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外呼系統(tǒng)

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一般用在公司的客服部或者營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。它是一個(gè)系統(tǒng)，由軟件和硬件組成，硬件部分主要負(fù)責(zé)電話(huà)的接入或呼出，軟件部分主要負(fù)責(zé)客戶(hù)資源管理，來(lái)電處理，去電處理等等。

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做呼叫中心的有很多，各有各的優(yōu)勢(shì)，目前市場(chǎng)口碑反饋比較好的是容聯(lián)的智能呼叫中心系統(tǒng)。

呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)．通常利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的電話(huà)垂詢(xún)，尤其具備同時(shí)處理大量來(lái)話(huà)的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話(huà)信息。

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