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阿里CCO致力為廣大阿里巴巴用戶提供更為專業(yè)阿里電話機器人的服務(wù)和用戶體驗阿里電話機器人，繼續(xù)深化大數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動服務(wù)體驗提升。

阿里巴巴客戶體驗事業(yè)部，簡稱CCO（Chief Customer Office），現(xiàn)任CCO管理者為阿里巴巴合伙人資深副總裁——吳敏芝。

阿垍頭里筿巴巴集團客戶體驗事業(yè)部簡稱CCO，吳敏芝2017年1月13日被任命為阿里巴巴CCO。CCO致力為廣大阿里巴巴用戶提供更為專業(yè)阿里電話機器人的服務(wù)和用戶體驗，繼續(xù)深化大數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動服務(wù)體驗提升，“做出讓用戶尖叫的服務(wù)”阿里電話機器人；更大力度全方面賦能商家，提高全平臺服務(wù)水平。

做好業(yè)務(wù)的“耳朵和眼睛”，打通客戶到業(yè)務(wù)的任督二脈。

2017年，阿里巴巴服務(wù)團隊推出智能客服——阿里小蜜等系列智能（AI)服務(wù)產(chǎn)品，如今，阿里小蜜已經(jīng)每日可以協(xié)助服務(wù)百萬級的客戶在線咨詢。

新華社北京11月13日電（記者宋玉萌）12日，阿里巴巴集團首席客戶官吳敏芝表示，剛剛過去的天貓“雙11”，智能客服機器人阿里“小蜜”系統(tǒng)承接了淘寶天貓平臺97%的在線服務(wù)需求，提供了相當(dāng)于8.5萬名人工客服“小二”的工作量，全天提供在線咨詢對話量3億次?！斑@個數(shù)字體現(xiàn)的正是技術(shù)的力量、創(chuàng)新的力量?！?/p>

助推“2684億”的幕后加速器

據(jù)阿里提供數(shù)據(jù)顯示，天貓“雙11”總成交額達到2684億元，再次創(chuàng)下新紀(jì)錄。

如此龐大的交易數(shù)字背后，有一個神奇的團隊在發(fā)揮著作用。天貓“雙11”當(dāng)天，阿里“小蜜”客服機器人協(xié)助數(shù)十萬商家用人工智能解決在線客服需求。全天提供在線咨詢對話量3億次，解決率達到70%，帶來的詢單成交高達113億元。

提起客服，一般人最直接的想象就是電話接線員。但在阿里體系內(nèi)，客服工作屬于集團客戶體驗事業(yè)群CCO體系。CCO是“首席客戶官”（Chief Customer Office）的縮寫。阿里經(jīng)濟體中的很多業(yè)務(wù)及平臺，包括淘寶、天貓、盒馬、飛豬等背后都是通過阿里CCO體系來進行客服等業(yè)務(wù)的運轉(zhuǎn)。

阿里客戶體驗事業(yè)群不僅擁有專業(yè)“小二”為消費者、商家和經(jīng)濟體提供服務(wù)，還有進行體驗運營的團隊，此外還有數(shù)據(jù)中臺、產(chǎn)品、技術(shù)等團隊進行底層支撐，形成了行業(yè)內(nèi)獨特的數(shù)字化服務(wù)體驗團隊。

CCO阿里電話機器人：不僅是升級版客服

當(dāng)前，流量獲客成本越來越高，從增量市場到存量市場，怎么把客戶留住是各互聯(lián)網(wǎng)平臺共同思考的問題。阿里CCO體系從服務(wù)的角度給出了增加客戶粘性的整體解決方案。

“人工智能時代，阿里CCO體系不僅僅是升級版‘客服’，更要依托阿里的技術(shù)能力，用人工智能賦能商家。”吳敏芝介紹說，阿里CCO要對消費者和商家之間的互動、對消費者在平臺上的體驗，做兜底保障。

但僅有兜底是不夠的，更重要的還要業(yè)務(wù)前置，即在業(yè)務(wù)決策的環(huán)節(jié)，就以消費者和客戶的視角來參與業(yè)務(wù)決策，從根本上排除會讓消費者體驗不好的決策。

同時，商家的能力參差不齊，CCO把阿里體系沉淀的經(jīng)驗、產(chǎn)品和人工智能等技術(shù)能力模塊化賦能給商家，讓商家有更高效率、更低成本，更好服務(wù)消費者。

輸出數(shù)字化服務(wù)整體解決方案

模塊化的方式輸出技術(shù)能力和經(jīng)驗，說起來容易，如何做到標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化？

吳敏芝說，阿里巴巴最優(yōu)秀的人工智能團隊近半數(shù)在CCO體系，人工智能“小蜜”等體系工具背后是體驗和服務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)品技術(shù)能力的長期沉淀。

阿里CCO還推出了給商家的“指揮大腦”——服務(wù)操作系統(tǒng)，即服務(wù)OS。在智能和數(shù)據(jù)雙驅(qū)動下,為品牌快速搭建服務(wù)人才體系、客服工作臺、應(yīng)用智能客服機器人“小蜜”等產(chǎn)品工具，提供數(shù)字化服務(wù)整體解決方案。

針對品牌商家不同的發(fā)展階段和需求，此次“雙11”，阿里巴巴還持續(xù)向商家提供數(shù)字化服務(wù),推出“智能預(yù)警”“智能外呼”“爆品保護”和“前N有禮”等系列智能產(chǎn)品和工具，從庫存、交易、資損等維度為商家提供保障。

“包括阿里巴巴集團合伙人和各業(yè)務(wù)線總裁在內(nèi)，所有負責(zé)人都不止一次來到CCO，參與到客戶服務(wù)的工作里來，到服務(wù)一線零距離感受客戶反饋。”吳敏芝表示，CCO是觸達消費者和商家的最前線，相當(dāng)于整個阿里經(jīng)濟體客戶體驗的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。

阿里小蜜是阿里巴巴集團在2015年7月24日發(fā)布一款人工智能購物助理虛擬機器人，阿里小蜜是一個無線端多領(lǐng)域私人助理，依托于客戶真實的需求，通過智能+人工的方式提供客戶極致的購物體驗服務(wù)，提升客戶留存并創(chuàng)造價值。

阿里小蜜的工作原理是通過語音識別和語義理解判斷出消費者遇到的問題，再從知識庫里找出答案。

阿里小蜜推出后，產(chǎn)品不斷迭代升級，在與阿里達摩院的技術(shù)合作下，人工智能（AI）小蜜7*24小時在線，秒級應(yīng)答，在整個服務(wù)過程中理解客戶表達的情境。

擴展資料：

2019年2月27日，《麻省理工科技評論》發(fā)布2019年“全球十大突破性技術(shù)”預(yù)測榜單，阿里巴巴成為唯一入選該榜單行業(yè)引領(lǐng)者（key players）的中國企業(yè)，其中，最為引人注目的是可以流利對話的阿里小蜜，被認(rèn)為是有望引領(lǐng)AI助手巨大進化的代表。

作為世界上用戶數(shù)領(lǐng)先的智能客服機器人，阿里小蜜不只是簡單執(zhí)行人類指令，而是能夠理解復(fù)雜的語音語義，并與人類進行真實對話。榜單舉例說：“在中國，消費者正在習(xí)慣阿里巴巴 （Alibaba） 的阿里小蜜（AliMe）。阿里小蜜通過電話協(xié)調(diào)包裹遞送，還可以與顧客討價還價。”

基于感知和認(rèn)知結(jié)合的多模態(tài)語音交互技術(shù)將是AI技術(shù)在智能助理應(yīng)用領(lǐng)域的未來發(fā)展趨勢。而繼2018年人人可用的AI技術(shù)（AI for everyone）入選該榜單之后，流利對話的AI助手再次上榜，也體現(xiàn)了國際上對于未來AI技術(shù)在多模態(tài)人機交互對話方向持續(xù)取得突破性發(fā)展的信心。

此次，阿里小蜜與谷歌的Duplex、亞馬遜的Alexa并列為這一技術(shù)趨勢的佼佼者，也證明了阿里巴巴商業(yè)生態(tài)體系中技術(shù)應(yīng)用的領(lǐng)先能力。

參考資料來源：百度百科-阿里小蜜

參考資料來源：人民網(wǎng)-阿里小蜜入選麻省理工年度預(yù)測

參考資料來源：中新網(wǎng)-人工智能：大步流星 聚力前行

電銷機器人都有哪些性價比高的品牌？

首先阿里電話機器人，目前電銷機器人系統(tǒng)有很多家阿里電話機器人，大多采用科大訊飛阿里電話機器人，阿里，百度阿里電話機器人的語音識別技術(shù)，科大訊飛較成熟用的人也最多。

電銷機器人還是非常不錯阿里電話機器人的阿里電話機器人，它能幫助企業(yè)提升40%的人員管理效率，節(jié)省30%的人工成本，提升50%的客服質(zhì)量。具體您可咨詢下語音機器人廠商，比如容聯(lián)、七陌等。

普通的工作人員都是輪流上班和休息的，有些人因為長時間做同一種工作，難免會有或大或小的疲累感，時間一長，客戶體驗感就會變得很差。而電話機器人可以24小時不間斷地工作，聲音也會從始至終地吸引人，并不會出現(xiàn)疲勞等感覺。這樣可以大大提高客戶的體驗感。

有相關(guān)合作需求的可以咨詢?nèi)萋?lián)。北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司（簡稱容聯(lián)），國家高新技術(shù)企業(yè)，專業(yè)的智能通訊云服務(wù)商。容聯(lián)總部位于北京，在上海、廣州、深圳、武漢、成都、杭州、貴陽、東京等地設(shè)有分支機構(gòu)。目前擁有員工超過1000人。擁有專利申請數(shù)十項、軟著數(shù)百件，通過軟件CMMI5認(rèn)證。

何為電話機器人：電話機器人顧名思義就是一款可以代替人工打電話的軟件，就是把我們打電話最簡單的最重復(fù)的讓軟件來執(zhí)行，我們平時打電話不是不是有三樣嗎，第一話術(shù)，第二就是我們自己的聲音，第三就是打電話的名單，那現(xiàn)在我們現(xiàn)在把我們所要說的話術(shù)做進軟件里面，第二可以把自己的聲音錄進去，第三就是把我們打電話的名單有個Excel表格直接復(fù)制粘貼導(dǎo)入到系統(tǒng)里，讓機器人來挨個打就行了，最簡單的第一通電話篩選意向客戶的工作以后就由機器人來代替了，篩選出來的意向客戶會按照我們的標(biāo)準(zhǔn)進行分類，后續(xù)我們直接跟進意向客戶就可以了。

電話機器人的內(nèi)核是AI，也就是人工智能，人工智能有兩大關(guān)鍵，第一個就是語音識別，市面上現(xiàn)在做語音識別的就三家公司，第一科大訊飛，第二阿里，第三百度，第二個就是圖片處理。

電話機器人能給我們帶來什么：電話機器人第一量大：一天可以打800-1000個電話，相當(dāng)于幾個人工的工作量；第二電話機器人每天不停，每個月工作30天，一年不間斷不休息的工作；第三不用擔(dān)心鬧情緒，離職，交公積金社保這些，所以對于現(xiàn)在勞動力成本越來越高的情況下，人員流動越來越快的情況下，非常適合本階段的公司和員工的。

使用電話機器人需要注意哪些方面：電話機器人需要注意三個方面，第一就是我們打電話的話術(shù)，這個就好像人打電話一樣，有些人的話術(shù)就是能找出意向客戶，但是有些人就是不行；第二就是我們的名單也就是我們的數(shù)據(jù)，這個就好像人打電話一樣，數(shù)據(jù)越好，意向客戶越多；第三就是跟進的人，電話機器人不是讓大家吃上大鍋飯，它是讓優(yōu)秀的人更加優(yōu)秀，這就好像做銷售一樣，總是二八開，20%的人賺錢，80%的人解決溫飽，所以打鐵還需自身硬，如果自身實力不強，帶出來的客戶也不一定能搞得定的。