400電話申請看似簡單，但只要是完成了申請，基本上這個400電話號碼就會跟隨著企業(yè)一直存在，很多企業(yè)都是常年不更換自己的公司電話。而且本身400電話就是屬于虛擬電話，所以即便企業(yè)搬家也不用更換號碼，只需要根據(jù)實(shí)際情況來更換綁定的分機(jī)號碼就可以。那么400電話到底有什么樣的作用呢？具有哪些不同類型的功能呢？

1、語音導(dǎo)航系統(tǒng)

相信大家對語音導(dǎo)航系統(tǒng)已經(jīng)非常熟悉了，因?yàn)?00電話本身就可以在后臺設(shè)定好相應(yīng)的語音導(dǎo)航頁面。400電話申請之后可以通過后臺系統(tǒng)來添加不同的語音導(dǎo)航信息，比如直接轉(zhuǎn)入到不同部門的人工客服，或者是有一些基礎(chǔ)的企業(yè)產(chǎn)品介紹等。這樣有一些不需要人工提供服務(wù)的產(chǎn)品介紹，或者是相關(guān)部門電話咨詢等業(yè)務(wù)，直接在語音導(dǎo)航系統(tǒng)中設(shè)定好自動播報即可。

2、客服工號播報

現(xiàn)在很多企業(yè)都是非常關(guān)注自己的客服業(yè)績和服務(wù)評價的，那么我們進(jìn)行400電話申請的時候，也可以選擇設(shè)定好客服工號播報的功能。這樣可以進(jìn)行后續(xù)的投訴、評價等，也很方便企業(yè)的客服管理。這樣企業(yè)可以兼顧客服人員的接聽行為和管理，也是規(guī)范管理制度的重要功能。同樣還可以在通話結(jié)束之前系統(tǒng)直接邀請顧客來進(jìn)行評分，這樣可以進(jìn)行企業(yè)測評管理，也可以節(jié)省不少的時間，方便對客服人員進(jìn)行相應(yīng)的績效。

3、多號接入功能

400電話申請就可以直接進(jìn)行一號多線，這樣可以保證在線客服數(shù)量，也可以降低各個來電顧客的等待時間。我們只需要做好基礎(chǔ)的分機(jī)設(shè)定，這樣有人來電就會自動分配到不同的分機(jī)中。這樣可以幫助我們穩(wěn)定客源，不漏接每一個人的電話等。而且相關(guān)的管理人員也可以進(jìn)行分配設(shè)定，比如分時段、分地區(qū)、分部門等，這樣使用400電話也同樣是非常方便的。

每個企業(yè)都需要有自己的400電話，而且現(xiàn)在我們還可以選擇不同套餐和功能，使用400電話還是非常便捷的。400電話申請的時候我們就要注意好具體有哪些方面的功能，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)都是要24小時有客服在線的，那么400電話的使用也同樣很重要。只有保證設(shè)定合理，功能我們都很熟悉，后續(xù)的400電話使用自然也是有所保障的。