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電銷(xiāo)機(jī)器人，有了解嗎，感覺(jué)很不錯(cuò)啊，

電銷(xiāo)即“電話營(yíng)銷(xiāo)”，通過(guò)電話溝通的方式做營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)拓市場(chǎng)，很多行業(yè)極其重視這一方式，電銷(xiāo)人員在公司來(lái)講也處于比較重要的位置。

1、人工成本居高不下

企業(yè)招聘電銷(xiāo)員工需要考慮工資、提成、社保、福利、場(chǎng)地等費(fèi)用讓企業(yè)管理者頭疼不已。

2、情緒波動(dòng)巨大大

新業(yè)務(wù)員離職率高，老業(yè)務(wù)員做久了難以控制，業(yè)務(wù)中出現(xiàn)情緒波動(dòng)也難以避免，長(zhǎng)此以往增加招聘成本和管理成本。

3、工作效率低下

電話撥打的過(guò)程中掛斷率居高不下，尋找意向客戶(hù)的初篩過(guò)程需要大量時(shí)間，而每天的工作時(shí)間只有8小時(shí)，有效工作時(shí)間低的可憐。

4、統(tǒng)計(jì)難度高

客戶(hù)意向?qū)崟r(shí)變化，員工記錄受主觀意識(shí)影響不夠客觀，無(wú)法精確統(tǒng)計(jì)每一句話；小組成員撞單、資源重復(fù)，致使客戶(hù)無(wú)法挽回也是一個(gè)需要解決的問(wèn)題。

5、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)

同行競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)份額短時(shí)間內(nèi)就會(huì)飽和。

6、管理難度大

人員背景復(fù)雜，生活地域及文化差異大，增加管理難度

7、人員流動(dòng)大

新人難培養(yǎng)，當(dāng)剛剛培養(yǎng)好的一個(gè)新人由于各種問(wèn)題又流失掉讓公司頭疼

傳統(tǒng)電銷(xiāo)的模式為：

1、通過(guò)大量的給客戶(hù)打電話篩選中其中的意向客戶(hù)。

2、再次跟進(jìn)，談合作。

3、成交，簽單，售后（未成交，繼續(xù)拓新）

主要突出一個(gè)重點(diǎn)，通過(guò)打電話的方式對(duì)客戶(hù)的一個(gè)基礎(chǔ)需求的了解聯(lián)系，溝通來(lái)達(dá)到成單目睹的過(guò)程簡(jiǎn)稱(chēng)為電銷(xiāo)。

現(xiàn)在電銷(xiāo)有兩種形式:

1、人工客服=電銷(xiāo)人員進(jìn)行機(jī)械性的重復(fù)撥打，通話量一天在200~300左右。中間容易出現(xiàn)的問(wèn)題:第一:枯燥無(wú)味，機(jī)械性的撥打

第二:接通率不高（掛斷，空號(hào)，來(lái)電攔截等）

第三:客戶(hù)態(tài)度不好容易影響到電銷(xiāo)人員的心情

第四:招聘難，大多數(shù)以90后的年青人為主，人員流失率很高，企業(yè)前期培訓(xùn)成本形成投入支出不成正比，導(dǎo)致企業(yè)很難生存。

2、人工智能語(yǔ)音系統(tǒng)（電銷(xiāo)機(jī)器人）+業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)，大大減少了員工的工作強(qiáng)度，提高了工作效率。兩者相結(jié)合為什么能夠提高效率呢？

人工智能語(yǔ)音系統(tǒng)在正常工作時(shí)間實(shí)際撥打數(shù)據(jù)在600-800通電話（包含無(wú)效數(shù)據(jù)）這樣。短頻快的篩選意向客戶(hù)的功能是毋庸置疑的，所以通過(guò)高效率的篩選完客戶(hù)然后業(yè)務(wù)人員進(jìn)行進(jìn)一步的跟進(jìn)，中間的時(shí)間精力和效果都會(huì)得到一個(gè)質(zhì)的變化，但是這套系統(tǒng)使用好要注意以下幾個(gè)問(wèn)題。

使用好的關(guān)鍵因素：

1、話術(shù)邏輯設(shè)計(jì)、錄音以及后期知識(shí)庫(kù)的完善和修改是一個(gè)電銷(xiāo)機(jī)器人使用的好不好的主要原因之一（需要花費(fèi)部分精力來(lái)實(shí)現(xiàn)）；

2、名單質(zhì)量，不要非常精確地名單，但是質(zhì)量太差的名單也是毫無(wú)效果的。

3、后期的客戶(hù)跟進(jìn)，機(jī)器人打出來(lái)的數(shù)據(jù)還是需要人工區(qū)跟進(jìn)的，不然就算是有意向的客戶(hù)也行不成轉(zhuǎn)化。

4、一定要注意每天的電話撥打量，撥打時(shí)間段等問(wèn)題，不能變成影響社會(huì)的垃圾推廣軟件。

5、通信線路、通信質(zhì)量直接會(huì)影響到整個(gè)通話過(guò)程，從而導(dǎo)致因?yàn)橥ㄐ艈?wèn)題效果不明顯。

以上純屬個(gè)人觀點(diǎn)，希望大家多多指教。有什么需要了解的請(qǐng)直接和我私信。

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