本篇文章給大家談?wù)劙⒗锝与娫挋C(jī)器人，以及接電話機(jī)器人app對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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隨著智能客服客服的出現(xiàn)，大大降低了人工成本，提高了產(chǎn)品銷(xiāo)量，做到全天24小時(shí)服務(wù)，無(wú)任何情緒。現(xiàn)在到處都在講AI可見(jiàn)人工智能是未來(lái)一個(gè)重要的發(fā)展趨勢(shì)，那么智能客服軟件的需求也在不斷增加，未來(lái)需求數(shù)量也是非常大的，要求也將不會(huì)再是系統(tǒng)性的回答了。

今天推薦下快商通的仿真營(yíng)銷(xiāo)客服機(jī)器人

一、優(yōu)勢(shì)和價(jià)值

快商通仿真營(yíng)銷(xiāo)客服機(jī)器人是建立在快商通十年的技術(shù)底層上研制開(kāi)發(fā)的。無(wú)論安全穩(wěn)定性和產(chǎn)品性能都有強(qiáng)大保障。它是基于快商通“艾賦能大腦”技術(shù)引擎，以自然語(yǔ)言處理、意圖識(shí)別、上下文語(yǔ)義理解等核心技術(shù)，精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖，智能匹配出最佳解決方案。通過(guò)不斷完善知識(shí)圖譜深度學(xué)習(xí)，機(jī)器人能夠完成用戶常規(guī)咨詢(xún)的實(shí)時(shí)解答，同步可采用人機(jī)協(xié)作模式，將機(jī)器人無(wú)法解決的問(wèn)題轉(zhuǎn)交人工客服處理，大幅提升前端咨詢(xún)接待效率。

二、快商通客服機(jī)器人

目前市面中有很多品牌的機(jī)器人客服系統(tǒng)品牌，它們服務(wù)質(zhì)量參差不齊，功能效果更是差異顯著。在眾多的機(jī)器人客服品牌中，快商通仿真營(yíng)銷(xiāo)客服機(jī)器人是用戶反饋效果最好的一個(gè)?？焐掏◤?9年至今已服務(wù)過(guò)36萬(wàn)家企業(yè)用戶，全面為科技、電商、金融、教育、醫(yī)療等眾多行業(yè)提供智能客服解決方案。

三、節(jié)省80%以上客服人力

采用最新智能客服技術(shù)，利用機(jī)器人語(yǔ)義分析和深度學(xué)習(xí)能力，整合多年行業(yè)語(yǔ)料，真正理解顧客提出的高頻問(wèn)題，從而精準(zhǔn)回答，最大化節(jié)省客服人力。

高峰繁忙，分擔(dān)人工客服接待壓力；

區(qū)分接待，分配流量資源，人工客服接待高質(zhì)量訪客；

離崗開(kāi)啟，提高碎片時(shí)間利用率；

夜班上崗，避免夜間無(wú)人值守導(dǎo)致訪客流失

四、提升5-10%對(duì)話轉(zhuǎn)化率

人機(jī)協(xié)作區(qū)分接待，人工客服集中精力去接待來(lái)自?xún)?yōu)質(zhì)渠道、點(diǎn)擊精準(zhǔn)投放詞進(jìn)入的訪客，低質(zhì)量渠道及低價(jià)投放詞的訪客讓機(jī)器人接待，釋放人工精力集中接待高質(zhì)量訪客。

智能引導(dǎo)開(kāi)口，永遠(yuǎn)保持最佳狀態(tài)，秒級(jí)響應(yīng)，主動(dòng)暖場(chǎng)，自動(dòng)識(shí)別訪客意圖，多話術(shù)引導(dǎo)開(kāi)口，消除訪客戒備，提升開(kāi)口率。

當(dāng)人工客服對(duì)話接不過(guò)來(lái)的時(shí)候，分出部分讓機(jī)器人做先前接待，緩解客服的接待壓力，有效避免人工客服長(zhǎng)期處于高強(qiáng)度工作下所不斷積壓的情緒干擾問(wèn)題，同時(shí)實(shí)現(xiàn)訪客0流失，有效挽回因人力造成的對(duì)話流失。

全程監(jiān)控，機(jī)器人狀態(tài)、話術(shù)始終保持最佳狀態(tài)，所有操作記錄有跡可循，人工客服可隨時(shí)監(jiān)控聊天內(nèi)容，人機(jī)協(xié)作實(shí)現(xiàn)接待效率最大化

不斷優(yōu)化機(jī)器人話術(shù)，讓機(jī)器人客服24小時(shí)保持深度自主學(xué)習(xí)狀態(tài)，使機(jī)器人客服逐漸達(dá)到優(yōu)質(zhì)咨詢(xún)師的水平保持高套電率，且不會(huì)有流失的風(fēng)險(xiǎn)。提前為未來(lái)優(yōu)秀咨詢(xún)?nèi)藛T離職所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)做準(zhǔn)備，咨詢(xún)體系抗人員流失風(fēng)險(xiǎn)能力得到極大提升。隨著純?nèi)斯た头w系不斷優(yōu)化遷移至人工客服+客服機(jī)器人相結(jié)合的咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)體系，可同步降低50%~80%的人工成本。

快商通仿真營(yíng)銷(xiāo)客服機(jī)器人，不但可助力人工分擔(dān)高峰流量獨(dú)立接待獲客，且話術(shù)規(guī)范可控?zé)o需擔(dān)憂違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。如有新增違禁詞，企業(yè)可一鍵排查所有話術(shù)的違禁詞，高效靈活調(diào)整，話術(shù)規(guī)范可控且同步提升企業(yè)效益。

五、適用行業(yè)或企業(yè)

快商通智能客服產(chǎn)品適合各種類(lèi)型的行業(yè)和企業(yè)。目前快商通的用戶包括大、中、小、初創(chuàng)等各類(lèi)型企業(yè)，涉及醫(yī)療、教育、金融、電子商務(wù)等多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域。無(wú)論是客服、銷(xiāo)售還是技術(shù)支持都需要與客戶溝通，且目前企業(yè)也越來(lái)越重視客戶服務(wù)。

阿里小蜜是什么 智能客服機(jī)器人類(lèi)似私人助理

說(shuō)起阿里相信大家都是不會(huì)陌生阿里接電話機(jī)器人的阿里接電話機(jī)器人，而對(duì)于阿里阿里接電話機(jī)器人，大家對(duì)于阿里的阿里云小蜜也是比較好奇的阿里接電話機(jī)器人，具體阿里小蜜是什么一起來(lái)了解一下吧。

阿里小蜜是手機(jī)淘寶里的一個(gè)類(lèi)似私人助理的一種智能服務(wù)產(chǎn)品。智能客服機(jī)器人云小蜜具備36個(gè)預(yù)置的細(xì)分領(lǐng)域知識(shí)包，支持中文英文會(huì)話，可以7*24小時(shí)在線工作。

目前，已覆蓋阿里巴巴生態(tài)圈二十余個(gè)業(yè)務(wù)線，每天服務(wù)600w客戶，問(wèn)題解決率達(dá)到95%。阿里巴巴于2015年底正式推出無(wú)線端多領(lǐng)域私人助理阿里小蜜，一款人工智能購(gòu)物助理虛擬機(jī)器人。

而云小蜜是阿里小蜜系列產(chǎn)品首次向阿里集團(tuán)之外的開(kāi)放和賦能，面向企業(yè)、組織機(jī)構(gòu)以及開(kāi)發(fā)者推出的會(huì)話機(jī)器人。

云小蜜是支持在不同的消息端上實(shí)現(xiàn)基于自然語(yǔ)言處理(NLP)的會(huì)話機(jī)器人，如網(wǎng)頁(yè)、APP及實(shí)體機(jī)器人等。

云小蜜可以實(shí)現(xiàn)基于本體知識(shí)庫(kù)的知識(shí)咨詢(xún)和問(wèn)答，同時(shí)結(jié)合多輪對(duì)話配置工具，也可以將業(yè)務(wù)集成到機(jī)器人會(huì)話中，如：訂單查詢(xún)、物流跟蹤、自助退貨機(jī)器人等。

2016年3月，人工智能客服機(jī)器人“阿里小蜜”正式開(kāi)放給全網(wǎng)消費(fèi)者。2016年雙11時(shí)，小蜜的客流量已達(dá)到了1200萬(wàn)，而有效對(duì)話輪次超過(guò)了1800萬(wàn)，交互量比2015年翻了5倍。

按照一個(gè)客服小二日均接待100余人來(lái)計(jì)算，小蜜的服務(wù)能力堪比3.3萬(wàn)個(gè)客服小二。上線之初，小蜜只是用在淘寶天貓上。

但很快，集團(tuán)的很多部門(mén)都提出想要類(lèi)似功能的人工智能客服，小蜜團(tuán)隊(duì)迅速投入到了小蜜能力的平臺(tái)化工作上。

“平臺(tái)化是去年上半年小蜜最大的變化。”空無(wú)介紹說(shuō)，通過(guò)平臺(tái)化，小蜜的能力可以延伸到阿里健康、菜鳥(niǎo)物流等多個(gè)終端，乃至淘寶天貓的海量商家。

隨著人工智能在全球領(lǐng)域的持續(xù)高漲，chatbot人機(jī)交互作為其中一個(gè)分支在智能助理、智能服務(wù)、IOT等領(lǐng)域進(jìn)了白熱化競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。

從全球大公司到創(chuàng)業(yè)公司紛紛加入戰(zhàn)場(chǎng)并在一些獨(dú)特的垂直領(lǐng)域開(kāi)始精耕細(xì)作。在近兩年的人機(jī)交互領(lǐng)域的發(fā)展中，一方面在To C端面向各個(gè)入口領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈(例如：在IOT領(lǐng)域的智能音箱)、垂直領(lǐng)域場(chǎng)景更加細(xì)分與豐富。

在過(guò)去的2017年阿里小蜜從阿里走向行業(yè)，逐步賦能商家和企業(yè)；從中國(guó)開(kāi)始走向世界，覆蓋英語(yǔ)、葡語(yǔ)、西班牙、印尼語(yǔ)、泰語(yǔ)，賦能AE及Lazada海外業(yè)務(wù)。

從PC、無(wú)線走向了PC、無(wú)線和熱線，在多端進(jìn)行賦能；阿里小蜜全面從智能人機(jī)交互走向智能人機(jī)協(xié)同。

阿里小蜜是阿里巴巴集團(tuán)在2015年7月24日發(fā)布一款人工智能購(gòu)物助理虛擬機(jī)器人，阿里小蜜是一個(gè)無(wú)線端多領(lǐng)域私人助理，依托于客戶真實(shí)的需求，通過(guò)智能+人工的方式提供客戶極致的購(gòu)物體驗(yàn)服務(wù)，提升客戶留存并創(chuàng)造價(jià)值。

阿里小蜜的工作原理是通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義理解判斷出消費(fèi)者遇到的問(wèn)題，再?gòu)闹R(shí)庫(kù)里找出答案。

阿里小蜜推出后，產(chǎn)品不斷迭代升級(jí)，在與阿里達(dá)摩院的技術(shù)合作下，人工智能（AI）小蜜7*24小時(shí)在線，秒級(jí)應(yīng)答，在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中理解客戶表達(dá)的情境。

擴(kuò)展資料：

2019年2月27日，《麻省理工科技評(píng)論》發(fā)布2019年“全球十大突破性技術(shù)”預(yù)測(cè)榜單，阿里巴巴成為唯一入選該榜單行業(yè)引領(lǐng)者（keyplayers）的中國(guó)企業(yè)，其中，最為引人注目的是可以流利對(duì)話的阿里小蜜，被認(rèn)為是有望引領(lǐng)AI助手巨大進(jìn)化的代表。

作為世界上用戶數(shù)領(lǐng)先的智能客服機(jī)器人，阿里小蜜不只是簡(jiǎn)單執(zhí)行人類(lèi)指令，而是能夠理解復(fù)雜的語(yǔ)音語(yǔ)義，并與人類(lèi)進(jìn)行真實(shí)對(duì)話。榜單舉例說(shuō)：“在中國(guó)，消費(fèi)者正在習(xí)慣阿里巴巴（Alibaba）的阿里小蜜（AliMe）。阿里小蜜通過(guò)電話協(xié)調(diào)包裹遞送，還可以與顧客討價(jià)還價(jià)。”

基于感知和認(rèn)知結(jié)合的多模態(tài)語(yǔ)音交互技術(shù)將是AI技術(shù)在智能助理應(yīng)用領(lǐng)域的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。而繼2018年人人可用的AI技術(shù)（AIforeveryone）入選該榜單之后，流利對(duì)話的AI助手再次上榜，也體現(xiàn)了國(guó)際上對(duì)于未來(lái)AI技術(shù)在多模態(tài)人機(jī)交互對(duì)話方向持續(xù)取得突破性發(fā)展的信心。

此次，阿里小蜜與谷歌的Duplex、亞馬遜的Alexa并列為這一技術(shù)趨勢(shì)的佼佼者，也證明了阿里巴巴商業(yè)生態(tài)體系中技術(shù)應(yīng)用的領(lǐng)先能力。

參考資料來(lái)源：百度百科-阿里小蜜

參考資料來(lái)源：人民網(wǎng)-阿里小蜜入選麻省理工年度預(yù)測(cè)

參考資料來(lái)源：中新網(wǎng)-人工智能：大步流星聚力前行

值得一提的是，用戶可以通過(guò)預(yù)置的36個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的知識(shí)包，涵蓋公司采購(gòu)、辦公行政、電商、綜合服務(wù)等，使云小蜜能夠快速投入到實(shí)際業(yè)務(wù)中。隨著用戶的使用，具備學(xué)習(xí)能力的云小蜜還可以不斷進(jìn)化知識(shí)庫(kù)，更加精準(zhǔn)地分析、判斷和響應(yīng)。

據(jù)悉，阿里云還為小蜜提供了必要的開(kāi)放接口。例如，在阿里云使用ECS、RDS等產(chǎn)品構(gòu)建了電商服務(wù)的客戶，只需要將智能客服能力集成到自己的電商APP或電商網(wǎng)站中，便可使用云小蜜。

阿里巴巴智能服務(wù)事業(yè)部資深總監(jiān)趙昆表示：“未來(lái)任何企業(yè)和商家都可以隨時(shí)基于自身數(shù)據(jù)，在云端一鍵生成一個(gè)AI服務(wù)機(jī)器人，讓以問(wèn)題為中心的客服升級(jí)為以用戶為中心的智能助理，實(shí)現(xiàn)從人力密集的本地呼叫中心到云上智能+眾包服務(wù)的轉(zhuǎn)型”。

阿里CCO致力為廣大阿里巴巴用戶提供更為專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和用戶體驗(yàn)，繼續(xù)深化大數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)提升。

阿里巴巴客戶體驗(yàn)事業(yè)部，簡(jiǎn)稱(chēng)CCO（Chief Customer Office），現(xiàn)任CCO管理者為阿里巴巴合伙人資深副總裁——吳敏芝。

阿垍頭里筿巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)部簡(jiǎn)稱(chēng)CCO，吳敏芝2017年1月13日被任命為阿里巴巴CCO。CCO致力為廣大阿里巴巴用戶提供更為專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和用戶體驗(yàn)，繼續(xù)深化大數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)提升，“做出讓用戶尖叫的服務(wù)”；更大力度全方面賦能商家，提高全平臺(tái)服務(wù)水平。

做好業(yè)務(wù)的“耳朵和眼睛”，打通客戶到業(yè)務(wù)的任督二脈。

2017年，阿里巴巴服務(wù)團(tuán)隊(duì)推出智能客服——阿里小蜜等系列智能（AI)服務(wù)產(chǎn)品，如今，阿里小蜜已經(jīng)每日可以協(xié)助服務(wù)百萬(wàn)級(jí)的客戶在線咨詢(xún)。

新華社北京11月13日電（記者宋玉萌）12日，阿里巴巴集團(tuán)首席客戶官吳敏芝表示，剛剛過(guò)去的天貓“雙11”，智能客服機(jī)器人阿里“小蜜”系統(tǒng)承接了淘寶天貓平臺(tái)97%的在線服務(wù)需求，提供了相當(dāng)于8.5萬(wàn)名人工客服“小二”的工作量，全天提供在線咨詢(xún)對(duì)話量3億次。“這個(gè)數(shù)字體現(xiàn)的正是技術(shù)的力量、創(chuàng)新的力量。”

助推“2684億”的幕后加速器

據(jù)阿里提供數(shù)據(jù)顯示，天貓“雙11”總成交額達(dá)到2684億元，再次創(chuàng)下新紀(jì)錄。

如此龐大的交易數(shù)字背后，有一個(gè)神奇的團(tuán)隊(duì)在發(fā)揮著作用。天貓“雙11”當(dāng)天，阿里“小蜜”客服機(jī)器人協(xié)助數(shù)十萬(wàn)商家用人工智能解決在線客服需求。全天提供在線咨詢(xún)對(duì)話量3億次，解決率達(dá)到70%，帶來(lái)的詢(xún)單成交高達(dá)113億元。

提起客服，一般人最直接的想象就是電話接線員。但在阿里體系內(nèi)，客服工作屬于集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群CCO體系。CCO是“首席客戶官”（Chief Customer Office）的縮寫(xiě)。阿里經(jīng)濟(jì)體中的很多業(yè)務(wù)及平臺(tái)，包括淘寶、天貓、盒馬、飛豬等背后都是通過(guò)阿里CCO體系來(lái)進(jìn)行客服等業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)。

阿里客戶體驗(yàn)事業(yè)群不僅擁有專(zhuān)業(yè)“小二”為消費(fèi)者、商家和經(jīng)濟(jì)體提供服務(wù)，還有進(jìn)行體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)，此外還有數(shù)據(jù)中臺(tái)、產(chǎn)品、技術(shù)等團(tuán)隊(duì)進(jìn)行底層支撐，形成了行業(yè)內(nèi)獨(dú)特的數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)。

CCO：不僅是升級(jí)版客服

當(dāng)前，流量獲客成本越來(lái)越高，從增量市場(chǎng)到存量市場(chǎng)，怎么把客戶留住是各互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)共同思考的問(wèn)題。阿里CCO體系從服務(wù)的角度給出了增加客戶粘性的整體解決方案。

“人工智能時(shí)代，阿里CCO體系不僅僅是升級(jí)版‘客服’，更要依托阿里的技術(shù)能力，用人工智能賦能商家?！眳敲糁ソ榻B說(shuō)，阿里CCO要對(duì)消費(fèi)者和商家之間的互動(dòng)、對(duì)消費(fèi)者在平臺(tái)上的體驗(yàn)，做兜底保障。

但僅有兜底是不夠的，更重要的還要業(yè)務(wù)前置，即在業(yè)務(wù)決策的環(huán)節(jié)，就以消費(fèi)者和客戶的視角來(lái)參與業(yè)務(wù)決策，從根本上排除會(huì)讓消費(fèi)者體驗(yàn)不好的決策。

同時(shí)，商家的能力參差不齊，CCO把阿里體系沉淀的經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品和人工智能等技術(shù)能力模塊化賦能給商家，讓商家有更高效率、更低成本，更好服務(wù)消費(fèi)者。

輸出數(shù)字化服務(wù)整體解決方案

模塊化的方式輸出技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)起來(lái)容易，如何做到標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化？

吳敏芝說(shuō)，阿里巴巴最優(yōu)秀的人工智能團(tuán)隊(duì)近半數(shù)在CCO體系，人工智能“小蜜”等體系工具背后是體驗(yàn)和服務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)品技術(shù)能力的長(zhǎng)期沉淀。

阿里CCO還推出了給商家的“指揮大腦”——服務(wù)操作系統(tǒng)，即服務(wù)OS。在智能和數(shù)據(jù)雙驅(qū)動(dòng)下,為品牌快速搭建服務(wù)人才體系、客服工作臺(tái)、應(yīng)用智能客服機(jī)器人“小蜜”等產(chǎn)品工具，提供數(shù)字化服務(wù)整體解決方案。

針對(duì)品牌商家不同的發(fā)展階段和需求，此次“雙11”，阿里巴巴還持續(xù)向商家提供數(shù)字化服務(wù),推出“智能預(yù)警”“智能外呼”“爆品保護(hù)”和“前N有禮”等系列智能產(chǎn)品和工具，從庫(kù)存、交易、資損等維度為商家提供保障。

“包括阿里巴巴集團(tuán)合伙人和各業(yè)務(wù)線總裁在內(nèi)，所有負(fù)責(zé)人都不止一次來(lái)到CCO，參與到客戶服務(wù)的工作里來(lái)，到服務(wù)一線零距離感受客戶反饋?！眳敲糁ケ硎?，CCO是觸達(dá)消費(fèi)者和商家的最前線，相當(dāng)于整個(gè)阿里經(jīng)濟(jì)體客戶體驗(yàn)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。

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