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中國移動(dòng)采購與招標(biāo)網(wǎng) 在線服務(wù)眾包平臺(tái)呼入支撐方引入要求

（1）全國范圍內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、人力資源服務(wù)許可證、勞務(wù)派遣許可證中一項(xiàng)或多項(xiàng)許可證；

（2）互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，其注冊(cè)客服類會(huì)員人數(shù)不少于500人；

（3）人力資源許可證或勞務(wù)派遣許可證，其派遣勞務(wù)員工人數(shù)應(yīng)不少于2000人；

注：提供以上資質(zhì)中的其中之一即可，常用的資質(zhì)為“全國范圍內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證”

服務(wù)支撐方必須是在中華人民共和國境內(nèi)注冊(cè)的公司，具有獨(dú)立法人資格，且年檢合格；

近1年經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)表，沒有處于被責(zé)令停業(yè)，財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)，破產(chǎn)狀態(tài)；

具有增值稅一般納稅人資質(zhì)的應(yīng)答人，應(yīng)提供稅務(wù)登記證復(fù)印件，正本備查，并承諾在合同執(zhí)行中提供增值稅專用發(fā)票,增值稅稅率為6%；

企業(yè)信譽(yù)良好，近3年中無國家相關(guān)主管部門開具的罰單、相應(yīng)處罰或仲裁情況，沒有騙取中標(biāo)和嚴(yán)重違約及項(xiàng)目質(zhì)量問題和未發(fā)生過泄露客戶信息事件；

遵守國家法律、法規(guī)，具備良好商業(yè)信譽(yù)，未涉嫌商業(yè)賄賂、不正當(dāng)競爭等違法違紀(jì)行為；

營業(yè)執(zhí)照中具備第二類增值電信業(yè)務(wù)中的呼叫中心業(yè)務(wù)營業(yè)資質(zhì)，可開具在線公司要求的電信服務(wù)科目的增值稅專用發(fā)票，確保支撐方引入后可根據(jù)總部要求開票結(jié)算。

服務(wù)支撐方需具備不少于50個(gè)坐席數(shù)量；單座席面積大于等于2.5平方米，工作區(qū)噪音控制在50分貝以下；現(xiàn)場需具備消防基礎(chǔ)設(shè)施要求；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備需符合基本要求，具備穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)條件，單設(shè)備臺(tái)席帶寬不低于2兆；服務(wù)支撐方生產(chǎn)現(xiàn)場需安裝電子巡店設(shè)備，需提供相應(yīng)承諾書。

根據(jù)業(yè)務(wù)需求配備相應(yīng)的管理人員；承諾其非呼入業(yè)務(wù)生產(chǎn)規(guī)模不低于50人，并承諾提供20人應(yīng)急支撐團(tuán)隊(duì)，可供平臺(tái)隨時(shí)調(diào)取支撐應(yīng)急項(xiàng)目。

呼叫中心許可證怎么辦理

一、什么是呼叫中心許可證

呼叫中心許可證可分為全網(wǎng)呼叫中心許可證和地網(wǎng)呼叫中心許可證。全網(wǎng)呼叫中心許可證是可以針對(duì)全國使用的呼叫中心許可證，必須經(jīng)過國家工信部的審批，企業(yè)可以在全國的范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)。地網(wǎng)呼叫中心許可證是針對(duì)一個(gè)省運(yùn)營的呼叫中心業(yè)務(wù)，可以在全省的范圍內(nèi)開展呼叫中心業(yè)務(wù)，需要經(jīng)過省市通信管理局的審批。

該資質(zhì)是增值電信業(yè)務(wù)許可證辦理企業(yè)排名第五，截止2022年5月份辦理數(shù)量是7953個(gè)。

二、申請(qǐng)全網(wǎng)呼叫中心許可證審批流程

1、國家工信部審查申報(bào)材料;

2、材料合格者收到受理申請(qǐng)通知書;

3、組織專家進(jìn)行材料審批;

4、審批完成;頒發(fā)證書。

三、申請(qǐng)全網(wǎng)呼叫中心許可證材料

1、公司法定代表人簽署的經(jīng)營基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的書面申請(qǐng)。內(nèi)容包括：申請(qǐng)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的種類、業(yè)務(wù)覆蓋范圍、公司名稱、公司通信地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子信箱地址等

2、公司的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件。

3、公司概況，包括公司基本情況，擬從事電信業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理情況、技術(shù)力量和經(jīng)營管理人員情況，與從事經(jīng)營活動(dòng)相適應(yīng)的場地、設(shè)施等情況。

4、公司最近經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)的企業(yè)法人年度財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告或者驗(yàn)資報(bào)告及工業(yè)和信息化部規(guī)定的其他相關(guān)會(huì)計(jì)資料。

5、公司章程、公司股權(quán)結(jié)構(gòu)及股東的有關(guān)情況。

6、業(yè)務(wù)發(fā)展研究報(bào)告。包括：申請(qǐng)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)施計(jì)劃、服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)覆蓋范圍、收費(fèi)方案、預(yù)期服務(wù)質(zhì)量、效益分析等。

7、組網(wǎng)技術(shù)方案。包括：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)方案、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、電信設(shè)備的配置、電信資源使用方案等。

8、為用戶提供長期服務(wù)和質(zhì)量保障的措施。

9、網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施。

10、證明公司信譽(yù)的有關(guān)材料。

11、公司法定代表人簽署的公司依法經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的承諾書。

四、呼叫中心許可證申請(qǐng)條件

1、經(jīng)營者為依法設(shè)立公司，內(nèi)資公司;

2、跨地區(qū)經(jīng)營的注冊(cè)資本最低認(rèn)繳限額為1000萬元人民幣，省內(nèi)經(jīng)營的注冊(cè)資本最低認(rèn)繳限額為100萬元人民幣;

3、公司及其主要出資者和主要經(jīng)營管理人員三年內(nèi)無違反電信監(jiān)督管理制度的違法記錄;

4、至少給3名員工交三個(gè)月社保

5、有可行性研究報(bào)告和相關(guān)技術(shù)方案;

6、有必要的場地和設(shè)施;

7、有為用戶提供長期服務(wù)的信譽(yù)或者能力;

五、哪些業(yè)務(wù)需要辦理呼叫中心許可證?

1、用戶可以通過固定電話、傳真、移動(dòng)通信終端和計(jì)算機(jī)終端等多種方式進(jìn)入系統(tǒng)，訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關(guān)該單位的信息咨詢服務(wù)。

2、國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務(wù)員座席的出租服務(wù)。

(1)、呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備外包

(2)、呼叫中心坐席外包、客服外包

(3)、云呼叫中心業(yè)務(wù)

(4)、95碼號(hào)申請(qǐng)

六、企業(yè)申請(qǐng)辦理呼叫中心許可證的好處

1、行業(yè)準(zhǔn)入門檻高，為企業(yè)合規(guī)經(jīng)營做好鋪墊，不然就是超范圍經(jīng)營，容易被執(zhí)法機(jī)關(guān)列入異常經(jīng)營名單。

2、提升客戶滿意度，快速響應(yīng)，VIP綠色通道，個(gè)性化專人服務(wù)，讓消費(fèi)者的問題在第一時(shí)間得到處理，立即提高客戶滿意度。

3、高效方便地處理所有電話，呼叫中心的核心就在于電話處理，當(dāng)電話進(jìn)入呼叫中心后，系統(tǒng)軟件能夠迅速采取行動(dòng)，并依據(jù)某種設(shè)置的規(guī)則將電話分配到相應(yīng)的座席上，避免在電話溝通交流中浪費(fèi)時(shí)間，錯(cuò)過良好的機(jī)會(huì)哦!

4、降低企業(yè)經(jīng)營和管理成本，假設(shè)企業(yè)業(yè)務(wù)都是通過電話完成，或者通過呼叫中心配合相關(guān)設(shè)備完成，企業(yè)能夠有效快速地處理業(yè)務(wù)需求，降低運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)呼叫中心話務(wù)統(tǒng)計(jì)、座席監(jiān)控等作用。

5、提高良好的企業(yè)形象，建立呼叫中心，就是要使企業(yè)有統(tǒng)一的辦公環(huán)境，統(tǒng)一的工作流程，統(tǒng)一的對(duì)外開放形象。

6、能夠做呼叫中心外包服務(wù)，有呼叫中心資質(zhì)的除開自身經(jīng)營的平臺(tái)，還可以承接其他企業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)，以一月多少錢一桌的方式收費(fèi)，能給企業(yè)帶來可觀的利潤。

7、挖掘市場機(jī)會(huì)，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，這在市場營銷中更為顯著，呼叫中心應(yīng)用的外呼系統(tǒng)，能夠大大提高電話撥打的效率，與傳統(tǒng)人工撥號(hào)對(duì)比，能夠提升3-4倍的效率。

　　七、為什么需要辦理呼叫中心許可證

主要有以下4個(gè)方面原因：

1、根據(jù)中華人民共和國國務(wù)院令第291號(hào)《中華人民共和國電信條例》、第292號(hào)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》，經(jīng)營電信業(yè)務(wù)，必須依照規(guī)定取得國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)頒發(fā)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。未取得電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，任何組織或個(gè)人不得從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)。否則，就屬于非法經(jīng)營，并將面臨相應(yīng)處罰。

2、業(yè)務(wù)進(jìn)展需求。大中型企業(yè)依據(jù)其業(yè)務(wù)擴(kuò)張策略和企業(yè)轉(zhuǎn)型需求，需要進(jìn)行其發(fā)展戰(zhàn)略布局，而增值電信業(yè)務(wù)便是其中重要一環(huán);中小型企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展層次相對(duì)低，此刻滿足其么看業(yè)務(wù)準(zhǔn)入的需求。

3、企業(yè)經(jīng)營需求。企業(yè)正常經(jīng)營過程中可能遭遇的監(jiān)管警告，企業(yè)新產(chǎn)品上市合法性的論證都需要辦理業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

4、根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》，違反本辦法的規(guī)定，未取得經(jīng)營許可證，擅自從事經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，或者超出許可的項(xiàng)目提供服務(wù)的，由所在地電信管理機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正，有違法所得的，沒收違法所得，處違法所得3倍以上5倍以下的罰款;沒有違法所得或者違法所得不足5萬元的，處10萬元以上100萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令關(guān)閉網(wǎng)站。可查閱廣東通信管理局1月24日發(fā)布《廣東省通信管理局2022年1月24日行政處罰信息公示》的信息。

1、呼叫中心許可證（第二類增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證）；

2、營業(yè)執(zhí)照（經(jīng)營范圍是否有增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證）；

以上資質(zhì)只有齊全才有資格稱之為靠譜的呼叫中心外包服務(wù)商，在這里給大家普及一下呼叫中心許可證，可能很多人還不知道呼叫中心許可證分為全網(wǎng)和地網(wǎng)。

其中全網(wǎng)呼叫中心是以95開頭的號(hào)碼，審批部門是在國家工信部，而地網(wǎng)呼叫中心是以96開頭的號(hào)碼，審批部門則是在各省、自治區(qū)和直轄市的通信管理局。

呼叫中心許可證申請(qǐng)條件

1）經(jīng)營者為依法設(shè)立的公司；

2）有與開展經(jīng)營活動(dòng)相適應(yīng)的資金（地網(wǎng)呼叫中心注冊(cè)資本最低限額為100萬元人民幣；全網(wǎng)呼叫中心注冊(cè)資本最低限額為1000萬元人民幣）和專業(yè)人員；

3）有可行性研究報(bào)告和相關(guān)技術(shù)方案；

4）有固定的場地和軟硬件設(shè)備；

5）有為用戶提供長期服務(wù)的信譽(yù)或者能力。

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