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scrm系統(tǒng)是指“社會(huì)化客戶關(guān)系管理”系統(tǒng)。

SCRM提供北京外呼scrm系統(tǒng)了一個(gè)互相支持和值得信賴北京外呼scrm系統(tǒng)的透明商業(yè)環(huán)境以吸引顧客彼此間互動(dòng)北京外呼scrm系統(tǒng)，以顧客北京外呼scrm系統(tǒng)的需求作為企業(yè)北京外呼scrm系統(tǒng)的目標(biāo)，注重企業(yè)和業(yè)務(wù)伙伴與顧客的所有的交互關(guān)系，為客戶創(chuàng)造新的價(jià)值。以顧客的需求作為企業(yè)的目標(biāo)，注重企業(yè)和業(yè)務(wù)伙伴與顧客的所有的交互關(guān)系。

什么是SCRM？為什么企業(yè)要做SCRM？

SCRM，全稱是Social Customer Relationship Management社會(huì)化客戶關(guān)系管理，Social（社交）就意味著與客戶打交道多一點(diǎn)，以營(yíng)銷為重點(diǎn)。通過(guò)社交媒體與客戶互動(dòng)，建立緊密聯(lián)系，側(cè)重企業(yè)與客戶之間雙向的觸達(dá)，互動(dòng)，回應(yīng)，強(qiáng)調(diào)的是客戶參與和雙向互動(dòng)。SCRM可以培養(yǎng)潛在客戶，并為你的銷售團(tuán)隊(duì)收集有效的線索。一旦有部分潛在客戶成為合格的銷售線索，公司便開(kāi)始使用CRM軟件來(lái)繼續(xù)后面的互動(dòng)和過(guò)程。消費(fèi)者不再以單純的物品（服務(wù)）的消費(fèi)者或產(chǎn)權(quán)擁有者靜態(tài)存在；更多是以品牌的關(guān)注者、聆聽(tīng)者、建議者、共同創(chuàng)造者存在；SCRM讓用戶更加擁有歸屬感、趣味感和成就感；互動(dòng)的雙邊關(guān)系，讓消費(fèi)者的需求和想法同品牌的定位的發(fā)展緊密結(jié)合；品牌和消費(fèi)者真正融為一體。

1、微信SCRM管理軟件系統(tǒng)能夠整合多接觸點(diǎn)客戶數(shù)據(jù)，積累用戶畫(huà)像

企業(yè)對(duì)于客戶關(guān)系的管理，首先就是對(duì)不同渠道、不同接觸點(diǎn)客戶數(shù)據(jù)的整合管理。微信SCRM軟件系統(tǒng)之所以有效，關(guān)鍵就在于其對(duì)不同平臺(tái)的客戶數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)打通與整合管理。

SCRM系統(tǒng)基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的深入運(yùn)用，將不同接觸點(diǎn)的客戶數(shù)據(jù)源之間，根據(jù)某種特定的算法而關(guān)聯(lián)成數(shù)據(jù)組，從而進(jìn)行更多的客戶數(shù)據(jù)挖掘分析。通過(guò)數(shù)據(jù)整合，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)不同渠道的同一客戶身份的識(shí)別，從而積累用戶畫(huà)像。通俗點(diǎn)說(shuō)，就是“路人甲”不管在哪出現(xiàn)，企業(yè)都可以準(zhǔn)確認(rèn)出他就是“路人甲”，而不是路人乙、丙、丁或者其他生物。比如烽火臺(tái)的標(biāo)簽功能，實(shí)際上就是繪制用戶畫(huà)像的過(guò)程，“粉絲—高質(zhì)量粉絲—意向客戶—客戶”等環(huán)節(jié)都可以層層跟進(jìn)，形成實(shí)際意義上的“銷售漏斗”。

2. 微信SCRM軟件系統(tǒng)能夠深挖客戶行為興趣，進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果能夠針對(duì)特定客戶在網(wǎng)絡(luò)上體現(xiàn)的社交關(guān)系進(jìn)行準(zhǔn)確的挖掘，將會(huì)有極高的營(yíng)銷價(jià)值。微信SCRM系統(tǒng)通過(guò)為客戶打標(biāo)簽、畫(huà)像并細(xì)分客群之后，可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)高價(jià)值客戶精準(zhǔn)跟進(jìn)的效果。

3、微信SCRM軟件系統(tǒng)能夠分級(jí)管理客戶，引導(dǎo)用戶逐層轉(zhuǎn)化

理論上來(lái)講，企業(yè)應(yīng)該對(duì)客戶實(shí)行階梯化區(qū)分，以便實(shí)現(xiàn)最佳的資源配置。多數(shù)企業(yè)是以忠誠(chéng)度來(lái)將客戶區(qū)分為潛在客戶、一般客戶、忠實(shí)客戶、會(huì)員客戶等，并一直努力實(shí)現(xiàn)客戶的逐級(jí)轉(zhuǎn)化。而微信SCRM軟件系統(tǒng)可以輕松幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一效果。SCRM通過(guò)對(duì)客戶公開(kāi)的內(nèi)容和互動(dòng)記錄，對(duì)客戶進(jìn)行多維度畫(huà)像，智能劃分出客戶所處的生命周期階段。

4、微信SCRM軟件系統(tǒng)高效溝通，精細(xì)化客戶運(yùn)營(yíng)

借助企業(yè)微信可擴(kuò)展的聊天側(cè)邊欄，快鯨SCRM為用戶提供客戶CRM、內(nèi)容引擎、發(fā)紅包等眾多便捷易用的營(yíng)銷工具，讓商家在與客戶的聊天過(guò)程中，就可以為客戶提供個(gè)性化且完善的服務(wù)

5、微信SCRM軟件系統(tǒng)會(huì)話存檔，隨時(shí)調(diào)取，保護(hù)企業(yè)資產(chǎn)；

自定義違規(guī)關(guān)鍵詞，自動(dòng)提醒上報(bào)違規(guī)內(nèi)容，規(guī)范員工工作行為；

客戶流失提醒、員工刪除客戶預(yù)警，企業(yè)內(nèi)部可控管理

以上的內(nèi)容便是點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)功能介紹。

當(dāng)企業(yè)掌握了客戶的生命周期分級(jí)情況后，便可以針對(duì)不同階段的客戶，策劃相關(guān)的內(nèi)容、活動(dòng)以及分享獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)篩選高價(jià)值客戶并逐步引導(dǎo)潛在客戶向會(huì)員客戶轉(zhuǎn)化。同時(shí)，通過(guò)不斷互動(dòng)，企業(yè)可以通過(guò)微信SCRM持續(xù)豐富客戶不同維度的數(shù)據(jù)與標(biāo)簽，并更新客戶生命周期，達(dá)到不斷沉淀忠誠(chéng)客戶的最終目的。

scrm是在企業(yè)微信前提下衍生的社交互動(dòng)顧客管理系統(tǒng)，能夠提升企業(yè)微信原有的一些作用限定，偏重于用戶至上，協(xié)助企業(yè)根據(jù)連通社交媒體，完成外部環(huán)境閉環(huán)式客戶運(yùn)營(yíng)管理。

眾安scrm實(shí)質(zhì)是一個(gè)“信息內(nèi)容數(shù)據(jù)庫(kù)”，都是客戶人脈關(guān)系，是企業(yè)集中化搜集紀(jì)錄客戶數(shù)據(jù)資料的系統(tǒng)。根據(jù)眾安scrm記載的客戶材料，有利于企業(yè)根據(jù)不同客戶訂制不同類型的項(xiàng)目實(shí)施方案，進(jìn)而提升客戶滿意度，提升客戶的回購(gòu)率。

1、企業(yè)scrm這個(gè)概念

scrm是指企業(yè)根據(jù)客戶關(guān)聯(lián)管理的手段來(lái)高效地管理方法客戶關(guān)聯(lián)，以更大化客戶價(jià)值與完成企業(yè)總體目標(biāo)。

scrm是一種長(zhǎng)久的發(fā)展戰(zhàn)略，希望通過(guò)給予自主創(chuàng)新、高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)去滿足客戶的需要，并在后續(xù)與客戶創(chuàng)建穩(wěn)固的關(guān)聯(lián)，使其變成忠實(shí)的小伙伴。

想要實(shí)現(xiàn)scrm，企業(yè)必須對(duì)客戶進(jìn)行全方位、精確、及時(shí)地掌握，并制定一套高效的客戶關(guān)聯(lián)管理模式。

根據(jù)對(duì)客戶開(kāi)展充分了解，企業(yè)也可以根據(jù)客戶的個(gè)性化需求給予人性化產(chǎn)品和服務(wù)；根據(jù)精確及時(shí)的掌握客戶轉(zhuǎn)變，企業(yè)能夠及時(shí)解決同時(shí)提供客戶所要產(chǎn)品和服務(wù)；建立高效的客戶關(guān)聯(lián)管理體系，企業(yè)能將滿意度轉(zhuǎn)化成長(zhǎng)期性生意。

現(xiàn)階段，伴隨行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加重、生活水平不斷提升、市場(chǎng)動(dòng)向透明度及其人員流動(dòng)性大大提高，傳統(tǒng)“以商品為核心”、“單一營(yíng)銷推廣”已無(wú)法滿足銷售市場(chǎng)發(fā)展需求。因而，融入銷售市場(chǎng)發(fā)展需求，越來(lái)越多企業(yè)高度重視并開(kāi)始著手應(yīng)用scrm定義來(lái)開(kāi)發(fā)市面。

2、企業(yè)scrm任務(wù)

企業(yè)的scrm系統(tǒng)是一個(gè)集客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與服務(wù)于一體的系統(tǒng)。它希望通過(guò)對(duì)客戶的充分了解，協(xié)助企業(yè)能夠更好地達(dá)到客戶要求，提升企業(yè)的客戶滿意率。

眾安scrm系統(tǒng)包含客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與服務(wù)四個(gè)子系統(tǒng)。客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)希望通過(guò)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的搜集、梳理、剖析，協(xié)助企業(yè)掌握客戶的需要，制定對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目實(shí)施方案。市場(chǎng)銷售子系統(tǒng)致力于協(xié)助企業(yè)業(yè)務(wù)員對(duì)于目標(biāo)客戶進(jìn)行合理的交流與溝通，并通過(guò)CRM中存放的數(shù)據(jù)及時(shí)與客戶消息推送商品優(yōu)惠促銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷子系統(tǒng)致力于協(xié)助企業(yè)進(jìn)行合理的品牌推廣主題活動(dòng)，進(jìn)而合理提升銷量。服務(wù)項(xiàng)目子系統(tǒng)希望通過(guò)一種集多人物角色解決服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)資源監(jiān)管、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)于一體的服務(wù)規(guī)范，來(lái)協(xié)助企業(yè)高效率高效地對(duì)客戶開(kāi)展服務(wù)項(xiàng)目解決，同時(shí)提供及時(shí)溝通便于對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展進(jìn)一步的改善。

眾安scrm做為一套一體化的CRM計(jì)劃方案，可以幫助企業(yè)有效地進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷工作，并立即向總體目標(biāo)客戶消息推送商品優(yōu)惠促銷。

3、企業(yè)scrm的操作流程

眾安scrm（客戶關(guān)系管理）是企業(yè)建立、日常維護(hù)發(fā)展和客戶的關(guān)系來(lái)達(dá)到目標(biāo)的一種發(fā)展戰(zhàn)略。這類發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵在于根據(jù)給予高質(zhì)量客戶服務(wù)項(xiàng)目來(lái)讓客戶令人滿意，并且能維持長(zhǎng)久的客戶關(guān)聯(lián)。

我國(guó)SCRM領(lǐng)域代表企業(yè)主要有：EC、騰訊企點(diǎn)、群脈、數(shù)云、思為科技、紛享銷客、徑碩科技、銷售易、小滿、智子云等等。

1、EC

EC是專為銷售打造的成交利器，為成交而生的SCRM系統(tǒng)。其產(chǎn)品連接了微信、QQ、手機(jī)、電話、社交廣告、小程序、網(wǎng)站、郵箱、短信等社交工具，讓企業(yè)得以在去中心化的移動(dòng)社交時(shí)代，統(tǒng)一管理客戶資源，構(gòu)建營(yíng)銷一體化的銷售體系。

目前，EC在教育培訓(xùn)、金融、企業(yè)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)科技、醫(yī)美等行業(yè)成功服務(wù)超過(guò)了4萬(wàn)家客戶，每天有百萬(wàn)級(jí)銷售人員與營(yíng)銷人員使用EC，產(chǎn)生億級(jí)的客戶活動(dòng)，為企業(yè)增加千萬(wàn)條商機(jī)，每天有數(shù)百萬(wàn)筆交易通過(guò)EC產(chǎn)生。

2、騰訊企點(diǎn)

騰訊企點(diǎn)是中國(guó)領(lǐng)先的SaaS級(jí)社會(huì)化客戶關(guān)系管理平臺(tái)，以即時(shí)通訊、音視頻、人工智能、大數(shù)據(jù)、云呼叫中心等科技為基礎(chǔ)，結(jié)合微信、QQ社交通路，提供從營(yíng)銷孵化、銷售轉(zhuǎn)化、交易協(xié)同到客戶服務(wù)的全場(chǎng)景企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)，提升企業(yè)獲客、待客、留客的效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化智慧經(jīng)營(yíng)的全面升級(jí)。

3、群脈

群脈是上海群之脈信息科技有限公司自主研發(fā)的全域用戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。群脈以“用戶為中心”，提出“CDP（數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)）＋CEP（持續(xù)互動(dòng)）”SCRM理論，利用互聯(lián)網(wǎng)＋的技術(shù)和思維，全渠道連接企業(yè)線上、線下客戶觸點(diǎn)。

實(shí)施從獲取到留存再到持續(xù)價(jià)值挖掘的全旅程客戶經(jīng)營(yíng)，助力企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)中實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。

4、數(shù)云

數(shù)云私域贏家是一家企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)，以企業(yè)微信為基石，多號(hào)同客戶端管理運(yùn)營(yíng)，多場(chǎng)景獲客、多方式營(yíng)銷轉(zhuǎn)化，保持?jǐn)?shù)據(jù)安全，打通數(shù)云crm，為傳統(tǒng)電商、社群電商打造安全可靠的私域流量運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

5、思為科技

2022年，思為科技推出新產(chǎn)品——一站式房地產(chǎn)智能營(yíng)銷SCRM思為企客云。企客云以企業(yè)微信為底座，讓開(kāi)發(fā)商、賣房者、購(gòu)房者都可以通過(guò)企客云在其中進(jìn)行交流，以“微信判客”取代“電話判客”。

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