本篇文章給大家談?wù)勆轿麟娫挋C(jī)器人系統(tǒng)，以及山西智能機(jī)器人對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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電話機(jī)器人是企業(yè)的一款工具，可以幫助企業(yè)開發(fā)客戶，但是完全代替人工，目前還做不到。

機(jī)器人的最大優(yōu)勢(shì)可以幫助企業(yè)解決以下痛點(diǎn)：

1、銷售話術(shù)、客戶分類、人員情緒無標(biāo)準(zhǔn)化。舉個(gè)例子每個(gè)人都有一套屬于自己的話術(shù)，而機(jī)器人可以整合這些優(yōu)秀的銷售人員銷售話術(shù)于一身?？蛻艄芾矸诸悩?biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，并且在工作工咋沒有情緒，在銷售伏羨鎮(zhèn)中，銷售員情緒是一大問題。遇到多次拒絕，心情會(huì)變的煩躁，遇到客戶態(tài)度不好，甚至素質(zhì)低的人，可能會(huì)在電話中罵起來，嚴(yán)重干擾了銷售人員的情緒和工作效率。原本一天可以打300個(gè)電話，可能因?yàn)樵庥鲂那椴豁槙?，可能一天只打?00個(gè)電話。然后機(jī)器人在這方面的優(yōu)勢(shì)就非常明顯了，無論客戶怎么生氣，我不生氣。曾經(jīng)遇到一個(gè)客戶態(tài)度不是很好，一開始就抱著調(diào)戲的心態(tài)和語氣來聊天，而機(jī)器人不會(huì)理會(huì)他的態(tài)度和語氣，始終態(tài)度友好聲音甜美的跟客戶介紹業(yè)務(wù)，最后客戶自己也沒脾氣了，反而達(dá)到了邀約效果。

2、低效率過濾。有些企業(yè)每天可能需要員工自己找資料，撥打電話后，自己統(tǒng)計(jì)記錄，對(duì)于新手或者不擅長做客戶管理的人，每天都把花派則費(fèi)很多時(shí)間來做整理，大大降低了效率。機(jī)器人自帶CRM系統(tǒng)，每天撥打的客戶，不但按標(biāo)準(zhǔn)分成ABCDEF六大類，有缺粗文字記錄還有語音記錄，你可以聽可以查看意向客戶，高效的過濾和篩選客戶。

3、高成本的管理。這個(gè)主要針對(duì)企業(yè)來講。大家都知道銷售人員的流動(dòng)率是非常高的，培養(yǎng)和管理的成本相對(duì)也是很高的。舉個(gè)例子，新招聘一個(gè)員工，從培訓(xùn)到上崗再到出業(yè)績，少則半個(gè)月，多則一個(gè)月兩個(gè)月。有可能剛剛把業(yè)務(wù)給他培訓(xùn)好，他就辭職了，一毛錢還沒為公司創(chuàng)造呢，但是該付的工資你得付，同時(shí)企業(yè)還付出了培訓(xùn)成本，招聘費(fèi)用，場(chǎng)地費(fèi)用等等，這也是企業(yè)一大痛點(diǎn)。機(jī)器人不一樣了，一次性付款，隨時(shí)上崗，培訓(xùn)也是一次到位的，幫企業(yè)大大節(jié)約了成本。

當(dāng)然這個(gè)東西還是使用過的人才是深有體會(huì)，可以去聽聽機(jī)器人的聲音。

以下是電銷機(jī)器人選型的10個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)：

1.語音識(shí)別

要想外呼機(jī)器人能夠準(zhǔn)確回應(yīng)客戶，首先需要將客戶的語音準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化成文字，因此，語音識(shí)別（ASR）準(zhǔn)確率是外呼機(jī)器人選型的基本指標(biāo)。

目前市面上大部分的外呼機(jī)器人廠家都使用第三方的語音識(shí)別引擎，比如科大訊飛和BAT，只有像客知音、捷通華聲和靈伴等寥寥幾家企業(yè)成功開發(fā)了自己的ASR引擎.

但自主研發(fā)的語音識(shí)別引擎能夠根據(jù)客戶具體需求，提供領(lǐng)域優(yōu)化的服務(wù)，優(yōu)化后準(zhǔn)確率會(huì)比通用語音識(shí)別引擎更高，適合預(yù)算充足的大客戶。

2.語祥畢困意理解

有了文字之后，下一步機(jī)器人要做的事情就是準(zhǔn)確判斷出一句話里面客戶的意圖，這就需要用到語義理解技術(shù)了。

今天絕大部分的外呼機(jī)器人都是通過檢測(cè)關(guān)鍵詞的方式來進(jìn)行對(duì)話控制。這是一種最基礎(chǔ)和最簡單的方式，在實(shí)際使用中會(huì)產(chǎn)生很多問題。比如說把“不行”設(shè)為用戶表達(dá)否定意思的關(guān)鍵詞的話，“也不是不行”就會(huì)產(chǎn)生理解錯(cuò)誤。

正則表達(dá)式則更為高級(jí)，它可以制定更細(xì)更靈活的規(guī)則，比如可以設(shè)定“不行”這個(gè)詞只有在句首出現(xiàn)的時(shí)候才表示否定。

還有少部分公司會(huì)利用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)來做對(duì)話分析，長期來看這種方法效果最好。雖然目前人和人之間同樣話題的對(duì)話數(shù)據(jù)太少，大量的標(biāo)注和專業(yè)建模導(dǎo)致成本太高，但這是外呼機(jī)器人廠家未來語義理解技術(shù)發(fā)展的大趨勢(shì)。

3.對(duì)話延遲

人和人之間的對(duì)話延遲一般在1-1.5秒之間，太慢或者太快都會(huì)讓人覺得別扭。

在選購機(jī)器人時(shí)，除了需要留意對(duì)話是否有明顯的延遲，還可數(shù)神以試著說一段長句子，看看系統(tǒng)的處理時(shí)間是否仍然在合理的范圍內(nèi)。

4.支持打斷

機(jī)器人說話的時(shí)候，被人打斷是很常見的現(xiàn)象。很多采購方因?yàn)槿狈ο嚓P(guān)的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常會(huì)把話術(shù)設(shè)計(jì)的特別長，邏輯也不夠清晰，這樣客戶的打斷率就更高了。時(shí)間寶貴，如果外呼機(jī)器人不能直接跳到客戶感興趣的內(nèi)謹(jǐn)念容的話，被直接掛斷是無法避免的了。

客戶在進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試中，可以模擬實(shí)際打斷場(chǎng)景，鑒別機(jī)器人反應(yīng)效果。

5.線路穩(wěn)定

很多客戶自己沒有固定的電話線路，需要外呼機(jī)器人的廠家提供，這個(gè)時(shí)候號(hào)碼的質(zhì)量就是影響接通率的重要因素了。

質(zhì)量差的號(hào)碼可能會(huì)被客戶手機(jī)上的APP攔截，也有可能被通信運(yùn)營商攔截，無法觸達(dá)最終的用戶。

需要外呼機(jī)器人提供線路的客戶可以在測(cè)試階段統(tǒng)計(jì)一下各家線路的接通率，上線之后仍然持續(xù)保持關(guān)注，如果有下降的情況盡快聯(lián)系供應(yīng)商更換線路。

6.頁面交互

擁有方便高效的用戶交互頁面也是選擇外呼機(jī)器人的標(biāo)準(zhǔn)之一。

采購方可以考察比對(duì)UI界面是否簡潔明了，方便操作；

是否可以方便高效地進(jìn)行話術(shù)管理；

是否提供CRM全路徑銷售管理以及CRM數(shù)據(jù)可視化效果；

是否可以方便地管理外呼任務(wù)，查看報(bào)表和每一通的對(duì)話記錄。

7.問題學(xué)習(xí)

不管供應(yīng)商在項(xiàng)目啟動(dòng)前花多大的代價(jià)去設(shè)計(jì)規(guī)則或者建模，在實(shí)際使用中，總會(huì)遇到無法有效識(shí)別客戶意圖的情況。

因此，采購方須留意系統(tǒng)是否支持人工或者自動(dòng)地從問題中學(xué)習(xí)，這樣才能不斷迭代，提高系統(tǒng)的準(zhǔn)確率。

8.意向評(píng)級(jí)

外呼機(jī)器人的意向判斷能力（對(duì)通話內(nèi)容實(shí)時(shí)分析，標(biāo)注客戶特征信息并根據(jù)客戶意向強(qiáng)弱進(jìn)行智能分類）也是提高工作效率和銷售效果的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

在營銷類電話中，自動(dòng)進(jìn)行客戶意向評(píng)級(jí)可以從電話中過濾出高意向的客戶。一般是根據(jù)在掛斷時(shí)候，對(duì)話的所在階段來判斷，更加復(fù)雜的情況也包括識(shí)別客戶畫像信息，考慮到上下文，特別是客戶的回答內(nèi)容來綜合性的分析。

9.語音合成

目前在動(dòng)態(tài)內(nèi)容生成方面，主要有兩種做法。

一種是錄音拼接，即將部分錄好的詞句拼接起來，但這種方法體驗(yàn)很差，聽上去生硬死板，人們一下子就能知道是機(jī)讀的，從而會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。

另一種方式是語音合成。目前由于技術(shù)和成本上的問題，語音合成還無法做到全部內(nèi)容動(dòng)態(tài)合成，能騙過人耳的情況（Google新出的demo也只是從千萬通電話中跳出一通表現(xiàn)最好的，不能代表平均水平）。

另外，目前語音合成還不能做到任意改變音色，這可能會(huì)造成說話人音色前后不一致的情況。

10.話術(shù)優(yōu)化

很多采購方?jīng)]有外呼機(jī)器人的產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)，忽略了語音對(duì)話和文字聊天機(jī)器人之間的差別，話術(shù)常常沒有重點(diǎn)，過于冗長，客戶因而容易失去耐心，在重點(diǎn)銷售話術(shù)出現(xiàn)前就掛斷電話。

而不恰當(dāng)?shù)脑捫g(shù)設(shè)計(jì)給電銷效果帶來的負(fù)面影響往往不易被察覺，浪費(fèi)了時(shí)間和資源不說，更嚴(yán)重的是可能會(huì)給潛在客戶留下壞印象而失去往后的合作機(jī)會(huì)

因此，選擇能夠提供相應(yīng)的話術(shù)優(yōu)化方案的服務(wù)商，一定會(huì)給企業(yè)帶來很多技術(shù)之外的價(jià)值!

外呼機(jī)器人是一種終極的產(chǎn)品形態(tài)，對(duì)話系統(tǒng)是人工智能皇冠上的明珠，體現(xiàn)了人類的終極智慧。雖然行業(yè)目前在起步階段，但也已經(jīng)有了較為成熟的產(chǎn)品。

例如客知音，他擁有自主研發(fā)的語音識(shí)別引擎，外呼機(jī)器人已被多家呼叫中心系統(tǒng)采用，也被評(píng)為2018年“呼叫中心行業(yè)十大推薦品牌”之一。

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