今天給各位分享軟交換電銷外呼系統(tǒng)的知識(shí),其中也會(huì)對(duì)電銷外呼軟件進(jìn)行解釋,如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題,別忘了關(guān)注本站,現(xiàn)在開始吧!
本文目錄一覽:
1、什么是軟交換呼叫中心系統(tǒng)?
2、電銷客外呼系統(tǒng)都有那些功能?
3、建設(shè)一套電銷呼叫中心系統(tǒng)需要多少錢?
4、電話銷售外呼系統(tǒng)有哪些功能?
5、電銷企業(yè)為什么需要電話外呼系統(tǒng)?該如何去選擇?
6、電話外呼系統(tǒng)安裝方式,語音網(wǎng)關(guān)是什么?軟電話是什么
什么是軟交換呼叫中心系統(tǒng)?
簡而言之軟交換電銷外呼系統(tǒng),就是電話交換功能通過軟件來實(shí)現(xiàn)。
現(xiàn)在軟交換底層主流為:Asterisk、Elastix、FreeSwitch、Freepbx/2600hz 等軟交換電銷外呼系統(tǒng),可以到VoIP88的網(wǎng)站上去了解下這方面的資訊軟交換電銷外呼系統(tǒng),相信對(duì)您而言會(huì)大有收獲。VoIP是邦建通訊的旗下網(wǎng)站,也可以到邦建通訊的官網(wǎng)上去了解。
軟交換技術(shù)是一個(gè)分布式的軟件系統(tǒng),可以在基于各種不同技術(shù)、協(xié)議和設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)之間提供無縫的互操作性,其基本設(shè)計(jì)原理是設(shè)法創(chuàng)建一個(gè)具有很好的伸縮性、接口標(biāo)準(zhǔn)性、業(yè)務(wù)開放性等特點(diǎn)的分布式軟件系統(tǒng),它獨(dú)立于特定的底層硬件/操作系統(tǒng),并能夠很好地處理各種業(yè)務(wù)所需要的同步通信協(xié)議,在一個(gè)理想的位置上把該架構(gòu)推向摩爾曲線軌道。并且它應(yīng)該有能力支持下列基本要求:
(1)獨(dú)立于協(xié)議和設(shè)備的呼叫設(shè)備的呼叫處理和/同步會(huì)晤管理應(yīng)用的開發(fā)。
(2)在其軟交換網(wǎng)絡(luò)中能夠安全地執(zhí)行多個(gè)第三方應(yīng)用而不存在由惡意或錯(cuò)誤行為的應(yīng)用所引起的任何有害影響。
(3)第三方硬件銷售商能增加支持新設(shè)備和協(xié)議的能力。
(4)業(yè)務(wù)和應(yīng)用提供者能增加支持全系統(tǒng)范圍的策略能力而不會(huì)危害其性能和安全。
(5)有能力進(jìn)行同步通信控制,以支持包括帳單、網(wǎng)絡(luò)管理和其他運(yùn)行支持系統(tǒng)的各種各樣的后營業(yè)室系統(tǒng)。
(6)支持運(yùn)行時(shí)間捆綁或有助于結(jié)構(gòu)改善的同步通信控制網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)拓?fù)洹?
(7)從小到大的網(wǎng)絡(luò)可伸縮性和支持徹底的故障恢復(fù)能力。
軟交換的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是在媒體設(shè)備和媒體網(wǎng)關(guān)的配合下,通過計(jì)算機(jī)軟件編程的方式來實(shí)現(xiàn)對(duì)各種媒體流進(jìn)行協(xié)議轉(zhuǎn)換,并基于分組網(wǎng)絡(luò)(IP/ATM)的架構(gòu)實(shí)現(xiàn)IP網(wǎng)、ATM網(wǎng)、PSTN網(wǎng)等的互連,以提供和電路交換機(jī)具有相同功能并便于業(yè)務(wù)增值和靈活伸縮的設(shè)備。
電銷客外呼系統(tǒng)都有那些功能?
外呼系統(tǒng)的功能多樣,基本能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求,它的功能有外呼任務(wù)、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、服務(wù)總結(jié)、滿意度情況、IVR信息交互驗(yàn)證等等等。
一、外呼系統(tǒng)的功能介紹
1、外呼任務(wù)
外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導(dǎo)入,管理員可自主進(jìn)行外呼任務(wù)的創(chuàng)建、編輯和刪除,發(fā)起外呼時(shí)可將外呼號(hào)碼分配到指定座席人員。
2、工單創(chuàng)建
對(duì)于解決不了的客戶問題,客服可以直接在彈屏頁創(chuàng)建問題工單,轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源,協(xié)同處理,工單觸發(fā)可以選擇定時(shí)觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。
3、數(shù)據(jù)權(quán)限管理
自定義設(shè)置電銷組的組織架構(gòu),不同的身份自動(dòng)賦予對(duì)外呼任務(wù)和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限,實(shí)現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理,保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、服務(wù)總結(jié)
客服人員可根據(jù)需要對(duì)每通來電進(jìn)行小結(jié),包括來電咨詢的所屬業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類型、處理狀態(tài)等,服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。
5、滿意度情況
用戶與客服通話后,系統(tǒng)自動(dòng)提示對(duì)該服務(wù)質(zhì)量給出評(píng)價(jià),如:滿意、不滿意,可按坐席維度,查看通話記錄的滿意度情況。
6、IVR信息交互驗(yàn)證
IVR導(dǎo)航中,支持通過按鍵輸入進(jìn)行信息驗(yàn)證(如身份驗(yàn)證、號(hào)碼驗(yàn)證、訂單驗(yàn)證等)。
建設(shè)一套電銷呼叫中心系統(tǒng)需要多少錢?
現(xiàn)在的呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)費(fèi)用是根據(jù)用戶數(shù)量和用途來確定的。具體建議您咨詢相關(guān)廠商,目前市面上比較知名的廠商是容聯(lián)。
呼叫中心在國內(nèi)已歷經(jīng)了4代革新,從第1代基于交換機(jī)的人工熱線電話系統(tǒng),隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)與CTI技術(shù)的運(yùn)用,逐漸發(fā)展為第2代交互式自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)與第3代兼有自動(dòng)語音和人工服務(wù)的客服系統(tǒng)。
建設(shè)電銷呼叫中心建議咨詢?nèi)萋?lián)易通。北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司是國家高新技術(shù)企業(yè),專業(yè)的智能通訊云服務(wù)商。容聯(lián)總部位于北京,在上海、廣州、深圳、武漢、成都、杭州、貴陽、東京等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。目前擁有員工超過1000人。擁有專利申請(qǐng)數(shù)十項(xiàng)、軟著數(shù)百件,通過軟件CMMI5認(rèn)證。
電話銷售外呼系統(tǒng)有哪些功能?
企釘電話銷售系統(tǒng)具備點(diǎn)擊外呼、語音群呼、外呼按鍵記錄,語音群呼轉(zhuǎn)人工,外呼自動(dòng)轉(zhuǎn)人工等多達(dá)18種外呼方式;錄音,隨時(shí)收聽下載,支持號(hào)碼去重、過濾、分配、歸屬坐席、回收和隱藏等;程控交換、企業(yè)聊天、訂單簽審,內(nèi)部交流、辦公協(xié)作、來電彈屏、語音留言、手機(jī)漫游等。主要看產(chǎn)品的設(shè)計(jì)邏輯和頁面使用習(xí)慣適不適合自家公司吧。
電銷企業(yè)為什么需要電話外呼系統(tǒng)?該如何去選擇?
鑒于運(yùn)營商的嚴(yán)格管控,個(gè)人手機(jī)卡做電銷的時(shí)代早已不復(fù)存在,電銷外呼系統(tǒng)的時(shí)代已經(jīng)到來。
外呼系統(tǒng)是致力于服務(wù)電銷公司的,一整套軟件系統(tǒng),可以在電腦或者手機(jī)APP登錄,并提供給員工打電話使用,每個(gè)外呼系統(tǒng)后臺(tái)會(huì)配置一條電銷線路,通過電銷線路,員工才能正常打電話,電銷系統(tǒng)還會(huì)提供一些基礎(chǔ)的工作輔助功能(OA,CRM,人員管理等)
市面上的外呼系統(tǒng)有很多,但是不是所有的都能解決問題。外呼系統(tǒng)最主要的就是線路,線路的穩(wěn)定性和撥打方式?jīng)Q定是否可以解決封卡的問題。
外呼系統(tǒng)提供,員工管理,客戶管理,外呼管理三大類的管理功能,方便員工管理自己的客戶和信息。方便管理員管理公司的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。
外呼系統(tǒng)最重要的功能是提供給電銷公司,打電話的功能,解決封卡封號(hào)問題,每個(gè)號(hào)碼一天可以打300-1000通電話,這個(gè)功能是通過外呼系統(tǒng)后臺(tái)的電銷線路實(shí)現(xiàn)的。外呼系統(tǒng)的申請(qǐng)是需要以公司為單位報(bào)備申請(qǐng)的。不同的線路有不同的方式。
那么外呼系統(tǒng)的線路分為哪幾種軟交換電銷外呼系統(tǒng)?該如何去做選擇呢?
1、回?fù)芫€路
原理軟交換電銷外呼系統(tǒng):是通過運(yùn)營商的轉(zhuǎn)接,代替業(yè)務(wù)員打電話,業(yè)務(wù)員只要輸入號(hào)碼,運(yùn)營商會(huì)給這個(gè)客戶和業(yè)務(wù)員都打電話,雙方都接聽就可以了。客戶那邊顯示的來電還是業(yè)務(wù)員自己的號(hào)碼
回?fù)芫€路細(xì)分下來分為3種
1、AXB線路
2、移動(dòng)回?fù)芫€路
3、電信回?fù)芫€路
三種線路簡單的對(duì)比如下:
2、虛擬號(hào)線路
業(yè)務(wù)員必須在電腦上登錄系統(tǒng),插上耳麥直接撥打客戶手機(jī)號(hào),跟客戶的手機(jī)通話
客戶那邊看到的來電是一個(gè)全新的手機(jī)號(hào),手機(jī)號(hào)的歸屬地是事先申請(qǐng)的固定城市
單個(gè)號(hào)碼后期標(biāo)記次數(shù)多,可以申請(qǐng)更換一個(gè)新的手機(jī)號(hào)
虛擬號(hào)細(xì)分可以分為兩類:
1、專線線路
簡單地說就是每個(gè)公司使用自己申請(qǐng)到的號(hào)碼。其他公司的用不了,獨(dú)立區(qū)分的。防止收到其他不正規(guī)客戶,影響到自己的線路
2、號(hào)碼池線路
簡單地說就是所有客戶一起用同一批號(hào)碼,可能導(dǎo)致標(biāo)記很快,接聽率很低,而且自己公司很正規(guī)也可能會(huì)因?yàn)槠渌具`規(guī)的影響自己
為什么選擇我們數(shù)企外呼系統(tǒng)?
1、三大運(yùn)營商18年長期合作:
數(shù)企外呼系統(tǒng)經(jīng)過18年的發(fā)展,已經(jīng)累計(jì)服務(wù)30萬+坐席,合作超過3萬家企業(yè),在外呼行業(yè)口碑良好。與運(yùn)營商長期合作,業(yè)務(wù)管控和業(yè)務(wù)質(zhì)量常年排名前列,行業(yè)口碑良好。
2、堅(jiān)持最嚴(yán)格的行業(yè)管控和質(zhì)檢,對(duì)在線所有客戶負(fù)責(zé):
我們堅(jiān)持最嚴(yán)格的行業(yè)管控,線路管控和客戶管控。堅(jiān)持每個(gè)客戶配置專線,獨(dú)立審核。數(shù)企外呼系統(tǒng)致力于為中國電銷企業(yè)提供長期穩(wěn)定安全的外呼解決方案。
3、自有IDC數(shù)據(jù)中心,自有研發(fā)團(tuán)隊(duì),專業(yè)的售后客服團(tuán)隊(duì)
數(shù)企完全自有本地服務(wù)器,自有本地IDC數(shù)據(jù)中心,最大程度的保護(hù)客戶的信息安全和系統(tǒng)的穩(wěn)定,可以實(shí)現(xiàn)日億級(jí)流量的平穩(wěn)運(yùn)行和信息安全。
數(shù)企自有300人的研發(fā)團(tuán)隊(duì),全部產(chǎn)品均是自主研發(fā)和維護(hù)。根據(jù)客防的需求對(duì)系統(tǒng)的性能和功能進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整,以及系統(tǒng)免費(fèi)升級(jí)維護(hù)服務(wù)
數(shù)企對(duì)每個(gè)客戶都建立獨(dú)立的客服對(duì)接群,工作日內(nèi)60秒內(nèi)回復(fù)客戶提出的任何系統(tǒng)和線路問題。讓客戶的問題及時(shí)解決和及時(shí)反饋到技術(shù)端。讓客戶真的放心!
電話外呼系統(tǒng)安裝方式,語音網(wǎng)關(guān)是什么?軟電話是什么
電話外呼系統(tǒng)安裝方式華誼科技建議選擇網(wǎng)關(guān)加話機(jī)的形式,語音網(wǎng)關(guān)是連接線路和電話線的一種交換設(shè)備,軟電話是在電腦上安裝的一種軟件,用耳麥接打電話,每個(gè)坐席人員配備電腦的公司可以使用。
軟交換電銷外呼系統(tǒng)的介紹就聊到這里吧,感謝你花時(shí)間閱讀本站內(nèi)容,更多關(guān)于電銷外呼軟件、軟交換電銷外呼系統(tǒng)的信息別忘了在本站進(jìn)行查找喔。