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聚多客SCRM為客戶提供全渠道引流獲客能力、全觸點運營轉(zhuǎn)化能力、全生命周期客戶管理能力、全方位企業(yè)風險管控及數(shù)據(jù)洞察分析能力,助力企業(yè)筑建自有私域流量池!百度網(wǎng)友為您回答。

具體功能包括:

1、引流獲客:渠道活碼、群活碼、門店活碼、客戶歡迎語、群歡迎語、引流鏈接、留資表單、大數(shù)據(jù)獲客、地圖獲客、外呼獲客等多渠道獲客功能。

2、客戶管理:線索管理、企微客戶管理、客戶管理、商機管理等多維度客戶管理功能。

3、自動營銷:人群分組、營銷SOP、智能拉群、客戶雷達、智能拉群、全員營銷、素材庫、優(yōu)惠券、內(nèi)容導購、商品庫、直播多自動營銷功能。

4、運營管理:會話存檔、敏感詞管理違規(guī)記錄、企微成員、流失提醒、目標管理、提成規(guī)則、業(yè)績信息、業(yè)績提成等運營管理功能。

5、交易管理:合同信息、合同明細、回款記錄、回款計劃、退款記錄、開票申請、產(chǎn)品信息、價目表、價目表明細、商城管理等交易管理功能。

6、數(shù)據(jù)分析:線索態(tài)勢分析、客戶態(tài)勢分析、成交態(tài)勢分析、客戶跟進看板、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計、目標完成統(tǒng)計、業(yè)務增長統(tǒng)計、線索轉(zhuǎn)化統(tǒng)計、客戶轉(zhuǎn)化統(tǒng)計、業(yè)務新增統(tǒng)計、成交數(shù)據(jù)統(tǒng)計、跟進記錄統(tǒng)計、外呼統(tǒng)計、客服接聽統(tǒng)計全維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計，百度答主為您解答。

SCRM系統(tǒng)的作用是什么？

1、SCRM能夠整合多接觸點客戶數(shù)據(jù)，積累用戶畫像

客戶體驗并給予評價企業(yè)的渠道是多元化的，包括并不限于網(wǎng)絡、電話、面對面等，且這些接觸點也貫通于不同的客戶活躍周期，包括購買前、中、后三個階段。因此，企業(yè)對于客戶關系的管理，首先就是對不同渠道、不同接觸點客戶數(shù)據(jù)的整合管理。SCRM體系之所以有效，關鍵就在于其對不同平臺的客戶數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)打通與整合管理。

SCRM體系基于大數(shù)據(jù)技術的深入運用，將不同接觸點的客戶數(shù)據(jù)源之間，根據(jù)某種特定的算法而關聯(lián)成數(shù)據(jù)組，從而進行更多的客戶數(shù)據(jù)挖掘分析。通過數(shù)據(jù)整合，企業(yè)可以實現(xiàn)對不同渠道的同一客戶身份的識別，從而積累用戶畫像。通俗點說，就是“路人甲”不管在哪出現(xiàn)，企業(yè)都可以準確認出他就是“路人甲”，而不是乙、丙、丁或者其他生物。比如EC的標簽功能，實際上就是給用戶畫像的過程，“初次接觸-有意向-面談-成單”等環(huán)節(jié)都可以層層跟進，形成實際意義上的“銷售漏斗”。

2、SCRM能夠深挖客戶圈群，進行個性化用戶服務

對于企業(yè)來說，如果能夠針對特定客戶在網(wǎng)絡上體現(xiàn)的社交關系進行準確的挖掘，將會有極高的營銷價值。SCRM通過為客戶打標簽、畫像并細分客戶組之后，可以進一步實現(xiàn)對高價值客戶深挖的效果，比如可以針對“興趣”進行挖掘其社交網(wǎng)絡的圈子成員，從而根據(jù)其圈子特點進行更準確的客戶個性化建模，實現(xiàn)個性化服務甚至一對一溝通。

這就是說，對于已經(jīng)有用戶畫像的“路人甲”，企業(yè)還可以挖掘出其所屬的多種社交網(wǎng)絡圈子，包括同事圈、朋友圈、興趣圈等，并通過打標簽的方式對不同圈群進行區(qū)分，為更進一步的個性化服務以及挖掘潛在客戶提供價值。

3、SCRM能夠分級管理客戶，引導用戶逐層轉(zhuǎn)化

理論上來講，企業(yè)應該對客戶實行階梯化區(qū)隔，以便實現(xiàn)最佳的資源配置。多數(shù)企業(yè)是以忠誠度來將客戶區(qū)隔為潛在客戶、一般客戶、忠實客戶、會員客戶等階層，并一直努力實現(xiàn)客戶的逐級轉(zhuǎn)化。而SCRM體系可以輕松幫助企業(yè)實現(xiàn)這一效果。SCRM通過對客戶公開的內(nèi)容和互動記錄，對客戶進行多維度畫像，智能劃分出客戶所處的忠誠度階段。

當企業(yè)掌握了客戶的忠誠度分級情況后，便可以針對不同階層的客戶，策劃相關的內(nèi)容、活動以及分享獎勵機制等，實現(xiàn)精準篩選高價值客戶并逐步引導潛在客戶向會員客戶轉(zhuǎn)化。同時，通過不斷互動，企業(yè)可以通過SCRM持續(xù)豐富客戶不同維度的數(shù)據(jù)與標簽，并更新客戶忠誠度生命周期，達到不斷沉淀會員客戶的最終目的。

　什么叫智能電話外呼系統(tǒng)外呼是指：電話通過電腦自動往外撥打客戶電話，當客戶接聽電話的同時，系統(tǒng)接通呼叫中心的座席人員，外呼的線路數(shù)大于坐席數(shù)，從而節(jié)省通話的等待時間。它是電腦電話集成一體，現(xiàn)代電話營銷系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。

呼出服務，可以用于市場分析，例如可以通過它按照名單自動撥通大量用戶，進行業(yè)務需求或服務滿意度的調(diào)查，或者客戶回訪等活動。

　外呼系統(tǒng)可以替代很多的人工操作，但是還是無法做到能夠代替人工和客戶進行業(yè)務交流，因此這幾年電話機器人的出現(xiàn)受到了很多企業(yè)的追捧。