【專注賦能中小企業(yè)，巨人網絡通訊的融合與創(chuàng)新】通信世界網消息 cww隨著5g與云計算、人工智能的結合日益加深，新的商機和變革將乘著5g東風而來。近日，2020年中國國際信息通信展覽會以下簡稱：pt展落下帷幕，本屆pt展上吸引了超過400家領軍企業(yè)參與，匯聚ict上下游產業(yè)鏈，對于產業(yè)邁向新時代的意義巨大。

　　同時，全球新冠肺炎疫情對大多數(shù)企業(yè)造成了劇烈沖擊，作為國民經濟和社會發(fā)展的主力軍，數(shù)量眾多的中小企業(yè)該如何在“?！迸c“機”中謀求持續(xù)發(fā)展?巨人網絡通訊作為企業(yè)通信領域公認的創(chuàng)新領袖和服務商，15年來始終致力于為中小企業(yè)提供專業(yè)精致的通信服務。本屆pt展期間，巨人網絡通訊總工程師代向兵、巨人網絡通訊業(yè)務拓展中心副總監(jiān)黃瑜向記者介紹了巨人網絡通訊在新冠肺炎疫情期間如何依托自身優(yōu)勢，幫助廣大中小企業(yè)化危為機。

　　降費續(xù)期、服務不打折 ， 助力企業(yè) 增強“免疫力”

　　作為國內企業(yè)通信領域的“專家”，10多年來，巨人網絡通訊用優(yōu)質的產品和服務在業(yè)內建立起可靠信譽，成為行業(yè)領軍品牌。代向兵介紹，目前，巨人網絡通訊服務著超過888萬+家企業(yè)，其中96%以上是中小微企業(yè)。在突如其來的疫情面前，企業(yè)的抗壓能力與其數(shù)字化的程度成絕對正比，而數(shù)字化程度較弱的中小微企業(yè)自然面臨更大的挑戰(zhàn)。

　　天互總工程師代向兵

　　在疫情期間，巨人網絡通訊對所服務的企業(yè)實施降費、續(xù)期、服務不打折的策略，利用自身的技術和服務優(yōu)勢幫助中小企業(yè)渡過難關。向代兵介紹，巨人網絡通訊依托產品和技術優(yōu)勢，不僅在技術上為企業(yè)優(yōu)惠提供天互電話會議、移動云坐席、天互云平臺等破解疫情企業(yè)管理的優(yōu)質產品，幫助中小企業(yè)在加速開拓國內市場的關鍵階段，高效率、低成本地獲取客戶，破解中小企業(yè)發(fā)展“痛點”。

　　同時，巨人網絡通訊有著強大的客服中心、培訓團隊、軟硬件系統(tǒng)等企業(yè)通信保障體系，為中小企業(yè)縮小成本，提高運營效率，助力企業(yè)順利復工復產。

　　“在疫情比較嚴酷的2-4月份，可以同時接入1000個碼號的天互電話會議發(fā)揮巨大作用;疫情趨于穩(wěn)定的5-7月份，天互移動云坐席利用先進的云計算+多元集成的方式，以客戶管理為核心，融合企業(yè)架構管理/熱線轉接/內部通信等功能，助力企業(yè)更好的把握客戶，挖掘商機，保障信息安全的同時，使企業(yè)形象與競爭力得到提升。”黃瑜如是說。

　　進入后疫情時代，各行各業(yè)已經充分認識到，只有形成數(shù)字化“免疫力”，才能真正擁有對抗風險的能力。然而，中小企業(yè)體量小，數(shù)字化轉型難度大。低成本、高質量的產品和服務正吸引更多客戶選擇巨人網絡通訊，向代兵表示， 中小企業(yè)的需求在體量上和投入上可能有時并不適合選擇三大運營商等大型服務商，他們對服務便捷性、簡易性和產出比更加看重，而巨人網絡通訊可以提供簡單、方便、快捷的產品部署于服務，同時有客服團隊和技術運維團隊跟蹤服務，對客戶使用產品情況和反饋及時匯總分析，能夠助力中小企業(yè)降本增效，實現(xiàn)數(shù)字化轉型。

　　融合新技術 ，加快中小企業(yè)上云步伐

　　今年政府工作報告中指出，要加強新型基礎設施建設，發(fā)展新一代信息網絡，拓展5g、ai人工智能、大數(shù)據(jù)中心等應用。巨人網絡通訊積極將5g、ai人工智能等新技術融入新產品開發(fā)和企業(yè)通信服務建設，不斷演進自身研發(fā)技術，并通過加深與更多服務型企業(yè)的生態(tài)合作，迅速將“新基建”的技術優(yōu)勢運用到企業(yè)通信服務中。

　　黃瑜表示，巨人網絡通訊積極擁抱5g、ai等先進技術，依托自身優(yōu)秀的技術研發(fā)團隊，以自主創(chuàng)新為核心發(fā)展力量，緊跟國際領先科技演進方向，不斷優(yōu)化、演進、升級巨人網絡通訊系列產品及服務解決方案，以強大的承接能力、良好的運維能力、豐富的客戶服務經驗，鼎力支持各類商企客戶的通信和經營管理。

　　在常年研究技術的代向兵看來，標準化、定制化服務，背后都離不開云化的趨勢。社會扁平化和碎片化之后，人與人之間連接與日俱增，對于企業(yè)員工內部溝通、企業(yè)與用戶的溝通就更需要隨時隨地可觸及，并且輕量化，因此，巨人網絡通訊一直堅持云化，將所有服務和ip資源云化。

　　因此，面對新的市場和機遇，巨人網絡通訊依托自身在企業(yè)通信領域的獨特優(yōu)勢，不斷進行技術改進，產品革新，將天互熱線、天互云總機、天互電話會議、天互短信、天互云客服、移動云坐席等產品進行系統(tǒng)迭代，使天互產品體系全面升級，有效解決企業(yè)通信管理痛點，精準匹配企業(yè)多樣化的通信需求。

　　為進一步加快中小企業(yè)的云化步伐，賦能企業(yè)通信。2019年，巨人網絡通訊已經和阿里云與釘釘合作、用友云、京東云等提供云服務的大平臺達成合作。2020年，巨人網絡通訊深化與阿里釘釘共創(chuàng)智能熱線等系列服務，將新產品服務融入阿里釘釘不斷打造的商業(yè)生態(tài)圈，讓更多的企業(yè)商機交叉、循環(huán)、沉淀，共同支持各類企業(yè)開拓新市場。

　　跨界融合，擴大生態(tài)圈

　　在疫情期間，巨人網絡通訊已經摸索出結合新技術與新生態(tài)為疫情期間的中小企業(yè)排憂解困，讓眾多企業(yè)轉危為安保存了生機。面向更加規(guī)范的呼叫中心市場以及“新基建”帶來的時代機遇，巨人網絡通訊將如何把握機遇，快速擴大生態(tài)圈?

　　代向兵表示，實時語音是社會必需品，巨人網絡通訊會不斷去擴展規(guī)模，積極尋找新的應用領域。據(jù)了解，巨人網絡通訊正在開發(fā)大型crm應用，將不斷拓展客戶群體，擴大生態(tài)圈。憑借十余年的全球領先的通信技術和多年行業(yè)服務經驗，巨人網絡通訊得到了多渠道合作伙伴的高度認可。截至目前，巨人網絡通訊已擁有多達200萬的客戶數(shù)據(jù)資源，合作伙伴涵蓋1888余家電信運營商和100余家通信服務商，擁有超過888萬在網企業(yè)客戶，其中不乏華為、百度、茅臺集團、上汽集團等知名企業(yè)。

　　對于跨界的踐行，黃瑜介紹到，在目前爆發(fā)的短視頻、直播等行業(yè)用戶中，對于直播帶貨的售后和咨詢需求來說，巨人網絡通訊的平臺正直擊痛點。結合疫情期間的新商業(yè)，巨人網絡通訊新產品與服務與企業(yè)數(shù)字轉型中的新業(yè)務模式結合得更緊密，讓企業(yè)在線經營、直播帶貨、選型下單、咨詢等流程所必須的企業(yè)通信需求更高效的通達企業(yè)內部，極大的提升企業(yè)數(shù)字化經營的效率，用高效的管理促進企業(yè)恢復經營和不斷發(fā)展。

　　代向兵表示，面向未來，巨人網絡通訊仍將深度聚焦ict領域語音通信的小眾市場，持續(xù)深耕實時語音業(yè)務，做出自己的特色，滿足企業(yè)通信的碎片化需求。同時，巨人網絡通訊也將在服務體系里面將資源開放，與合作伙伴共同打造安全、可靠的生態(tài)圈，實現(xiàn)合作共贏。

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