當(dāng)今的社會(huì)，我們不僅重視產(chǎn)品,同時(shí)也對(duì)售后服務(wù)要求苛刻。誰(shuí)能提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，誰(shuí)就能得到更多用戶的信賴，從而獲得更高的利潤(rùn)。電話太多客戶記不住，不知道哪個(gè)真哪個(gè)假，公司更換電話號(hào)碼需要麻煩的一個(gè)個(gè)通知老客戶，這些情況都可能導(dǎo)致用戶的減少，而400電話則可以很好地為公司解決這一問(wèn)題。它是一個(gè)虛擬的電話主機(jī)，全國(guó)號(hào)碼只有這一個(gè)，可以綁定多個(gè)公司旗下的號(hào)碼，當(dāng)公司的電話變動(dòng)時(shí)，只需改變其綁定的電話號(hào)碼即可，對(duì)外號(hào)碼仍保持不變。

　　400電話實(shí)行主叫被叫分?jǐn)傇捹M(fèi)的做法，主叫在全國(guó)范圍內(nèi)不需承擔(dān)長(zhǎng)途費(fèi)用，只需承擔(dān)市話費(fèi)用即可，這充分體現(xiàn)了企業(yè)把用戶放在首位的意識(shí)，體現(xiàn)了企業(yè)良好的服務(wù)意識(shí)，也可避免主叫全免費(fèi)時(shí)的惡意呼叫問(wèn)題，是一個(gè)企業(yè)身份和服務(wù)理念的象征。它還可以有效避免之前總是會(huì)出現(xiàn)的電話占線問(wèn)題，因?yàn)榭梢远鄺l線路同時(shí)呼入。它作為公司某一的對(duì)外號(hào)碼還可以有效避免用戶被一些行騙號(hào)碼坑騙，降低公司形象被破壞的可能性。

　　400電話的特色功能眾多，例如對(duì)通話錄音、ivr 、滿意度的調(diào)查、智能來(lái)電的分配、黑名單等。通話錄音可以作為公司監(jiān)督服務(wù)代表服務(wù)質(zhì)量的有效手段;ivr是語(yǔ)言導(dǎo)航功能，可大大提高公司售后服務(wù)的服務(wù)效率;滿意度調(diào)查是在客戶的通話結(jié)束后進(jìn)行的對(duì)于客服代表的評(píng)分，可以督促客服代表提高自身的服務(wù)質(zhì)量;智能來(lái)電分配主要分兩種，將客戶來(lái)電平均分配給所有的客服代表或者優(yōu)先分配給人氣較高的客服代表，這取決于公司的實(shí)際情況;將一些惡意的騷擾號(hào)碼加入黑名單以后，可以過(guò)濾其來(lái)電，有效避免騷擾。該業(yè)務(wù)還可以通過(guò)專門的網(wǎng)站進(jìn)行自主管理，十分方便簡(jiǎn)捷。

　　一些客戶在不了解一個(gè)公司情況下，總是會(huì)覺(jué)得有400電話的公司往往更靠譜，可信度更高，會(huì)認(rèn)為一個(gè)公司要是連該業(yè)務(wù)都懶得弄，肯定不會(huì)正規(guī)到哪里去。這些想法雖然有點(diǎn)片面，但是卻從一個(gè)側(cè)面反映出了該業(yè)務(wù)對(duì)于一個(gè)企業(yè)的獨(dú)特意義，反映了該業(yè)務(wù)對(duì)于公司的重要性。所以要想提高企業(yè)形象，就讓它成為公司的官方標(biāo)配吧!