本文目錄一覽：
1、電話銷售的績效考核方案有哪些？
2、電話銷售的績效考核方案有哪些
3、電話銷售行業(yè)的kpl績效如何做的，好不好做呢？
電話銷售的績效考核方案有哪些？
電話銷售的績效考核是以有效電嫌者話拜訪為基礎(chǔ)，訂單達成為考核最終KPI的全過程。
1、制定合格、良好、優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)；
2、將電話撥通的數(shù)量，信息傳達的質(zhì)量，腔者慎以及完成銷售分類統(tǒng)計，并進行細化分析。分析用戶群體、分類、職業(yè)、場景等；
3、通過電話完成的訂單是最終考核伍敬點。
電話銷售最終考核點是落在銷售業(yè)績上，所以應(yīng)該是輕過程重結(jié)果的考核方案。
電話銷售的績效考核方案有哪些
根據(jù)新的體系業(yè)務(wù)考核要求，加強電話營銷部員工考核管理工作，從而準(zhǔn)確、客觀的評價電話營銷部員工履行崗位職責(zé)和工作任務(wù)的情況，特制定本制度。
一、考核的目的和用途
績效考核（以下簡稱“考核”）是指用系統(tǒng)的方法、原理，評定、測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。
1、考核的最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以達到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，并提高員工的滿意程度和未來的成就感。
2、考核的結(jié)果主要用于工作反饋、薪酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進。
二、考核的原則
一“三公”原則
公平：考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理，人人都能平等競爭。
公開：考核實行公開監(jiān)督，人人掌握考核辦法。
公正：考核做到公正客觀，考核結(jié)果必須準(zhǔn)確。
二“四嚴”原則
嚴格考核標(biāo)準(zhǔn)：即考核要素的標(biāo)準(zhǔn)必須明確、具體、客觀、合理。
磨肆橋 嚴格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學(xué)、嚴謹?shù)囊蟆?/p>
嚴格考試制度：即考核的流程和考核的準(zhǔn)則要嚴格，使考核工作有法可依、有章可循。
嚴肅考核態(tài)度：即考核的思想要端正，態(tài)度要認真，反對好人主義和不負責(zé)任的態(tài)度。
三、考核的內(nèi)容
考核的內(nèi)容分為業(yè)績考核、工作態(tài)度考核二部分?？冃Э己顺煽?yōu)檫@個二部分考核成績總和。
一業(yè)績考核
所謂業(yè)績考核是對每位員工在擔(dān)當(dāng)崗位工作、完成工作任務(wù)方面進行的考核。其中崗位工作的范圍為該崗位職責(zé)說明書中描述的工作內(nèi)容。對崗位工作的考核包括工作效率和工作質(zhì)量兩方面。
（二）工作態(tài)度考核
態(tài)度考核是對工作態(tài)度和工作熱情的評價，具體包括本職工作內(nèi)的日常工作、職業(yè)道德、協(xié)作精神、工作積極性、責(zé)任感等。根據(jù)員工工作態(tài)度及協(xié)作等進行相應(yīng)的獎懲計分。
具體內(nèi)容及評價標(biāo)準(zhǔn)如下：
1、
無故遲到、早退15分鐘扣除1分，雹拍30分鐘以上2分。無故曠工或私自調(diào)休一天扣除5分。
2、
辦公室大聲喧嘩，造成投訴扣除1分。上班時間不配戴工作牌和不按規(guī)定穿工作服的扣除1分。
3、未能正確服從工作指示引起的工作失誤或不服領(lǐng)導(dǎo)工作安排，視情況扣除1-5分。
4、無正當(dāng)理由、無事先預(yù)告的情況下手機關(guān)機、停機扣除1分。
5、
受理單頁或收費確認單填寫（用戶信息準(zhǔn)確性、發(fā)票號碼、產(chǎn)品金額、禮品登記等）不規(guī)范，責(zé)任人每單扣除0.5分，引起投訴扣除1分。其它業(yè)務(wù)操作不規(guī)范引起用戶投訴，視情況每單業(yè)務(wù)扣除0.5-1分。
6、社區(qū)經(jīng)理責(zé)任收費區(qū)域人為原因造成收費拖欠超過24小時（濱江下沙48小時）或引起投訴每單扣除1分（上城區(qū)錢一俊負責(zé)；江干區(qū)（下沙除外）嚴偉俊負責(zé)；拱墅區(qū)及下沙胡朋飛負責(zé)；西湖區(qū)胡亮負責(zé)；）。社區(qū)經(jīng)理不能及時遞交工作周報，瞎猛每次扣除0.5分。
7、業(yè)務(wù)內(nèi)勤當(dāng)天未能及時派發(fā)收費單子而造成的相關(guān)問題及投訴，每單扣除1分。
8、業(yè)務(wù)內(nèi)勤在處理業(yè)務(wù)投訴時，由于未能主動處理或延誤處理而引起的投訴升級，每單扣除1分。業(yè)務(wù)內(nèi)勤錄單錯誤（1-5分），派單調(diào)度錯誤（1分），發(fā)票管理錯誤（1-5分），做帳及交帳錯誤（1-5分）。
9、電話營銷人員在銷售過程中應(yīng)該注意數(shù)據(jù)保密（違反扣除1分），及時遞交日報（違反扣除1分），因個從失誤引起用戶投訴扣除1分。
10、獎勵部分：
有實據(jù)的市場信息反饋，根據(jù)價值獎勵1-2分。
協(xié)助部門完成公司指派的形象化現(xiàn)場或其它營銷宣傳活動獎勵1-2分。
優(yōu)秀營銷方案及建議采納獎勵1-5分。
當(dāng)月全勤（無遲到、早退、請假、調(diào)休）獎勵1-5分。
接受培訓(xùn)新人任務(wù)，協(xié)助新員工順利上手獨立工作獎勵5-8分。
四、考核方法及評分標(biāo)準(zhǔn)說明
一）
底薪方面：
試用期員工底薪為800元/月
試用期合格后簽訂前程無憂外包勞動合同。轉(zhuǎn)正后所有員工底薪為1000元/月；
其中：
1、電話預(yù)催人員崗位工資為200元，每天保質(zhì)完成120個用戶的電話預(yù)催工作及數(shù)據(jù)總結(jié)。（話務(wù)員預(yù)催用戶效率，每人每月預(yù)催數(shù)據(jù)分開進行預(yù)催，次月將續(xù)費結(jié)果對應(yīng)進行考核。根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放崗位工資。內(nèi)勤審核聯(lián)系量，如有發(fā)現(xiàn)造假處罰力度大點。）
2、內(nèi)勤人員崗位工資為200元，對應(yīng)完成相應(yīng)的崗位工作。同時根據(jù)業(yè)績考核情況進行獎金發(fā)放。
3、上門收費人員崗位工資為200元，正常情況下每月最低完成上門收費指標(biāo)為80用戶；
所有員工工資統(tǒng)一在次月10日左右發(fā)放到員工工資卡中。
說明：
1、試用期內(nèi)業(yè)務(wù)類人員每月新開戶保底指標(biāo)10戶（包年1戶抵1戶、短期2戶抵1戶、續(xù)費3戶抵1戶），未能完成保底指標(biāo)或工作態(tài)度不積極不予以錄用。
2、轉(zhuǎn)正業(yè)務(wù)類人員每月新開戶保底指標(biāo)20戶（包年1戶抵1戶、短期2戶抵1戶、續(xù)費3戶抵1戶）。當(dāng)月新開+續(xù)費未到10戶，待崗；連續(xù)2個月新開+續(xù)費未到15戶，待崗；連續(xù)3個月新開+續(xù)費未到20戶，待崗；工作業(yè)績連續(xù)未達標(biāo)及態(tài)度惡劣予以辭退處理，且無任何經(jīng)濟補償金。
二）
相關(guān)費用補貼：
所有人員每月交通費用補貼為50元/月（上門收費人員100元/月）。通訊費用胡亮、張青青、俞劉姬手機內(nèi)網(wǎng)補貼費用為20元/月，俞杰為30元/月。在公司可以免費提供食堂中餐。夏天高溫費發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為每年7、8、9三個月發(fā)放200元/人。
三）
業(yè)績提成方面：（主要適用于電話營銷人員、社區(qū)經(jīng)理業(yè)績管理）
銷售人員每月銷售業(yè)務(wù)量所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)傭金（按照公司核心代理商統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)計算）的70%作為業(yè)績提成基礎(chǔ)（二代業(yè)務(wù)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)不重復(fù)計算）；
銷售業(yè)績考核成績按照銷售人員每月業(yè)務(wù)量完成指標(biāo)情況進行綜合評估計分產(chǎn)生。（備注：每月業(yè)績由內(nèi)勤統(tǒng)計，主管審核。銷售業(yè)績考核成績最高考核分為100分。）
電話營銷部每月針對銷售人員的態(tài)度考核、業(yè)務(wù)考核后計分總和相應(yīng)就是綜合績效考核成績（X%）。將綜合績效考核成績乘以該月業(yè)務(wù)傭金就是銷售人員業(yè)績提成金額。
例如小王2010年1月份銷售業(yè)績考核成績?yōu)?8分（完成指標(biāo)計分+態(tài)度考核計分），而該月業(yè)務(wù)傭金為3000元，那小王1月份的業(yè)務(wù)提成為3000*70%*98%=2058元。
所有員工銷售提成在每月部門的業(yè)績傭金考核完畢之后發(fā)放（大約在下下中）。按“三公原則”做到傭金的透明發(fā)放。
四）年終獎勵
在年終部門根據(jù)收入情況，以員工本年度業(yè)績貢獻情況為依據(jù)發(fā)放年終獎勵。
電話銷售行業(yè)的kpl績效如何做的，好不好做呢？
作孝耐螞笑為電銷，一般會有幾個指標(biāo)，包括每天打出去多少個電話，通話時長，這些績效和工資巧物春掛鉤。另外簽約合同數(shù)量、金額、回款也會有KPI，具體每個公司根據(jù)實際情況不太一樣。
