本篇文章給大家談?wù)勎靼仓悄苷Z(yǔ)音電話機(jī)器人，以及人工智能語(yǔ)音電話對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

大部分智能電話機(jī)器人收費(fèi)包括①機(jī)器人年費(fèi) （固定按年數(shù)收，通常一年1~3w不等）②話術(shù)制作費(fèi)③話術(shù)服務(wù)費(fèi) （按照修改次數(shù)及幅度收，通常一月3-5次免費(fèi)修改，超出額外收費(fèi)）④撥號(hào)設(shè)備費(fèi) （按照臺(tái)數(shù)收，通常一臺(tái)3k左右）⑤線路接入費(fèi) （按照條數(shù)收，通常由商家集成，成本不詳）⑥通話資訊費(fèi) （按照用量收，每分鐘0.1元~0.6元不等）⑦座席使用費(fèi) （按照座席收，一個(gè)座席則對(duì)應(yīng)一個(gè)機(jī)器人的收費(fèi)）

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打電話語(yǔ)音機(jī)器人怎么弄

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電話機(jī)器人是一款通過(guò)精準(zhǔn)語(yǔ)言平臺(tái)，群呼潛在客戶群體，并模擬銷售專員溝通進(jìn)行信息篩選的人工智能語(yǔ)音機(jī)器人

在普通呼叫系統(tǒng)基礎(chǔ)上加入了自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、詞義理解等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，通過(guò)智能外呼，自動(dòng)應(yīng)答來(lái)代替人工接打電話，達(dá)到篩選意向客戶、鎖定目標(biāo)客戶、精準(zhǔn)客戶分類等等營(yíng)銷服務(wù)目的。

作為國(guó)家級(jí)專精特新“小巨人”企業(yè)，捷通華聲成立于2000年，是最早一批從事人工智能研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)。通過(guò)對(duì)人工智能核心算法的前瞻性研究和技術(shù)引擎開(kāi)發(fā)，企業(yè)已擁有智能語(yǔ)音、智能語(yǔ)義、智能視覺(jué)、大數(shù)據(jù)分析四大領(lǐng)域數(shù)十項(xiàng)核心技術(shù)。

在靈云生態(tài)體系的建設(shè)中，捷通華聲摸索出了一套符合自己發(fā)展方向的商業(yè)模式。以“賦能百業(yè)，共享AI未來(lái)”為愿景，構(gòu)建了由算法、技術(shù)、平臺(tái)、應(yīng)用全覆蓋的人工智能產(chǎn)品生態(tài)體系，以優(yōu)秀的技術(shù)產(chǎn)品和先進(jìn)的服務(wù)理念，服務(wù)數(shù)千家客戶。

堅(jiān)持以核心技術(shù)突破為根本，以場(chǎng)景深度融合應(yīng)用為目標(biāo)，捷通華聲正不斷將市場(chǎng)趨勢(shì)和用戶需求落地為方案和產(chǎn)品，成為行業(yè)內(nèi)少有的盈利企業(yè)。

以下為 融中 財(cái)經(jīng) （ID：thecapital） 對(duì)捷通華聲董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理武衛(wèi)東的專訪內(nèi)容：

融中 財(cái)經(jīng) ：“專精特新”企業(yè)，超七成深耕行業(yè)10年以上。這些年，公司發(fā)展經(jīng)歷過(guò)哪些階段性難題？如何攻克難關(guān)？

武衛(wèi)東：人工智能是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，要想持久地占有市場(chǎng)，必須不斷地推陳出新，進(jìn)行創(chuàng)新研發(fā)。捷通華聲作為國(guó)內(nèi)最早期從事人工智能技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用的企業(yè)之一，始終堅(jiān)持立足于優(yōu)勢(shì)算法技術(shù)，同時(shí)以用戶需求為導(dǎo)向，不斷開(kāi)拓新商機(jī)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，致力于以全方位的人工智能技術(shù)賦能各領(lǐng)域，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，在人工智能企業(yè)中具有較強(qiáng)的技術(shù)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

在國(guó)內(nèi)，捷通華聲率先推出智能語(yǔ)音助手、電話客服機(jī)器人、智能語(yǔ)音外呼機(jī)器人、實(shí)體智能語(yǔ)音機(jī)器人、實(shí)時(shí)智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)，并基于混合語(yǔ)種的算法研究與數(shù)據(jù)積累，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)智能客服領(lǐng)域關(guān)于多國(guó)語(yǔ)言、多民族語(yǔ)言、多方言混合語(yǔ)種識(shí)別的國(guó)內(nèi)應(yīng)用空白。

這些年，捷通華聲堅(jiān)持自主研發(fā)，申請(qǐng)受理近300項(xiàng)發(fā)明專利，獲得76項(xiàng)，擁有軟件著作權(quán)500余項(xiàng)，擁有語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、自然語(yǔ)言處理、機(jī)器翻譯、語(yǔ)音合成、聲紋識(shí)別、人臉識(shí)別、大數(shù)據(jù)分析等十余項(xiàng)AI技術(shù)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

在產(chǎn)學(xué)研用方面，捷通華聲與清華大學(xué)合作，成立靈云人工智能研究中心、清華海峽院人工智能研究中心，不斷加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，強(qiáng)化板塊，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解、機(jī)器翻譯等技術(shù)保持領(lǐng)先，同時(shí)推動(dòng)各項(xiàng)技術(shù)交叉融合，為人工智能持續(xù)發(fā)展積蓄力量。

捷通華聲在尋求底層技術(shù)突破的同時(shí)，更注重契合客戶需求的產(chǎn)品定制化開(kāi)發(fā)，通過(guò)深挖行業(yè)痛點(diǎn)，發(fā)揮捷通華聲多種人工智能能力提供、多種解決方案實(shí)施的選擇優(yōu)勢(shì)，推出整合多人工智能能力與多解決方案的產(chǎn)品，打通整個(gè)客戶系統(tǒng)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，更好的服務(wù)客戶。

融中 財(cái)經(jīng) ：目前，公司主要業(yè)務(wù)線和產(chǎn)品有哪些？盈利點(diǎn)在什么地方？

武衛(wèi)東：基于自主研發(fā)的核心技術(shù)，經(jīng)過(guò)多年市場(chǎng)應(yīng)用與產(chǎn)品打磨，捷通華聲推出了五大產(chǎn)品體系，構(gòu)成公司核心營(yíng)收來(lái)源。

目前，捷通華聲已在北京、上海、廣州、深圳、天津、廈門、長(zhǎng)沙、武漢、成都、西安、新疆等地成立公司，服務(wù)金融、電信、能源、政企等各領(lǐng)域數(shù)千家客戶，正在努力實(shí)現(xiàn)“讓每家企業(yè)都能擁有人工智能，讓每個(gè)人都享受AI帶來(lái)的輕松與便捷”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

融中 財(cái)經(jīng) ：公司在早期市場(chǎng)拓展中遇到哪些難題？現(xiàn)在來(lái)看，哪些行業(yè)共性經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？在商業(yè)場(chǎng)景上，有哪些新突破？

武衛(wèi)東：人工智能技術(shù)泛化能力較強(qiáng)，可在多個(gè)行業(yè)平滑復(fù)制，捷通華聲堅(jiān)持行業(yè)聚焦、產(chǎn)業(yè)與主營(yíng)業(yè)務(wù)聚焦和行業(yè)深耕戰(zhàn)略，將全方位人工智能技術(shù)應(yīng)用于多行業(yè)多場(chǎng)景，并通過(guò)真實(shí)場(chǎng)景反饋得到的數(shù)據(jù)不斷打磨產(chǎn)品，提供更貼合客戶需求的解決方案，在細(xì)分的專業(yè)場(chǎng)景下不斷完善業(yè)務(wù)積累，從被集成向總集成轉(zhuǎn)型。

捷通華聲為某省會(huì)城市智慧城市建設(shè)過(guò)程中部署一套智能12345政務(wù)服務(wù)便民熱線。平臺(tái)上線初期，實(shí)現(xiàn)接通率直接提升30%，大幅降低公眾來(lái)電等待時(shí)長(zhǎng)。擬人化的外呼機(jī)器人，直接節(jié)省80%的人力，切實(shí)實(shí)現(xiàn)“接的更快，分的更準(zhǔn)，辦的更實(shí)”，幫助政府部門打造接訴即辦的、全面、精準(zhǔn)、智能、高效的政務(wù)服務(wù)。

在疫情防控工作中，外呼機(jī)器人快速轉(zhuǎn)化為疫情防控機(jī)器人，日均撥打電話超過(guò)7萬(wàn)通，幫助網(wǎng)格員快速完成對(duì)區(qū)域暫住人口的信息回訪、流動(dòng)人員追蹤和疫情狀況采集工作。

我們還為政務(wù)服務(wù)大廳上線了一款基于數(shù)字人技術(shù)的虛擬客服。通過(guò)對(duì)真人形象進(jìn)行渲染學(xué)習(xí)、音色轉(zhuǎn)換技術(shù)，輸出不同人的聲音，極大提升了公眾交流意愿，實(shí)現(xiàn)辦理指南、常識(shí)業(yè)務(wù)、投訴建議等自助問(wèn)答流程，節(jié)省了申辦事項(xiàng)的等待時(shí)長(zhǎng)。

融中 財(cái)經(jīng) ：現(xiàn)階段，公司所處行業(yè)細(xì)分賽道發(fā)展如何？面臨哪些市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？公司護(hù)城河在哪？

武衛(wèi)東：在發(fā)展過(guò)程中，捷通華聲儲(chǔ)備了深厚的核心技術(shù)和行業(yè)客戶基礎(chǔ)，是目前國(guó)內(nèi)首家同時(shí)提供中文普通話、英語(yǔ)、粵語(yǔ)、四川話、上海話、閩南話，以及維、蒙、藏、哈、朝、彝、壯等多民族語(yǔ)言語(yǔ)音識(shí)別的人工智能公司。在語(yǔ)音識(shí)別的準(zhǔn)確率、語(yǔ)音合成的自然度、機(jī)器翻譯準(zhǔn)確率等技術(shù)方向均處于行業(yè)第一梯隊(duì)，并在行業(yè)客戶層面擁有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

未來(lái)，公司將持續(xù)以客戶需求為基準(zhǔn)，尋求底層技術(shù)突破。同時(shí)，聚焦金融、能源、電信、互聯(lián)網(wǎng)、政府等重點(diǎn)行業(yè)，切入行業(yè)頭部公司與重點(diǎn)單位，樹(shù)立標(biāo)桿客戶，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模化復(fù)制，進(jìn)一步達(dá)到鞏固市場(chǎng)地位的目的。

融中 財(cái)經(jīng) ：“專精特新”從國(guó)家戰(zhàn)略層再度被重視后，公司有出現(xiàn)哪些新的機(jī)會(huì)和轉(zhuǎn)變？公司具備哪些行業(yè)優(yōu)勢(shì)？

武衛(wèi)東：專精特新的靈魂是創(chuàng)新，鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新，做到專業(yè)化、精細(xì)化、特色化。捷通華聲作為專精特新“小巨人”首批入選的企業(yè)，將憑借國(guó)家的支持加大創(chuàng)新投入，加快技術(shù)成果產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，與行業(yè)龍頭企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)鏈上下游協(xié)作配套，提升公司市場(chǎng)穩(wěn)定性和競(jìng)爭(zhēng)力，并以此提品質(zhì)和創(chuàng)品牌，進(jìn)一步增強(qiáng)公司發(fā)展?jié)摿蛧?guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力。

目前，人工智能在各行業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用仍處于發(fā)展前期階段，市場(chǎng)規(guī)模巨大，公司立足于金融、電信、交通、互聯(lián)網(wǎng)、政府行業(yè)，將重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)方案，強(qiáng)化公司在此業(yè)務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，為客戶提供行業(yè)解決方案，解決市場(chǎng)痛點(diǎn)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

同時(shí)，為響應(yīng)關(guān)鍵技術(shù)國(guó)產(chǎn)化發(fā)展戰(zhàn)略，公司近年來(lái)不斷推進(jìn)國(guó)產(chǎn)化適配建設(shè)。目前捷通華聲的人工智能產(chǎn)品已順利完成與中標(biāo)麒麟、銀河麒麟、統(tǒng)信UOS、飛騰、龍芯、華為鯤鵬、達(dá)夢(mèng)數(shù)據(jù)庫(kù)等國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)、芯片、據(jù)庫(kù)產(chǎn)品的兼容性互認(rèn)證, 形成多元異構(gòu)的信創(chuàng)產(chǎn)品生態(tài)，有望在國(guó)家自主可控的發(fā)展浪潮下持續(xù)受益。

融中 財(cái)經(jīng) ：公司是否有新一輪融資計(jì)劃？在選擇投資機(jī)構(gòu)時(shí)，看重哪些方面？

武衛(wèi)東：創(chuàng)新型 科技 企業(yè)的發(fā)展，向來(lái)離不開(kāi)資本的加持。多年前，捷通華聲就引入了計(jì)算機(jī)軟件行業(yè)的專業(yè)投資團(tuán)隊(duì)——華軟投資和清華大學(xué)產(chǎn)業(yè)基金，后來(lái)又陸續(xù)引入海通證券，深創(chuàng)投等戰(zhàn)略合作伙伴。

在發(fā)展過(guò)程中，我們不僅和股東保持了密切合作關(guān)系，充分發(fā)揮了各家股東的優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)，在技術(shù)開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)開(kāi)拓，資金利用，資本運(yùn)作等多個(gè)方面實(shí)現(xiàn)資源整合。

在選擇投機(jī)機(jī)構(gòu)時(shí)，公司更多評(píng)估合作方對(duì)人工智能產(chǎn)業(yè)的理解和需求。投資人的行業(yè)特性和產(chǎn)業(yè)規(guī)模，與公司未來(lái)發(fā)展方向的契合度，期望通過(guò)融資活動(dòng)，不僅能引入資金，也能帶來(lái)業(yè)務(wù)資源，市場(chǎng)需求，合作理念，合作伙伴。一起同舟共濟(jì)，共創(chuàng)產(chǎn)業(yè)未來(lái)。

目前，捷通華聲在不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上，也在進(jìn)行常態(tài)化融資，并且正積極籌備在合適的時(shí)機(jī)IPO。

融中 財(cái)經(jīng) ：2021年感受到投融資市場(chǎng)哪些資本變化？

武衛(wèi)東：2021年，資本對(duì)于人工智能領(lǐng)域仍舊保持很高熱情，主要是AI行業(yè)完全契合國(guó)家戰(zhàn)略發(fā)展方向，是國(guó)家重點(diǎn)鼓勵(lì)和支持的產(chǎn)業(yè)，前景有無(wú)限的想象空間。不過(guò)，由于很多AI企業(yè)前期投入巨大，虧損嚴(yán)重，估值虛高，一定程度上也困擾了投資人。

AI軟件行業(yè)中，擁有強(qiáng)大創(chuàng)新能力和技術(shù)儲(chǔ)備，穩(wěn)定的業(yè)務(wù)，合理的估值，可期的發(fā)展前景的企業(yè)不是很多，甚至可以說(shuō)是稀缺，因此，投資機(jī)構(gòu)在選擇和決策上面臨很大考驗(yàn)。

優(yōu)勢(shì)： 智能電話機(jī)器人作為人工智能語(yǔ)音系列的產(chǎn)品，是一款幫助電銷企業(yè)降低成本，提高工作效率的銷售輔助工具。同時(shí)，電話機(jī)器人也是人工智能落地產(chǎn)品中為數(shù)不多的營(yíng)銷型產(chǎn)品。

在傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷場(chǎng)景中，銷售員雖然可以借助外呼軟件進(jìn)行自動(dòng)撥號(hào)，但是每天能撥打的電話數(shù)量還是不多；為了能達(dá)到規(guī)定的電話數(shù)量或者通話時(shí)長(zhǎng)，傳統(tǒng)銷售員不得不加班加點(diǎn)來(lái)?yè)艽螂娫挕?/p>

盡管電銷員每天撥打大量的電話，但是實(shí)際意向客戶卻寥寥無(wú)幾，不是電銷員能力不好，也不是電銷員技巧不夠，而是電話營(yíng)銷場(chǎng)景中，本身電話接通率就非常低，又有很多空號(hào)、關(guān)機(jī)、停機(jī)的電話，接通后拒絕、無(wú)意向的客戶又占據(jù)了大部分。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，電話營(yíng)銷的接通率在 30%-40% ，意向客戶的比例則是 5% 左右。

那么，智能電話機(jī)器人如何能夠 幫助電銷企業(yè)來(lái)降低成本，提升工作效率呢 ？我們可以來(lái)看一看電話機(jī)器人的 八大優(yōu)勢(shì) ：

1.智能溝通

智能電話機(jī)器人在撥打電話的時(shí)候，會(huì)根據(jù)設(shè)定好的話術(shù)流程與客戶交流，智能地回答客戶的疑問(wèn)，其聲音也是真人語(yǔ)音，所以和客戶的電話溝通與真人銷售員溝通幾乎一樣。

2.無(wú)間斷工作

智能電話機(jī)器人擁有機(jī)器人的特性，可以24小時(shí)無(wú)休工作；當(dāng)然在實(shí)際情況中肯定會(huì)根據(jù)所在行業(yè)的時(shí)間段進(jìn)行有效外呼。

3.智能分析

智能電話機(jī)器人撥打的電話可以實(shí)時(shí)查看，并根據(jù)通話情況來(lái)分析客戶的意向情況。

4.標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行

智能電話機(jī)器人整個(gè)工作流程都是標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、情緒標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化……沒(méi)有任何負(fù)面情緒，不受外界任何干擾。

[if !supportLists]5.[endif] 智能學(xué)習(xí)

[if !supportLists]6.[endif]智能電話機(jī)器人也會(huì)像人工銷售員一樣，不斷的去學(xué)習(xí)，在電話溝通中遇到無(wú)法回答的問(wèn)題或者新的知識(shí)內(nèi)容，會(huì)智能學(xué)習(xí)新的知識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)回答。

7.自動(dòng)撥打

智能電話機(jī)器人在一鍵導(dǎo)入客戶資料，選擇定制模板后，會(huì)自動(dòng)撥打電話，一鍵搞定。

8.自動(dòng)分類

智能電話機(jī)器人會(huì)根據(jù)通話內(nèi)容給客戶建立畫像，并準(zhǔn)確分類客戶意向程度，幫助銷售員分類好意向客戶。

智能電話機(jī)器人的成本是傳統(tǒng)電銷員的1/20，傳統(tǒng)電銷員每天的通話成本為6毛錢/通，而智能電話機(jī)器人為3分錢/通。

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一般價(jià)格在幾百到幾千不等，主要是看想實(shí)現(xiàn)哪些功能。

智能語(yǔ)音機(jī)器人的出現(xiàn)給市場(chǎng)帶來(lái)的新的選擇，并且比外呼系統(tǒng)有更多的優(yōu)點(diǎn)：1.高效工作，機(jī)器人無(wú)需休息，連續(xù)7*24小時(shí)在線，海量并發(fā)，一天可處理上萬(wàn)條外呼，提高企業(yè)坐席服務(wù)效率，比人工更高效。2.更低成本，機(jī)器人配置簡(jiǎn)單，替代部分人工坐席，可節(jié)省人力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)管理以及辦公通信設(shè)備采購(gòu)等的龐大開(kāi)支，大幅度降低客服成本。3.穩(wěn)定可控，無(wú)需調(diào)整情緒，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化要求高、有強(qiáng)制要求的任務(wù)，機(jī)器人可以保持穩(wěn)定的服務(wù)水平，避免人工不可控性。4.精準(zhǔn)意向，系統(tǒng)根據(jù)呼叫結(jié)果自動(dòng)篩選，直接根據(jù)客戶意愿強(qiáng)弱區(qū)分跟進(jìn)優(yōu)先級(jí)，幫助企業(yè)沉淀出高質(zhì)量客戶，以便快速達(dá)成交易。

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