本篇文章給大家談?wù)務(wù)憬夂粝到y(tǒng)怎么收費，以及外呼系統(tǒng)一個月多少錢對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

大概150-300不等，這個主要是要根據(jù)您的行業(yè)以及您的坐游橋席量綜合考慮的，其實只要能找到一款慶閉適合自己公司的系統(tǒng)，這個是最重要的，比如外顯，接通率，有沒有錄音，數(shù)據(jù)報表，是否支持導(dǎo)入點呼，是否適合自己的公司，價格只是次要的因素，并且一定要找一個可以免費測試的，適合自己公司了，再辦理。這樣的話最保險神差猛！

外呼系統(tǒng)有很多，到底選擇哪一種？

有三點需要考察，一是封號率，二是穩(wěn)定性，三是客戶管理。

一、封號率

外呼系統(tǒng)相對于自己辦卡去打，封號的概率肯定低很多很多。但在外呼系統(tǒng)里面也分幾個層次，AXB線路的封號率有15%左右，但優(yōu)勢是門檻低，且外顯真實號碼。回撥線路是封號率低至5%左右，但缺點是速顫敗隱度相對直撥慢3秒。云呼線路不封號，萬一的概率封了也能迅速且免費更換，但不足之處是不外顯真實號碼，是運營商提供的。想了解更多的朋友，可以關(guān)注一下【新程通訊】這個公縱號，里面有專業(yè)的人為您量身定制。

二、穩(wěn)定性

訊鳥是上市公司，深耕此行業(yè)已經(jīng)有20年時間，且于07年就推出了外呼系統(tǒng)，強大的公司實力是系統(tǒng)穩(wěn)定的基礎(chǔ)，這方面沒有任何問題。

三：客戶管理

系統(tǒng)自帶有CRM系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)，能將客戶標(biāo)簽化管理，分批和分層次統(tǒng)計，主動篩選高投訴和垃圾號碼。還有坐席報告，通話錄音的查看和下載等等。

沒有最好的系統(tǒng)，只有最適合自己的茄廳系統(tǒng)！能滿足以上三點要求的，就枯租不太可能差哪里去，想了解的朋友請單獨來咨詢，為您定制最適合的線路。

搭建小型呼叫中心系統(tǒng)的費用跟使用的坐席數(shù)，外線數(shù)有關(guān)。坐席數(shù)越多，外線數(shù)越大，費用越高。

呼叫中心系統(tǒng)功能：CRM客戶管理，REC通話錄音，IVR語音導(dǎo)航，ACD智能轉(zhuǎn)接，在線客服，知識庫，工單簽審，智能外呼，漫游接聽，網(wǎng)頁回呼，一鍵撥號，話務(wù)評分、差評回訪、錄音質(zhì)檢，客戶關(guān)懷、客戶回訪，計劃任務(wù)，來電彈屏、即時通訊，手機APP，二次開發(fā)等功能。

部分功能詳解：

1、多級語音導(dǎo)航（IVR）

自動語音導(dǎo)航系統(tǒng)（IVR），客戶可根據(jù)語音提示進行相應(yīng)的操作，使原來需要人工操作的相關(guān)信息，通過預(yù)先錄制的語音來獲得。

多級導(dǎo)航菜單靈活跳轉(zhuǎn)與細分定制，方便客戶服務(wù)訴求，提高響應(yīng)速度。

設(shè)置忙閑時段兩套IVR流程，提供7*24自助語音信息服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

支持密碼導(dǎo)航、工號播報、按鍵采集、語音留言等特色功能。

2、智能話務(wù)分配（ACD）

ACD來電智能分配系統(tǒng)，將呼入電話根據(jù)一定規(guī)則進行分配給最佳坐席。分配規(guī)則包括按話務(wù)量平均分配、按優(yōu)先順序分配、按來電區(qū)域分配、按客戶類型分配、按上次接聽座席分配等。

3、話務(wù)評分

每次通話結(jié)束可以設(shè)置評分語音，客戶根據(jù)語音提示對坐席進行服務(wù)評分，系統(tǒng)可記錄并統(tǒng)計評分信息?？稍O(shè)置差評回訪機制，當(dāng)客戶對坐席服務(wù)評分為差評時，系統(tǒng)自動將客戶添加到對應(yīng)組長的計劃任務(wù)內(nèi)，及時對客戶進行回訪，有利于規(guī)范坐席操作，提升服務(wù)質(zhì)量。

4、企業(yè)總機

對外統(tǒng)一總機號碼，方便客戶記憶，提升企業(yè)形象。號碼統(tǒng)一需咨詢當(dāng)?shù)剡\營商，建議采用400電話、一號通、中繼線路等方式。此外，系統(tǒng)支持多機振鈴、指定外線呼出、電話搶接、電話轉(zhuǎn)接、遇忙轉(zhuǎn)接或等待、離線轉(zhuǎn)手機等豐富的話務(wù)交換。

5、分公司電話管理

通過金恒科技免費提供的域名服務(wù)，分公司座席可直接登錄總公司服務(wù)器，實現(xiàn)來電接聽、電話呼出、內(nèi)部聊天、在線客服、后臺數(shù)據(jù)查詢等功能。

6、電話彈屏

客戶來電或呼出時，系統(tǒng)會在工作界面顯示當(dāng)前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號碼、來電或呼出、當(dāng)前通話座席、開始時間、通話時長等。點擊客戶名稱可查看客戶詳情和歷史通話軌跡，可對每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時自動顯示。

7、一鍵撥號

系統(tǒng)通話列表可以顯示近期所有通話記錄，對需要回電處理的客戶，可直接點擊列表中的號碼即可撥通客戶進行通話，省去坐席繁瑣的撥號操作。此外，系統(tǒng)還支持電腦鍵盤、軟鍵盤和導(dǎo)入號碼等方便坐席外呼操作。

8、知識庫

把常見問題等錄入到知識庫中，座席可隨時按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，輔助座席人員的客服工作。

9、客戶CRM管理

用以添加、修改、刪除、合并、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其信息全貌?？蛻糁С职礆w屬坐席、按區(qū)域、按建檔時間和按類型四種統(tǒng)計方式，對客戶實現(xiàn)系統(tǒng)的價值分析。

VIP客戶可以直接越過導(dǎo)航階段、直接呼通歸屬坐席分機上面提高服務(wù)響應(yīng)速度。

對需要計劃回訪或者預(yù)約聯(lián)系的客戶，可添加任務(wù)提醒，輔助坐席及時聯(lián)系客戶。

10、客戶回訪與關(guān)懷

錄制圓潤清晰的節(jié)日問候、溫馨提示等語音內(nèi)容，批量對目標(biāo)客戶進行回訪與關(guān)懷。

可設(shè)置短信發(fā)送觸發(fā)條件，自動發(fā)送預(yù)設(shè)短信內(nèi)容哪迅冊，進行客戶關(guān)懷。

11、錄音質(zhì)檢

系統(tǒng)可對座席人員與客戶的通話實現(xiàn)錄音查詢等，并對銷售人員的業(yè)務(wù)咨詢解答能力實施有效的管理且提供指導(dǎo)幫助，為客戶需求做出服務(wù)。

12、企業(yè)聊天

AOFAX企業(yè)聊天系統(tǒng)支持變字體和顏色，發(fā)送表情、文件、鏈接、截圖和圖片等；支持單人、多人對話和消息群發(fā)；方便內(nèi)部坐席、部門之間的溝通和協(xié)作；

13、公告管理

可以對組、部門和全體發(fā)布對應(yīng)公告通知，公告發(fā)布后會同步到相應(yīng)的坐席工作平臺，迅速準(zhǔn)確將信息傳達給對應(yīng)人員。

14、工單簽審

可設(shè)定多個和多級工單簽審流程，提交的工單按預(yù)定的流程自動流轉(zhuǎn)，流轉(zhuǎn)到的座席可以添加意見/批注/日期等。系統(tǒng)默認的工單種類有售后服務(wù)單、維修派工單等，AOFAX提供工單定制，為企業(yè)搭建適合自己的工單模板。

15、電話會議

內(nèi)部座機和外部號碼都可接入會議系統(tǒng)，實現(xiàn)隨時隨地建立會議室；參與人設(shè)有主持人、聽眾、動態(tài)發(fā)言和背景音樂四種角色，規(guī)范會議室發(fā)言規(guī)則。

16、座席管理

用以添加部門和座席工號，編輯座席名片；可以設(shè)置座席權(quán)限，包括查看聊天記錄、設(shè)定網(wǎng)站客服職責(zé)、座席錄音、編輯刪除記李宏錄、工作平臺顯示的客戶范圍、隱藏記錄、下載和顯示留言等；

高管級可以收聽昌此全部錄音和查看全部客戶資料，管理級可以收聽本部門的錄音和查詢本部門的客戶資料，普通級只能收聽本人的錄音和查詢本人的客戶資料。

17、工效和話務(wù)分析

自動統(tǒng)計出勤天數(shù)，計算和比較各座席在設(shè)定時段內(nèi)的工作量（通話時長/通話次數(shù)），分析接聽電話的轉(zhuǎn)出率等；可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計來電及呼出的變化；可以按國際、國內(nèi)地理位置統(tǒng)計來電及呼出的分布情況；可以按通道統(tǒng)計線路的使用情況。

18.手機APP功能

企釘APP支持企業(yè)聊天（單聊、群聊、收發(fā)信息表情圖片語音），通知公告、考勤簽到、服務(wù)工單、計劃任務(wù)、電話群呼、漫游接聽和漫游呼叫、通話記錄、聯(lián)系人等

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