本篇文章給大家談?wù)剰V東外呼crm系統(tǒng)，以及廣州外呼線路對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

伴隨著很多行業(yè)公司的業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，接觸到很多客戶語(yǔ)音系統(tǒng)（呼叫中心系統(tǒng)）二次開(kāi)發(fā)的客戶。很多需求是存在一定的共性。如快速實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音外呼系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接。實(shí)現(xiàn)通過(guò)過(guò)程的過(guò)程化，流程化管理。

但開(kāi)源的語(yǔ)音系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的融合，目前大多基于IP軟件換系統(tǒng)的二次開(kāi)發(fā)（直接硬件開(kāi)發(fā)，我覺(jué)得沒(méi)有特殊需求暫時(shí)就不必考慮）。目前基于freeswitch、asterisk、pbx等交換系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需要程序人員具備一定的基礎(chǔ)。開(kāi)發(fā)費(fèi)用和周期也比較長(zhǎng)。針察磨灶對(duì)這種情況，目前給融和開(kāi)發(fā)的客戶提供呼叫中心的中間間，中間件具備完善的三方開(kāi)發(fā)接口，如點(diǎn)擊撥號(hào)，來(lái)去電/彈屏。

通訊層在呼叫中心中間件中好配置，業(yè)務(wù)系統(tǒng)只須調(diào)用標(biāo)準(zhǔn)的webapi，即可快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的升級(jí)，融入語(yǔ)音系統(tǒng)。特點(diǎn)上線速度快，擴(kuò)容靈活，主要是費(fèi)用比較低。

主要幾個(gè)功能的介紹

電話呼出

功能描述：該接口被調(diào)用時(shí)，呼叫中心的分機(jī)先振鈴，分機(jī)被接起后，呼叫中心開(kāi)始呼叫另一個(gè)分機(jī)或呼叫外線號(hào)碼。

接口地址：bltcall/?m=interfacec=apia=dial

調(diào)用方式：GET請(qǐng)求

接口參數(shù)：

◆extension：主叫號(hào)碼敗扮，必須為分機(jī)號(hào)碼，必填。

◆：被叫號(hào)碼，可以為分機(jī)號(hào)碼或外線號(hào)碼，必填。

◆aount：自定義標(biāo)識(shí)，在通話記錄中可以體現(xiàn)，可選項(xiàng)。

◆callerid：設(shè)置出局CID，可選項(xiàng)。

◆返回值：{"result":"1","data":"","error":0}或{"result":"0","data":"","error":0}，其中result：表示操作狀態(tài)，1為操作成功，0為操作失敗。

data：保存操作結(jié)果返回的數(shù)據(jù)信息，當(dāng)result為1時(shí)，data里面保存本次操作返回的正確數(shù)據(jù)信息。

拓展游旅資料：

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，并建立一個(gè)客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理模式。

外呼管理軟件和crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之間的區(qū)別主要是功能與使用場(chǎng)景廣東外呼crm系統(tǒng)，以下徑碩科技為您解讀

外呼管理軟件和crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能如尺區(qū)別。

一、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能

CRM的根是數(shù)據(jù)庫(kù)廣東外呼crm系統(tǒng)，它有擴(kuò)展功能廣東外呼crm系統(tǒng)，但它的心臟是為渣族高企業(yè)跟蹤和管理客戶數(shù)據(jù)

1、營(yíng)銷自動(dòng)化廣東外呼crm系統(tǒng)：此功能將客戶細(xì)分和進(jìn)行自動(dòng)化管理，并開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)

2、客戶報(bào)告：這是客戶服務(wù)，市場(chǎng)穗慧營(yíng)銷和銷售的報(bào)告，提供管理的實(shí)時(shí)透明度以及日?？蛻粝嚓P(guān)業(yè)務(wù)

3、銷售能力自動(dòng)化：這將跟蹤互動(dòng)，經(jīng)營(yíng)與銷售，以及預(yù)測(cè)和性能分析能力

二、外呼管理軟件功能

外呼管理軟件為企業(yè)和客戶交互提供通信信道，這些類型的解決方案包括電話，傳真，電子郵件，聊天和各種社交方式變成客戶參與渠道，自動(dòng)外呼軟件的功能包括：

1、撥號(hào)器：后臺(tái)客戶號(hào)碼自動(dòng)外撥

2、交互式語(yǔ)音應(yīng)答：為客戶提供自助服務(wù)選項(xiàng)，如果有需要的話，可以通過(guò)語(yǔ)言和鍵盤將呼叫者路由給在線座席

3、計(jì)算機(jī)電話集成：該功能將通信與其他系統(tǒng)相集成，如（CRM），為座席提供客戶的整體視圖

4、自動(dòng)呼叫分配：排隊(duì)和路由電話呼叫/交給相應(yīng)的座席

5、運(yùn)營(yíng)報(bào)告：跟蹤關(guān)鍵KPI，并提供報(bào)告的色域

6、勞動(dòng)力管理：這可保持適當(dāng)數(shù)量的人員，以及需要的具體的技能，在一個(gè)給定的時(shí)間內(nèi)來(lái)處理呼叫

7、質(zhì)量管理和監(jiān)控：該工具提供廣東外呼crm系統(tǒng)了呼叫中心的運(yùn)營(yíng)情況，并通過(guò)記錄的客戶交互等數(shù)據(jù)來(lái)給與座席員以適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)

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