今天給各位分享電話外呼系統(tǒng)維護的知識,其中也會對外呼電話系統(tǒng)軟件進行解釋,如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題,別忘了關(guān)注本站,現(xiàn)在開始吧!
本文目錄一覽:
1、電銷系統(tǒng)外呼不穩(wěn)定是什么原因?
2、外呼中心維護(包括服務(wù)器和軟件平臺)考核辦法,越詳細越好,謝謝。
3、電銷企業(yè)為什么需要電話外呼系統(tǒng)?該如何去選擇?
電銷系統(tǒng)外呼不穩(wěn)定是什么原因?
外呼系統(tǒng)多種多樣,沒有所謂最好的,適合自己的才是最好的。
我們這邊線路有很多,其中適合全行業(yè)的是回呼線路,采用回呼原理,經(jīng)線路轉(zhuǎn)換把打電話變成接電話的形式。和客戶全程通話雙方都是被叫的狀態(tài),你是被叫通話,客戶也是被叫通話。手機不存在外呼記錄,檢測不到高頻呼出的動作就可以避免打電話多封號。附送管理系統(tǒng),后臺可以批量導(dǎo)入客戶資料,鼠標一鍵撥號,提高業(yè)務(wù)員辦公效率。外顯真實號碼,支持客戶回撥,方便隨時溝通。實時通話錄音,可隨查找通話內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)問題所在。歡迎想了解的朋友前來咨詢。
外呼中心維護(包括服務(wù)器和軟件平臺)考核辦法,越詳細越好,謝謝。
1、多級語音導(dǎo)航(IVR) 自動語音導(dǎo)航系統(tǒng)(IVR),其功能相當于一個自動總機系統(tǒng),客戶可根據(jù)語音提示進行相應(yīng)的操作,使原來需要人工操作的相關(guān)信息,通過預(yù)先錄制的語音來獲得。
具體功能包括:語音導(dǎo)航菜單定制,多級菜單的靈活跳轉(zhuǎn);咨詢查詢;信息定制;語音留言等方面。 2、自動外呼群呼 可以在鍵盤上輸入號碼、鼠標點擊號碼、或者屏幕取號實現(xiàn)電話呼出;
也可以導(dǎo)入大量的客戶數(shù)據(jù),然后對這些客戶數(shù)據(jù)進行群呼,通常應(yīng)用于電話營銷、電話回訪、問卷調(diào)研等業(yè)務(wù)中。功能包括群呼任務(wù)新建、任務(wù)分派、任務(wù)統(tǒng)計,座席人員的去話呼叫和呼叫內(nèi)容記錄等。 3、智能話務(wù)分配(ACD) ACD來電智能分配系統(tǒng),將呼入電話根據(jù)一定規(guī)則進行分配給坐席。分配規(guī)則包括按話務(wù)量平均分配、按優(yōu)先順序分配、按來電區(qū)域分配、按客戶類型分配、按上次接聽座席分配等。 4、電話交換功能 呼叫中心軟件提供了豐富的話務(wù)交換功能,具體包括歡迎詞定制、自動總機、多機振鈴、直撥分機、分機撥分機、分機撥外線、指定外線呼出、電話搶接、電話轉(zhuǎn)接等。 5、分公司電話管理 通過金恒科技免費提供的全球域名解析服務(wù),分公司座席可直接登錄總公司的通話服務(wù)器,實現(xiàn)來電接聽、電話呼出、內(nèi)部聊天、在線客服、后臺數(shù)據(jù)查詢等功能。 6、手機漫游通話 當座席人員出差或不在座位上時,可將在線狀態(tài)設(shè)置為漫游。座席人員就能用手機接聽客戶的來電,以及通過發(fā)送短信,用手機連接到公司總機,實現(xiàn)電話的呼出和記錄通話內(nèi)容等。 7、多座席電話客服/電話銷售 座席登錄后,系統(tǒng)會自動彈出工作界面,顯示當前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號碼、來電或呼出、當前通話座席、開始時間、通話時長等。
系統(tǒng)會自動顯示座席名稱,確定和告知當前通話由本座席發(fā)起或接聽;
座席可以點擊客戶名稱,查看客戶詳情和歷史通話軌跡。
座席可以對每次客戶通話添加備注,以便在下次來電時自動顯示。 8、客戶管理 用以添加、修改、刪除、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人,可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級別等,已加入到客戶管理中的客戶,在下次來電時,在工作平臺上會自動顯示其姓名。新來的有效客戶會自動添加到聯(lián)系人列表中。 9、座席管理 用以添加部門和座席工號,編輯座席名片;可以設(shè)置座席權(quán)限,包括查看聊天記錄、設(shè)定網(wǎng)站客服職責、監(jiān)聽座席錄音、編輯刪除記錄、工作平臺顯示的客戶范圍、來電呼出號碼是否完全顯示等;
高管級可以收聽全部錄音和查看全部客戶資料,管理級可以收聽本部門的錄音和查詢本部門的客戶資料,普通級只能收聽本人的錄音和查詢本人的客戶資料。 10、企業(yè)聊天 AOFAX企業(yè)聊天是集成到座席工作平臺上的軟件,快捷、私密、功能強、可管理。其主要功能如下:
即時消息: 聯(lián)機與脫機消息,支持消息的自定義。
常用功能: 可變字體和顏色,發(fā)送表情、鏈接、圖片等。
消息群發(fā): 支持多人對話和消息群發(fā)。
狀態(tài)管理: 離開、在線、漫游等常用狀態(tài)。
群組功能: 支持多人群組,且群組模式下支持自定義表情及貼圖功能。
文件傳輸: 高速、穩(wěn)定的實時文件傳輸功能,文件大小不受限制。
記錄查詢: 實時記錄所有聊天記錄,可自我查詢,或按級別定義向下查詢。 11、計劃任務(wù) 座席可以添加針對具體客戶的回訪任務(wù); 計劃在當天完成,或在當天之前未完成的任務(wù),均顯示在座席的工作平臺上;
任務(wù)可以通過三種方式結(jié)束:已進行通話、點擊完成或點擊取消; 后臺程序自動統(tǒng)計計劃任務(wù)的完成情況。 12、文件簽審流程 可以設(shè)定多個和多級文件簽審流程。
文件在多個座席之間自動流轉(zhuǎn);每個座席可以添加批注/日期等;可以將用戶自定義的Word表格或文件等導(dǎo)入簽審流程;可以追查每個座席的簽審細節(jié)。 13、話務(wù)監(jiān)控與錄音質(zhì)檢 系統(tǒng)可對座席人員與客戶的通話實現(xiàn)監(jiān)聽、錄音查詢等,并對銷售人員的業(yè)務(wù)咨詢解答能力、售后人員服務(wù)質(zhì)量能夠做到有效的監(jiān)控管理且提供指導(dǎo)幫助,為客戶需求做出滿意的服務(wù)。 14、工效和話務(wù)分析 自動統(tǒng)計出勤天數(shù),計算和比較各座席在設(shè)定時段內(nèi)的工作量(通話時長/通話次數(shù)),分析接聽電話的轉(zhuǎn)出率等;
可以實時監(jiān)聽和遠程回放針對某座席的特定錄音;
可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計來電及呼出的變化;
可以按國際、國內(nèi)地理位置統(tǒng)計來電及呼出的分布情況;
可以按通道統(tǒng)計線路的使用情況。 15、知識庫 把常見問題錄入到知識庫中,座席可隨時按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用,用以輔助座席人員的銷售與客服。
五、擴展模塊
1、在線客服
只需在網(wǎng)頁中插入一段代碼,就可以實時觀察網(wǎng)站訪客的來源、次數(shù)、當前訪問頁面、上次工作座席、上次聊天備注等。訪客端無需安裝插件,支持多個網(wǎng)站同時聊天和主動發(fā)起對話,支持網(wǎng)頁對話、消息預(yù)知、訪客阻止、訪客標注、客服轉(zhuǎn)接、截圖和發(fā)送文件等強大功能;支持企業(yè)聊天、客戶管理、工效分析和多種統(tǒng)計報表等。
訪問網(wǎng)站和電話咨詢是客戶與一家企業(yè)交流
電銷企業(yè)為什么需要電話外呼系統(tǒng)?該如何去選擇?
鑒于運營商的嚴格管控,個人手機卡做電銷的時代早已不復(fù)存在,電銷外呼系統(tǒng)的時代已經(jīng)到來。
外呼系統(tǒng)是致力于服務(wù)電銷公司的,一整套軟件系統(tǒng),可以在電腦或者手機APP登錄,并提供給員工打電話使用,每個外呼系統(tǒng)后臺會配置一條電銷線路,通過電銷線路,員工才能正常打電話,電銷系統(tǒng)還會提供一些基礎(chǔ)的工作輔助功能(OA,CRM,人員管理等)
市面上的外呼系統(tǒng)有很多,但是不是所有的都能解決問題。外呼系統(tǒng)最主要的就是線路,線路的穩(wěn)定性和撥打方式?jīng)Q定是否可以解決封卡的問題。
外呼系統(tǒng)提供,員工管理,客戶管理,外呼管理三大類的管理功能,方便員工管理自己的客戶和信息。方便管理員管理公司的各項數(shù)據(jù)。
外呼系統(tǒng)最重要的功能是提供給電銷公司,打電話的功能,解決封卡封號問題,每個號碼一天可以打300-1000通電話,這個功能是通過外呼系統(tǒng)后臺的電銷線路實現(xiàn)的。外呼系統(tǒng)的申請是需要以公司為單位報備申請的。不同的線路有不同的方式。
那么外呼系統(tǒng)的線路分為哪幾種?該如何去做選擇呢?
1、回撥線路
原理:是通過運營商的轉(zhuǎn)接,代替業(yè)務(wù)員打電話,業(yè)務(wù)員只要輸入號碼,運營商會給這個客戶和業(yè)務(wù)員都打電話,雙方都接聽就可以了。客戶那邊顯示的來電還是業(yè)務(wù)員自己的號碼
回撥線路細分下來分為3種
1、AXB線路
2、移動回撥線路
3、電信回撥線路
三種線路簡單的對比如下:
2、虛擬號線路
業(yè)務(wù)員必須在電腦上登錄系統(tǒng),插上耳麥直接撥打客戶手機號,跟客戶的手機通話
客戶那邊看到的來電是一個全新的手機號,手機號的歸屬地是事先申請的固定城市
單個號碼后期標記次數(shù)多,可以申請更換一個新的手機號
虛擬號細分可以分為兩類:
1、專線線路
簡單地說就是每個公司使用自己申請到的號碼。其他公司的用不了,獨立區(qū)分的。防止收到其他不正規(guī)客戶,影響到自己的線路
2、號碼池線路
簡單地說就是所有客戶一起用同一批號碼,可能導(dǎo)致標記很快,接聽率很低,而且自己公司很正規(guī)也可能會因為其他公司違規(guī)的影響自己
為什么選擇我們數(shù)企外呼系統(tǒng)?
1、三大運營商18年長期合作:
數(shù)企外呼系統(tǒng)經(jīng)過18年的發(fā)展,已經(jīng)累計服務(wù)30萬+坐席,合作超過3萬家企業(yè),在外呼行業(yè)口碑良好。與運營商長期合作,業(yè)務(wù)管控和業(yè)務(wù)質(zhì)量常年排名前列,行業(yè)口碑良好。
2、堅持最嚴格的行業(yè)管控和質(zhì)檢,對在線所有客戶負責:
我們堅持最嚴格的行業(yè)管控,線路管控和客戶管控。堅持每個客戶配置專線,獨立審核。數(shù)企外呼系統(tǒng)致力于為中國電銷企業(yè)提供長期穩(wěn)定安全的外呼解決方案。
3、自有IDC數(shù)據(jù)中心,自有研發(fā)團隊,專業(yè)的售后客服團隊
數(shù)企完全自有本地服務(wù)器,自有本地IDC數(shù)據(jù)中心,最大程度的保護客戶的信息安全和系統(tǒng)的穩(wěn)定,可以實現(xiàn)日億級流量的平穩(wěn)運行和信息安全。
數(shù)企自有300人的研發(fā)團隊,全部產(chǎn)品均是自主研發(fā)和維護。根據(jù)客防的需求對系統(tǒng)的性能和功能進行及時的調(diào)整,以及系統(tǒng)免費升級維護服務(wù)
數(shù)企對每個客戶都建立獨立的客服對接群,工作日內(nèi)60秒內(nèi)回復(fù)客戶提出的任何系統(tǒng)和線路問題。讓客戶的問題及時解決和及時反饋到技術(shù)端。讓客戶真的放心!
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