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電話機器人主要就是用來模擬人工通話的一組程序，一般由，CRM系統(tǒng)，語義識別，轉(zhuǎn)換文字，話術(shù)體系，這是軟的部分，再加上底層軟交換和通信模塊一起，合并起來就是一套完整的電話機器人系統(tǒng)。

電話機器人可以代替真人進行電話工作的，像是電話營銷、售后回訪、電話客服、電話催評、貸款催收，都可以用電話機器人，可以幫助人工提升工作效率，減少成本投入。

客服機器人的應(yīng)用有效解決企業(yè)與客戶之間的即時交流以及合作關(guān)系的社交維護，而諦聽機器人能讓企業(yè)與用戶之間的溝通更便捷、快速解決客戶問題、溝通橋梁多樣化等特色功能，讓企業(yè)和客戶隨時隨地進行互動，快速有效的獲取客戶的信任以及滿意度。

電話客服機器人的具體功能：

自助答疑，分擔(dān)客服工作量，根據(jù)訪客的問題，自動、實時回復(fù)答案，提高了溝通服務(wù)的效率和準確度，降低人工成本；積累客服經(jīng)驗，不斷完善問題庫，客服經(jīng)驗不斷積累到知識庫，對于常見問題機器人能不厭其煩地進行回復(fù)，避免重復(fù)人工回復(fù)，提升服務(wù)效率；自定義機器人樣式，模擬人工聊天；機器人客服的命名、歡迎語等皆可由用戶自行設(shè)置；同時，它能夠完全按照您的意思給客戶回話，實現(xiàn)人性化溝通。

客服機器人作為消費者了解商品信息從而進入購買決策的主要入口，用處肯定是毋庸置疑的。只是存在形式可能會發(fā)生變化。首先目前大部分都是傳統(tǒng)的人工客服，這就有一個相對非標準化的溝通過程了，雖然會有很多基礎(chǔ)溝通語言的設(shè)定，但是畢竟在發(fā)生溝通的是人，難免受制于智商、情商、情緒等多樣化因素，導(dǎo)致溝通效率可能比較低。

其實現(xiàn)在電商企業(yè)已經(jīng)越來越普及使用人工智能客服系統(tǒng)了，溝通效率高，超高性價比。另外目前市場上也出現(xiàn)了類似曉多科技的智能客服系統(tǒng)，已經(jīng)實現(xiàn)從和顧客的溝通過程中根據(jù)上下文內(nèi)容總結(jié)提煉并且主動計算出客戶的潛在真實需求，從而達到更好的銷售轉(zhuǎn)化。

建議您直接屏蔽，不要相信，95開頭一般為騙子，很有可能是信息泄露導(dǎo)致被詐騙集團獲知的，必要時可以撥打110報警！

曾經(jīng)有一個新聞報道過：

鄭州有一個85后小伙僅用兩個多月就完成了從破爛王到百萬富豪的逆襲，故事聽起來很勵志，但他用的方法卻是電信詐騙：如果你接通了他公司的機器人“小姐姐”的電話，那離給他送錢可能就不遠了。4月29日，大河網(wǎng)記者從鄭州市公安局嵩山路分局獲悉，目前，涉案的20名犯罪嫌疑人均已被嵩山路分局依法刑事拘留，案件正在進一步偵辦之中。

4月24日17時許，鄭州市二七區(qū)一群眾郭某來到鄭州市公安局嵩山路分局治安管理服務(wù)大隊二中隊報案稱，其被人拉入一個幫助炒股的“上證文多50ETF”微信聊天群，在群里他被人忽悠稱購買“上證50ETF”期權(quán)穩(wěn)賺不賠，在充值后發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙。

接報警后，民警立即展開調(diào)查，順線追蹤發(fā)現(xiàn)涉案的是位于東風(fēng)南路綠地雙子塔的一家名為鄭州文多信息技術(shù)公司，經(jīng)過深入秘密偵查，民警很快掌握了該公司正利用一款名叫“上證文多50ETF”虛擬平臺軟件實施網(wǎng)絡(luò)詐騙的大量證據(jù)。獲知相關(guān)情況后，分局黨委高度重視，組織抽調(diào)50余名精干警力于4月26日開展集中行動，將該公司的老板及員工20人全部抓獲歸案。

經(jīng)訊問，老板名叫劉某超，新鄉(xiāng)市延津縣人，今年34歲，初中畢業(yè)后隨親戚到新疆以收購廢品為生，今年春節(jié)前回到老家在上網(wǎng)時看到一款叫“上證文多50ETF”軟件的走勢圖和上海證券交易所的走勢是同步的，經(jīng)過研究，他認為可以利用這款軟件賺大錢，不用再辛苦到新疆去倒賣廢品了，于是就拉了6名老鄉(xiāng)入股，籌資15萬元買下了這款軟件，來到鄭州注冊成立了鄭州文多信息技術(shù)公司，并招聘了13名業(yè)務(wù)員開始了他的發(fā)財“夢”。

他首先從網(wǎng)上購買AI機器人電話軟件，由公司女業(yè)務(wù)員錄下甜美的推銷語音后通過電話機器人自動操作，以每天1000到1500個的速度撥打從網(wǎng)上購買的客戶資料電話，一旦有客戶沒有拒絕接聽并表示對股票感興趣，這些聲音甜美、說話熱情、有問有答的智能AI語音電話機器人 “小姐姐”就會記下該電話號碼，之后由業(yè)務(wù)員主動添加該客戶的微信，以高收益吸引客戶在他們的“上證文多50ETF”平臺投資，謊稱該軟件是國家正規(guī)期權(quán)軟件，是上海證券公司的分倉平臺。

其實，這個平臺是虛擬的，只是形式上和正規(guī)平臺的走勢圖一樣而已，無論客戶投資多少，都不能把錢充值到上海證券公司交易平臺，而是充值到該公司的賬戶里，客戶在平臺充值投資時，每充值一筆還要付40元的手續(xù)費，充得越多虧得也就越多。當(dāng)業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)客戶已“上鉤”注冊平臺且入金充值后，就迅速拉黑客戶的微信，如此循環(huán)往復(fù)，該公司在不到2個半月的短短時間內(nèi)，已經(jīng)詐騙資金230余萬元。

辦案民警提醒大家，目前一些詐騙和推銷電話多使用95開頭的號碼，這類號碼和常見于電信、銀行、金融、保險等領(lǐng)域的五位數(shù)95電話不同，這些以95開頭的推銷電話多為八位數(shù)電話號碼，一旦接到類似號碼不要接聽，更不要添加陌生人為微信好友。對一些承諾高額回報，與正規(guī)公司有明顯差距，不符合常理的公司產(chǎn)品不要介入；在選擇投資時，對自己不熟悉的，要多渠道了解所投資的產(chǎn)品，不能為追求高收益導(dǎo)致竹籃打水一場空。

目前，涉案的20名犯罪嫌疑人均已被嵩山路分局依法刑事拘留，案件正在進一步偵辦之中。

076912345打電話是機器人會不會坐牢

打電話是機器人不會坐牢。

電話機器人是進行線下銷售的，是幫助企業(yè)進行電話銷售，最大范圍地尋找客戶，每天撥打電話有規(guī)定的，每個號碼不得撥打超過2次，一小時內(nèi)不能撥打同一個號碼。這個是國家政策支持的，電話機器人可以合法使用。

打電話是使用電話的行為。電話是現(xiàn)代通話的一個工具，聯(lián)系工作辦點事都比較方便。