呼叫中心系統(tǒng)就是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將企業(yè)與客戶的電話連接起來(lái)，以提供企業(yè)服務(wù)為目的的通信方式。很多企業(yè)都想知道，呼叫中心系統(tǒng)怎么收費(fèi)?具體費(fèi)用需要從企業(yè)座席規(guī)模，通話時(shí)長(zhǎng)，硬件設(shè)備配置等方面考慮，其中座席根據(jù)不同功能需求，費(fèi)用大約200-700元/座席/月，另外，企業(yè)還需要向線路運(yùn)營(yíng)商繳納通信資費(fèi)(電話費(fèi))。

一般分為：普通呼叫中心系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)電話呼叫中心系統(tǒng)。

其中普通呼叫器、電話呼叫器等通信工具，都屬于普通呼叫器。

1、接入的方式不同

傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)：一般是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電話來(lái)實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)的。

網(wǎng)絡(luò)電話具有成本低、價(jià)格低廉，可靈活接入各種不同的業(yè)務(wù)需求等優(yōu)點(diǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)電話呼叫中心：使用電腦或智能手機(jī)安裝好相應(yīng)的軟件，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)查詢，信息反饋等功能。

但是一般只支持撥號(hào)接入方式和語(yǔ)音留言、短信等多種方式接入。

普通呼叫中心系統(tǒng)：可以通過(guò)電腦、智能手機(jī)等安裝好相應(yīng)的軟件。

2、接入的功能越多，費(fèi)用也就越高

呼叫中心系統(tǒng)的功能主要包括：呼叫管理、呼叫錄音、電話回?fù)?、工單管理、客戶服?wù)回訪等。

其中：

呼叫管理功能：主要有呼入(呼出)管理，呼出分配和呼入排隊(duì)管理等。

用戶管理：主要有客戶的資料查看與導(dǎo)入，客戶回訪等。

當(dāng)然除了以上的功能外，還需要接入一些常用的第三方應(yīng)用軟件，如企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站(如： OA、 ERP、 CRM等)，客戶關(guān)系型網(wǎng)站(如：百度、微信等)，手機(jī) APP (如：地圖類 app)。

3、功能多且復(fù)雜，費(fèi)用自然也高

一個(gè)好的呼叫中心系統(tǒng)，其功能是比較多的，比如來(lái)電管理、外呼等。

但是要知道，功能越多，其價(jià)格也就更高。

而且在功能的選擇上，除了要滿足呼叫中心系統(tǒng)所能達(dá)到的基本需求外，還要滿足客戶的不同需求。

比如：有些企業(yè)就會(huì)選擇一些簡(jiǎn)單易操作的方案來(lái)實(shí)現(xiàn)其功能。

所以在這種情況下，企業(yè)也就會(huì)因?yàn)楣δ芏嗉由蠌?fù)雜的系統(tǒng)而選擇價(jià)格高一點(diǎn)的呼叫中心系統(tǒng)了。

4、客戶在使用中有任何問(wèn)題，都可以找客服解決

(1)支持手機(jī)、電腦訪問(wèn);

(2)可連接企業(yè)微信、短信平臺(tái);

(3)支持 PC機(jī)操作;

(4)使用簡(jiǎn)單，操作方便。