隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，400電話客服系統(tǒng)也在不斷升級(jí)，智能400電話客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，對(duì)工作效率的提升有極大的幫助，那么智能400電話客服系統(tǒng)有什么特點(diǎn)呢？下面我們就來(lái)具體了解一下。

一、首先介紹400電話系統(tǒng)

400電話并非普通“電話”，而是一個(gè)長(zhǎng)度為10位的中轉(zhuǎn)電話號(hào)碼。400電話是運(yùn)營(yíng)商推出的一種主被叫話費(fèi)分?jǐn)傠娦旁鲋禈I(yè)務(wù)，目前已廣泛用于企業(yè)的客戶服務(wù)和電話銷售領(lǐng)域。使用400電話的企業(yè)電話只要把號(hào)碼開通，然后綁定手機(jī)、固話等通訊設(shè)備就可以便捷地接聽(tīng)外部的來(lái)電。

所以400電話其實(shí)就是一個(gè)號(hào)碼，無(wú)所謂智不智能。但在實(shí)際的應(yīng)用過(guò)程中，代理商開發(fā)了更加強(qiáng)大的智能輔助功能，與400號(hào)碼對(duì)接，從而實(shí)現(xiàn)了智能400電話系統(tǒng)的效果。

400電話代理商提供的基礎(chǔ)智能服務(wù)

為了提升自身的吸引力，400電話代理商會(huì)在運(yùn)營(yíng)商提供的系統(tǒng)基礎(chǔ)上，開發(fā)一系列的號(hào)碼輔助功能，幫助企業(yè)更好地使用400電話，例如：智能轉(zhuǎn)接與智能分配等功能。

1、智能分區(qū)轉(zhuǎn)接：

分區(qū)轉(zhuǎn)接是400電話智能轉(zhuǎn)接系統(tǒng)的一個(gè)主要功能，主要面向涉及在多地設(shè)有分公司企業(yè)用戶，能夠通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的號(hào)碼接聽(tīng)用戶來(lái)電，同時(shí)又能夠根據(jù)用戶所屬地區(qū)由當(dāng)?shù)胤?wù)人員接聽(tīng)，從而實(shí)現(xiàn)本地化服務(wù)。分區(qū)轉(zhuǎn)接的功能較為基礎(chǔ)，絕大多數(shù)代理商的后臺(tái)都可以提供，企業(yè)根據(jù)需求選擇是否開通即可。

2、智能分時(shí)轉(zhuǎn)接：

分時(shí)轉(zhuǎn)接是400電話轉(zhuǎn)接功能的升級(jí)，即企業(yè)能夠在后臺(tái)開啟分時(shí)轉(zhuǎn)接功能，并設(shè)置在不同時(shí)段轉(zhuǎn)接到不同的接聽(tīng)設(shè)備，從而實(shí)現(xiàn)全時(shí)段無(wú)差別的用戶服務(wù)。

3、智能來(lái)電分配：

來(lái)電分配是400電話的一個(gè)重要功能，尤其對(duì)于同時(shí)綁定多臺(tái)接聽(tīng)設(shè)備的情況下，系統(tǒng)需要能夠智能分配客戶來(lái)電，方便企業(yè)有序地處理同時(shí)段的多個(gè)客戶來(lái)電。

二、400電話對(duì)接智能客服介紹

除了使用400電話代理商提供的基礎(chǔ)智能服務(wù)，企業(yè)還可選擇自主采購(gòu)第三方智能客服系統(tǒng)，與400號(hào)碼對(duì)接，實(shí)現(xiàn)更加復(fù)雜的高級(jí)智能服務(wù)。比如企業(yè)可以將400號(hào)碼與第三方廠商的語(yǔ)音機(jī)器人進(jìn)行對(duì)接，由機(jī)器人先接待客戶，處理標(biāo)準(zhǔn)化程度和重復(fù)度比較高的簡(jiǎn)單問(wèn)題。

這樣做不僅能有效地降低人工成本，還解決了客服團(tuán)隊(duì)不易管理，專業(yè)度不夠等問(wèn)題。另外語(yǔ)音機(jī)器人還能完成滿意度調(diào)查，表單收集等功能，給企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供多維度的支持。

所以，選擇一個(gè)好的代理商對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是對(duì)于當(dāng)前高性價(jià)比地完成申請(qǐng)，還是在未來(lái)擴(kuò)展升級(jí)業(yè)務(wù)，都是非常重要的。

以上是對(duì)智能400電話客服系統(tǒng)有什么特點(diǎn)的具體介紹，希望對(duì)您有所幫助，如需辦理400電話，可聯(lián)系我們客服，我們會(huì)根據(jù)您的具體需求制定適合套餐，咨詢熱線：15358521011。