今天給各位分享電話外呼系統(tǒng)怎么測試的知識，其中也會對進行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

以下是電銷機器人選型的10個重要標準：

1.語音識別

要想外呼機器人能夠準確回應(yīng)客戶，首先需要將客戶的語音準確地轉(zhuǎn)化成文字，因此，語音識別（ASR）準確率是外呼機器人選型的基本指標。

目前市面上大部分的外呼機器人廠家都使用第三方的語音識別引擎，比如科大訊飛和BAT，只有像客知音、捷通華聲和靈伴等寥寥幾家企業(yè)成功開發(fā)了自己的ASR引擎.

但自主研發(fā)的語音識別引擎能夠根據(jù)客戶具體需求，提供領(lǐng)域優(yōu)化的服務(wù)，優(yōu)化后準確率會比通用語音識別引擎更高，適合預(yù)算充足的大客戶。

2.語意理解

有了文字之后，下一步機器人要做的事情就是準確判斷出一句話里面客戶的意圖，這就需要用到語義理解技術(shù)了。

今天絕大部分的外呼機器人都是通過檢測關(guān)鍵詞的方式來進行對話控制。這是一種最基礎(chǔ)和最簡單的方式，在實際使用中會產(chǎn)生很多問題。比如說把“不行”設(shè)為用戶表達否定意思的關(guān)鍵詞的話，“也不是不行”就會產(chǎn)生理解錯誤。

正則表達式則更為高級，它可以制定更細更靈活的規(guī)則，比如可以設(shè)定“不行”這個詞只有在句首出現(xiàn)的時候才表示否定。

還有少部分公司會利用機器學(xué)習(xí)技術(shù)來做對話分析，長期來看這種方法效果最好。雖然目前人和人之間同樣話題的對話數(shù)據(jù)太少，大量的標注和專業(yè)建模導(dǎo)致成本太高，但這是外呼機器人廠家未來語義理解技術(shù)發(fā)展的大趨勢。

3.對話延遲

人和人之間的對話延遲一般在1-1.5秒之間，太慢或者太快都會讓人覺得別扭。

在選購機器人時，除了需要留意對話是否有明顯的延遲，還可以試著說一段長句子，看看系統(tǒng)的處理時間是否仍然在合理的范圍內(nèi)。

4.支持打斷

機器人說話的時候，被人打斷是很常見的現(xiàn)象。很多采購方因為缺乏相關(guān)的產(chǎn)品經(jīng)驗，經(jīng)常會把話術(shù)設(shè)計的特別長，邏輯也不夠清晰，這樣客戶的打斷率就更高了。時間寶貴，如果外呼機器人不能直接跳到客戶感興趣的內(nèi)容的話，被直接掛斷是無法避免的了。

客戶在進行產(chǎn)品測試中，可以模擬實際打斷場景，鑒別機器人反應(yīng)效果。

5.線路穩(wěn)定

很多客戶自己沒有固定的電話線路，需要外呼機器人的廠家提供，這個時候號碼的質(zhì)量就是影響接通率的重要因素了。

質(zhì)量差的號碼可能會被客戶手機上的APP攔截，也有可能被通信運營商攔截，無法觸達最終的用戶。

需要外呼機器人提供線路的客戶可以在測試階段統(tǒng)計一下各家線路的接通率，上線之后仍然持續(xù)保持關(guān)注，如果有下降的情況盡快聯(lián)系供應(yīng)商更換線路。

6.頁面交互

擁有方便高效的用戶交互頁面也是選擇外呼機器人的標準之一。

采購方可以考察比對UI界面是否簡潔明了，方便操作；

是否可以方便高效地進行話術(shù)管理；

是否提供CRM全路徑銷售管理以及CRM數(shù)據(jù)可視化效果；

是否可以方便地管理外呼任務(wù)，查看報表和每一通的對話記錄。

7.問題學(xué)習(xí)

不管供應(yīng)商在項目啟動前花多大的代價去設(shè)計規(guī)則或者建模，在實際使用中，總會遇到無法有效識別客戶意圖的情況。

因此，采購方須留意系統(tǒng)是否支持人工或者自動地從問題中學(xué)習(xí)，這樣才能不斷迭代，提高系統(tǒng)的準確率。

8.意向評級

外呼機器人的意向判斷能力（對通話內(nèi)容實時分析，標注客戶特征信息并根據(jù)客戶意向強弱進行智能分類）也是提高工作效率和銷售效果的關(guān)鍵節(jié)點。

在營銷類電話中，自動進行客戶意向評級可以從電話中過濾出高意向的客戶。一般是根據(jù)在掛斷時候，對話的所在階段來判斷，更加復(fù)雜的情況也包括識別客戶畫像信息，考慮到上下文，特別是客戶的回答內(nèi)容來綜合性的分析。

9.語音合成

目前在動態(tài)內(nèi)容生成方面，主要有兩種做法。

一種是錄音拼接，即將部分錄好的詞句拼接起來，但這種方法體驗很差，聽上去生硬死板，人們一下子就能知道是機讀的，從而會產(chǎn)生抵觸情緒。

另一種方式是語音合成。目前由于技術(shù)和成本上的問題，語音合成還無法做到全部內(nèi)容動態(tài)合成，能騙過人耳的情況（Google新出的demo也只是從千萬通電話中跳出一通表現(xiàn)最好的，不能代表平均水平）。

另外，目前語音合成還不能做到任意改變音色，這可能會造成說話人音色前后不一致的情況。

10.話術(shù)優(yōu)化

很多采購方?jīng)]有外呼機器人的產(chǎn)品使用經(jīng)驗，忽略了語音對話和文字聊天機器人之間的差別，話術(shù)常常沒有重點，過于冗長，客戶因而容易失去耐心，在重點銷售話術(shù)出現(xiàn)前就掛斷電話。

而不恰當?shù)脑捫g(shù)設(shè)計給電銷效果帶來的負面影響往往不易被察覺，浪費了時間和資源不說，更嚴重的是可能會給潛在客戶留下壞印象而失去往后的合作機會

因此，選擇能夠提供相應(yīng)的話術(shù)優(yōu)化方案的服務(wù)商，一定會給企業(yè)帶來很多技術(shù)之外的價值!

外呼機器人是一種終極的產(chǎn)品形態(tài)，對話系統(tǒng)是人工智能皇冠上的明珠，體現(xiàn)了人類的終極智慧。雖然行業(yè)目前在起步階段，但也已經(jīng)有了較為成熟的產(chǎn)品。

例如客知音，他擁有自主研發(fā)的語音識別引擎，外呼機器人已被多家呼叫中心系統(tǒng)采用，也被評為2018年“呼叫中心行業(yè)十大推薦品牌”之一。

使用方法很簡單，通過軟件專用頁面撥號，比如市面上常見的回呼系統(tǒng)，就是把打電話轉(zhuǎn)為接電話，通過線路給業(yè)務(wù)和客戶雙方打電話，并且客戶接到外顯還是業(yè)務(wù)號碼，客戶還能回撥過來。

這樣接通率和信任度都是沒問題的，并且外顯號碼是正常的手機號，一個銷售對應(yīng)一個號碼，客戶可以回撥過來，接通率是目前最高的形式。

外呼系統(tǒng)線路除了外呼功能，也會附帶有客戶管理及跟進工單功能，導(dǎo)入的數(shù)據(jù)信息可設(shè)置隱私狀態(tài)，隱藏號碼，保證企業(yè)客戶數(shù)據(jù)不流失，不外傳，企業(yè)管理者的主賬號都是可以直接看到的，針對于意向客戶也會有跟進提醒，大大提高了成交率。

外呼系統(tǒng)可以到基智進行咨詢了解。AI營銷步入的3.0時代，“AI+大數(shù)據(jù)+企業(yè)微信”賦能STEPONE AI ENGINE，擁有雙引擎優(yōu)勢，具有行業(yè)Know-How商機推薦引擎和銷售SOP引擎，可應(yīng)用于百萬家B端企業(yè)。想知道更多？快來關(guān)注“基智科技”

蒂森外呼怎么判斷好壞

蒂森外呼系統(tǒng)的性能可以通過下面幾個指標來衡量電話外呼系統(tǒng)怎么測試：1.穩(wěn)定性：要求外呼系統(tǒng)的工作穩(wěn)定性好，不能出現(xiàn)抖動，延時等問題電話外呼系統(tǒng)怎么測試；2.可靠性：要求系統(tǒng)的可靠性高，能夠及時有效地完成任務(wù)電話外呼系統(tǒng)怎么測試；3.響應(yīng)時間：要求外呼系統(tǒng)能夠及時響應(yīng)，不出現(xiàn)長時間沒有回應(yīng)的情況；4.性能測試：要求系統(tǒng)要能夠通過一定的性能測試，如壓力測試，以確保系統(tǒng)的可用性和穩(wěn)定性。

模擬線路向外呼叫時，判斷對方摘機，語音卡驅(qū)動一般是采用如下方法：

1、對方摘機并產(chǎn)生爆破音

說明：如果對方摘機不說話，則系統(tǒng)就無法知道對方摘機，外呼系統(tǒng)就達不到外呼的目的。

問題：目前大部分手機和普通電話用戶都開通了彩鈴音樂聲，此時，如果用這種方法來判斷對方摘機，就會帶來嚴重的后果。即：電話外呼，對方電話機響鈴并送彩鈴音樂，外呼系統(tǒng)檢測到爆破音并開始播放外呼語音，此時對方電話并沒有摘機而系統(tǒng)卻認為對方摘機了，并提前播放了語音，等對方真正摘機的時候語音已經(jīng)放完了或播放一半了，這種效果的外呼系統(tǒng)或自動傳真系統(tǒng)買了也是無用。

2、對方摘機，線路產(chǎn)生反極信號

說明：需要將電話線開通反極信號（電壓跳變），當對方摘機，線路就產(chǎn)生一次反極，掛機又產(chǎn)生一次反極。

問題：用戶線路是絕對無法開通反極信號的，除非申請模擬中繼線，但申請模擬中繼線從成本和難度上面來說都是很困難的。同時，大部分購買電話外呼系統(tǒng)的客戶基本上采用的是用戶線路。

深圳市賽寧信息技術(shù)有限公司經(jīng)過多年的研究，在2004年下半年率先在國內(nèi)解決了彩鈴的問題，得到了廣大語音卡廠商和大量客戶的認可，電話線路無須申請反極信號，也能準確地判斷對方（被叫）摘機，并能準確地在被叫摘機的時候從頭開始放音。

解決方法大致如下：

1、采樣傳回來的線路語音

2、采用FFT算法對采樣回來的語音進行分析

3、分析采樣回來的語音頻率，并與語音卡驅(qū)動設(shè)置的信號音頻率進行比較

4、判斷采樣回來的語音是人說話的聲音還是音樂聲

5、最后對聲音進行綜合分析，判斷對方（被叫）是否摘機了，并在對方摘機的時候開始播放外呼語音。

特別：彩鈴問題的解決，極大地提高了傳真系統(tǒng)的發(fā)送成功率，這個問題如果解決的不好，傳真系統(tǒng)的發(fā)送成功率是一個很大的問題。

深圳市賽寧信息技術(shù)有限公司聯(lián)系人：蕭先生

首先電銷系統(tǒng)是有一個很完善的防封的功能及客戶管理后臺，因為電銷行業(yè)現(xiàn)在面臨最苦惱的問題是封卡太厲害，現(xiàn)在不管用什么卡只要高頻外呼都是會被檢測到封卡的，所以我們就要借助外呼系統(tǒng)來做業(yè)務(wù)。

先講下它是怎么來避免封卡的呢，針對電銷行業(yè)，封卡原因都在于打電話多封卡的情況，所以說電話線路做的就是轉(zhuǎn)換撥打方式，通過系統(tǒng)撥打，你的業(yè)務(wù)手機只和線路電話有聯(lián)系，這樣就不會產(chǎn)生高頻外呼陌生號碼，并且客戶接到外顯還是業(yè)務(wù)手機號，也可以回撥過來。

外呼系統(tǒng)的外顯號碼是正常的手機號，一個銷售對應(yīng)一個號碼，客戶可以回撥過來，接通率是目前最高的形式，并且?guī)в刑柎a過濾，對于喜歡投訴的客戶，系統(tǒng)會自動過濾，建議業(yè)務(wù)不要撥打。

并且里面包含客戶管理和辦公系統(tǒng)，其中包含有員工通勤，通話錄音，批量導(dǎo)入客戶，客戶跟進工單，員工及部門的呼叫報表等等，這些功能都是為電話外呼系統(tǒng)怎么測試了方便企業(yè)更好的管理，我們可以根據(jù)自身的需求進行選擇。

1、電話外呼系統(tǒng)能不能防封取決電話外呼系統(tǒng)怎么測試了他們的線路，線路是否是由運營商提供，是否穩(wěn)定。

2、選擇電話外呼系統(tǒng)從以下幾點考慮：價格，系統(tǒng)是否完善且穩(wěn)定，是否有自己想要的功能等

3、選擇外呼系統(tǒng)可以從他們對接的線路質(zhì)量是否高，是否有自己的技術(shù)團隊及處理突發(fā)事件反應(yīng)能力（系統(tǒng)是否穩(wěn)定），線路的數(shù)量及種類，行業(yè)把控能力等。

4、我們公司也是做外呼系統(tǒng)的，以上三點我們公司都具備，如果大家有需要外呼系統(tǒng)的話可以聯(lián)系我

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