我們在企業(yè)的發(fā)展過程中設(shè)立了網(wǎng)頁并且推廣，一個連接外界和企業(yè)的渠道就是400電話熱線，我們通過這個渠道實現(xiàn)了企業(yè)形象的專業(yè)塑造，帶給客戶一個專業(yè)的形象，才能促使客戶的選擇。我們在不認(rèn)識企業(yè)的時候，會通過各種渠道去了解，來電熱線是是直接的一個渠道，因為可以直接的和企業(yè)客服進(jìn)行溝通咨詢，選擇一個企業(yè)通過和熱線客服的溝通，因此也告訴我們要重視監(jiān)督客服工作的質(zhì)量。 　　我們通過400電話收取客戶的意見信息，并及時記錄反饋，在這個過程中我們有一個安OK穩(wěn)定的后臺監(jiān)管著整個過程，通話信息的管理我們可以在各自的平臺上找到，也可以下載保存，并且它還能成為日后處理意外糾紛或者投訴的有力證據(jù)，在這之前企業(yè)也要通過OK程錄音的功能及時監(jiān)督企業(yè)的客服工作質(zhì)量，在保證自身服務(wù)質(zhì)量的前提下才能將錄音作為反擊日后不合理投訴或者糾紛的有力證據(jù)。 　　基本上現(xiàn)在規(guī)范的大型企業(yè)都選擇了400電話來作為自己的企業(yè)總機(jī)，也是OK的來電熱線號碼，也許下設(shè)了不同的幾個分號，但是企業(yè)擁有一個自己的總機(jī)號也是企業(yè)專業(yè)性的代表，當(dāng)客戶記住企業(yè)的總機(jī)時，那么這個企業(yè)的推廣也是做到了一個重要的節(jié)點。所以，要像那些大型的跨國企業(yè)或者上市公司一樣做到規(guī)范的接聽熱線那么選擇一個400電話也就是是終的方式。 　　400電話的規(guī)范性還體現(xiàn)在了更多的地方，比如滿意度調(diào)查。企業(yè)要想讓自己的企業(yè)形象更加進(jìn)步，那么來電熱線接通的時候，客服就代表了企業(yè)的形象，因此工作質(zhì)量的滿意度也成為了企業(yè)發(fā)展路上是重要的催化劑，當(dāng)客戶對企業(yè)的服務(wù)和工作效率表示了他們的滿意和認(rèn)同時，這已經(jīng)抵過了很多的推廣宣傳，因為企業(yè)形象就是口碑建立的，只有在服務(wù)上取得了認(rèn)同那就是對企業(yè)發(fā)展好的的鼓勵之一。 　　客戶的信息來自不同的時間段，企業(yè)的發(fā)展也必須順應(yīng)客戶的需求，400電話提供我們24小時的來電接聽，即使沒有客服接聽也能有語音留言保障信息的及時獲取，400能夠讓企業(yè)熱線用不占線，每一個來電都進(jìn)入企業(yè)的監(jiān)控和保存，當(dāng)然對于客戶而言，語音留言更能節(jié)省客服溝通的耗費時間，也能將自身信息傳達(dá)給企業(yè)，并且也能得到企業(yè)的反饋。