面對面的溝通已經(jīng)無法在企業(yè)與消費(fèi)者之間實(shí)現(xiàn)了，若想能夠平衡二者之間的矛盾，電話是起到極其重要的作用。倘若，消費(fèi)者都是通過撥打電話與企業(yè)進(jìn)行溝通的話，那么，如果都在同一時間撥打，企業(yè)的電話熱線豈不是會癱瘓嗎？這絕對會是一個隱患所在。面對此情此景，400電話就是一個不錯的選擇，它能夠在一定程度上解決此種問題。 　　電話是日常生活中人們必不可的一樣智能電子產(chǎn)品，它是人與人之間溝通交流的一種重要媒介了，換句話說，它能夠拉近人與人的媒介。擁有它能夠改善人與人緊張的關(guān)系，改進(jìn)現(xiàn)狀。尤其企業(yè)還是需要通過電話與消費(fèi)者保留聯(lián)系，但它使用的電話和普通的消費(fèi)使用的電話還是有所區(qū)別的，其名字叫做400電話。聽到此，你可能會覺得好奇怪，什么是400電話呢？這有什么功能呢？400電話當(dāng)然有自己的魅力所在。它可謂是一種呼叫轉(zhuǎn)移，簡單的來說，當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙的時刻，它就起到很大的作用。它會根據(jù)消費(fèi)者撥打的順序，進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)移，一定程度上可以保證通訊正常，并給予一定的引導(dǎo)作用。除此之外，它還能通話錄音，系統(tǒng)會直接自動將每一個來電錄音，而非一小部分，它會對其OK程錄音，以達(dá)到監(jiān)督客服質(zhì)量，為問題的分析提供依據(jù)，同時也為企業(yè)處理與消費(fèi)者之間矛盾糾紛，為提高企業(yè)的形象、實(shí)力、口碑等都提供極大的依據(jù)。還有一個極大的好處，那就是400電話有一個來電分析的功能。這個平臺能夠記錄下每一個電話的號碼、地區(qū)、時間等信息，對此會為公司提供一個分析報告，分析的內(nèi)容主要為接線客服在這一段時間內(nèi)的接聽數(shù)量、時長等，還能夠相應(yīng)的做出有效的評判。對此，企業(yè)很看好400電話的投入使用。 　　企業(yè)為了提高業(yè)績，不斷地探索、搜尋，尋找符合企業(yè)發(fā)展的東西，其400電話就是其中的一個探索之物。在某種情況下，可以將其的400號碼看做企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，它能夠彰顯企業(yè)良好的形象及信譽(yù)，被受企業(yè)喜愛。拉近了消費(fèi)者與企業(yè)的距離，二者的溝通絕離不開它的功勞。由此可見，企業(yè)要想在市場上立足，絕不能放棄400電話,只有這樣才有發(fā)展的可能性。