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跟著人工智能在近兩年的不斷鼓起，技能上的開展前進，在許多職業(yè)范疇，有越來越多的人工智能產(chǎn)品漸漸的呈現(xiàn)在職業(yè)服務(wù)傍邊。其間，人工智能電話機器人敏捷開展也讓企業(yè)的挑選豐厚了許多，為企業(yè)的出售成績“賦能”。

什么是人機交互技能？

在人工智能電話機器人中，最為重要的技能當(dāng)然是人機交互，什么是人機交互技能呢？百度詞條上給出的解說：人機交互技能（Human-Computer Interaction Techniques）是指通過計算機輸入、輸出設(shè)備，以有用的方法完結(jié)人與計算機對話的技能。這是百度百科給的人機交互技能的解說，足以闡明人機交互在人工智能語音機器人的開展中占有著必定的位置。

人機交互關(guān)鍵技能剖析

依據(jù)語音的智能人機交互是當(dāng)時人機交互技能的首要表現(xiàn)形式，語音人機交互進程包含信息輸入和輸出的交互、語音處理、語義剖析、智能邏輯處理以及常識和內(nèi)容的整合。

結(jié)合語音人機交互進程，能夠看出智能語音人機交互關(guān)鍵技能首要如下：

1.天然語音處理技能

包含中文分詞、詞性標(biāo)示、實體辨認、句法剖析、自動文本分類等技能。

2.語義剖析和了解

包含常識表明、本體理論、分范疇的語義網(wǎng)絡(luò)、機器推理等。

3.常識構(gòu)建和學(xué)習(xí)體系

包含查找技能、網(wǎng)絡(luò)爬蟲、數(shù)據(jù)發(fā)掘、常識獲取、機器學(xué)習(xí)等技能。

4.語音技能

包含語音辨認、語音組成和聲紋辨認等。

5.整合通訊技能

包含跨途徑即時通訊整合技能、超大負載音訊集群處理技能、移動客戶端開發(fā)技能。

6.云計算技能

包含海量數(shù)據(jù)分布式存儲、計算和剖析技能。

智能語音人機交互技能在典型職業(yè)的運用

語音交互方法替代文本交互方法，能夠增強信息輸入方法，能和更多的設(shè)備進行整合，商場遠景寬廣?，F(xiàn)在，智能語音人機交互技能現(xiàn)已廣泛運用到電話出售、智能客服、智能終端等范疇，真實深化到人們的日子。

據(jù)了解，言通智能電話機器人現(xiàn)已支撐簡直一切的人機交互途徑，包含短信、WEB、微信、電話等，通過語音或文本的方法與用戶進行智能天然的交互。

言通AI智能語音機器人電銷體系對傳統(tǒng)電銷形式進行智能改造，憑借AI（人工智能）技能輔佐做席人員實時了解客戶目的、引薦話術(shù)應(yīng)對、促進出售成單，快速滿意客戶智能電銷需求。

關(guān)于言通AI人工智能語音機器人的價值

簡略的說，人工智能是來協(xié)助咱們的。機器人獻身自己，解放人類生產(chǎn)力，來協(xié)助或許替代人類完結(jié)一些許多的、重復(fù)性、不具備立異性的作業(yè)，讓咱們過得更輕松些。而我國在人工智能開展前方，將有著巨大的商場和資源。在人的基數(shù)和互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，及人工智能領(lǐng)頭企業(yè)和人才。

我國人工智能開展的的必定

現(xiàn)在的我國正在進入，“第四次工業(yè)革命的，演化，處于高速開展階段，假如這輛車錯過了，莫非要等第五次嗎，上個時期，首要依托IT技能立異，現(xiàn)在，咱們在IT技能上的前進，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、未來人工自能將是主力軍。而這一次，和以往不同，咱們不在是人工智能技能的跟隨者，在我國一些大型企業(yè)現(xiàn)已在著力研討了。將取得很大的成果！

作業(yè)效率進步一起節(jié)省了運營本錢。一個言通電話出售機器人*的外呼電話總量能夠到達10000+，依據(jù)客戶的意向程度后臺自動分類出ABCDE類客戶，支撐列表批量導(dǎo)出。只需出售司理對接意向客戶轉(zhuǎn)化成企業(yè)客戶，大大進步作業(yè)效率的一起為企業(yè)節(jié)省了更多的人力本錢。

在年代不斷開展的大布景下，當(dāng)今在房地產(chǎn)、金融等職業(yè)電銷人員反映，跟著事務(wù)的不斷拓寬，電銷事務(wù)量也不斷攀升。但公司為了操控用人本錢，電銷人員數(shù)量有限，并且訓(xùn)練上崗周期慢，這導(dǎo)致成交率、出售額無法完結(jié)，

新一代也是那天AI智能語音機器人的呈現(xiàn)，有用處理了這些痛點。只需電銷人員導(dǎo)入職業(yè)規(guī)范話術(shù)，咱們的電銷機器人即可大展威風(fēng)。它能夠自動外呼客戶，通過搶先的智能語音交互技能完結(jié)機器人與用戶無障礙語音溝通，并將客戶反應(yīng)信息搜集記載。

言通電銷機器人的核心技能是運用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法讓機器人進行各個職業(yè)出售前端話術(shù)的深度學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)完出售話術(shù)的機器人能夠依據(jù)客戶電話中提出的問題敏捷辨認客戶的問題，并且精確的熱心的答復(fù)客戶。反應(yīng)速度也與真人對話無異，由于計算機中具有許多的詞條，得以讓言通電銷機器人能在0.5秒內(nèi)敏捷辨認到客戶的語意，然后答復(fù)客戶提出的問題。

巧了，咱們之前用的便是言通，剛開端用的時分功用是滿足的，可是費用真實是太高了，他們不僅是按年收費，每天的話費才是最怕的當(dāng)?shù)?，機器人作業(yè)效率的確高，也的確比人工電銷高出了不知道多少倍，可是這全部都是拿許多的資金在頂著，咱們用的最低規(guī)范五條線里，一天光話費就要小一千塊錢，一個月下來，你能夠幻想一下，其次電銷機器人的壞處是不管電話是什么原因沒有接通都直接過掉，這會過濾掉許多的意向客戶，挑選時，慎重考慮吧。

我在福建想買一款電話機器人，有這種公司嗎？

這種公司許多，要多看看，多了解一下，多多體會，沒有最好的，只需最適合的。相似的問題前幾天在其他問答處也答復(fù)過，在這邊在貼一下給你覆按一下，我在知乎上發(fā)過這個帖子，能夠參閱一下，內(nèi)容如下：

從今年頭開端，電銷機器人也叫電話機器人進入人們的視野，偶然也能接到機器人打過來的電話，剛開端接到聽不出來，接到的多了就能聽出來了。剛開端觸摸這個產(chǎn)品，感覺很奇特，自己之前從事金融類職業(yè)，對電銷類作業(yè)很了解，機器人的呈現(xiàn)處理了招人和訓(xùn)練的問題，這是我觸摸到這類產(chǎn)品的榜首感覺。做過電銷職業(yè)的人都清楚，簡直能招來打電話的，大都都是剛?cè)肷鐣男“?，能找到有電銷經(jīng)歷的老鳥很難，能來的也都是要求待遇很高，一般公司養(yǎng)不起。小白又需求訓(xùn)練，領(lǐng)會才能堪憂。所以剛開端拿到這類產(chǎn)品的確眼前一亮，18年4月左右就拿了一個品牌的3套體系開端運用，運用成果等下漸漸聊，7月又買了別的一家的產(chǎn)品，今日拿出來給咱們做個比照，不是很專業(yè)，僅僅供給一些運用的心得。廢話不多說，直接進入主題。

比照之前，先做一下電銷機器人的根本常識遍及，也不能叫做遍及，只能說是溝通，買榜首款產(chǎn)品的時分算是激動消費，屆時這類產(chǎn)品不多，網(wǎng)上也找不到太多的介紹，剛好買的這家是朋友知道的，又是廈門本地企業(yè)，價格能夠在承受的規(guī)模就買了。買第二款的時分就細心做了許多功課，也了解了許多，這類產(chǎn)品的廠商首要會集在杭州、深圳、南京，5月份的時分跟幾家廠家聯(lián)絡(luò)過，其間硅基、靈聲、曉芯、百應(yīng)、言通，這幾個品牌曝光的比較多，上面那個兄弟也有說到這5家（箭魚這個品牌5月的時分真沒聽說過，真實不好意思）咱們就逐個進行了了解。其間靈聲、曉芯、百應(yīng)都在杭州，言通在上海，硅基在南京。地域性的優(yōu)勢很明顯，杭州能夠說是這類產(chǎn)品的會集地，通過咱們的實地調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，杭州這類工業(yè)的開展的確不錯，究竟背靠阿里，并且杭州有人工智能扶持方針。所以我挑選了杭州的，三選一最終挑選了曉芯，為什么后邊有介紹，覺得是廣告能夠不看。

首要，這類產(chǎn)品的辨認引擎都是來自于科大訊飛，也便是相似于電腦的芯片的技能吧，好像是交給科大相似服務(wù)費之類的就能夠用了。也上網(wǎng)查了一下，科大訊飛這幾年在語音辨認范疇的確挺牛逼的，所以一切的這類產(chǎn)品用科大的技能也無可厚非。有些小的品牌自稱是自己研制的，有些說是用微軟的，還有些說用阿里或許百度的，我覺得都是瞎扯，這兒就不打假了，不了解科大訊飛的上網(wǎng)自己查（2005年獲我國信息工業(yè)自主立異最高榮譽“信息工業(yè)嚴重技能發(fā)明獎”。2006年至2011年，接連六屆英文語音組成世界大賽（Blizzard Challenge ）榮獲榜首名。2008年獲世界說話人辨認評測大賽（美國國家規(guī)范技能研討院—NIST 2008）桂冠，2009年取得世界語種辨認評測大賽（NIST 2009）高難度混雜方言測驗?zāi)繕?biāo)冠軍、通用測驗?zāi)繕?biāo)亞軍?！俣劝倏疲┰蹅兊暮诵募寄芟嗤?，辨認的就不存在問題了，沒有誰好誰壞的比照。

別的一個點便是許多品牌吹自己的呼叫量有多高，其他的帖子也就闡明過這個問題，呼叫量的來歷是撥打時刻，每小時能運用的時刻是固定的，撥打的頻次越高反而是由于號碼的接通率低，所以撥審察也不是比照的目標(biāo)。

第三，許多測評都會拿附加技能做比照，比方是否有微信推送，是否能短信推送等，這類的技能關(guān)于一家做軟件開發(fā)的公司來說這類技能的開發(fā)都不是什么核心技能，想開發(fā)是分分鐘的工作，不過的確附加的功用能夠進步運用者的體會度。這兒多說幾句，由于這類產(chǎn)品仍是首要用于出售，其間幾個功用拿出來說一下。1.微信推送——微信推送指的便是機器人撥打出來意向客戶后，會榜首時刻推送給運用者，這樣能夠做到不必人工盯著體系看，就能夠榜首時刻對意向客戶進行跟進。2.掛機后發(fā)送短信——由于大大都電銷體系都是不間斷撥打的，客戶是無法回撥的，有掛機后發(fā)送短信，能夠有用地避免客戶回撥的問題，地產(chǎn)職業(yè)比較有用。3.打斷功用——打斷功用指的便是客戶是否能夠打斷機器人說話，其實這也是現(xiàn)在大大都人判別是否是機器人在跟你對話的一個規(guī)范，假如不能打斷就會讓接聽者覺得是在跟機器說話或許是在聽錄音。

功用性咱們都差不多的情況下，我覺得比照的便是這類產(chǎn)品的核心內(nèi)容——服務(wù)和遠景。作為新式的工業(yè)，服務(wù)很重要，前面有個朋友發(fā)了10幾家產(chǎn)品的比照圖，我看了今后僅僅想笑，這種測評跟沒測評有什么區(qū)別？簡直一切廠家在官網(wǎng)都有測驗，逐個打過去，就給出了這個測評，有沒有深化體會運用過呢？別的我要說一下SAAS，樓主稱為產(chǎn)品的優(yōu)勢，一開端沒搞懂啥是SaaS，查了一下大約意思是按定購的服務(wù)多少和時刻長短向廠商付出費用。也便是說軟件不收錢，費用全算在話費上，估量能承受這種收費方法的人都沒做過電銷。說白了，企業(yè)為什么要用電銷的展業(yè)形式，便是由于電銷是最廉價最直接的營銷形式，現(xiàn)在三大運營商都有語音套餐供給，話費可謂是廉價。我是不知道你們收費的情況如何，我信任不或許比運營商還低。有些人會說運用卡或許線路會有封號或許監(jiān)管性問題，你不必機器人也會遇到這些問題，這個問題做電銷的人都有一套處理辦法，這兒不多說。在我看來一次性購買軟件服務(wù)，只需前面談好價格，簽合同看清楚，把能遇到的問題都寫進去，簡直不會有額定的開銷，這類收費方法也是大大都軟件服務(wù)商所運用的。

以上是一些個人經(jīng)歷，說的不對的當(dāng)?shù)卣堅蹅兗m正，我也不是專業(yè)人士，僅僅個運用者，沒辦法搞得很清楚。接下來要說一下運用體會，有人覺得有廣告嫌疑能夠不看，我也沒辦法，不是專業(yè)測評團隊不或許每家產(chǎn)品買過了逐個比照，只能供給買過的兩家產(chǎn)品進行個剖析，個人觀點僅供參閱。

說說服務(wù)，個人認為話術(shù)制造便是表現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量之一，我買的榜首款產(chǎn)品，就不說品牌了，話術(shù)徹底要客戶自己錄，咱們自己錄了3套不同的，每套話術(shù)不超越20句話，能想到的都錄進去了，客戶能提的問題也便是關(guān)鍵詞，都是自己想的。投入運用，機器人簡直是錄音機，徹底沒有答復(fù)的功用，關(guān)鍵詞太少，簡直抓不到。為什么后邊買了曉芯的，他們話術(shù)有專業(yè)團隊幫助做，每套話術(shù)都在60-100句左右，關(guān)鍵詞也是設(shè)計好的，只需把我職業(yè)需求的告知給他們，曉芯團隊就能幫助做好，并且錄音質(zhì)量好，專業(yè)錄音員錄音遠遠好于咱們自己錄。自己錄音，噪音和回音的問題就讓咱們很頭痛，不或許由于這個上一套錄音棚吧。別的前3次的制造修正都是免費的，也沒有額定投入。還有一點要著重，曉芯現(xiàn)在廈門就有運營中心，錄音制造和售后服務(wù)都能夠在咱們本地完結(jié)，我直接派我下面的人直接對接很省心。本地化服務(wù)還有個優(yōu)勢，便是咱們現(xiàn)在線路少，呼叫用手機卡，手機卡每個月都換，月底直接替換就好了，不必寄來寄去的。許多服務(wù)商不在本地，還要把卡寄到他們總部，挺費事的。

別的需求留意的，便是一家公司的技能團隊怎么樣，這關(guān)系到后期開展，這類產(chǎn)品還不老練，現(xiàn)在只能說先用著，不過開展速度非?？?。我看中曉芯的也是由于這一點，我去調(diào)查過他們的技能團隊，由于我的一個合伙人原來是軟件工程師，至少他覺得曉芯的技能團隊還不錯，比咱們調(diào)查的其他家要好，并且許諾今后一切的跟新晉級都是免費的，至少在咱們的調(diào)查進程中，就有幾回大的改善。再說一下3月買的產(chǎn)品，今日開的時分還憋氣呢，到現(xiàn)在也就更新幾回，頁面風(fēng)格變了，簡直里邊的功用和內(nèi)容都沒什么改變。別問我為什么調(diào)查那么細心，假如有商場，產(chǎn)品好，誰又不想做署理呢？僅僅現(xiàn)在還在測驗階段，或許很快就會挑選一家成為署理，至少在本地金融圈的朋友都在等著我的測驗成果。

最終說一下，本地化服務(wù)還有個優(yōu)點，便是錄音的音色能夠選，廈門這邊現(xiàn)已能夠做到挑選錄音小樣了，讓我感覺到了個性化的服務(wù)。許多細節(jié)咱們也能夠給當(dāng)?shù)氐姆?wù)商提要求，他們也會依據(jù)咱們的要求供給計劃，現(xiàn)在我的一個柬埔寨的朋友想要對這類產(chǎn)品感興趣，現(xiàn)已在跟曉芯中部談本地化布置的計劃了，根本計劃現(xiàn)已成型，首要他們的英文語音辨認和話術(shù)現(xiàn)已成型了，信任很快就能夠施行。

最好說一下，買之前多問問，多試試，有時刻精力的話就去廠家看看，體系后臺開起來運用看看順不順手，不是僅僅聽聽錄音，就能夠判別好壞的。

榜首個圖是3月買的，3條線路，現(xiàn)在簡直沒有用了接通路和數(shù)據(jù)還有，不多說什么，品牌加了碼，不想惹費事。

以下的圖是曉芯的體系，比照自己看

至于接通率的問題答復(fù)一下，號碼數(shù)據(jù)都是一批的，正常在30-50%，之前那個體系很久沒上了，后臺界面曾經(jīng)不是這個樣的，現(xiàn)在都不會運用了，也不知道哪里截取具體的數(shù)據(jù)，點了半響也沒找到。

更多的運用體會今后會再跟新，以上內(nèi)容僅代表我個人主意，不喜勿噴。

市面上的機器人品牌盡管多，可是作用比較好，實真實在在做工作的，比較安穩(wěn)就屬靈聲百應(yīng)這類職業(yè)獨角獸作用最好，實踐證明作用安穩(wěn)