[400電話(huà)可以直接轉(zhuǎn)接到分機(jī)嗎?]在許多企業(yè)的印象中,專(zhuān)業(yè)的分機(jī)曾經(jīng)是這樣的:“您好,歡迎致電**公司,請(qǐng)按1進(jìn)行售后服務(wù),按2進(jìn)行新的業(yè)務(wù)處理……”400電話(huà)可以直接轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接到分機(jī)嗎?只有一種擴(kuò)展形式嗎?
首先,400電話(huà)可以直接轉(zhuǎn)接到分機(jī)。事實(shí)上,400電話(huà)本質(zhì)上是一個(gè)企業(yè)的中繼電話(huà),具有“一個(gè)號(hào)碼多條線(xiàn)路”的功能:一個(gè)400號(hào)碼可以綁定到多個(gè)電話(huà)上,以下是400電話(huà)的幾種直接擴(kuò)展方式:
1) [隨機(jī)接聽(tīng)]設(shè)置隨機(jī)接聽(tīng)模式后,當(dāng)400電話(huà)時(shí),系統(tǒng)會(huì)從后臺(tái)綁定的免費(fèi)通話(huà)中隨機(jī)選擇一個(gè)通話(huà)進(jìn)行連接,只要有免費(fèi)通話(huà),系統(tǒng)就會(huì)隨機(jī)分配免費(fèi)通話(huà)。此模式下的回答速度相對(duì)較快。
2) 【平均答案】如果綁定了三個(gè)呼叫a b c,則第一個(gè)呼叫將按照a-b-c的順序進(jìn)行轉(zhuǎn)接,下一個(gè)呼叫將根據(jù)b-c-a的順序進(jìn)行,下一呼叫將按照c-a-b的順序進(jìn)行轉(zhuǎn)移,這樣每個(gè)人接收第一個(gè)呼叫的概率相同,三個(gè)呼叫的連接速率相同。一般來(lái)說(shuō),銷(xiāo)售公司使用這種方法來(lái)確保員工能夠平等地接聽(tīng)電話(huà)。
3) [依次回答]當(dāng)有來(lái)電時(shí),如果第一個(gè)電話(huà)沒(méi)有接聽(tīng),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)切換到第二個(gè)電話(huà)。以此類(lèi)推,缺點(diǎn)是轉(zhuǎn)接速度會(huì)有點(diǎn)慢,客戶(hù)可能沒(méi)有耐心等待。
4) [根據(jù)時(shí)間呼叫和轉(zhuǎn)接]您可以在后臺(tái)設(shè)置每個(gè)轉(zhuǎn)接號(hào)碼的接收時(shí)間。畢竟,每個(gè)代理在一段時(shí)間內(nèi)都無(wú)法接聽(tīng)電話(huà),因此需要合理分配和安排。在實(shí)際操作中,該功能也非常受歡迎。
5) [按地區(qū)轉(zhuǎn)接]即根據(jù)預(yù)設(shè)地區(qū)轉(zhuǎn)接400電話(huà)。例如,我們可以將來(lái)自北京、上海、天津和其他地區(qū)的來(lái)電轉(zhuǎn)接到電話(huà)1,并將來(lái)自全國(guó)其他地區(qū)的電話(huà)轉(zhuǎn)接到電話(huà)
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400號(hào)碼