【400電話增值功能】巨人網(wǎng)絡(luò)通訊400電話服務(wù)商，多年以來(lái)一直在自主開(kāi)發(fā)400電話功能，目前在巨人網(wǎng)絡(luò)通訊辦理的400電話最多可以擁有22種不同功能。值得一提的是，由于聯(lián)通、移動(dòng)、電信三大運(yùn)營(yíng)商都沒(méi)有把400電話當(dāng)成主營(yíng)業(yè)務(wù)，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的增值功能介紹。

　　400電話增值功能

　　彩鈴功能

　　企業(yè)歡迎語(yǔ)，一般為:歡迎致電....公司介紹，電話接通中，請(qǐng)稍候;

　　ivr語(yǔ)音導(dǎo)航

　　歡迎致電.....公司介紹.....業(yè)務(wù)咨詢(xún)請(qǐng)按1， 售后服務(wù)請(qǐng)按2，技術(shù)支持請(qǐng)按3，如需幫助請(qǐng)按0等;

　　通話錄音

　　客戶呼進(jìn)**400，與接聽(tīng)人員產(chǎn)生對(duì)話的，都同步有錄音記錄到400系統(tǒng)，1個(gè)月保存期，可在線試聽(tīng)或下載保存;

　　語(yǔ)音留言

　　三種情況下出現(xiàn)留言: 綁定號(hào)碼全忙+電話無(wú)人 接聽(tīng)+指定休息時(shí)間不轉(zhuǎn)電話;

　　滿意度調(diào)查

　　在客戶掛機(jī)前，會(huì)有提示音:請(qǐng)對(duì)本次客服服務(wù)給予評(píng)價(jià)，滿意請(qǐng)按1，不滿意請(qǐng)按2;

　　報(bào)工號(hào)

　　客戶呼進(jìn)**400，接通時(shí)客戶會(huì)聽(tīng)到:工號(hào)***為您服務(wù);

　　來(lái)電彈屏

　　在系統(tǒng)開(kāi)啟狀態(tài)，每次有客戶呼400，系統(tǒng)頁(yè)面會(huì)有彈屏顯示，記錄客戶來(lái)訪情況;

　　轉(zhuǎn)分機(jī)

　　針對(duì)有總機(jī)的用戶，選擇部分分機(jī)與400號(hào)碼做綁定，客戶呼400,僅轉(zhuǎn)這些分機(jī)接聽(tīng)，不影響其它分機(jī)使用;

　　黑白名單

　　白名單，如vip客戶呼入才接聽(tīng)的用戶， 預(yù)先設(shè)定可呼入的號(hào)碼簿，避免其它非客戶呼入

　　來(lái)電記憶

　　企業(yè)能更好的實(shí)現(xiàn)一-對(duì)一服務(wù)，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的好感和信任度,提高工作效率和企業(yè)的服務(wù)品質(zhì);

　　防偽查詢(xún)

　　例如:撥打400電話查詢(xún)，按#號(hào)鍵結(jié)束，防偽信息查詢(xún)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)播放語(yǔ)音提示:該產(chǎn)品是某某廠家生產(chǎn)的正品，如i果出現(xiàn)語(yǔ)音提示異常，則應(yīng)謹(jǐn)慎使用該產(chǎn)品。

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