數(shù)、成交額及ROI等。還可以進(jìn)行線上審批手續(xù)，目的在于提高運行效率，了解實際投入產(chǎn)出比，以幫助企業(yè)調(diào)整市場營銷計劃，爭取最大化的投入產(chǎn)出比。

而通過市場活動獲得的線索則可以記入“線索”模塊，包括公司名稱、聯(lián)系人信息、聯(lián)系方式、產(chǎn)品需求等情況，待確認(rèn)之后，可以一鍵轉(zhuǎn)化到客戶和聯(lián)系人模塊。由業(yè)務(wù)人員去跟進(jìn)。而沒有意向或者不能轉(zhuǎn)化為客戶和聯(lián)系人的，就可以根據(jù)條件分別打入線索池和客戶池，其余業(yè)務(wù)人員可在其中過濾、甄別、認(rèn)領(lǐng)自己希望嘗試跟進(jìn)的客戶數(shù)據(jù)，這樣不浪費客戶資源，能夠為企業(yè)增加更多的利潤。

二、百會CRM“銷售自動化”的功能使用及價值點

此功能的模塊主要包括銷售機會、溝通/拜訪、預(yù)測模塊。

銷售自動化主要是對可能會購買產(chǎn)品的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，直到成單的全過程。其中重要的判斷依據(jù)就是客戶的預(yù)算金額，預(yù)計成交日期等。而在這個過程中，恰當(dāng)?shù)臏贤ā菰L是非常必要的跟進(jìn)舉措，將溝通、拜訪的情況記錄在“溝通”、“拜訪”模塊，可以有條不紊地去跟進(jìn)多個客戶，不會忙中出錯。當(dāng)然預(yù)測模塊還可以制訂年、季度或者月度目標(biāo)，對銷售人員的銷售目標(biāo)和達(dá)成情況進(jìn)行對比，以更好地掌握業(yè)務(wù)情況，調(diào)整銷售戰(zhàn)略。

當(dāng)然此部分還具有合同、產(chǎn)品、供應(yīng)商、收付款計劃、實際收付款、應(yīng)收應(yīng)付、發(fā)票、價格表等模塊，這些模塊的存在以及使用，能夠幫助企業(yè)去科學(xué)地管理合同及款項事宜，使每一項業(yè)務(wù)進(jìn)展都井井有條。

三、百會CRM“服務(wù)自動化”的功能使用及價值點

此功能的模塊主要包括上門服務(wù)、回訪、投訴模塊。

上門服務(wù)可詳細(xì)記錄為客戶提供面對面服務(wù)的業(yè)務(wù)需求情況，比如電視維修、空調(diào)安裝、軟件實施等。此功能還可定位獲取人員位置，可根據(jù)人員工作量、當(dāng)前狀況，與目標(biāo)地址的距離等因素更合理地派單。而回訪模塊一般用于對已合作客戶的維護(hù)管理，包括回訪計劃和執(zhí)行結(jié)果，可自動創(chuàng)建回訪計劃，提高工作效率。投訴模塊主要是記錄客戶投訴及內(nèi)部受理信息，以提升客戶滿意度。

“服務(wù)自動化”的存在，主要是幫助企業(yè)提升售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，提高客戶黏性，讓客戶多次購買產(chǎn)品，延長客戶生命周期，為企業(yè)爭取最大的利潤。

外呼系統(tǒng)怎么用？我也是做電銷的，打電話打多了就會被封號

　智能電話外呼系統(tǒng)將呼叫平臺、電話線路和話術(shù)系統(tǒng)集成到云端后臺操作中外呼crm系統(tǒng)怎么用，是一個軟件機器人外呼crm系統(tǒng)怎么用，不占工站。如果客戶使用移動電話卡外呼crm系統(tǒng)怎么用，需要購買無線語音網(wǎng)關(guān)設(shè)備外呼crm系統(tǒng)怎么用，將sim卡插入設(shè)備外呼crm系統(tǒng)怎么用，然后再自動接入AI語音呼叫機器人系統(tǒng)進(jìn)行呼叫。如果客戶不使用網(wǎng)關(guān)，外呼系統(tǒng)也提供中繼線路，全國皆可外顯外地手機號碼所以不會有卡封的問題。

靠譜的外呼系統(tǒng)有基智，外呼系統(tǒng)的功能如下：

一、外呼管理功能：要清楚外呼系統(tǒng)主要是為了外呼使用的。所以點擊撥號，自動撥號，篩選無效號碼等等是必備的功能。

二、錄音管理功能：外呼系統(tǒng)一般有哪些功能，錄音也是必不可少的功能之一。對于優(yōu)秀業(yè)績的業(yè)務(wù)員的錄音是銷售團隊的財富，可以幫助新人快速的成長。另外新人也能通過下載自己的錄音，及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷提高自己的溝通技巧。

三、客戶管理功能：業(yè)務(wù)員可以通過電話溝通情況及時將客戶進(jìn)行標(biāo)簽分類，一般分為意向客戶、潛在客戶、一般客戶、無效客戶。業(yè)務(wù)員可以在后臺清楚看到客戶的類別，根據(jù)不同的客戶制定不同的跟進(jìn)策略，提升銷售的簽單效率。

四、CRM管理功能：外呼系統(tǒng)CRM管理功能，方便業(yè)務(wù)員查看客戶的信息，以及回訪記錄，還能支持給客戶發(fā)送產(chǎn)品資料和短信實時溝通，使得業(yè)務(wù)員對客戶有個全方位的了解。

五、名單錄入功能：很多企業(yè)有自己內(nèi)部的客戶信息，這些信息可以整理成相應(yīng)格式的excel文件上傳到外呼系統(tǒng)上，有了系統(tǒng)提供的加密與安全措施，既能避免資料的外泄，同時給到業(yè)務(wù)員優(yōu)質(zhì)的客戶，極大的增加了成單概率。

比較來說，外呼系統(tǒng)比人工外呼方便太多，個人感覺還是非常方便好用的。

關(guān)于外呼系統(tǒng)的更多信息可以到基智了解一下，基智科技是國內(nèi)領(lǐng)先的智能銷售服務(wù)提供商，基于AI+大數(shù)據(jù)技術(shù)為ToB企業(yè)提供全流程智能銷售服務(wù)。2019年智能外呼板塊上線。業(yè)務(wù)在垂直房產(chǎn)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，生產(chǎn)房產(chǎn)精準(zhǔn)線索累計達(dá)10萬條。想知道更多？快來關(guān)注“基智科技”