本篇文章給大家談談宜賓電商外呼系統(tǒng)報價，以及宜賓外呼公司對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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2021年的12月我們來總結一下！目前私域電商領域的加粉方式都有哪些？私域的本質就是我們要去建一個池子，池子的大小根據(jù)你蓄水的量大小來決定，加人=蓄水。私域的第一步是加人，任何人都不可逃避的步驟，只有量起來了，才可以產(chǎn)生后續(xù)的精細化運營和單個粉絲的價值與購物下單收益。在第一部分，我們來盤點一下電商常見加粉方式優(yōu)劣勢！

加粉用戶：商家的所有用戶

加粉效率：可在短時間內快速過濾用戶，直接篩選出愿意加粉的用戶

加粉難度：中等

優(yōu)勢：AI電話加粉其實就是過去大家熟知的“電話營銷”過去是營銷員通過手動撥打電話的方式去尋找意向客戶，現(xiàn)在是通過機器人的方式去篩選數(shù)以萬計的電話號碼，實現(xiàn)加粉到微信的操作。但是經(jīng)由ai機器人篩選過后的電話號碼，依舊是需要員工去手動添加的，這個是不可避免的。

劣勢：第一成本問題，成本和你的加粉收益是無法成正向對隱侍搭比的，有可能你投入1-2w的成本去充值外呼平臺，但是你的加粉結果只有幾百人，單個加粉成本高達20元-40元， 當然這個成本會在你運營成功的前提下，被你成功的收回來。第二使用者的學習成本問題，制作話術、看接通率，分析撥打時間、等等操作非?？简炓粋€運營的基礎能力，畢竟現(xiàn)在很多的運營都還沒有接觸過電話加粉這個事情，在學習和快速優(yōu)化上是需要學習成本的。學習成本越高，就代表著你的ai外呼電話成本也越高。

加粉用戶：商家當下現(xiàn)有的下單客戶

加粉效率：1-15天不等（取決于收到包裹卡的的時間）

加粉難度：中等

回到各位電商企業(yè)家門老生常談的話題，包裹卡引流。這個事情太簡單了，簡單到我完全不想提。做兩張設計圖，印到包裹卡上面去，如然后生成你的微信二維碼，最后印刷、發(fā)包裹卡，等待微信的加談緩人小紅點亮起來就好了。

優(yōu)勢：制作成本低、學習成本低、在包裹卡這個事情上，省錢見效快是感知最強的體驗。但是在私域這件事情上，它的優(yōu)勢是可以批量測試我們的引流方案、引流品、引流話術是否能夠符合我們的預期引流效果，方便我們及時的更改新的引流策略，來促進整個私域大盤的運行，這很簡單，且很重要，包裹卡都做不好，別干私域。

劣勢：第一包裹卡設計不可逆，簡單點說，你的包裹卡印錯了就是印錯了，改不了只能廢棄掉，或者說你想換個字都不行，實體物件的引流最大的成本就是你的錯誤成本，錯了就賠！第二方案不可實時更換，給大家伙舉個例子，今天我想給下單客戶沒人3塊錢紅包，印了包裹卡灶拿然后發(fā)出去了，發(fā)了幾百單之后我就后悔了我要把3塊錢變成1塊錢。這下好玩了，明明你包裹卡印的是3塊，現(xiàn)在我加了你，你就說只給一塊！那你這不是欺負老實人么！方案的確定性和預算充足非常重要。

加粉用戶：商家的所有用戶

加粉效率：低、很低、非常低、低到好像沒有的感覺

加粉難度：極高

優(yōu)勢：目前費用的話，我了解到的短信費用普遍在0.01分-0.05分左右一條短信、費用很便宜屬于大家都可以玩程度。第一客戶關懷和觸點多，傳統(tǒng)電商在下單、預購、售后等客戶運營的全路徑都可以用的上短信去觸達做加粉、而且也能根據(jù)各種節(jié)日做不同名目的短信觸達。第二上手門檻低，有錢就行。只需要30-50字的文案(包含鏈接和標點符號）這個加粉方式馬上就能上線，定時定量的去放送。

劣勢：打開率低、加粉效果差，發(fā)了跟沒發(fā)差距不大，目前我自己運營的項目可以做到千分之一的加粉率，而且面對的是客戶是近2年以內的客戶資料。作為一種加粉的手段，短信加粉的存在更像是舊時代的產(chǎn)物，食之無味棄之可惜。當然也會有不少公司能用短信加粉做到1%-30%的加粉率，但是這個只是大環(huán)境下的幸存者偏差，別用1%的成功者來衡量自己的私域客戶。

第一部分總結：在加粉方式的推薦順序，我個人推薦包裹卡加粉——AI電話加粉——短信加粉的順序，先做包裹卡加粉，體驗更加好。并且不要對AI電話加粉和短信加粉超高的預期，效率高、速度快是好，但是客戶體驗上未必是好的，畢竟你們自己都不接營銷電話。

AI電話加粉的基本流程：制作AI電話的話術——外呼公司制作語音——開始撥打客戶電話——客戶接通——確定加微信意向——通過的微信號在推送給前端的營銷。

解決人效問題的電話工具，將篩選和加粉一體化，可以節(jié)省大量時間和成本。對于初次接觸的客戶，可以強化利益點刺激，比如申請免費試用、領取優(yōu)惠券等，快速引發(fā)興趣、留住客戶。

語音流程：開場白——介紹活動/福利——介紹后挽回——邀約、拒絕加微挽留——手機號是否微信號的確定——結束

開場白包含了打招呼和開場白這兩個環(huán)節(jié)

樣本參考

打招呼：喂，您好！

開場白：誒，您好，我是旗艦店的客服，您之前有購買過咱們家的產(chǎn)品，咱們現(xiàn)在給您安排了專業(yè)護膚咨詢老師，有什么護膚問題或者產(chǎn)品使用問題可以在微信上直接找老師。

PS：開場白要體現(xiàn)出你的身份、你是干什么的、你想干什么、你給我介紹一個什么人這些關鍵因素。

介紹活動/福利

樣本參考：

話術：是這樣的，您購買了我們的產(chǎn)品，自動升級為我們的vip客戶，今天還有一個限時活動，成功添加老師微信即可免費領取價值999元一套的護膚套裝，是包郵到家的。

PS：簡單易懂的福利活動，塑造自己的產(chǎn)品同等與人民幣的價值、包郵到家解決客戶的后顧之憂。

介紹后挽回：

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話術：而且咱們這次活動都是特地為vip客戶設計的，不僅有免費護膚問題咨詢和禮品外，還有更多的不定時的優(yōu)惠福利，活動都是真實有效的，其他會員都已經(jīng)參與進來了，您也可以一起了解一下呀

PS：在挽回階段，不單單是要拋出更多的附加價值和價值點吸引客戶、要客戶明白已經(jīng)有很多人都參與了，你不參與就會吃虧的心理負擔。

邀約、拒絕加微挽留：

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話術：嗯，好，那請問您的手機號是微信號嗎？我這邊添加您！您是有什么顧慮嗎，加您微信只是想方便您隨時向護膚老師咨詢護膚或產(chǎn)品使用問題，同時免費送您價值999元一套6支裝的面部護膚套裝，之后還會有更多的超值的福利活動，建議您再考慮一下哦

PS：展示他的加粉行為將會為他帶來更多的長期價值，是一種投資行為！而不是單純的加了一個無用微信。

手機號是否微信號的確定：

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話術：請問您的微信號是多少呢？我這邊添加您

成功話術：好的，那您稍后請留意下微信的服務通知信息，記得盡快通過一下哦，活動3小時有效的，祝您生活愉快，再見

失敗話術：好的，沒關系，那先不打擾您了

2.2 AI電話加粉公式 AI外呼加粉率=總人數(shù)*接通率*意向率*通過率

“總人數(shù)”公司手頭上的客戶資料、已經(jīng)下單客戶的手機號碼、下單商品明細、消費金額等基本的電商客戶信息，必須要齊全你才能做好用戶的分層。

“接通率”總共撥打出去的客戶電話數(shù)量除以已經(jīng)接通的客戶數(shù)量求得我們的接通率，接通1秒的也算進去。同時接通率會跟外呼出去的電話號碼和你撥打的時間有直接聯(lián)系，會影響你接通率的提升。

“意向率”客戶接通了電話在了解了你的福利之后，福利方案對用戶的吸引程度，成為了決定性的因素。年長的客戶更注重實物和貴重的福利，強調在交付感上。年輕的客戶，更注重公司為特賣提供的服務和舒心的關懷上，強制營銷是適得其反的。

“通過率”是指我們前端的營銷人員，獲得了電話之后，添加客戶微信時的成功率是怎么樣的。大家著重細化兩個環(huán)節(jié)，添加客戶的及時性和申請?zhí)砑拥脑捫g吸引、

2.2.1 外呼撥打時間選擇

根據(jù)某外呼公司的數(shù)據(jù)來說，對于普通的用戶來說一般最佳時間是：上午10:00-12:00，下午4:00-6:00，晚上7:00-8:00。但是這個并不是大家要選擇的一個時間點，上面提到的時間段對各位老板和操盤手而言沒有任何參考意義，一定要學會辯證的去找時間。自己測數(shù)據(jù)，這個是最靠譜的。我面對的是30-45歲的女性用戶，我的最佳撥打時間是14：30-17：00這個下午的時間段。當然這個是經(jīng)過我全天候撥打下來的數(shù)據(jù)結果，選擇了一個最優(yōu)的時間段，不具備參考意義。 評判自己的外呼撥打時間，一定要以結果為導向，綜合考慮接通率和加粉率為結果，不能產(chǎn)生實加粉的時間段一定要不去選擇。

2.2.2 語音音色和外呼的號碼顯示

第一‘語音音色’是指與客戶通話時的聲音，女性客戶用男聲，男性客戶用女聲會有不一樣的奇效，女聲聲色是目前大部分企業(yè)的主流選擇。但是要注意的是，撥打之前要做好測試，自己聽聽聲音是否過于機械、現(xiàn)在一二線城市的用戶對于機器人音色比較敏感會迅速掛掉電話。

第二‘外呼號碼顯示’安卓的用戶感知很強烈，因為會有很多外呼出去的電話號碼段會顯示出，快遞、外賣、騷擾電話等標記，電話號碼一定要能通過安卓手機的檢查才行不然都扯淡。明擺著說我是騷擾電話的，用戶咋會接呢

小結：AI外呼加粉是一次大海淘金的過程，客戶的資料新鮮程度是最重要的基礎，AI外呼的話術是手里的魚叉，福利方案是我們的魚餌，剩下的就是我們出海捕魚的時機和人選。只有在準備齊全的前提下我們才能收獲滿滿。

電商賣家每天的日銷量都在幾百單以上，如此大的客戶基數(shù)，大部分都是浪費掉了，以前看見很多用紅包的方式吸引加微信或者微信公眾號號，基本上領到之后就刪除了。

平常來說，用戶在進入店鋪下單后，很多店鋪會采取只要買家下單了就不做理睬的做法，這樣是萬萬不可的，一個客戶只有通過企業(yè)商家孜孜不倦的維護以及對用戶關心于呵護，這樣用戶才會對電商店鋪的印象比較深刻。

我們可以將營銷觸點分為下單前期、配貨中期以收獲后期三個大的階段來進行維護。

下單前期新客戶下單：是用戶在進入店鋪進行商品的選擇，在這個時候可以根據(jù)用戶的喜好來提供一些商品的介紹，在用戶進行商品的購買后，在貨品配送時進行通知，貨品運輸時候進行物流通知，在客戶收到貨品的時候對用戶進行使用過程的記錄。這樣一個流程下來會讓用戶感覺商家的用戶服務，會有一個不錯的評價。

配貨中期是維護新用戶，在這個時候就需要發(fā)揮平常的用戶記錄作用了，根據(jù)用戶平常的購買喜好做一個大致分類，這樣一來，商家在營銷推廣的時候就會便利很多，而且短信營銷推廣是有方向的，精準性很高。在平常節(jié)假日要給用戶發(fā)送祝福短信，這會讓用戶感覺很溫馨。在店鋪進行上新的時候，及時通過短信給用戶進行通知。

收貨后期是維護老客戶，老客戶已經(jīng)成為了店鋪的?？土?，店鋪也要為老客戶做一些福利優(yōu)惠政策，通過短信進行通知，在氣溫下降的時候進行溫馨提醒，這些都是維護來客戶的方法，記住最重要的一點是要用心。

以量取勝，以速度超越效率，在其他的營銷手段對比之下，短信更像是一個食之無味，棄之可惜的雞肋手段了。

短信營銷首選方式自然是效率快、成本低的短信群發(fā)平臺方式，它有著以下優(yōu)勢

1、穩(wěn)定：對比目前的用戶出觸達，包括像APP電商平臺的信息推送、微信公眾號信息推、其實都會有面臨 被封號的危險。但是短信就不一樣了，短信只關乎兩個地方的封禁，第一短信通道讓不讓你發(fā)信息，此次各類商家只需遵紀守法即可。第二客戶端收得到嗎？營銷內容不易過長和重復，簡單的問候和提醒、才是正確的選擇。

2、便捷、學習成本低：商家來說，只需要從供應商那里獲得接口，花上幾分鐘完成接入就可以了。能夠實現(xiàn)一天24小時隨時可用，做到全網(wǎng)無阻礙發(fā)送，而且對于地域都沒有限制，商家準備好需要推送的客戶資料、手機號碼大部分的平臺都能一鍵導入營銷平臺，直接發(fā)送。

4、上線時間短：短信群發(fā)占著絕對的優(yōu)勢，就一個短視頻的制作來說，從創(chuàng)意、拍攝到發(fā)布，沒有一定時間是完成不的，而且過程中市場發(fā)風口生變化了，就需要重新制作了;好上手、好落地是做短信營銷的特點。

5、受眾群體接受：短信群發(fā)也有著相應的優(yōu)勢，，很多人對于接收的短信也都會選擇打開看一下。要提升短信打開率，注重在發(fā)送時間上下功夫，結合客戶下單的動作去發(fā)短信。

萬能短信萬能公式：品牌店鋪名+客戶稱呼+發(fā)消息找客戶為了什么事情+操作暗示

品牌店鋪名：在哪個平臺下單就用哪個平臺的名字、要對應好每一個客戶的資料

客戶稱呼：萬能稱呼用親、此次是先生小姐、我個人認為安全感最高的是李*龍、用星號屏蔽客戶的全名

發(fā)消息的原由：因為XXXX，所以XXXX。此處應用我們的福利方案如新店會員日，加微信送五塊錢紅包

操作暗示：點擊鏈接長按掃碼添加微信，這種暗示客戶做簡單操作來獲取我們的福利方案。

投放量、單個引流成本（福利成本）、包裹卡制作成本、回粉時間

投放量：在一個時間段內商家的準備投放多少數(shù)量的客戶包裹出去。

單個引流成本：多少錢的微信紅包、贈送禮品的價值等。

包裹卡制作成本：從設計到印刷發(fā)放到倉庫的成本。

回粉時間：包裹卡的設計時間，到印刷落地，打包到倉庫的時間，再到發(fā)快遞和用戶收快遞，電商回款這一連串的時間節(jié)點要把握好。運輸快的可以達到3天內見效加粉、最慢的是15天左右，如果你不是做偏遠地區(qū)生意的人，一般在7天左右，你的包裹卡能引流的人都引流到了。

獎勵方案選擇

A：微信紅包(1-10元不等)、 B：企業(yè)的贈品（貨物和物流成本）、C：抽獎類獎品、D：服務類獎品、

包裹卡的正反面設計

正面設計：

這里就開始涉及到如何把引流類型的包裹卡給隱藏起來，利用其他的包裹卡的名義作為馬甲。

包裹卡的類型分為評價卡、營銷卡、售后卡、品牌手冊、活動卡、給顧客的信、禮物等幾種類型。售后卡：參考形式：售后流程+售后信息產(chǎn)品卡：參考形式：產(chǎn)品手冊、使用注意點、新品、互動卡：參考形式：類似于能讓顧客參與進來，愿意曬就行、大轉盤抽獎等給顧客的信：參考形式：不同購買次數(shù)/回購周期的顧客給不同的信評價卡：參考形式：好評返現(xiàn)卡

營銷卡：參考形式：新品上市卡、試用裝招募官。

以上的幾種馬甲卡，大家按需選擇即可

先套個好看的馬甲，降低客戶的戒備心，讓他忽略加微信的繁瑣和厭惡感，創(chuàng)造出他的偽需求。

反面設計：

粉絲能夠在最短時間看到想要獲得利益點，降低心里路程，增加整體包裹卡的轉粉率。

私域是一個系統(tǒng)化的工程，加粉是萬丈高樓平地去的第一步。要實現(xiàn)加粉，AI電話、短信、包裹卡是大家無法繞開的版塊，每個運營的必備技能。加粉容易，留粉難，就算是留下來了，他也不一定能是你的客戶。這就像你的愛情，在一起了，結婚了，他的心里也不一定有你，所以做好私域的精細化運營是重點策略。

作者：文叔，公眾號：文叔本人

題圖來自 Pexels，基于 CC0 協(xié)議

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