本篇文章給大家談談精準營銷外呼系統(tǒng)英文縮寫，以及精準營銷服務對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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CRM系統(tǒng)意思就是客戶關系管理系統(tǒng)。

是一種以信息科技為前提精準營銷外呼系統(tǒng)英文縮寫，合理提高企業(yè)盈利、客戶滿意率、員工生產(chǎn)力精準營銷外呼系統(tǒng)英文縮寫的軟件精準營銷外呼系統(tǒng)英文縮寫；也是一種企業(yè)與當今和潛在性客戶精準營銷外呼系統(tǒng)英文縮寫的互動交流的方式。滿足客戶人性化的需求，提高客戶滿意度；提升銷售額、擴展銷售市場，進而大幅提高企業(yè)盈利能力和市場的競爭力。

CRM系統(tǒng)功能

1、銷售自動化

銷售自動化可以智能處理瑣碎的銷售流程，讓銷售人員能夠集中精力創(chuàng)建線索、跟進商機、達成交易、發(fā)展更長久的客戶關系。

2、客戶管理系統(tǒng)

可在客戶管理頁面集中查看所有的相關信息，如最新的客戶活動、關聯(lián)的聯(lián)系人、待處理的商機、進行中的項目等等。

3、銷售流程管理

基于行之有效的銷售策略，制定一套完善的銷售流程。從創(chuàng)建線索到達成交易，在整個過程中，確保團隊中的每個人都遵循正確的銷售流程。

4、營銷自動化

無論多好的產(chǎn)品、團隊，如果沒有客戶一切都將為零。每一位客戶的需求都有所不同，因此需要企業(yè)采用不同的銷售策略。通過客戶細分，企業(yè)可以按照地理區(qū)域、線索來源、需求等對客戶進行分類，因地制宜更好地為客戶提供服務。

CRM分類

根據(jù)客戶的類型不同，CRM可以分為B2BCRM及B2CCRM.B2BCRM中管理的客戶是企業(yè)客戶，而B2CCRM管理的客戶則是個人客戶。提供企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務的企業(yè)需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的內(nèi)容。而提供個人及家庭消費的企業(yè)需要的是B2C的CRM。

根據(jù)CRM管理側重點不同又分為操作型和分析型CRM。大部分CRM為操作型CRM，支持CRM的日常作業(yè)流程的每個環(huán)節(jié)，而分析型CRM則偏重于數(shù)據(jù)分析。

以上內(nèi)容參考百度百科-客戶關系管理

外呼SCRM系統(tǒng)，真的對于電銷有用嗎？

對于銷售來說，每日的電話聯(lián)系其實是一個再正常不過的營銷形式，但是隨著工信部的嚴格管理現(xiàn)在想要打電話外呼，如果一次性過多的話就會出現(xiàn)封卡和封號的現(xiàn)象。這個時候SCRM系統(tǒng)就開始現(xiàn)象它的功能和作用了！

作為一個客戶關系管理維護的系統(tǒng)，不光是外呼系統(tǒng)方面可以滿足日常銷售中的工作！同時眾安科技SCRM系統(tǒng)還可以根據(jù)實際的情況將每條銷售劃分成不同類型的標簽，這對于銷售而言不僅僅是提高自身效率的同時，對于最后的轉化其實也是有非常大的影響的！

那眾安科技SCRM最主要的功能有哪些呢？

1.呼叫形式：撥打電話的形式是有三種的，分別是手撥、點撥、自動外呼。

手撥：可以自己復制粘貼或者輸入號碼撥打

點撥：可以直接將電話數(shù)據(jù)導入到系統(tǒng)，點擊撥打，切換撥打

自動外呼：則是創(chuàng)建外呼任務，直接一鍵撥打。

2.通話錄音：這個功能可以將銷售與客戶的對話進行錄音，除了可以監(jiān)控銷售話術是否存在問題的同時，也可以在后面對于客戶的需求進行詳細的分析，從而促成轉化！

3.數(shù)據(jù)可視化：針對銷售來說，最主要就是能精準地知道每天都需要干什么做哪些內(nèi)容，而數(shù)據(jù)可視化就恰恰解決了當前的問題，針對數(shù)據(jù)可以哪些做的不是特別理想的部分都是可以彌補的！

4.黑名單系統(tǒng)：因為是跟三大運營商合作的關系，所以您有些是實名投訴的黑名單池，就可以最大程度地減少被客戶實名投訴所造成的影響。

5.員工離職繼承：因為眾安科技SCRM是賬戶的形式進入的，所以針對不必擔心客戶突然而然因為銷售人員的離職而帶走許多企業(yè)的客戶。

所以綜上所述，眾安科技SCRM系統(tǒng)既可以為我們的銷售去賦能，同時也能解決我們銷售后端的一些細枝末節(jié)的東西，有效的保護企業(yè)資產(chǎn)的安全。

AC贏銷寶(Accurate call)(精準呼叫營銷系統(tǒng)）由上海躍鴻網(wǎng)絡科技有限公司自主知識產(chǎn)權研發(fā)，現(xiàn)全面對外招商和運營AC贏銷寶的發(fā)展，在國內(nèi)獨家推出的自動呼發(fā)營銷系統(tǒng)。系統(tǒng)利用自主研發(fā)的VOIP新技術，整合語音營銷與短信群發(fā)平臺，自動接通用戶手機，用錄制的對答式語音和用戶進行簡單交流，掛機后向用戶發(fā)送跟進短信附帶聯(lián)系方式，達到全自動的營銷宣傳目的。

2010年8月，“AC贏銷寶”系統(tǒng)增加阿里巴巴和慧聰網(wǎng)企業(yè)資料數(shù)據(jù)抓取功能。

AC贏銷寶（Accurate call）（精準呼叫營銷系統(tǒng)）是一個集合語音外呼，與短信發(fā)送功能的在線營銷平臺，可以讓用戶在線將自己的產(chǎn)品信息第一時間通過模擬電話營銷的方式通知到客戶，實現(xiàn)主動營銷的效果，對于呼叫結果可以在平臺同步查看。這是針對中小企業(yè)產(chǎn)品銷售與推廣所定向開發(fā)的信息營銷平臺。

AC贏銷寶（精準呼叫營銷系統(tǒng)）的功能：

1、搜

按照自己企業(yè)的需求在系統(tǒng)里通過關鍵字查找意向客戶的聯(lián)系資料

AC贏銷寶系統(tǒng)自帶數(shù)據(jù)采集功能，智能化操作?？梢詮南嚓P網(wǎng)站上根據(jù)關鍵字直接搜索、導出相關聯(lián)系方式。

采集的數(shù)據(jù)通過專業(yè)軟件篩選、按照行業(yè)篩選、按照地區(qū)篩選等，并可自動刪除重復數(shù)據(jù)，資料正確率非常精準。

2、錄

根據(jù)產(chǎn)品和服務，自由編輯高質(zhì)量的語音話術

用戶只需要將自己的產(chǎn)品或者服務策劃出可以吸引客戶的臺詞，然后通過電話營銷的話術進行對答式編輯，專業(yè)錄制出高質(zhì)量、個性的語音方案。

3、呼

按照需要把錄制的語音自動撥打意向客戶電話

一個賬戶自動分配多條電話線路，批量做話務營銷，凡客戶接通并接聽后，系統(tǒng)平臺自動發(fā)送一條文字短信到客戶手機上作為跟進，電話掛斷后，

系統(tǒng)自動對下一批客戶進行撥號------呼叫------掛斷--------跟進短信-----記錄，是一個不知疲倦的電話銷售精英啊！

4、發(fā)

同步發(fā)送文字短信的益處

系統(tǒng)在客戶掛斷電話后的一分鐘之內(nèi)，會發(fā)送一條跟進的文字短信，作為語音營銷的補充，另外也是一個長期讓客戶保存的記錄。留下了相關的聯(lián)系信息，客戶在之后的相當長的時間都可以找到你。

5、導

導出通話清單，清晰記錄話費消費

任務呼叫結束，客戶可以下載通話清單，并且根據(jù)客戶的接聽時長，分析意向客戶比例，及時調(diào)整語音內(nèi)容和短信內(nèi)容。下載消費清單，消耗的費用也明明白白，有效控制推廣費用。

6、聽

監(jiān)聽通話錄音，挑選意向客戶

系統(tǒng)對每一個呼叫成功的數(shù)據(jù)都保留通話錄音，把接聽時間長的數(shù)據(jù)導出，單獨回放通話錄音，聽到第一手的客戶反應，采用二次回訪的形式，最大限度的挖掘意向客戶

AC贏銷寶（精準呼叫營銷系統(tǒng)）的應用以及主要客戶群體

一：電話營銷、電話直銷、產(chǎn)品促銷的行業(yè)應用

適用企業(yè)：各行各業(yè)的有市場推廣需求（比如：旅游行業(yè)、票務行業(yè)、培訓行業(yè)、物流行業(yè)、市場調(diào)查行業(yè)等）的客戶都可以使用，尤其是以電話營銷為主要推廣方式的公司更加適合使用！

二：電信、電力、水務、燃氣的行業(yè)應用

適合企業(yè)：電信企業(yè)、自來水公司、燃氣公司、電力部門等公共事業(yè)窗口服務性企業(yè)！

三：新品上市、新店開業(yè)、服務提醒的行業(yè)應用

適合企業(yè)：連鎖經(jīng)營企業(yè)、會所俱樂部、保險行業(yè)（新險種發(fā)布）、預定中心（訂房中心、訂餐小秘書等）、證券行業(yè)（新行情發(fā)布）等行業(yè)性企業(yè)！

四：節(jié)日祝福、節(jié)日促銷、客戶問候的行業(yè)應用

適合企業(yè)：注重于客戶溝通（金融、證券、房地產(chǎn)等行業(yè)）的企業(yè)、注重公司企業(yè)形象的企業(yè)以及所有從事服務性行業(yè)的用戶！

五：會員制召喚和顧客通知的行業(yè)應用

適用企業(yè)：超市、賣場、各類俱樂部會館、汽車專賣店以及連鎖機構的會員制營銷企業(yè)！

六：會展營銷、會議提醒的行業(yè)應用

適用企業(yè)：會展行業(yè)和會議服務等行業(yè)的企業(yè)

上海躍鴻網(wǎng)絡科技有限公司本著“技術為導，服務為本”的宗旨，在當今競爭激烈的市場環(huán)境中得以迅速發(fā)展和壯大。 其業(yè)務主要包括企業(yè)數(shù)據(jù)管理、企業(yè)精準營銷、企業(yè)熱線電話、以及為企業(yè)信息化建設提供整體解決方案、軟件開發(fā)、系統(tǒng)實施等。 躍鴻致力于高端管理型軟件的研究與開發(fā)，并以先進的管理理念、優(yōu)秀的設計方法、完善的系統(tǒng)功能，贏得了眾多用戶的青睞。公司成立以來一直以企業(yè)數(shù)據(jù)管理作為產(chǎn)品的定位方向 ，結合特定行業(yè)的具體信息，為我們的客戶提供最準確的客戶資源及最優(yōu)質(zhì)的服務。

什么是客戶關系管理軟件？CRM對企業(yè)意味著什么？為什么您的企業(yè)應該關心和使用CRM？我們回答所有這些問題，并向您展示CRM如何給您的企業(yè)提供幫助，如何與銷售、市場和客戶服務部門保持一致？通過把客戶放在首位，您可以突破企業(yè)發(fā)展的瓶頸，成為一個以客戶為中心的酷公司。以下的內(nèi)容會闡述CRM不僅僅只是一項技術，還包括管理理念的應用，當您成功實施CRM后，CRM將幫助您建立更好的客戶關系，增加公司收入，并創(chuàng)建卓越的客戶體驗。

一、什么是CRM？

您以前可能聽過CRM這個縮略詞——Customer Relationship Management。您知道“C”代表客戶，那么，什么是客戶關系管理？CRM是一個公司范圍的商業(yè)戰(zhàn)略，旨在提高收入和盈利能力，降低成本和提高客戶忠誠度。CRM的理念很簡單：把客戶放在第一位。當企業(yè)通過客戶的眼光來看待每筆交易時，將不得不提供更好的客戶體驗，這反過來就增加了客戶對公司的忠誠度。

優(yōu)秀的CRM軟件匯集了來自公司不同部門的所有信息，實時地給出每個客戶的整體視圖。這允許銷售人員可以升級他們的銷售技能，進行精準銷售和交叉銷售，同時提高了他們與客戶溝通的質(zhì)量和響應能力，管理人員可以協(xié)調(diào)銷售和市場管理等各個方面的因素，從而作出快速而明智的決定。當成功實施CRM后，您不僅能夠洞察到與每個客戶發(fā)展業(yè)務的機會，而且CRM還提供了一種測量其價值的方法。

如果您認為以上的表述過于晦澀，我們推薦您看看下面這篇輕松的文章，它可以幫助您在十分鐘內(nèi)掌握CRM。

如何理解 CRM 客戶關系管理系統(tǒng)——Dingole的回答

二、CRM對企業(yè)的主要作用是什么？

對您的生意而言，CRM比以往任何時候都更重要，因為它可以幫助您獲得新客戶，并保留現(xiàn)有客戶。CRM有助于您正確的對待銷售和營銷工作，使公司更好地理解客戶和他們的偏好及需求，以便改進向他們提供產(chǎn)品的方式（銷售過程優(yōu)化和銷售的方式）。您越了解您的客戶和他們的購買偏好和行為，您就越有可能達到目標。

CRM市場還在不斷發(fā)展，正如Gartner 2017年的一份報告所發(fā)現(xiàn)的，CRM軟件收入已經(jīng)超過數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，占據(jù)軟件市場最大份額。

您的公司是否遇到以下問題，如果是的話，那就是為什么說CRM對您的生意很重要。

在當今競爭激烈的市場環(huán)境中，有這么多的產(chǎn)品和服務可供選擇，客戶因此變得挑剔，客戶忠誠度似乎已經(jīng)成為過去。

您發(fā)現(xiàn)無法使用一種模式討好所有的客戶，盡管他們都購買了您同一種產(chǎn)品。

有些客戶雖然消費很少，但對服務團隊卻是一個負擔。

和您體量相當?shù)母偁帉κ纸?jīng)常搶走您的生意。

銷售流程經(jīng)常出錯，成交率越來越低，銷售人員開始抱怨。

還有更多……

三、CRM系統(tǒng)具體是如何工作的？

盡管有些人認為CRM僅僅是一項技術，但它遠遠不止于此。若僅僅只是技術，無論多么復雜，如果沒有一個企業(yè)戰(zhàn)略來指導它的實施和應用，這樣的技術將不能發(fā)揮任何作用。企業(yè)戰(zhàn)略和技術必須協(xié)同工作，以實現(xiàn)以客戶為中心的計劃。讓我們來看看CRM在客戶中心、客戶數(shù)據(jù)和自動化中的作用。

1. 支持以客戶為中心的戰(zhàn)略

CRM系統(tǒng)支持一種策略，即客戶是您所做的一切的中心。這種以客戶為中心的戰(zhàn)略必須基于清晰的目標和有意義的客戶體驗，并將之作為企業(yè)的愿景。

根據(jù)Gartner“改善客戶體驗”的報告所述，有價值的客戶體驗是CRM不可或缺的一部分。每當客戶通過任何渠道與企業(yè)接觸時，客戶就有機會形成自己的觀點——不管是好的、壞的還是無所謂的。隨著時間的推移，這些客戶體驗的集合在客戶頭腦中形成了一幅圖畫，從而形成了品牌價值的形象。

《如何理解以客戶為中心的管理模式》

那些認真對待CRM設計和保持高質(zhì)量客戶體驗的公司，他們總能認識到一個糟糕的客戶體驗將是客戶流失的第一步，而看重客戶忠誠度則是一條經(jīng)營鐵律。

2. 集中所有客戶數(shù)據(jù)

CRM軟件將所有銷售、營銷和客戶服務信息組合成一個中心數(shù)據(jù)庫。企業(yè)集中客戶數(shù)據(jù)和統(tǒng)一訪問數(shù)據(jù)庫中的所有數(shù)據(jù)——這是實現(xiàn)以客戶為中心的第一步?？蛻粜畔ǖ幌抻陔娫捥柎a、地址和聯(lián)系記錄。CRM還記錄了詳細的溝通內(nèi)容、下一個跟進日期以及客戶的當前狀態(tài)和所有歷史數(shù)據(jù)。這些信息可以用于展開與客戶相關的營銷、銷售和客戶服務活動。

總的來說，CRM數(shù)據(jù)庫為建立客戶忠誠度和更好的客戶體驗提供了基礎。由于CRM系統(tǒng)集中了所有面向客戶的信息，客戶信息不透明度顯著減少。銷售不能責怪營銷不與他們溝通，市場營銷也不能責怪銷售部門沒有實施他們的活動，客戶服務部門也不能責怪銷售部門的交接工作不到位。

《演示視頻：CRM軟件直觀的360度客戶視圖》

整個業(yè)務過程從客戶的基本信息開始，一旦將客戶數(shù)據(jù)導入到系統(tǒng)時，相當于就把客戶帶入了銷售過程。CRM會根據(jù)規(guī)則把客戶分配給銷售人員，并提醒銷售人員在約定的時間打電話。每次銷售人員與客戶互動時，就會把它記錄到CRM系統(tǒng)中。

簡而言之，CRM跟蹤了所有與客戶相關的行為以及所說和所做的事情。當與客戶的互動開始前，您就會得到即時的、自動的溝通軌跡。因為信息在一個中心位置，相當于公司里的其他人都為您接下來的聯(lián)系工作提供了幫助。

《潛在客戶管理：線索轉化五步曲》

3. 自動化面向客戶的業(yè)務流程

您的公司是否擁有面向業(yè)務的流程和面向客戶的流程。面向業(yè)務的流程是指那些使業(yè)務運行更有效率的流程，如預算和規(guī)劃，而面向客戶的流程包括銷售、營銷和客戶服務。

無論您是從事銷售、市場營銷還是客戶支持，CRM系統(tǒng)可以幫助您實現(xiàn)自動化的業(yè)務流程，以及定制每個流程階段彼此協(xié)作的方式。但是，不言而喻，每個業(yè)務流程都必須被良好地定義和有效，以便公司獲得良好的結果。

《“CRM軟件+銷售管道”如何提高銷售效率》

面向客戶的流程管理應該有明確的規(guī)則。這些規(guī)則定義了一個請求是轉到A部門還是B部門，該使用什么資源來解決客戶的問題，以及如何推動流程的執(zhí)行以確保問題得到解決。一旦定義了工作流和規(guī)則，CRM系統(tǒng)就可以使整個流程自動化。 同時，CRM還自動記錄流程歷史數(shù)據(jù)和溝通過程，以便客戶服務團隊能夠查看信息，從而更好地理解如何幫助客戶，最終提高客戶滿意度。

結論

以客戶為中心已經(jīng)成為絕大多數(shù)企業(yè)獲取利潤的重要策略，CRM軟件正如其字面意義，它有助于幫助企業(yè)構建更良好的客戶關系?？蛻粽嬲胍氖莻€性化的服務和您能提供給他們的價值，對您的產(chǎn)品有價值感的客戶是滿意的客戶，而滿意的客戶意味著口碑和重復的生意，而這也是CRM為什么對企業(yè)很重要的原因。

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