400電話大加都知道了，就是企業(yè)里面竟然用的?，F(xiàn)在幾乎說(shuō)所有的企業(yè)都會(huì)選擇這種電話來(lái)辦理一些業(yè)務(wù)，或者是想銷售前后相關(guān)的一些東西啊。那么我么就來(lái)介紹一下它所擁有的功能，因?yàn)榭赡芎芏嗳酥皇菍?duì)這個(gè)有個(gè)大致的了解，卻了解的不是那么的權(quán)面。 手先必備個(gè)就是我們打過(guò)去的時(shí)候，會(huì)聽到話，這些話可能多種多樣，比如“歡迎您撥打什么什么”，又或者是，“什么什么為你服務(wù)?！边€有背景音樂，很顯然這些就是彩鈴。這就是400電話所帶來(lái)的專有的彩鈴，我們?cè)谶x擇這種電話的時(shí)候，可以將我們需要在彩鈴中播放的話弄成文字提供過(guò)去，就會(huì)有專業(yè)的人來(lái)幫我們錄制這樣的一個(gè)彩鈴。 另外就是我們?cè)诓樵內(nèi)斯し?wù)的時(shí)候，還能夠聽到另外一個(gè)聲音，就是為了保證通話質(zhì)量，您的通話將會(huì)被錄音。這就是這種電話所提供的一個(gè)錄音功能。他們都是自動(dòng)錄音的，所以我們也不用擔(dān)心忘記錄音什么的。之后我們可以登錄平臺(tái)上面把錄音下載下來(lái)。這也是屬于證據(jù)的一種，當(dāng)我們和客戶什么的發(fā)生糾紛的時(shí)候，這些證據(jù)也都會(huì)派上用場(chǎng)。 第三個(gè)功能則是對(duì)來(lái)電的號(hào)碼，還有就是這些客戶他們的地區(qū)，以及通話的時(shí)間等等等等來(lái)進(jìn)行一個(gè)分析。這樣我們也就可以知道我們的業(yè)務(wù)在哪里發(fā)展的比較好，哪里發(fā)展的不是很好，這樣對(duì)將來(lái)的發(fā)展也會(huì)有很明顯的幫助。 那么接下來(lái)400電話帶來(lái)的是重要的一個(gè)功能就出現(xiàn)了。我們?cè)谵k理一些業(yè)務(wù)的時(shí)候撥打了電話通常會(huì)出現(xiàn)這樣一個(gè)選擇，什么什么請(qǐng)按1，什么什么請(qǐng)按2，如需其他請(qǐng)按0，返回上級(jí)按#，這是什么的，這就是電話帶給我們的IVR系統(tǒng)。因?yàn)槲覀円獙?duì)我們的工作進(jìn)行分類，客戶需要什么樣的業(yè)務(wù)，就按什么鍵，將業(yè)務(wù)的辦理給分門別類的流水線化，這樣工作效率就會(huì)有很明顯的提高。 是后一個(gè)就是工號(hào)了。我們?cè)谶x擇人工服務(wù)的時(shí)候，會(huì)聽到您好，多少多少號(hào)為您服務(wù)，這個(gè)就是工號(hào)了。客服們每一個(gè)人都有屬于自己的號(hào)碼，然后這樣聽上去就會(huì)顯得比較有秩序，給人一種比較統(tǒng)一的感覺。另外就是如果對(duì)客戶不滿意，我們記著他們的工號(hào)也就是記住了他們的身份。