本篇文章給大家談?wù)剼W能智能電話機器人，以及電話智能機器人價格對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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這些智能語音交互技術(shù)你全吃透了嗎？

簡單剖析智能語音交互技術(shù)

機器學(xué)習(xí)和自然語言處理技術(shù)的進(jìn)步為語音與人工智能的交互提供了可能。人們可以通過對話獲得信息，并與機器互動，而機器將不再只存在于科幻小說中。語音交互是未來的發(fā)展方向。智能揚聲器是語音交互著陸的第一代產(chǎn)品。

以市面上面流行的智能電話機器人為例，他的AI模塊主要包含了4部分自動語音識別（Automatic Speech Recognition, ASR），自然語言理解（Natural Language Understanding, NLU）

，自然語言生成（Natural Language Generation, NLG），文字轉(zhuǎn)語音（Text to Speech, TTS）

。

以歐能智能機器人中的語音交互流程圖為例子，來看看Ai智能機器人對話技術(shù)的主要路徑：

在上圖我們可以看到，用戶使用的時候是與設(shè)備進(jìn)行交互完成的，并且主要是采用語音的處理方式。

要想完整完整的完成語音交互，必須要弄懂流程，這是一款 電話機器人好不好用 的關(guān)鍵，一次成功的語音交互流程，主要涉及以下4個階段，且環(huán)環(huán)相扣。

意圖

表示用戶在使用應(yīng)用時所做的動作(譬如：問一個問題或發(fā)送一條指令)，這些意圖代表了應(yīng)用的核心功能。如果應(yīng)用成功地識別了用戶意圖，則需要在完成業(yè)務(wù)動作后，將結(jié)果反饋給用戶。

識別意圖—語義解析

對語音識別結(jié)果進(jìn)行分析理解，簡單來說就是將用戶語音輸入映射到機器指令。它可能定義了一組包含指定的單詞或短語的語法結(jié)構(gòu)，用戶通過說出滿足這種結(jié)構(gòu)的語句，來調(diào)用意圖。

處理意圖—云端交互

調(diào)用意圖的結(jié)構(gòu)化請求，向服務(wù)器請求處理后做出反饋響應(yīng)。 通俗來講該流程主要處理用戶的請求，解決用戶問題的答案。

語言合成模塊 – 組織語言

根據(jù)解析模塊得到的內(nèi)部表示，在對話管理機制的作用下生成自然語言句子。 同時將生成模塊生成的句子轉(zhuǎn)換成語音輸出。（把回答的機器語言再轉(zhuǎn)換成 口語語言）

整個流程雖然看起來較為簡單，但是中間的自然語言處理的關(guān)鍵技術(shù)是必須要掌握的。

詞法分析

詞匯分析包含形態(tài)和詞匯。一般來說，形態(tài)素主要反映在單詞的前綴和后綴的分析上，詞匯反映在整個詞匯體系的控制上。在中文全文檢索系統(tǒng)中，在中文信息、即中文自動單詞分割技術(shù)的單詞分割中，詞匯分析主要出現(xiàn)。利用該技術(shù)，能夠正確解析用戶輸入信息的特性，完成正確的搜索過程。是中文全文檢索技術(shù)的重要發(fā)展方向。

句法分析

句法分析是對用戶輸入的自然語言進(jìn)行詞匯短語的分析，目的是識別句子的句法結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)自動句法分析過程。其基本方法有線圖分析法、短語結(jié)構(gòu)分析、完全句法分析、局部句法分析、依存句法分析等。

語義分析

語義分析是基于自然語言語義信息的一種分析方法，其不僅僅是詞法分析和句法分析這樣語法水平上的分析，而是涉及到了單詞、詞組、句子、段落所包含的意義。其目的是從句子的語義結(jié)構(gòu)表示言語的結(jié)構(gòu)。中文語義分析方法是基于語義網(wǎng)絡(luò)的一種分析方法。語義網(wǎng)絡(luò)則是一種結(jié)構(gòu)化的，靈活、明確、簡潔的表達(dá)方式。

語用分析

語用分析相對于語義分析又增加了對上下文、語言背景、環(huán)境等的分析，從文章的結(jié)構(gòu)中提取到意象、人際關(guān)系等的附加信息，是一種更高級的語言學(xué)分析。它將語句中的內(nèi)容與現(xiàn)實生活的細(xì)節(jié)相關(guān)聯(lián)，從而形成動態(tài)的表意結(jié)構(gòu)。

語境分析

語境分析主要是指對原查詢語篇以外的大量“空隙”進(jìn)行分析從而更為正確地解釋所要查詢語言的技術(shù)。這些“空隙”包括一般的知識，特定領(lǐng)域的知識以及查詢用戶的需要等。它將自然語言與客觀的物理世界和主觀的心理世界聯(lián)系起來，補充完善了詞法、語義、語用分析的不足。

智能電話機器人對話目前存在的問題

在人與機器的會話過程中，用戶必然會犯表達(dá)錯誤，導(dǎo)致用戶語言機械理解的偏離。此時，錯誤修正機構(gòu)對于機器來說非常重要。如果這個機制不能利用，用戶顯然需要花費很長時間來說明他們的意圖，并且對應(yīng)的用戶經(jīng)驗非常壞吧。另一方面，能夠很好地認(rèn)識語音，但是不能理解對話的目的，有理解意義的偏頗。因此，語音對話中應(yīng)解決的問題是模糊消除和未知語言現(xiàn)象的處理。

智能語音助手背后的生態(tài)服務(wù)

一個好的智能電話機器人要想落地開花，它不僅僅是簡單的語音識別那么簡單，還有集成服務(wù)，一整套的中文生態(tài)、內(nèi)容、服務(wù)等配套設(shè)施，是一種涵蓋很多基礎(chǔ)能力的生態(tài)系統(tǒng)。

未來基于語音交互的語義技能，必須要能夠達(dá)到幾萬、幾十萬甚至上百萬種的時候，才能促使語音交互時代操作系統(tǒng)真正走向成熟，未來語音交互產(chǎn)品的形態(tài)和樣式也將越來越豐富。

相比人工打電話，機器人打電話更加省時省力，?而且還能大大節(jié)約人工成本。CACEN嘉舜通訊的智能機器人就很不錯，機器人聲音堪比真人聲音。

智能 電話 機器人從 2017年 進(jìn)入到電銷行業(yè)開始。經(jīng)過 3年 的發(fā)展，電銷很多企業(yè)都選擇了智能 電話 機器人來幫助銷售人員篩選他們的目標(biāo)客戶，從而提高他們的工作效率，包括一些大型金融公司、保險公司和房地產(chǎn)公司。

當(dāng)然，也有一些謹(jǐn)慎的公司仍在觀望。關(guān)于這個所謂的電銷新革命產(chǎn)品，還有一些問題：電話機器人效果好嗎？它真的能降低成本嗎？你真的能篩選出潛在的顧客嗎？

如果你是一個需要電話營銷的企業(yè)主，但是你還沒有使用電話營銷機器人，并且你不知道電話營銷機器人是什么樣子的，那么你的企業(yè)可能真的出局了！電話銷售機器人效果怎么樣？它的出現(xiàn)顛覆了傳統(tǒng)電話營銷過程中的低效率、復(fù)雜低效的勞動、客服人員素質(zhì)低等問題，使整個電話營銷行業(yè)步入了一個全新的人工智能時代。

現(xiàn)在結(jié)合千呼電話機器人{(lán)}在行業(yè)的應(yīng)用和客戶的反應(yīng)來總結(jié)這個問題。

針對這些問題，我特別咨詢了幾位行業(yè)人士，總結(jié)出以下三個要素：

首先，穩(wěn)定的線路是基礎(chǔ)

在智能 電話 機器人發(fā)展的早期階段，大多數(shù)公司使用“離線 電話 卡”模式來撥打電話。 電話 卡的優(yōu)點有兩點：高連接率和低電話費。

電話 卡的接通率往往比96、95開頭的固定線路或號碼高10％-20％，接通率提高，目標(biāo)客戶數(shù)量也會增加；通話費用基于 電話 卡套餐，如聯(lián)通冰淇淋套餐，無限制通話每月收費199元。

一段時間后， 電話 卡的缺點慢慢顯露出來。同樣的號碼被大多數(shù)用戶標(biāo)記為銷售電話或騷擾電話，連接率也會下降。一些人甚至因為多份報告而得到（651，356）。一旦（651，356）被標(biāo)記，就必須改變一個號碼，并且電話費用也增加了。

發(fā)現(xiàn)這個問題后，電話機器人公司和電銷企業(yè)開始嘗試新線路“中繼線”模式。雖然在中繼線費用相對較高，要求也比較嚴(yán)格（語音考試、不同行行業(yè)、備案要求等）。），避免了這種情況封號，可以長時間穩(wěn)定使用。

第二，專業(yè)演講是一座橋梁

好的語音可以讓用戶和電話機器人進(jìn)行多輪互動交流，而不好的語音可以讓用戶在回答后立即掛斷電話。

不同的行業(yè)有完全不同的邏輯要求或演講的主要流程，行業(yè)知識積累非常重要，行業(yè)高級銷售和行業(yè)小白所做的演講是完全不同的。

對于同一個問題，高級銷售和行業(yè)小白給出的答案肯定是不同的，這對開場白的表達(dá)、語氣的控制以及從上到下的內(nèi)容繼承都非常重要。

一套好的演講也需要不斷的潤色和優(yōu)化，而實踐是檢驗理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)。即使是最好的語音也需要在實際語音中不斷優(yōu)化。

第三，名單的質(zhì)量非常重要

許多使用智能 電話 機器人的公司都會有這樣的問題。最初，電話機器人被設(shè)計用來篩選目標(biāo)客戶。為什么我們要看清單的質(zhì)量？

俗話說，行業(yè)是專業(yè)化的，電話機器人不是萬能的。與一批相同，用于呼叫不同的行業(yè)，被篩選的目標(biāo)客戶可能完全不同。例如，您的列表來自互聯(lián)網(wǎng)上的商業(yè)目錄，可能適用于金融和稅務(wù)行業(yè)，但不適用于教育行業(yè)；另一個例子是一批資源，其列表是線下，這可能適用于房地產(chǎn)行業(yè)，但不適用于保險行業(yè)。

降低企業(yè)的人工成本和管理成本

眾所周知，在電話營銷的過程中，人們經(jīng)常被掛斷。電話營銷機器人的出現(xiàn)徹底改變了人工電話營銷。一旦采用像商蟲云這樣的銷售機器人，就可以幫助企業(yè)大量過濾掉90％的無效客戶，從而篩選出想要的客戶，精準(zhǔn)營銷，提高企業(yè)效率。

不同的地區(qū)行業(yè)會有不同的情況。如何找到適合自己的列表資源行業(yè)需要不同的嘗試，高質(zhì)量的列表資源會讓你事半功倍。

技術(shù)改變生活，智力推動發(fā)展。在人工智能時代的背景下，電銷行業(yè)也需要借助新技術(shù)的力量來改變傳統(tǒng)的人工電話營銷模式，并將對目標(biāo)客戶的繁瑣篩選交給電話機器人，以便銷售人員可以進(jìn)行退貨銷售。

用智能AI電話機器人效果好嗎？

現(xiàn)在智能ai電話機器人市場比較成熟，有很多的電銷企業(yè)都有使用。電話機器人操作簡單，成本低，24小時不間斷的工作，大大提升了工作效率，效果挺好的。

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