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電話機器人有哪些優(yōu)勢

一是提升效率。

過去一個外呼人員每天的飽和工作量為100-150個電話，但機器人可以海量呼出，每天能撥打1000-1500個電話，工作量是人工的10倍；

二是提高外呼作業(yè)質(zhì)量。

在線上高壓作業(yè)且大概率被拒絕的情況下，業(yè)務(wù)員會有挫敗感強、情緒管理差等問題。而機器人不僅專業(yè)水平高、反應(yīng)快，發(fā)揮也很穩(wěn)定；

三是降低人力成本。

業(yè)務(wù)人員能力參差不齊，而且流失嚴重，培訓(xùn)和管理成本都很高。而「去電」機器人定價1.5萬／坐席／年，遠低于人力工資水平。

在服務(wù)客戶時，包括商務(wù)簽單、企業(yè)資質(zhì)審核、語料話術(shù)修訂、語料的連接關(guān)系和邏輯配置等流程，交付后智能電話機器人會定期回訪。

為了防止企業(yè)利用機器人服務(wù)進行電信詐騙等惡意行為，智能電話機器人對企業(yè)的資質(zhì)審核尤其嚴格。在準入門檻上，必須是在中國獨立經(jīng)營的合法企業(yè)，有從業(yè)資質(zhì)，部分企業(yè)還需提供業(yè)務(wù)上下游證明；在語料內(nèi)容方面，智能電話機器人會利用語音識別引擎逐條審核。

智能電話機器人對電話騷擾的處理也有考慮：該服務(wù)規(guī)定只能在早上9點到晚上8點之間進行，而且語料上會進行全局匹配，如果出現(xiàn)“不感興趣”、“不要再打擾”等語句，機器人將進行掛機問候處理，當天將禁止再向該號碼呼出。

戰(zhàn)狼信息科技表示，人工智能語音市場為千億規(guī)模，市場很大，但仍需保持耐心、打好基礎(chǔ)。他認為，這件事的關(guān)鍵在于抓住企業(yè)用戶的需求并快速輸出產(chǎn)品及服務(wù)，直接體現(xiàn)為產(chǎn)品“好、快、穩(wěn)”。而與同行相比的競爭優(yōu)勢是：

§在會話體驗上，團隊首創(chuàng)智能打斷和插話，能自然完成語音交互；

§在語料和話術(shù)設(shè)計上，不同于行業(yè)普遍采用的樹狀話術(shù)模型，十維度模塊化話術(shù)語料庫，可用更少的語料內(nèi)容完成更好的體驗，響應(yīng)速度快，篩選效率高，并且掛機率相對較低；

§平臺支持可視化語料配置，機器人學(xué)習效率高。電呼完成后，能快速呈現(xiàn)通話主要內(nèi)容。

電銷機器人作為人工智能濟南電銷機器人優(yōu)勢與劣勢的產(chǎn)物濟南電銷機器人優(yōu)勢與劣勢，可以代替人工外呼對企業(yè)的客戶進行初步的篩選。

電銷機器人相對于電銷業(yè)務(wù)員有什么優(yōu)勢：

效率高，機器人的工作效率是每日800-2000通電話，而人工電銷只有200-300.

效果好，在高效的工作效率下，電銷機器人普遍篩選到的客戶每天達六七十甚至上百。

成本低，機器人的成本連一個電銷員工薪資的1/4都不到。

功能多，機器人可以群發(fā)短信，回答問題精確，情緒穩(wěn)定。

無需培訓(xùn)，篩選客戶標準統(tǒng)一。

第一濟南電銷機器人優(yōu)勢與劣勢：人工每天最多手動撥打300通電話，而呼狗智能語音機器人每天可以自動撥打1000通左右電話;

第二：人工除去節(jié)假日，每年上班天數(shù)只有250天，但是智能語音機器人可以全年360天上班;

第三：企業(yè)為濟南電銷機器人優(yōu)勢與劣勢了最終濟南電銷機器人優(yōu)勢與劣勢的盈利，而批量雇傭很多員工，以求用人海戰(zhàn)術(shù)為企業(yè)牟利，但企業(yè)主忽略了一個問題——每個月員工的基本工資和社保這些都是一筆很大的開銷，而智能語音機器人就不需要這么大的經(jīng)濟成本;

第四：人工電銷的最大弊端是，被客戶無故謾罵或三秒掛接后，心情會很低落，而且會嚴重影響對后續(xù)客戶打電話的心態(tài)!而智能語音機器人會一直用一個良好樂觀的心態(tài)去面對每一個客戶，并且全程高程度模擬真人語音，不帶任何情緒的跟客戶去溝通!

電話機器人是企業(yè)的一款工具，可以幫助企業(yè)開發(fā)客戶，但是完全代替人工，目前還做不到。

機器人的最大優(yōu)勢可以幫助企業(yè)解決以下痛點：

1、銷售話術(shù)、客戶分類、人員情緒無標準化。舉個例子每個人都有一套屬于自己的話術(shù)，而機器人可以整合這些優(yōu)秀的銷售人員銷售話術(shù)于一身?？蛻艄芾矸诸悩藴驶瘓?zhí)行，并且在工作工咋沒有情緒，在銷售中，銷售員情緒是一大問題。遇到多次拒絕，心情會變的煩躁，遇到客戶態(tài)度不好，甚至素質(zhì)低的人，可能會在電話中罵起來，嚴重干擾了銷售人員的情緒和工作效率。原本一天可以打300個電話，可能因為遭遇心情不順暢，可能一天只打了100個電話。然后機器人在這方面的優(yōu)勢就非常明顯了，無論客戶怎么生氣，我不生氣。曾經(jīng)遇到一個客戶態(tài)度不是很好，一開始就抱著調(diào)戲的心態(tài)和語氣來聊天，而機器人不會理會他的態(tài)度和語氣，始終態(tài)度友好聲音甜美的跟客戶介紹業(yè)務(wù)，最后客戶自己也沒脾氣了，反而達到了邀約效果。

2、低效率過濾。有些企業(yè)每天可能需要員工自己找資料，撥打電話后，自己統(tǒng)計記錄，對于新手或者不擅長做客戶管理的人，每天都把花費很多時間來做整理，大大降低了效率。機器人自帶CRM系統(tǒng)，每天撥打的客戶，不但按標準分成ABCDEF六大類，有文字記錄還有語音記錄，你可以聽可以查看意向客戶，高效的過濾和篩選客戶。

3、高成本的管理。這個主要針對企業(yè)來講。大家都知道銷售人員的流動率是非常高的，培養(yǎng)和管理的成本相對也是很高的。舉個例子，新招聘一個員工，從培訓(xùn)到上崗再到出業(yè)績，少則半個月，多則一個月兩個月。有可能剛剛把業(yè)務(wù)給他培訓(xùn)好，他就辭職了，一毛錢還沒為公司創(chuàng)造呢，但是該付的工資你得付，同時企業(yè)還付出了培訓(xùn)成本，招聘費用，場地費用等等，這也是企業(yè)一大痛點。機器人不一樣了，一次性付款，隨時上崗，培訓(xùn)也是一次到位的，幫企業(yè)大大節(jié)約了成本。

當然這個東西還是使用過的人才是深有體會，可以去聽聽機器人的聲音。

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