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外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

預(yù)測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

外呼系統(tǒng)是怎么用的？

使用方法很簡單，通過軟件專用頁面撥號，比如市面上常見的回呼系統(tǒng)，就是把打電話轉(zhuǎn)為接電話，通過線路給業(yè)務(wù)和客戶雙方打電話，并且客戶接到外顯還是業(yè)務(wù)號碼，客戶還能回?fù)苓^來。

這樣接通率和信任度都是沒問題的，并且外顯號碼是正常的手機號，一個銷售對應(yīng)一個號碼，客戶可以回?fù)苓^來，接通率是目前最高的形式。

外呼系統(tǒng)線路除了外呼功能，也會附帶有客戶管理及跟進(jìn)工單功能，導(dǎo)入的數(shù)據(jù)信息可設(shè)置隱私狀態(tài)，隱藏號碼，保證企業(yè)客戶數(shù)據(jù)不流失，不外傳，企業(yè)管理者的主賬號都是可以直接看到的，針對于意向客戶也會有跟進(jìn)提醒，大大提高了成交率。

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獵星AI外呼，一分鐘撥打上千個電話，最高效率的核實可疑人群，且不浪費人工，特別是在疫情這樣特殊的時候。例如核查部門，監(jiān)督部門，統(tǒng)計部門，獵星AI外呼能夠極大的提高這些工作的效率。獵星智能外呼系統(tǒng)百度下是一種具有完善防封功能以及客戶管理后臺的系統(tǒng)，目前電銷行業(yè)現(xiàn)在面臨的問題就是現(xiàn)在封號問題嚴(yán)重，不管用哪種類型的卡，都會被運營商檢測進(jìn)行封號的，所以開展業(yè)務(wù)就需要用到外呼系統(tǒng)。

外呼軟件有多，像武漢手機外呼系統(tǒng)我武漢手機外呼系統(tǒng)了解過的就有銷售保、智云呼、ec、愛客、百應(yīng)寶、準(zhǔn)客呼、小話統(tǒng)等等，看你的主要需求是什么，還有是做什么行業(yè)的，因為想銷售保、小話統(tǒng)使用是有行業(yè)限制，僅限教育行業(yè)，為了保證安全吧，因為畢竟電信詐騙的太多，只做一個行業(yè)風(fēng)險也小點。還有每個系統(tǒng)的功能側(cè)重點不同，有的主打ai智能客服，有的是避免封號或者是客戶管理，說起來就很復(fù)雜了，有興趣改天單獨給大家列一下，價格的話有高有低，中小企業(yè)可以選擇銷售保、準(zhǔn)客呼等，財大氣粗的就選擇愛客，ec!!