俗話說，外行看熱鬧，內(nèi)行看門道。已經(jīng)熱鬧了幾年的6·18，你看懂里面的門道了嗎？
在6·18狂歡購(gòu)物節(jié)中，什么是熱鬧？
如果你僅僅盯著線上店鋪打折、促銷、優(yōu)惠券、滿減、滿贈(zèng)……說明你看的是熱鬧；如果你關(guān)注6·18過后，線上平臺(tái)給出的銷售數(shù)據(jù)，說明你依然看的是熱鬧。
在6·18狂歡購(gòu)物節(jié)中，怎么看才算入了“門道”？
你需要看的是忙碌的營(yíng)銷背后，是什么力量支撐起了6·18年中大促？大促成績(jī)的好壞，被哪些因素影響？
相信說到這里，很多人會(huì)立刻反應(yīng)出一些詞語，運(yùn)營(yíng)、客服、美工……是的，沒有錯(cuò)。說明你已經(jīng)開始關(guān)注內(nèi)部“門道”。但這些人，這些職位并不能代表所有在6·18背后默默提供支持的力量。還有更多、更重要的力量更值得我們?nèi)リP(guān)注，比如快遞，比如倉(cāng)庫，比如巨人400電話。
400電話能為6·18年中大促提供哪些支持？
對(duì)商家而言
400電話可以為商家提供的支持，不可替代：
大促非常容易出意外，大促期間出現(xiàn)意外導(dǎo)致的結(jié)果更加嚴(yán)重。特別是遇到6·18這樣的大促活動(dòng)，對(duì)企業(yè)服務(wù)實(shí)力考驗(yàn)更加嚴(yán)格。所以，硬核的服務(wù)能力，是一家企業(yè)重要的能力之一。
而400電話擁有穩(wěn)定的操作系統(tǒng)，可靠的合作機(jī)制，實(shí)用多樣的各項(xiàng)功能，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)。400電話的加入為企業(yè)提供省時(shí)省心省力，全面升級(jí)的優(yōu)質(zhì)話務(wù)服務(wù)。
★IVR智能語音導(dǎo)航：快速將客戶分流，節(jié)約人工成本，減少客戶等待時(shí)長(zhǎng)；
★通話錄音：保障消費(fèi)者與員工的正當(dāng)權(quán)益，為處理話務(wù)糾紛提供依據(jù)；
★各式彩鈴：實(shí)現(xiàn)企業(yè)廣告宣傳，增加客戶來電舒適性等多種目的！
特別是在大量客戶同時(shí)來電不占線方面！
為了解決來電占線問題，400電話做了多方努力。
1、立即接聽
可把客戶的接聽等待時(shí)間延長(zhǎng)到3分鐘。通過延長(zhǎng)客戶等待接聽時(shí)間，避免客戶因等待時(shí)間過短而掛斷電話，導(dǎo)致客戶流失，也為企業(yè)接待客戶提供了一個(gè)寶貴的緩沖時(shí)間。
2、中繼功能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)總機(jī)與400電話的互通，支持企業(yè)總機(jī)所有功能的穿透。不限定中繼線量，便于大話務(wù)量用戶使用。400電話的中繼功能，實(shí)現(xiàn)了分機(jī)之間互轉(zhuǎn)，可支持200線以上。
當(dāng)大量客戶來電同時(shí)涌入，中繼功能便能有效避免企業(yè)400電話占線，保證企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
對(duì)消費(fèi)者而言
400電話可以為消費(fèi)者提供的支持，至關(guān)重要：
1、400電話防偽功能--不再擔(dān)心購(gòu)買假貨
花錢買假冒偽劣產(chǎn)品，這樣的體驗(yàn)讓消費(fèi)者非常糟心。特別是美妝產(chǎn)品，是假冒偽劣產(chǎn)品泛濫的重災(zāi)區(qū)。如何避免買到假貨，是每個(gè)消費(fèi)者擔(dān)憂的問題。
其實(shí)企業(yè)僅需為商品添加對(duì)應(yīng)的防偽碼，再通過400電話的防偽查詢功能，便能很好解決這個(gè)問題！
消費(fèi)者僅需在收貨后，撥通其官方400電話，選擇防偽查詢功能，便可直接查詢到產(chǎn)品真?zhèn)危?/p>
2、400電話滿意度調(diào)查—提升消費(fèi)體驗(yàn)
一錘子買賣早已不在當(dāng)?shù)溃糇∠M(fèi)者才是企業(yè)至關(guān)重要的一步。
滿意度評(píng)價(jià)功能的開通，既對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)監(jiān)督，也是來電客戶正當(dāng)權(quán)益的一個(gè)保障。滿意度評(píng)價(jià)功能的開通，能優(yōu)化客戶的使用體驗(yàn)，增加客戶對(duì)品牌的滿意度，還能幫助企業(yè)將新客戶轉(zhuǎn)化為品牌忠實(shí)粉絲。
從售前咨詢、售后服務(wù)、消費(fèi)人群轉(zhuǎn)化，400電話都充當(dāng)了非常重要的角色。400電話，是企業(yè)6·18年中大促中，不能被忽略的助力！
你的企業(yè)開通400電話了嗎？本文由巨人科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處http://www.4006.com/news/2785.html。
