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在目前，基于企業(yè)微信生態(tài)下的SCRM系統(tǒng)是行業(yè)內(nèi)最為常見的一種客戶關(guān)系管理模式。

基于企業(yè)微信的SCRM系統(tǒng)具備靈活的客戶分配機制和多樣化的營銷推廣渠道，可通過活碼將不同渠道的客戶流量統(tǒng)一接入企業(yè)微信進行管理；能夠整合多觸點客戶數(shù)據(jù)，積累用戶畫像；可對客戶進行標簽設(shè)置?分級管理引導(dǎo)用戶逐層轉(zhuǎn)化等。

比如說“標簽設(shè)置”，以眾安SCRM為例，其具有很強的識別能力，能夠根據(jù)用戶的短信或者好友圈中的信息，自動抽取和生成相應(yīng)的標簽，從而為企業(yè)提供大量的用戶標簽，并根據(jù)特定的用戶特點，對其進行群發(fā)等行為。通過對客戶進行智能標簽的抽取，企業(yè)可以根據(jù)客戶群體的喜好，持續(xù)地制作內(nèi)容，根據(jù)時間、標簽、客戶反饋等因素，自動推送，讓用戶得到有效的品牌產(chǎn)品價值培育，以縮短成交周期，降低整體銷售難度。

鑒于企業(yè)需求的不斷變化，眾安SCRM系統(tǒng)還為企業(yè)的銷售團隊管理、銷售溝通、客戶關(guān)系管理等多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域開發(fā)了一系列的新功能，比如老會員自動加好友，基于RPA技術(shù)，它可以將用戶的聯(lián)系人信息自動導(dǎo)入到公司的微信中。企業(yè)可以通過眾安SCRM的服務(wù)平臺，在獲得客戶的聯(lián)系方式后，自動將自己的手機號輸入到系統(tǒng)中，并將其加入到系統(tǒng)中，同時，還可以利用外呼機器人，在獲得客戶的同意后，自動加成對方的微信號。部分企業(yè)還希望借助微豐的智能助手，輔助銷售人員和服務(wù)人員快速對客戶的疑問進行解答，提升客戶體驗。諸如此類，眾安SCRM將前端獲客、銷售轉(zhuǎn)化、培育復(fù)購到后續(xù)的服務(wù)體驗等運營環(huán)節(jié)進行完整的串聯(lián)，為企業(yè)顯著提升多方面的業(yè)務(wù)開展效率。

由此，SCRM在獲客引流、社群運營、數(shù)字化營銷等方面的優(yōu)勢便凸顯了出來，成為了無數(shù)企業(yè)的首選途徑。當前，包括眾安SCRM在內(nèi)的主流SCRM幾乎都是基于企業(yè)微信的開放能力搭建的。

眾安scrm通過企業(yè)微信重新定義新一代CRM，集售前、售中、售后全流程一體化客戶運營管理平臺。深度整合拓客引流、客戶/線索管理、聊天合規(guī)監(jiān)管、社群營銷推廣、智能客戶服務(wù)等能力，實現(xiàn)對潛客、新客及老客多渠道、多維度數(shù)據(jù)融合分析，幫助企業(yè)打造專屬客戶運營管理平臺，賦能企業(yè)多元化營銷、智能化服務(wù)，提升品牌專業(yè)度和影響力。

1、SCRM能夠整合多接觸點客戶數(shù)據(jù)，積累用戶畫像

客戶體驗并給予評價企業(yè)的渠道是多元化的，包括并不限于網(wǎng)絡(luò)、電話、面對面等，且這些接觸點也貫通于不同的客戶活躍周期，包括購買前、中、后三個階段。因此，企業(yè)對于客戶關(guān)系的管理，首先就是對不同渠道、不同接觸點客戶數(shù)據(jù)的整合管理。SCRM體系之所以有效，關(guān)鍵就在于其對不同平臺的客戶數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)打通與整合管理。

SCRM體系基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的深入運用，將不同接觸點的客戶數(shù)據(jù)源之間，根據(jù)某種特定的算法而關(guān)聯(lián)成數(shù)據(jù)組，從而進行更多的客戶數(shù)據(jù)挖掘分析。通過數(shù)據(jù)整合，企業(yè)可以實現(xiàn)對不同渠道的同一客戶身份的識別，從而積累用戶畫像。通俗點說，就是“路人甲”不管在哪出現(xiàn)，企業(yè)都可以準確認出他就是“路人甲”，而不是乙、丙、丁或者其他生物。比如EC的標簽功能，實際上就是給用戶畫像的過程，“初次接觸-有意向-面談-成單”等環(huán)節(jié)都可以層層跟進，形成實際意義上的“銷售漏斗”。

2、SCRM能夠深挖客戶圈群，進行個性化用戶服務(wù)

對于企業(yè)來說，如果能夠針對特定客戶在網(wǎng)絡(luò)上體現(xiàn)的社交關(guān)系進行準確的挖掘，將會有極高的營銷價值。SCRM通過為客戶打標簽、畫像并細分客戶組之后，可以進一步實現(xiàn)對高價值客戶深挖的效果，比如可以針對“興趣”進行挖掘其社交網(wǎng)絡(luò)的圈子成員，從而根據(jù)其圈子特點進行更準確的客戶個性化建模，實現(xiàn)個性化服務(wù)甚至一對一溝通。

這就是說，對于已經(jīng)有用戶畫像的“路人甲”，企業(yè)還可以挖掘出其所屬的多種社交網(wǎng)絡(luò)圈子，包括同事圈、朋友圈、興趣圈等，并通過打標簽的方式對不同圈群進行區(qū)分，為更進一步的個性化服務(wù)以及挖掘潛在客戶提供價值。

3、SCRM能夠分級管理客戶，引導(dǎo)用戶逐層轉(zhuǎn)化

理論上來講，企業(yè)應(yīng)該對客戶實行階梯化區(qū)隔，以便實現(xiàn)最佳的資源配置。多數(shù)企業(yè)是以忠誠度來將客戶區(qū)隔為潛在客戶、一般客戶、忠實客戶、會員客戶等階層，并一直努力實現(xiàn)客戶的逐級轉(zhuǎn)化。而SCRM體系可以輕松幫助企業(yè)實現(xiàn)這一效果。SCRM通過對客戶公開的內(nèi)容和互動記錄，對客戶進行多維度畫像，智能劃分出客戶所處的忠誠度階段。

當企業(yè)掌握了客戶的忠誠度分級情況后，便可以針對不同階層的客戶，策劃相關(guān)的內(nèi)容、活動以及分享獎勵機制等，實現(xiàn)精準篩選高價值客戶并逐步引導(dǎo)潛在客戶向會員客戶轉(zhuǎn)化。同時，通過不斷互動，企業(yè)可以通過SCRM持續(xù)豐富客戶不同維度的數(shù)據(jù)與標簽，并更新客戶忠誠度生命周期，達到不斷沉淀會員客戶的最終目的。

微信SCRM系統(tǒng)是什么意思？

營銷一直是所有的企業(yè)都很關(guān)注的問題，使用scrm微信營銷系統(tǒng)可以幫助銷售有效提高客戶的成交率，提高銷售的工作效率，促進企業(yè)更好的發(fā)展。

使用scrm微信營銷系統(tǒng)還可以批量添加好友，支持企業(yè)后臺批量創(chuàng)建好友添加任務(wù)，自定義分配所屬員工，快速開展客戶溝通。如果沒有自定義分配功能的話，銷售可能聯(lián)系客戶不夠及時，會導(dǎo)致客戶資源流失，因此，企業(yè)需要scrm微信營銷系統(tǒng)來幫助銷售對接客戶，為客戶提供好的服務(wù)。

scrm微信營銷系統(tǒng)還可以幫助銷售引流獲客。這樣可以實現(xiàn)客戶精細化運營，實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化提效。多渠道引流就是一個渠道對應(yīng)一個活碼，自動標注來源渠道。使用專屬活碼自動分流，引導(dǎo)客戶加企業(yè)微信員工好友或入群。還可以實現(xiàn)自動標簽拉群，將同一標簽層次的客戶，通過客戶群發(fā)，推送入群引導(dǎo)語和入群二維碼，引導(dǎo)客戶加入同一個客戶群內(nèi)。