本篇文章給大家談?wù)剰V州銷售外呼系統(tǒng)代理商，以及廣州外呼營(yíng)銷系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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北京網(wǎng)訊兆通科技有限公司（Beijing Vsion Technology GO.,LTD）由國(guó)內(nèi)著名高等學(xué)府清華學(xué)子創(chuàng)建,2001年注冊(cè)于北京市海淀中關(guān)村科技園區(qū)廣州銷售外呼系統(tǒng)代理商，是一家專注于通信產(chǎn)品和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品研究、開發(fā)、生產(chǎn)及銷售的高科技企業(yè)。

呼叫中心的基本功能

自動(dòng)語音應(yīng)答

語音引導(dǎo)廣州銷售外呼系統(tǒng)代理商，用于向來電者提供語音菜單和選擇信息電話分組，如電話呼入后自動(dòng)播放廣州銷售外呼系統(tǒng)代理商：歡迎致電某某公司客服中心，業(yè)務(wù)咨詢按1，項(xiàng)目進(jìn)度查詢請(qǐng)按2，投訴建議請(qǐng)按3…

客戶資料自動(dòng)彈出

呼入呼出電話時(shí)，如果該號(hào)碼在數(shù)據(jù)庫中有記錄，則自動(dòng)彈屏顯示該客戶的姓名、地址、歷史來電記錄等相關(guān)信息。

自動(dòng)呼叫分配

3-1 當(dāng)電話進(jìn)入某一個(gè)坐席組時(shí)，該組的業(yè)務(wù)代表平均分擔(dān)該組的話務(wù)量。

根據(jù)業(yè)務(wù)代表技級(jí)別優(yōu)先分配話務(wù)到技能級(jí)別最高的業(yè)務(wù)代表。

電話排隊(duì)

當(dāng)呼入電話數(shù)量大于空閑坐席數(shù)量時(shí)，呼入電話自動(dòng)進(jìn)行排隊(duì)等候，并播放排隊(duì)等候語音。

自動(dòng)報(bào)工號(hào)

電話接通坐席后系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)坐席員工號(hào)（如：xx號(hào)客服代表為您服務(wù)）

自動(dòng)切換語音流程

系統(tǒng)可設(shè)置多套IVR語音流程，系統(tǒng)根據(jù)時(shí)間自動(dòng)切換不同的語音流程（如上班流程、下班流程、節(jié)假 日流程）

語音信箱

排隊(duì)、占線、無人應(yīng)答、無人應(yīng)答轉(zhuǎn)接、呼叫失敗等情況的語音提示；非工作時(shí)間的語音提示及留言功能 。

暫停服務(wù)

坐席在工作期間離席休息時(shí)，可以設(shè)置自己的狀態(tài)為“休息”，則新的呼叫將不會(huì)分配到此坐席上。

坐席轉(zhuǎn)接

電話可以轉(zhuǎn)接到其他坐席。

呼叫同步轉(zhuǎn)移

當(dāng)某個(gè)座席將本次呼叫轉(zhuǎn)移到別的座席來處理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶彈屏資料將同步轉(zhuǎn)移到目標(biāo)座席的電腦屏幕上。

呼叫保持

通話過程中查詢信息，此期間客戶將聽到音樂進(jìn)行等候，呼叫保持結(jié)束后，通話繼續(xù)進(jìn)行。

呼叫外撥 IP預(yù)撥號(hào)

系統(tǒng)自動(dòng)判斷坐席外呼是否為長(zhǎng)途呼叫，如果為長(zhǎng)途呼叫可以在號(hào)碼前自動(dòng)加撥IP號(hào)降低公司長(zhǎng)途電話通信費(fèi)用（如1711、17909等IP號(hào)）

軟電話

座席不操作電話撥號(hào)盤，而僅僅操作電腦軟件實(shí)現(xiàn)登陸、注銷、摘機(jī)、掛機(jī)、置忙、置閑、外撥、轉(zhuǎn)接、保持、恢復(fù)等操作。

排隊(duì)狀態(tài)監(jiān)控

當(dāng)電話呼入客戶數(shù)量大于在線服務(wù)的座席數(shù)量時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)客戶在線上排隊(duì)等待的現(xiàn)象。座席通過軟件的等待數(shù)量狀態(tài)顯示，掌握呼叫中心的忙碌程度，適時(shí)控制受理的業(yè)務(wù)，更好服務(wù)客戶。

三方通話

當(dāng)座席和客戶正在通話過程中，需要第三方加入，共同處理業(yè)務(wù)時(shí)，座席可以通過軟件操作呼叫一個(gè)遠(yuǎn)程手機(jī)，或固話。接通后可以實(shí)現(xiàn)座席、客戶、遠(yuǎn)程專家一起來通話完成業(yè)務(wù)處理。

班長(zhǎng)質(zhì)量監(jiān)控

班長(zhǎng)可監(jiān)控整個(gè)呼叫中心的忙碌狀態(tài)，對(duì)座席的置忙、置閑狀態(tài)進(jìn)行控制；座席客戶座席和客戶的通話實(shí)時(shí)監(jiān)聽、強(qiáng)拆；可能查聽所有座席的通話錄音；更改座席的權(quán)限；大大方便了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的控制。

登錄分配話務(wù)

所有的話務(wù)只分配到登錄呼叫中心坐席軟件的業(yè)務(wù)代表的分機(jī)。

電話帶接

當(dāng)話務(wù)分配到某坐席時(shí)，其他坐席可通過帶接該電話。

主動(dòng)電話營(yíng)銷

班長(zhǎng)可以在后臺(tái)批量導(dǎo)入需要主動(dòng)營(yíng)銷的電話號(hào)碼，并分配到每個(gè)座席，座席登錄后可以看到需要呼叫的電話號(hào)碼，座席接受任務(wù)后呼叫中心自動(dòng)接通客戶電話，座席完成外呼任務(wù)。。

電話評(píng)分

當(dāng)座席掛機(jī)后，對(duì)方可以使用電話按鍵對(duì)座席本次呼叫進(jìn)行滿意度評(píng)分（如：滿意請(qǐng)按1，一般請(qǐng)按2，不滿意請(qǐng)按3…）。并可以從后臺(tái)查看導(dǎo)出評(píng)分報(bào)表。

知識(shí)庫管理

系統(tǒng)提供知識(shí)庫管理功能，可將呼叫中心座席常用的知識(shí)填寫到知識(shí)庫中，供座席在客戶處理業(yè)務(wù)的過程中，遇上困難問題時(shí)候進(jìn)行查詢。

客戶資料管理維護(hù)

客戶資料可以批量導(dǎo)入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，也可由坐席與來電客戶溝通時(shí)快速錄入系統(tǒng)，班長(zhǎng)可設(shè)置坐席是否有導(dǎo)入或?qū)С隹蛻糍Y料的權(quán)限。

呼入呼出統(tǒng)計(jì)報(bào)表

系統(tǒng)應(yīng)提供豐富的呼叫報(bào)表（按分機(jī)、工號(hào)、座席姓名、通話時(shí)長(zhǎng)、平均通話時(shí)長(zhǎng)、分時(shí)段、接通率等），便于掌握呼叫中心的運(yùn)行狀況，對(duì)質(zhì)量管理、運(yùn)行管理提供強(qiáng)有力的支撐數(shù)據(jù)。

廣州外呼系統(tǒng)公司哪家好？

沃創(chuàng)云會(huì)就很好呀，這家公司深耕通信領(lǐng)域業(yè)務(wù)多年，已與三大運(yùn)營(yíng)商在內(nèi)的眾多線路供應(yīng)商達(dá)成長(zhǎng)期的合作，其系統(tǒng)搭載的都是專屬電銷的外呼線路，不受通訊行業(yè)高頻規(guī)則限制，可以確保企業(yè)能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定高頻外呼，具體可以百度一下。

現(xiàn)在市面上做外呼系統(tǒng)的很多，這個(gè)不限于哪個(gè)地區(qū)做，即使是廣東地區(qū)也可能是簽的代理外呼公司，主要看你做什么行業(yè)，可以根據(jù)你這邊外呼業(yè)務(wù)給你推薦，首選外呼系統(tǒng)是要符合自己業(yè)務(wù)需求，使用時(shí)候要穩(wěn)定，其次就是簡(jiǎn)單專業(yè)化及售后服務(wù)。

好的電銷系統(tǒng)都是系統(tǒng)+線路，這樣系統(tǒng)才穩(wěn)定，用什么樣系統(tǒng)線路，是根據(jù)你的行業(yè)報(bào)備這邊，再審核你所做的業(yè)務(wù)給你相應(yīng)的系統(tǒng)線路。

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