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CRM管理系統(tǒng)注重業(yè)務(wù)流程怎樣打造一支電銷團(tuán)隊(duì)的管理和建立怎樣打造一支電銷團(tuán)隊(duì)，通過(guò)企業(yè)自身的規(guī)則和員工以往的運(yùn)營(yíng)習(xí)慣基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)實(shí)踐的磨合修正，為企業(yè)量身定制一個(gè)規(guī)范化的流程。因此CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)銷售人員規(guī)范銷售流程從而打造出一支優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)。

一、合理分配資源

使用CRM系統(tǒng)，集中管理潛在客戶、客戶，聯(lián)系人，機(jī)會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，解決方案等，可以形成企業(yè)獨(dú)立的銷售資源池，方便企業(yè)信息資源的整理收集和管理，同時(shí)系統(tǒng)可自動(dòng)按照一定的規(guī)則（例如，按地區(qū)）分配銷售線索，保證銷售資源的合理分配，減少客戶資源的流失。

二、規(guī)范跟單過(guò)程

CRM系統(tǒng)商機(jī)跟進(jìn)情況劃分為各個(gè)階段，且每個(gè)階段都可以劃分出明晰的銷售目標(biāo)、階段任務(wù)和步驟，銷售人員在完成階段目標(biāo)自動(dòng)向下一階段推進(jìn)。

三、復(fù)制銷售精英

通過(guò)CRM系統(tǒng)，可以把企業(yè)優(yōu)秀銷售人員管理客戶的流程整理出來(lái)，通過(guò)系統(tǒng)來(lái)優(yōu)化到系統(tǒng)流程中，從而可以使得每個(gè)人員能夠掌握最好的銷售流程。

四、提高工作效率

CRM系統(tǒng)還提供移動(dòng)客戶端，可以讓企業(yè)銷售人員隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)辦公，哪怕外出的時(shí)候也能保證高效的工作效率。

五、加快內(nèi)外協(xié)同

當(dāng)客戶處在不同商機(jī)階段的時(shí)候，需要內(nèi)部其怎樣打造一支電銷團(tuán)隊(duì)他部門的協(xié)同。CRM系統(tǒng)可以通過(guò)觸發(fā)工作流，讓系統(tǒng)自動(dòng)通知到相關(guān)的同事，明顯降低溝通成本，提高協(xié)作效率。

CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)快速梳理銷售團(tuán)隊(duì)體系，規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)流程，并提供團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程協(xié)作的工具和手段。通過(guò)CRM系統(tǒng)系統(tǒng)，團(tuán)隊(duì)行為和行為成效都能夠很清晰的量化統(tǒng)計(jì)，從而打造出一支優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)。

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了解清楚自己每個(gè)員工怎樣打造一支電銷團(tuán)隊(duì)的個(gè)人簡(jiǎn)歷。經(jīng)理應(yīng)該從這個(gè)員工以往的工作經(jīng)驗(yàn)開始了解怎樣打造一支電銷團(tuán)隊(duì)，了解清楚這個(gè)人的喜好怎樣打造一支電銷團(tuán)隊(duì)，習(xí)慣等等，找出這個(gè)人適合哪方面的管理方法，然后對(duì)癥下藥。

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打好和人事部之間的關(guān)系。公司基本上所有的人員都是經(jīng)過(guò)人事招進(jìn)來(lái)的，在剛開始的時(shí)候這個(gè)員工的能力怎么樣人事最清楚，因此打好和人事之間的關(guān)系，這樣可以促使人事把一些質(zhì)量較好的員工分到怎樣打造一支電銷團(tuán)隊(duì)你的團(tuán)隊(duì)中去。

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做好員工培訓(xùn)。在剛開始的時(shí)候無(wú)論一個(gè)員工以前是否有經(jīng)驗(yàn)，那么進(jìn)入一家新的公司都是需要從頭開始學(xué)起的，在這個(gè)時(shí)候是最容易給員工灌輸領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)客戶思想的時(shí)候，也最容易讓員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生相對(duì)的崇拜感。

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獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合。一個(gè)員工是否能做的好，有時(shí)候要取決于這個(gè)團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)懲制度，獎(jiǎng)勵(lì)能夠使得一個(gè)員工更有目標(biāo)更有干勁，但是必須和懲罰相結(jié)合，這樣能促使那些安于現(xiàn)狀的員工努力工作，但是記住獎(jiǎng)勵(lì)一定要比懲罰多。

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及時(shí)淘汰不合格的員工。俗話說(shuō)一顆老鼠屎壞了一鍋粥，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面充斥著有負(fù)能量的員工或者是那些已經(jīng)無(wú)法做出業(yè)績(jī)的員工，那么會(huì)影響那些能做出業(yè)績(jī)的員工，因此及時(shí)淘汰是很有必要的。

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偶爾出去聚餐。我們公司就是這樣，每個(gè)月都會(huì)有一次團(tuán)隊(duì)聚餐，這樣能夠提高員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感，也能提高一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

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及時(shí)關(guān)注員工動(dòng)態(tài)，留住可用的老員工，降低團(tuán)隊(duì)流失率。有時(shí)候銷售經(jīng)理過(guò)于關(guān)注員工業(yè)績(jī)，并不關(guān)注員工的思想活動(dòng)，這就導(dǎo)致了員工做事的時(shí)候很機(jī)械化，很呆板，慢慢的就會(huì)產(chǎn)生離職傾向，那么及時(shí)關(guān)注員工的思想狀態(tài)有利于增加員工的幸福感，也能更好地做出業(yè)績(jī)，一旦老員工多了，那么能做業(yè)績(jī)的人也就多了，這個(gè)團(tuán)隊(duì)自然就崛起了。

銷售團(tuán)隊(duì)的管理有別于其他團(tuán)隊(duì)的管理，好的銷售團(tuán)隊(duì)像一群饑餓的狼，不好的銷售團(tuán)隊(duì)就像一群慵懶的羊，在管理銷售團(tuán)隊(duì)方面有著多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，那么就如何打造一支銷售能力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)我認(rèn)為要從下面三個(gè)方面入手。

一、領(lǐng)導(dǎo)力

做為銷售團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于個(gè)人有著更加嚴(yán)格的要求，一個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的好壞很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)者。那么想要成為一名好的銷售的團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，一定要做到下面兩點(diǎn)：

1、要言行合一

銷售團(tuán)隊(duì)需要強(qiáng)大的執(zhí)行力，才能順利的完成公司下達(dá)的每一個(gè)銷售目標(biāo)，所以在平時(shí)的工作中，身為領(lǐng)導(dǎo)者一定要對(duì)自己說(shuō)的話和做的事情負(fù)責(zé)，不要今天早晨開會(huì)時(shí)剛規(guī)定的制度，自己在下午的時(shí)候就自己給打破。

這樣的話，以后下達(dá)的指令很難貫徹完成，不論何時(shí)何地，一定要注意言行合一，做好表率。

2、狀態(tài)要永遠(yuǎn)最佳

永遠(yuǎn)保持飽滿的熱情和激情可能不太現(xiàn)實(shí)，任何人都有情緒低落，狀態(tài)不佳的時(shí)候，但作為銷售團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)就要時(shí)刻調(diào)整好自己的狀態(tài)，因?yàn)橄旅娴娜硕荚诳粗?，你的狀態(tài)將影響著團(tuán)隊(duì)所有人的狀態(tài)。

在沖鋒業(yè)績(jī)的路上你要永遠(yuǎn)保持著積極樂(lè)觀，奮斗不息的精神和狀態(tài)，即便你很累，但在團(tuán)隊(duì)面前你也要裝著很精神。

二、培訓(xùn)力

專業(yè)知識(shí)和技能是做為一名優(yōu)秀的銷人員的基礎(chǔ)，沒(méi)有優(yōu)秀的銷售也就不會(huì)有優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)，那么如何做好培訓(xùn)呢，我分享幾個(gè)方法做參考：

1、關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)的所有知識(shí)要整理成詳細(xì)的資料，做一份詳細(xì)的手冊(cè)出來(lái)，通過(guò)筆試和口試做到每一個(gè)人對(duì)于產(chǎn)品知識(shí)的全部了解。

2、銷售技巧是練出來(lái)的，光講是沒(méi)有用的，要進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)模擬演練，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題。

3、優(yōu)秀銷售人員的經(jīng)驗(yàn)要匯總整理，不要自己去亂研究，優(yōu)秀銷售能賣貨說(shuō)明他們講的很多東西是很有效果的。

三、執(zhí)行力

執(zhí)行力的好壞取決于方案的系統(tǒng)化，例如在定制一個(gè)月度活動(dòng)的銷售目標(biāo)時(shí)，為了保證任務(wù)的完成，要從任務(wù)目標(biāo)個(gè)人分解，資源分析整合，實(shí)施過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的管控，具體每個(gè)操作的具體方法，結(jié)果的獎(jiǎng)懲機(jī)制，過(guò)程的獎(jiǎng)懲機(jī)制等等。

總之，要想打造一支優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)，你需要從領(lǐng)導(dǎo)力，培訓(xùn)力，執(zhí)行力三個(gè)方面下功夫。

你覺(jué)得在管理銷售團(tuán)隊(duì)過(guò)程中哪些問(wèn)題最難處理，歡迎在評(píng)論區(qū)討論，共同進(jìn)步！

我是職場(chǎng)老司機(jī)青鋒兄，為職場(chǎng)新人解惑答疑，歡迎關(guān)注！

電銷團(tuán)隊(duì)日常管理方案

電銷團(tuán)隊(duì)日常管理方案。團(tuán)結(jié)就是力量是怎樣打造一支電銷團(tuán)隊(duì)我們從小就知道的真理怎樣打造一支電銷團(tuán)隊(duì)，無(wú)論有多少人，如果不團(tuán)結(jié)那么就會(huì)一事無(wú)成，因此團(tuán)隊(duì)管理一定要好，下面和大家分享電銷團(tuán)隊(duì)日常管理方案。

電銷團(tuán)隊(duì)日常管理方案1

電銷團(tuán)隊(duì)的管理，其實(shí)最重要的就是人員的管理，大家都知道電銷人員是流動(dòng)性最大的，正因?yàn)榱鲃?dòng)性大也會(huì)增加對(duì)管理者的難度，所以管理者一定要掌控好團(tuán)隊(duì)的流動(dòng)率。

電銷團(tuán)隊(duì)的管理要有好的培訓(xùn)水準(zhǔn)，就是能夠把人員培訓(xùn)成專業(yè)的電銷坐席，能夠在短時(shí)間內(nèi)勝任自己的電話銷售工作。

電銷團(tuán)隊(duì)的管理，激勵(lì)方案一定要符合電銷人員的心理需求，就是能夠起到正向激勵(lì)作用，從而才能夠有助于完成業(yè)績(jī)要求。

電銷團(tuán)隊(duì)的管理，管理者要時(shí)刻關(guān)注電銷銷售人員的情緒管理，這是能否高質(zhì)量完成工作的關(guān)鍵要素。

電銷團(tuán)隊(duì)的管理，管理者要時(shí)刻幫助電話銷售人員解決線上出現(xiàn)的任何問(wèn)題，幫助銷售者完成業(yè)績(jī)，樹立信心，這樣才能夠讓團(tuán)隊(duì)不斷的壯大。

需要注意的是以上幾種方法是我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｓ玫膸追N電話銷售團(tuán)隊(duì)管理的方法，大家可以根據(jù)自身的需求進(jìn)行相應(yīng)的參考，目的是能夠讓自己的團(tuán)隊(duì)越來(lái)越好。

電銷團(tuán)隊(duì)日常管理方案2

一、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)剡M(jìn)行銷售規(guī)劃管理。

在銷售規(guī)劃管理方面，銷售總監(jiān)主要要做四件大事怎樣打造一支電銷團(tuán)隊(duì)：市場(chǎng)潛力的計(jì)算、銷售隊(duì)伍規(guī)模的確定、銷售區(qū)域的設(shè)置和銷售指標(biāo)的分配。我們中國(guó)企業(yè)有個(gè)通病，認(rèn)為市場(chǎng)潛力是無(wú)法計(jì)算的，只能憑經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)判斷，而且堅(jiān)持市場(chǎng)是做出來(lái)的，強(qiáng)調(diào)的是現(xiàn)有看得見(jiàn)市場(chǎng)的份額的爭(zhēng)奪，而不是市場(chǎng)潛力的挖掘。銷售隊(duì)伍規(guī)模設(shè)計(jì)中，經(jīng)常性犯的錯(cuò)誤有兩個(gè)：

第一，銷售區(qū)域經(jīng)常性調(diào)整或者不調(diào)整，銷售區(qū)域出現(xiàn)銷售員邊際遞減現(xiàn)象。增加銷售員，銷售額反而下降。

第二，銷售管理出現(xiàn)管理效率邊際遞減現(xiàn)象，銷售管理者管理3-5位銷售員的現(xiàn)象比比皆是，官兵比例逐年增多，出現(xiàn)增加銷售管理者，工作量大增而銷售業(yè)績(jī)不見(jiàn)得好轉(zhuǎn)。對(duì)于銷售隊(duì)伍規(guī)模采取先規(guī)模后結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略，即根據(jù)市場(chǎng)規(guī)模決定銷售組織結(jié)構(gòu)。

無(wú)論在那個(gè)行業(yè)，只要是執(zhí)行計(jì)劃的地方，在分配計(jì)劃時(shí)，都會(huì)出現(xiàn)棘輪效應(yīng)。企業(yè)應(yīng)采取市場(chǎng)潛力法、臨界點(diǎn)法和經(jīng)銷商購(gòu)買意圖法來(lái)分配銷售指標(biāo)，最后采取二元組合或三元組合得出最終銷售指標(biāo)。如果有歷史數(shù)據(jù)，也建議采取“市場(chǎng)潛力、歷史數(shù)據(jù)和經(jīng)銷商購(gòu)買意圖法”的三法組合分配銷售指標(biāo)。

在“民主、自由和公平”的選項(xiàng)中，我們的國(guó)民最關(guān)注公平，尤其是機(jī)會(huì)的公平或方法的公平，組合法就是方法的公平，盡管其無(wú)法杜絕棘輪效應(yīng)。

二、人性化進(jìn)行銷售隊(duì)伍的人力資源管理。

銷售組織的管理就涉及到銷售管理隊(duì)伍的構(gòu)架設(shè)計(jì)，銷售管理代表的招選與培訓(xùn)，以及銷售管理隊(duì)伍薪酬的設(shè)計(jì)。很多銷售管理總監(jiān)認(rèn)為這是公司人力資源部的事情，其實(shí)這是誤區(qū)。

人力資源部的管理者很多不是銷售人員出身，對(duì)銷售業(yè)務(wù)流程與銷售人員的勝任能力的體驗(yàn)不深。

有些陶瓷企業(yè)的銷售業(yè)務(wù)員都是人力資源部招選與培訓(xùn)的，其直接管理者沒(méi)有招選的權(quán)力。銷售經(jīng)理沒(méi)有參與招選，在實(shí)際工作中就延長(zhǎng)他們之間的磨合時(shí)間。由于銷售代表不是他們招選的，業(yè)績(jī)不好的時(shí)候，銷售經(jīng)理就歸因于人力資源部招選能力較差，兩個(gè)部門的沖突由此產(chǎn)生。

銷售隊(duì)伍是企業(yè)里流動(dòng)率最大的隊(duì)伍，最近陶瓷業(yè)的銷售隊(duì)伍流動(dòng)率超過(guò)20%，這給人力資源部和銷售管理者帶來(lái)巨大的招聘壓力，銷售管理者還要接管原先離職銷售員騰出的客戶，還要面臨融合新銷售員和訓(xùn)練新銷售員的巨大壓力。人們?cè)谔岚位蛘羞x過(guò)程中，一般喜歡招選或提拔與自己性格差不多，能力卻比自己差一些。

這種現(xiàn)象被稱為俄羅斯套娃現(xiàn)象，為什么會(huì)這樣?主要是因?yàn)槿藗冊(cè)诼殘?chǎng)中都會(huì)面臨帕金森氏定律的困局。由于銷售部招聘頻率過(guò)高，俄羅斯套娃現(xiàn)象發(fā)生次數(shù)就越多。因此，銷售總監(jiān)和人力資源部經(jīng)理就要商議出防止俄羅斯套娃現(xiàn)象的體制。

三、科學(xué)務(wù)實(shí)地進(jìn)行銷售隊(duì)伍的運(yùn)作與輔導(dǎo)管理。

這包括指銷售隊(duì)伍的激勵(lì)、銷售隊(duì)伍士氣的管理、銷售業(yè)務(wù)能力的訓(xùn)練和實(shí)地輔導(dǎo)、銷售業(yè)務(wù)內(nèi)容管理、銷售費(fèi)用管理、銷售會(huì)議管理與銷售報(bào)表管理。

中國(guó)銷售隊(duì)伍的激勵(lì)管理中主要是激勵(lì)方法的變化，而忽視結(jié)構(gòu)性激勵(lì)制度的建立，陶瓷業(yè)的銷售激勵(lì)很容易出現(xiàn)銷售曲棍球棒效應(yīng)和卡尼曼厭惡損失效應(yīng)。

由于歷史的原因，國(guó)內(nèi)陶瓷業(yè)銷售員的專業(yè)銷售技能非常欠缺，現(xiàn)代推銷就要求銷售員必須具備“三化”：銷售技能專業(yè)化、銷售內(nèi)容專業(yè)化和銷售行為規(guī)范化。對(duì)于銷售技能，中國(guó)人把技能與技巧混淆在一起，認(rèn)為有銷售經(jīng)歷的人都會(huì)有銷售技巧，銷售技巧是靠悟性而來(lái)，是靠經(jīng)驗(yàn)而來(lái)，技巧有行業(yè)性。其實(shí)這是極大的誤區(qū)!專業(yè)的銷售技能需要靠訓(xùn)練而來(lái)，而非經(jīng)歷和悟性，也不是僅僅培訓(xùn)授課。

四、戰(zhàn)略性地進(jìn)行銷售隊(duì)伍的評(píng)估管理。

銷售總監(jiān)一般重視銷售代表的績(jī)效評(píng)估管理，忽視銷售經(jīng)理的績(jī)效評(píng)估管理。而且側(cè)重績(jī)效結(jié)果的評(píng)估，忽視利用評(píng)估進(jìn)行輔導(dǎo)，忽視把周期績(jī)效評(píng)估作為實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的加油站。

一般是績(jī)效評(píng)估不合格者，進(jìn)行勸退或者進(jìn)行扣罰，結(jié)果把績(jī)效評(píng)估作為銷售隊(duì)伍流動(dòng)的加速器。在銷售經(jīng)理的績(jī)效評(píng)估中缺乏客觀的科學(xué)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的建立，他們經(jīng)常把績(jī)效評(píng)估指標(biāo)一般交給人力資源部去制定。

電銷團(tuán)隊(duì)日常管理方案3

嚴(yán)格要求自己，以身作責(zé)，做出表率。貫穿整個(gè)部門，就象一根繩子一樣將每顆珍珠都穿起來(lái)。在生活上關(guān)心團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員。設(shè)定一個(gè)明確的業(yè)績(jī)目標(biāo)，然后，再根據(jù)每個(gè)人的情況做目標(biāo)分解。

1、先對(duì)事后對(duì)人，明確責(zé)任，事事有人負(fù)責(zé)。

銷售團(tuán)隊(duì)管理的目的是做好事情，達(dá)成公司的目標(biāo)，也就是說(shuō)管理好事情，讓銷售人員達(dá)成公司期望的目標(biāo)就達(dá)到了銷售團(tuán)隊(duì)管理的目的。所以包括銷售目標(biāo)在內(nèi)的所有目標(biāo)必須分解到責(zé)任人，人人對(duì)自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)。通過(guò)對(duì)事的管理來(lái)達(dá)到管人的目的。

2、以結(jié)果為導(dǎo)向，量化管理。

銷售目標(biāo)進(jìn)行月度分解到門店為基本單位，各級(jí)銷售人員對(duì)自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)。導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)所促銷的.門店，業(yè)務(wù)代表負(fù)責(zé)自己管理的片區(qū)，城市經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)城市，省級(jí)經(jīng)理負(fù)責(zé)全省，大區(qū)對(duì)整個(gè)大區(qū)銷量負(fù)責(zé)，銷售總監(jiān)則對(duì)全國(guó)負(fù)責(zé)。前提是銷售目標(biāo)的制定和分解科學(xué)，可執(zhí)行性強(qiáng)。

3、可以通過(guò)設(shè)立較高的目標(biāo)充分挖掘銷售隊(duì)伍的潛力。

進(jìn)行目標(biāo)完成率排名考核，處罰下游，鼓勵(lì)中游，獎(jiǎng)勵(lì)上游。另外一種是設(shè)立較低的目標(biāo)，大多數(shù)人超額完成，能鼓舞士氣，同樣進(jìn)行完成率排名。

4、銷售同比增長(zhǎng)率排名的考核公平簡(jiǎn)單的反映出銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。

對(duì)人員管理的大忌就是不公平，如果銷售目標(biāo)設(shè)置的不公平就先天造成銷售隊(duì)伍的不穩(wěn)定，比如說(shuō)2導(dǎo)購(gòu)的門店基礎(chǔ)不同，而目標(biāo)任務(wù)設(shè)置一樣，就造成基礎(chǔ)較差門店導(dǎo)購(gòu)的離職等。

5、對(duì)特殊需要整改的市場(chǎng)，可單獨(dú)設(shè)立目標(biāo)考核。

往往需要大力調(diào)整的市場(chǎng)，參加一刀切的考核時(shí)雪上加霜，更不利于市場(chǎng)的培育和調(diào)整，只能造成進(jìn)一步惡化和業(yè)務(wù)隊(duì)伍的頻繁換人。這種市場(chǎng)可單獨(dú)報(bào)備公司審批獨(dú)立考核。

6、建立導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)及認(rèn)證的體系，打造一支專業(yè)、高效、穩(wěn)定的終端鐵軍。

對(duì)導(dǎo)購(gòu)以銷售能力的提高為核心，總部加強(qiáng)促銷話術(shù)的開發(fā)，高效傳遞到一線導(dǎo)購(gòu)，力求做到點(diǎn)到位、口語(yǔ)化、傻瓜化、實(shí)戰(zhàn)化。安排“神秘人”以顧客身份檢查導(dǎo)購(gòu)話術(shù)的執(zhí)行情況。

7、每月安排全國(guó)性主題終端營(yíng)銷活動(dòng)。

主題性營(yíng)銷活動(dòng)的好處是全國(guó)一盤棋，相互造勢(shì)，提升終端勢(shì)能，也能比較各地的執(zhí)行效果，進(jìn)行全國(guó)對(duì)比。主題性營(yíng)銷活動(dòng)能拉動(dòng)消費(fèi)者對(duì)品牌的持續(xù)關(guān)注，避免長(zhǎng)期特價(jià)和堆碼對(duì)消費(fèi)者的刺激疲勞。

電銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

電銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，相信很多人在自己生活中都會(huì)遇到各種各樣怎樣打造一支電銷團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，或者是自己的對(duì)很多事情都很好奇，有的問(wèn)題還不知道解決方法或者說(shuō)是為什么，那么大家都知道電銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理是怎樣的管理方式嗎，下面來(lái)看看吧。

電銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理1

電話銷售隊(duì)伍組建：

第一階段：磨合期

1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征

新業(yè)務(wù)員既興奮又緊張，新鮮感特別強(qiáng)，對(duì)即將從事的工作充滿期望。但每個(gè)人都有些焦慮、困

惑和不安全感，自我定位不清晰，對(duì)公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生，不熟悉產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，缺乏共識(shí)，一致性不夠。經(jīng)理要對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，還要在工作中手把手地教他們，因此這是最累的時(shí)期。

2．安全度過(guò)磨合期

這個(gè)階段應(yīng)采取以過(guò)程管理為主、嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)員工作行為的管理方

式。要清晰地告知業(yè)務(wù)員自己的想法與目的；為團(tuán)隊(duì)提供明確的方向和目標(biāo)；宣布對(duì)隊(duì)伍及每一位業(yè)務(wù)員的期望；幫助團(tuán)隊(duì)成員之間盡快熟悉；提供業(yè)務(wù)員所需的信息；加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，特別是電話銷售話術(shù)、銷售技巧及公司工作流程的培訓(xùn)；建立必要的規(guī)范，樹立威信；并留意團(tuán)隊(duì)的好苗子，為下一階段培養(yǎng)得力助手打基礎(chǔ)。

第二階段：動(dòng)蕩期

1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征

團(tuán)隊(duì)成員之間越來(lái)越熟悉，對(duì)公司和部門的規(guī)定越來(lái)越清楚，對(duì)產(chǎn)品和行業(yè)知

識(shí)也有所怎樣打造一支電銷團(tuán)隊(duì)了解。但他們對(duì)電話銷售技巧的運(yùn)用不夠，對(duì)經(jīng)理的依賴性較強(qiáng)。同時(shí)，隱藏的問(wèn)題逐漸暴露，業(yè)務(wù)員開始不愿意找資料和打電話，電話量下降，業(yè)績(jī)不穩(wěn)定；有挫折和焦慮感，決心開始動(dòng)搖，甚至懷疑目標(biāo)能否完成。

2．平穩(wěn)度過(guò)動(dòng)蕩期

這階段最重要的工作是與業(yè)務(wù)員進(jìn)行充分地溝通。要

鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表看法，讓他們參與決策；挑選核心成員，逐步進(jìn)行授權(quán)和實(shí)行更清晰的權(quán)責(zé)劃分；樹立榜樣，劃分小組以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間合作，如讓業(yè)務(wù)員交換打彼此客戶的電話，把積累的沒(méi)有簽單的意向客戶交換逼單，讓他們體會(huì)相互合作的好處等。

這一階段，培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練、分享營(yíng)銷過(guò)程必不可少。

第三階段：穩(wěn)定期

1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征

團(tuán)隊(duì)內(nèi)的氛圍進(jìn)一步開放，目標(biāo)由經(jīng)理制定變成團(tuán)隊(duì)成員共同協(xié)定；成員之間坦誠(chéng)相見(jiàn)，信任感加強(qiáng)，會(huì)公開發(fā)表不同意見(jiàn)，合作加強(qiáng)；銷售技能顯著提升，意向客戶資源也有怎樣打造一支電銷團(tuán)隊(duì)了更多的積累，業(yè)績(jī)逐步穩(wěn)定；開始逐漸形成團(tuán)隊(duì)文化。

2．保持穩(wěn)定發(fā)展

經(jīng)理要著重建立團(tuán)隊(duì)文化，以文化來(lái)熏陶?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力、合作意識(shí)的培養(yǎng)，多進(jìn)行團(tuán)隊(duì)文化活動(dòng)，如進(jìn)行拓展訓(xùn)練等；要更加關(guān)心下屬，解決他們工作和生活上的困難；倡導(dǎo)快樂(lè)工作、快樂(lè)生活。

這一階段，經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)員和服務(wù)員。

第四階段：成熟期

1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越穩(wěn)定，成員都有強(qiáng)烈的歸屬感，集體榮譽(yù)超強(qiáng)。他們具備嫻熟的銷售技巧，對(duì)工作非常有信心；能夠及時(shí)溝通，協(xié)力解決各種銷售問(wèn)題，能夠自由分享觀點(diǎn)與信息，有必須完成任務(wù)的使命感。

2．走向更好

經(jīng)理要把握變革節(jié)奏，注意更新工作方法，將團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿蓡T共同愿景為核心的運(yùn)作模式，以承諾而非一味管制來(lái)追求更佳效果；隨時(shí)注意調(diào)整目標(biāo)，引導(dǎo)成員制定具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；監(jiān)控工作的進(jìn)展，更加注重引導(dǎo)業(yè)務(wù)員。培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員也是這一階段很重要的目標(biāo)。

這四個(gè)階段的劃分也不是絕對(duì)的，某一階段經(jīng)常會(huì)有其他階段的特征，這是團(tuán)隊(duì)人員的流動(dòng)所致。關(guān)鍵是要抓得住主要矛盾，對(duì)癥下藥，以更好地領(lǐng)導(dǎo)自己的團(tuán)隊(duì)。

電話銷售團(tuán)隊(duì)管理：

1.把團(tuán)隊(duì)的成員分成若干個(gè)小組（每個(gè)小組的實(shí)力要差不多，不要相差太大），每個(gè)小組有自己的隊(duì)名、口號(hào)、目標(biāo)；

2.銷售之前一定要進(jìn)行電話銷售演練，有經(jīng)理指導(dǎo)大家練習(xí)并且做出一個(gè)統(tǒng)一的版本，銷售過(guò)程中確保每個(gè)電話銷售人員能夠基本回答客戶提問(wèn)

3.團(tuán)隊(duì)分工，合作。經(jīng)理先告訴大家此次項(xiàng)目的銷售目標(biāo)，先要求各個(gè)團(tuán)隊(duì)報(bào)出自己團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)（包括團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)、個(gè)人業(yè)績(jī)由組長(zhǎng)和大家協(xié)商制定）經(jīng)理在根據(jù)實(shí)際工作狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，最終確定個(gè)人、團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)、獎(jiǎng)懲辦法并公布大家（貼在明顯的位置）；

4.每天早晨電話銷售之前每一個(gè)小組派一個(gè)代表進(jìn)行小組競(jìng)賽（目的：讓大家掌握此次項(xiàng)目銷售的核心價(jià)值），如果團(tuán)隊(duì)成員都能熟練掌握電話演練換成其他方式，其主要的目的就是要激勵(lì)大家，讓大家有干勁，有激情，有目標(biāo)；

5.電話銷售過(guò)程當(dāng)中，如果有人成交要及時(shí)公布結(jié)果，激勵(lì)自己也激勵(lì)大家；

6.晚上開會(huì)的時(shí)候要及時(shí)分享成果，甚至是好的建議和方法；

7.在一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)中經(jīng)理要不斷總結(jié)調(diào)整思路，告訴大家更好的方法并且鼓勵(lì)各個(gè)小組的成員，特別要調(diào)動(dòng)組長(zhǎng)的.積極性；

8.慶功會(huì)，履行當(dāng)時(shí)的承諾，特別要注意重獎(jiǎng)重罰；

9.安撫鼓勵(lì)落后成員，給成員機(jī)會(huì)等。

電銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理2

電銷團(tuán)隊(duì)的管理，其實(shí)最重要的就是人員的管理，大家都知道電銷人員是流動(dòng)性最大的，正因?yàn)榱鲃?dòng)性大也會(huì)增加對(duì)管理者的難度，所以管理者一定要掌控好團(tuán)隊(duì)的流動(dòng)率。

電銷團(tuán)隊(duì)的管理要有好的培訓(xùn)水準(zhǔn)，就是能夠把人員培訓(xùn)成專業(yè)的電銷坐席，能夠在短時(shí)間內(nèi)勝任自己的電話銷售工作。

電銷團(tuán)隊(duì)的管理，激勵(lì)方案一定要符合電銷人員的心理需求，就是能夠起到正向激勵(lì)作用，從而才能夠有助于完成業(yè)績(jī)要求。

電銷團(tuán)隊(duì)的管理，管理者要時(shí)刻關(guān)注電銷銷售人員的情緒管理，這是能否高質(zhì)量完成工作的關(guān)鍵要素。

電銷團(tuán)隊(duì)的管理，管理者要時(shí)刻幫助電話銷售人員解決線上出現(xiàn)的任何問(wèn)題，幫助銷售者完成業(yè)績(jī)，樹立信心，這樣才能夠讓團(tuán)隊(duì)不斷的壯大。

需要注意的是以上幾種方法是我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｓ玫膸追N電話銷售團(tuán)隊(duì)管理的方法，大家可以根據(jù)自身的需求進(jìn)行相應(yīng)的參考，目的是能夠讓自己的團(tuán)隊(duì)越來(lái)越好。