400電話不同于普通手機電話號碼，普通的手機號碼是由11位數字組成，而它則是由10位數字組成。它其實是電信運營商專門為企業(yè)單位在全國范圍內設計統(tǒng)一的電話總機，總機只能處理呼入的電話，但不能外撥，所有撥往400總機號碼的來電均會由專人客服接通處理，這便是400熱線。為什么企業(yè)要用這種電話號碼的形式，而不是選擇普通的手機號或者是座機號碼呢?下面就來為大家介紹一下。

　　一、收費標準

　　一般來說，400熱線電話的話費由本企業(yè)單位和撥打電話的人共同分攤，撥打電話的人叫做消費者，要支付話費無需支付長途費用，費用較低，而企業(yè)需要承擔后續(xù)的所有費用，包括長途話費等各種花費。但是現在大多數企業(yè)為了鞏固與消費者之間的聯系，讓消費者有問題可以在第一時間向商家反映，便建立起400免費電話，也就是由企業(yè)實承擔全部費用。

　　二、突出優(yōu)勢

　　在明白400是什么電話號碼之后，也許還有朋友對企業(yè)建立這樣的電話號碼作為客服熱線有疑惑，選擇手機號不是更方便嗎?因為企業(yè)在進行機構認證后會選擇與消費者溝通的聯系方式，400電話此時便會是首要選擇，因為有了這種電話方式，會代表這家企業(yè)是正規(guī)的企業(yè)，值得信任，當然也選擇手機號碼和座機號碼作為聯系方式，只是那樣的話會降低可信度，消費者會質疑企業(yè)的正規(guī)性。

　　三、電話功能

　　就目前來看，400熱線電話已經成為市面上大多數企業(yè)的聯系電話，發(fā)展過程在出完善了電話功能。首先，語音信箱的功能，如果消費者撥打的熱線處于無人接聽狀態(tài)，可以通過留言式的語言信箱給客服留言，隨后客服聽到后給消費者回電話。其次，電話錄音的功能，這是為了避免消費者與客服在對話中出現問題，在說不清是與非的情況下，有錄音作為證據。

　　400電話不僅能夠增強企業(yè)與消費者的聯系，通過消費者的及時反饋可以讓企業(yè)第一時間了解到自身提供服務方的問題，無論提供的商品質量還是售后問題，都能讓企業(yè)篩選出顧客的意見，更好的對自身進行修整，彌補自身的不足。