400電話業(yè)務(wù)是專(zhuān)為企事業(yè)單位設(shè)計(jì)的全國(guó)統(tǒng)一的虛擬電話總機(jī)，擁有強(qiáng)大的功能配置。

（1）智能來(lái)電分配→根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求設(shè)置客服分配接聽(tīng)，有三種模式：順序接聽(tīng)、隨機(jī)接聽(tīng)、平均接聽(tīng)。

（2）按來(lái)電區(qū)域、來(lái)電時(shí)間接聽(tīng)→每個(gè)綁定的坐席可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況選擇接聽(tīng)全國(guó)各個(gè)地區(qū)不同時(shí)段接聽(tīng)來(lái)電。

（3）來(lái)電黑白名單→客戶具有添加黑名單、白名單的功能。

（4）自助管理后臺(tái)→每一個(gè)400電話用戶，都有一個(gè)獨(dú)立的管理后臺(tái)，用戶可以隨時(shí)登陸操作。

（5）號(hào)碼綁定→每個(gè)400電話能綁定多個(gè)手機(jī)或固定電話，可以隨時(shí)變更增加。

（6）密碼保護(hù)→每個(gè)400電話管理后臺(tái)可自行設(shè)定密碼，密碼只能通過(guò)后臺(tái)管理者綁定的手機(jī)或郵箱更改，保證賬戶安全，杜絕密碼泄露。

（7）漏電短信→系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別未接來(lái)電，以短信將未接來(lái)電提醒信息及時(shí)發(fā)送到企業(yè)400電話終端，方便企業(yè)及時(shí)對(duì)未接來(lái)電進(jìn)行回訪，有效幫助企業(yè)不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)電話，遺漏任何一個(gè)商機(jī)

（8）掛機(jī)短信→系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別客戶撥打企業(yè)400電話的不同狀態(tài)（接通、遇忙、無(wú)應(yīng)答）實(shí)時(shí)發(fā)送已預(yù)設(shè)的短信內(nèi)容給客戶，如企業(yè)形象宣傳、產(chǎn)品服務(wù)、客戶關(guān)懷等，幫助企業(yè)有效維護(hù)客戶關(guān)系，抓住第二次宣傳機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)小成本、大效益

（9）排隊(duì)等待\超時(shí)等待（預(yù)摘機(jī)）→正常撥打電話至無(wú)人接聽(tīng)等待時(shí)長(zhǎng)60秒以內(nèi)，超時(shí)等待可以自行設(shè)置延長(zhǎng)接聽(tīng)時(shí)間，獲取客戶來(lái)電機(jī)會(huì)也大大增加。若來(lái)電遇忙，排隊(duì)等待能讓原本直接掛斷的電話繼續(xù)等待，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)來(lái)電時(shí)間優(yōu)先接入，最大限度流出客戶。

（10）來(lái)電分析報(bào)告→自動(dòng)記錄每一個(gè)400電話來(lái)電號(hào)碼、來(lái)電區(qū)域、來(lái)電時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)，以及接聽(tīng)坐席號(hào)碼等數(shù)據(jù)并分析。

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