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現(xiàn)在，很多電銷公司都開(kāi)始使用 外呼系統(tǒng) 來(lái)解決 高頻外呼封卡 的問(wèn)題了。

現(xiàn)在的外呼系統(tǒng)那么多，讓很多老板眼花繚亂，不知道該怎么選擇。那么，我們?cè)撊绾稳プ鲞x擇呢？

外呼系統(tǒng)一般都會(huì)附帶CRM系統(tǒng)，也就是常說(shuō)的客戶管理，大部分的功能都是大同小異，無(wú)非就是客戶分類、通時(shí)、通次、錄音、公海、客戶移交、刪除、跟進(jìn)等等，在此不做贅述。

那么外呼系統(tǒng)最核心的是什么？就是 線路 。

第一，很多外呼系統(tǒng)的線路都是二手、三手的線路，這種線路存在很多問(wèn)題，一旦別的代理商出現(xiàn)問(wèn)題，他們也會(huì)受到連帶。所以，必須選擇運(yùn)營(yíng)商的 一手線路 合作伙伴，這樣的線路可控性很強(qiáng)。

第二，外呼系統(tǒng)的線路接入行業(yè)的限制。有的公司為了短期的效益，什么樣的業(yè)務(wù)全部都收入囊中，這樣做的問(wèn)題顯而易見(jiàn)，毫無(wú)保障可言。為了保障線路的 穩(wěn)定性 ，我們剔除一些高投訴率行業(yè)，擦邊球行業(yè)，不僅保障客戶的利益，同時(shí)也提升公司的服務(wù)性，為了長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

第三，目前市面上有很多種類型的線路，比如AXB、回?fù)?、虛擬號(hào)、固話、號(hào)碼池等等。AXB線路目前比較多，但是封號(hào)率還是很高，20-30%。固話的接通率是很大問(wèn)題，5%左右。號(hào)碼的號(hào)碼，成千上萬(wàn)的標(biāo)記，接通率也很低。

回?fù)芫€路 是目前業(yè)內(nèi)最認(rèn)可的解決方案，把主叫轉(zhuǎn)換成被叫的邏輯，規(guī)避高頻外呼的問(wèn)題。客戶外顯真實(shí)手機(jī)號(hào)，未接到可以回?fù)芑貋?lái)。

虛擬號(hào)線路 是不需要辦卡的，直接在運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)的專屬電銷線路，外顯170/171手機(jī)號(hào)，接通率高。

綜述，線路的穩(wěn)定性和多條線路的備用性，是保障客戶業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的法寶，我們不接一些行業(yè)，不是我們不夠大，而是我們不愿意讓客戶為我們埋單。

觀念決定思路，思路決定出路！

電銷外呼系統(tǒng)現(xiàn)在十分受電銷行業(yè)的歡迎，但是電銷行業(yè)一直都存在了一個(gè)問(wèn)題，那就是使用的電銷卡存在被封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。但是現(xiàn)在好了，有電銷外呼系統(tǒng)，轉(zhuǎn)變線路把使用的電話號(hào)碼主叫改為被叫，避免高頻呼出。

既然存在有會(huì)被封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)，那就是電銷卡也有可能會(huì)被封號(hào)的。有人就想問(wèn)了，那什么情況下電銷卡會(huì)被封號(hào)呢？

第一種，就是被客戶投訴，投訴分為無(wú)理由投訴和證據(jù)上傳投訴，無(wú)理由投訴可以到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行復(fù)卡。但是機(jī)會(huì)只有三次。證據(jù)投訴就是提供錄音，錄音中涉及到敏感詞匯，就會(huì)被直接加入到黑名單。

第二種，就是上面剛剛說(shuō)的高頻呼出，一個(gè)小時(shí)30個(gè)電話一天80個(gè)電話持續(xù)呼叫幾天，這種高頻呼出最容易被運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)檢測(cè)到。

所以呢，我們應(yīng)該避免以上兩種情況，首先怎么避免客戶投訴，產(chǎn)品必須要合法合規(guī)；話術(shù)要正規(guī)嚴(yán)謹(jǐn)，不能出現(xiàn)敏感詞匯；銷售人員要態(tài)度謙和，不能辱罵客戶，也不能產(chǎn)生惡性溝通，不能引起客戶反感。

而避免高頻呼出，有兩種方法，第一種，控制呼出電話數(shù)量。只要沒(méi)有達(dá)到那么多的呼出數(shù)量，一般是不會(huì)被封號(hào)的。其次就是，使用外呼系統(tǒng)，將號(hào)碼有主叫改為被叫。這樣一來(lái)客戶和銷售人員，都是被呼叫的。沒(méi)有呼出記錄就不會(huì)被檢測(cè)出高頻呼出。

呼叫中心中繼線是運(yùn)營(yíng)商連接至呼叫中心的電話線路，從而實(shí)現(xiàn)呼叫中心內(nèi)部的電話呼叫與公眾電話網(wǎng)的互通功能。

外呼系統(tǒng)功能：

對(duì)外宣傳：總機(jī)對(duì)外宣傳統(tǒng)一號(hào)碼，打進(jìn)打出永不占線

防止號(hào)碼標(biāo)記：外呼可隨機(jī)顯示多個(gè)號(hào)碼，并可隨時(shí)更換外呼號(hào)碼，減少外呼號(hào)碼被標(biāo)記的風(fēng)險(xiǎn)。

分機(jī)免費(fèi)互撥：企業(yè)所有分機(jī)可實(shí)現(xiàn)互撥免費(fèi)，包括所有部門(mén)和所有辦公地點(diǎn)。

分機(jī)互轉(zhuǎn)：客戶撥打企業(yè)總機(jī)號(hào)碼后，可通過(guò)企業(yè)多級(jí)導(dǎo)航語(yǔ)音提示按鍵或直接輸入分機(jī)號(hào)碼轉(zhuǎn)接到某一部門(mén)或員工；通話過(guò)程中可根據(jù)客戶需求直接轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門(mén)或員工。

企業(yè)通信管理：企業(yè)可根據(jù)自身情況限制所有分機(jī)通話費(fèi)用或限制外呼或限制呼叫長(zhǎng)途等，有效的實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的通信管理和控制。

通話記錄查詢:可以查詢和統(tǒng)計(jì)用戶的所有來(lái)電號(hào)碼、未接來(lái)電、已接來(lái)電、通話時(shí)長(zhǎng)、通話費(fèi)用等記錄，并可以由人員進(jìn)行有效的查詢和管理。

通話錄音:您可以記錄員工的電話錄音。每個(gè)錄音將直接發(fā)送到指定的郵箱，可以隨時(shí)收聽(tīng)和管理，也可以批量下載。

系統(tǒng)自動(dòng)外呼:系統(tǒng)可以通過(guò)播放語(yǔ)音的方式自動(dòng)撥打相關(guān)客戶電話，有效過(guò)濾無(wú)效數(shù)據(jù)，提高工作效率。

電銷外呼系統(tǒng)哪個(gè)好？該如何選擇？

沒(méi)有最好的，只有最適合自己的。

每家公司的業(yè)務(wù)不同，所以選擇線路也不同。

每家公司的大小不同，所以選擇系統(tǒng)也不同。

但是，選擇系統(tǒng)的時(shí)候，以下三點(diǎn)是必須考察的！

首先，封號(hào)概率要低！

大家之所以選擇外呼系統(tǒng)，大部分的原因是因?yàn)楝F(xiàn)在監(jiān)管太嚴(yán)了，如果自己去打封號(hào)的概率太高，所以選擇了外呼系統(tǒng)。而市面上的外呼公司魚(yú)龍混雜，太多的濫竽充數(shù)。我們公司有三種線路，最高端的云呼線路是零封號(hào)，中端的回?fù)芎虯XB線路，封號(hào)的概率也只有5%到10%之間，這是對(duì)一個(gè)外呼系統(tǒng)最基本的要求。

其次，要有CRM系統(tǒng)！

批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)，并且對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選和整理，剔除高投訴的號(hào)碼和某些類黑名單。也可以自動(dòng)撥打，智能引導(dǎo),對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)入人工坐席。對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，標(biāo)簽化管理等等。

最后，售后服務(wù)要完善！

針對(duì)剛開(kāi)始使用系統(tǒng)的客戶，我們由業(yè)務(wù)員進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)，包教包會(huì)。使用一段時(shí)間后，會(huì)定期協(xié)助客戶檢索話術(shù)和查驗(yàn)封號(hào)原因。如果有技術(shù)方面的問(wèn)題，公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)7*12小時(shí)解決問(wèn)題。